Dynamic Chat Panoramica dynamic-chat-overview
Dynamic Chat consente di sfruttare un’interfaccia di facile utilizzo per il targeting sia delle persone sia degli account che visitano il tuo sito web. Raccogli contenuti rilevanti come nome, dati di contatto e testo libero. I visitatori del sito possono anche parlare con un agente in tempo reale e persino prenotare riunioni con il team di vendita. I dati di attività e coinvolgimento di Dynamic Chat possono essere utilizzati per aggiungere membri ai programmi Marketo e attivare attività cross-channel.
Integrazioni integrations
Un componente chiave di Dynamic Chat è la capacità di interfacciarsi in modo nativo con il tuo abbonamento a Marketo. Per sfruttare appieno le funzionalità di questa integrazione, devi innanzitutto avviare la sincronizzazione dei dati. A seconda della dimensione del database di Marketo, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per il completamento della sincronizzazione una tantum iniziale.
Vengono sincronizzati seguenti dati:
- Dati dai campi Persona
- Dati dai campi Azienda
- Dati delle attività
Dialoghi dialogues
Per “dialogo” si intende un singolo coinvolgimento tramite chat. Si tratta di un contenitore con tutto il necessario per una conversazione coinvolgente con i visitatori del tuo sito web. In ogni dialogo, puoi specificare su quali pagine visualizzare il dialogo, a chi desideri mostrarlo, il suo contenuto e il flusso del dialogo stesso. Inoltre, puoi trovare varie metriche sulle prestazioni del dialogo. Ulteriori informazioni sui dialoghi.
Configurazione configuration
Nella scheda Configurazione, puoi personalizzare l’aspetto dei vari dialoghi. Puoi cambiare il font, i colori, il tempo di risposta e altro ancora. Ulteriori informazioni sulla configurazione.
Calendario calendar
Puoi connettere il tuo calendario Outlook o Gmail in modo da utilizzarlo per pianificare gli appuntamenti nel chatbot. Ulteriori informazioni sul Calendario.
Riunioni meetings
Qui vengono visualizzati tutti gli appuntamenti pianificati dai visitatori del sito web tramite i vari dialoghi. Ulteriori informazioni sulle riunioni
Indirizzamento routing
In questa area trovi un elenco di tutti gli agenti che hanno connesso i loro calendari e l’ordine in cui verranno presentati ai visitatori del sito web; inoltre puoi creare regole di indirizzamento personalizzate. Ulteriori informazioni sull’indirizzamento
Chat live live-chat
Offri ai tuoi visitatori web qualificati la possibilità di contattare i rappresentanti commerciali tramite chat live.
Flusso conversazionale conversational-flow
Progetta una conversazione che può essere attivata da un visitatore in base a un’azione designata, ad esempio la compilazione di un modulo, la selezione di un collegamento e così via.
IA generativa generative-ai
L’IA generativa in Adobe Dynamic Chat elabora in tempo reale i segnali di intento, le preferenze utente e il comportamento passato per generare messaggi pertinenti e personalizzati per i visitatori della chat.
Modifica della lingua changing-the-language
Per cambiare la lingua di Dynamic Chat, segui la procedura indicata di seguito.
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Nel tuo account Experience Cloud, fai clic sull’icona delle impostazioni e scegli Preferences.
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Fai clic sulla lingua corrente sotto il tuo indirizzo e-mail.
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Scegli la nuova lingua (e fcoltativamente la seconda lingua), quindi fai clic su Save.
note note NOTE Sono disponibili alcune decine di lingue tra cui scegliere, tuttavia Dynamic Chat supporta solo le seguenti lingue: inglese, francese, tedesco, giapponese, spagnolo, italiano, portoghese brasiliano, coreano, cinese semplificato e cinese tradizionale.
Quando aggiorni la lingua, tutto ciò che si trova nell’app stessa cambia, tranne le parole che hai inserito personalmente (ad esempio, le risposte nel flusso della conversazione).
Limiti di conservazione dei dati di Dynamic Chat dynamic-chat-data-retention-limits
Di seguito sono riportati solo alcuni dei limiti e parametri in Dynamic Chat. Per un elenco completo, consulta la pagina di descrizione del prodotto di Marketo Engage.