Domande frequenti sul Dynamic Chat

Di seguito sono riportate le risposte ad alcune domande frequenti sul Dynamic Chat.

Non ho accesso al Dynamic Chat. Come posso ottenerlo?

Rivolgiti all'amministratore di Marketo Engage e assicurati che ti abbia aggiunto come utente in Adobe Admin Console.

È possibile installare il Dynamic Chat in un punto qualsiasi del sito Web aziendale o funziona solo sulle pagine di destinazione di Marketo?

Lo snippet JavaScript di Dynamic Chat può essere installato su qualsiasi sito Web e sulle pagine di destinazione di Marketo.

Per quanto tempo vengono memorizzati i dati per i rapporti?

90 giorni. Per un elenco completo dei limiti/parametri, visita la pagina di descrizione del prodotto del Marketo Engage.

Il Dynamic Chat supporta altre lingue oltre all'inglese?

Sì. Il Dynamic Chat supporta le seguenti lingue: francese, spagnolo, tedesco, giapponese, olandese, italiano, portoghese brasiliano, coreano, cinese semplificato e cinese tradizionale. Ulteriori informazioni in Modifica della lingua.

È supportata la funzionalità di IA/NLP?

La funzionalità AI/NLP non è supportata.

Come posso eseguire il targeting di persone anonime?

Nella finestra di dialogo, dovrai utilizzare l'attributo L'indirizzo e-mail della persona è vuoto.

Cosa si qualifica come conversazione impegnata?

Una conversazione attiva si verifica non appena un visitatore risponde al bot in un dialogo o in un flusso conversazionale. Se il visitatore apre il chatbot ma non risponde al bot (ad esempio, seleziona una risposta o invia informazioni), non viene considerato come un coinvolgimento.

Cosa succede se raggiungo il limite mensile di conversazioni impegnate?

Quando raggiungi il limite mensile di conversazione attiva, tutte le finestre di dialogo e i flussi conversazionali pubblicati cesseranno di attivarsi finché non aumenti il limite o il limite non viene ripristinato all’inizio del mese successivo.

Come posso sapere quando mi avvicino al limite di conversazioni impegnate?

Una volta raggiunto il 90% del limite di conversazione previsto, gli amministratori di Dynamic Chat riceveranno una notifica e-mail e tutti gli utenti visualizzeranno un banner in Dynamic Chat.

Se un visitatore è coinvolto in un dialogo e successivamente si connette con un agente attivo, questo viene conteggiato come uno o due impegni?

Per i clienti del pacchetto Select, verranno conteggiati come due impegni separati, uno per il coinvolgimento Dialog e uno per il coinvolgimento Live Chat. Per i clienti che utilizzano il pacchetto Prime, gli impegni di chat in diretta non vengono conteggiati separatamente, in modo da conteggiare solo come un impegno.

Con quale frequenza viene reimpostato il limite di conversazione?

Il limite di conversazione attivato viene reimpostato il primo di ogni mese di calendario.

Perché il chatbot non ritorna dopo aver terminato una conversazione?

Le finestre di dialogo sono progettate per essere mostrate a un visitatore una sola volta. Quindi, non appena un visitatore raggiunge la fine di un dato ramo in un Dialogo, quel Dialogo è considerato completo e non verrà mai più mostrato a quel visitatore.

Quando si fa clic sul riquadro Dynamic Chat in My Marketo e si accede a Adobe Experience Cloud, perché viene visualizzato il messaggio seguente? "Sembra che il tuo Adobe ID non sia collegato agli account della tua soluzione Adobe Experience Cloud."

Questo probabilmente indica che non sei stato aggiunto come utente di Dynamic Chat in Adobe Admin Console. Contatta un amministratore di sistema per la tua organizzazione di Adobe o un amministratore di prodotto per il Dynamic Chat per richiedere l’accesso al Dynamic Chat.

Come posso accedere alla trascrizione per una conversazione impegnata?

È possibile accedere alle trascrizioni di Dynamic Chat per qualsiasi lead noto che sia stato coinvolto in una finestra di dialogo di Dynamic Chat tramite l’attività "Interessato con finestra di dialogo" nel Marketo Engage e il cui stato di conversazione è "Completato" o "Eliminato".

Una volta che un visitatore avvia un dialogo, può riavviare la conversazione o tornare a una domanda precedente?

Attualmente non esiste un modo sistematico per riavviare una conversazione o tornare a un punto precedente, ma questo è nella roadmap del Dynamic Chat.

Il Dynamic Chat si integra con Salesforce?

Dynamic Chat si integra con Salesforce tramite l’integrazione di Marketo Engage con Salesforce.

Il mio calendario è connesso al Dynamic Chat e sono incluso nelle regole di instradamento, quindi perché non ricevo riunioni?

Questo probabilmente indica che la connessione al calendario deve essere autenticata nuovamente. Ciò si verifica in genere quando si modifica la password per il provider del calendario e il Dynamic Chat perde la connessione. Puoi semplicemente passare alla pagina Impostazioni agente nel Dynamic Chat e fare clic su "Reautentica calendario".

Qual è la differenza tra una finestra di dialogo e un flusso conversazionale?

Una finestra di dialogo è una conversazione che viene visualizzata automaticamente ai visitatori Web che soddisfano un set definito di criteri di targeting. Un flusso conversazionale viene visualizzato solo ai visitatori che eseguono un’azione specifica sul web, ad esempio la pressione di un pulsante.

È possibile utilizzare il Dynamic Chat per prenotare le riunioni direttamente da un'e-mail?

Sì! Scopri come.

Cosa significano esattamente termini come "Coinvolto" o "Persone acquisite"?

Nel Dynamic Chat vengono utilizzati più termini. Le definizioni per molti di loro si trovano negli articoli di aiuto delle rispettive aree.

Posso usare il Dynamic Chat senza Marketo Engage?

No. Mentre il Dynamic Chat è un'applicazione separata dal Marketo Engage, i due sono indissolubilmente collegati.