Indirizzamento

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2025

Le riunioni prenotate in Dynamic Chat possono essere instradate in due modi. Round robin o utilizzo di una regola personalizzata.

Round robin: le riunioni vengono assegnate agli agenti in sequenza. Quindi se hai cinque agenti e l'agente tre ha preso l'ultima riunione, l'agente quattro prenderà la prossima, seguita dall'agente cinque, e poi di nuovo dall'agente uno.

Regola personalizzata: è possibile scegliere agenti specifici per ricevere riunioni in base agli attributi selezionati.

NOTA
All’Instradamento dell’account viene assegnata la priorità più elevata. Quando un visitatore raggiunge il punto della conversazione per prenotare una riunione o avviare una chat in tempo reale, Instradamento account viene controllato prima di prendere in considerazione altre opzioni di instradamento.

Creare una regola personalizzata

In questo esempio invieremo tutte le riunioni dagli stati dedotti di CA, OR e WA all'agente John.

  1. In Configurazione fare clic su Regole di routing.

  2. Per impostazione predefinita, viene aperta la scheda Regole personalizzate.

  3. Fai clic su Crea regola.

  4. Denomina la regola. Facoltativamente, puoi aggiungere una descrizione e impostarne il livello di priorità. Fai clic su Avanti.

  5. Scegli gli agenti desiderati.

  6. Trascina sull’attributo o sugli attributi desiderati.

  7. Trova e seleziona i valori desiderati.

  8. Dopo aver selezionato tutti i valori desiderati, fare clic su Salva.