Documentazione Marketo Engage Guida di Marketo

Indirizzamento routing

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Argomenti:
Chat dinamica

Le riunioni prenotate in Dynamic Chat possono essere instradate in due modi. Round robin o utilizzo di una regola personalizzata.

Round robin: le riunioni vengono assegnate agli agenti in sequenza. Quindi se hai cinque agenti e l'agente tre ha preso l'ultima riunione, l'agente quattro prenderà la prossima, seguita dall'agente cinque, e poi di nuovo dall'agente uno.

Regola personalizzata: è possibile scegliere agenti specifici per ricevere riunioni in base agli attributi selezionati.

NOTE

All’Instradamento dell’account viene assegnata la priorità più elevata. Quando un visitatore raggiunge il punto della conversazione per prenotare una riunione o avviare una chat in tempo reale, Instradamento account viene controllato prima di prendere in considerazione altre opzioni di instradamento.

Creare una regola personalizzata create-a-custom-rule

In questo esempio invieremo tutte le riunioni dagli stati dedotti di CA, OR e WA all'agente John.

In Configurazione fare clic su Regole di routing.
Fare clic sulla scheda Regole personalizzate.
Fai clic su Crea regola.
Denomina la regola. Facoltativamente, puoi aggiungere una descrizione e impostarne il livello di priorità. Fai clic su Avanti.
Scegli gli agenti desiderati.
Trascina sull’attributo o sugli attributi desiderati.
Trova e seleziona i valori desiderati.
Dopo aver selezionato tutti i valori desiderati, fare clic su Salva.

Indirizzamento account account-routing

Identifica e carica il tuo account di destinazione e i rispettivi proprietari delle vendite e indirizza i visitatori provenienti da tali account direttamente al rispettivo proprietario dell’account.