Documentazione Marketo Engage Guida di Marketo

Indirizzamento routing

Last update: Thu Sep 28 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Argomenti:
Dynamic Chat

Le riunioni prenotate in Dynamic Chat possono essere instradate in due modi. Round robin o utilizzo di una regola personalizzata.

Round robin: le riunioni vengono assegnate agli agenti in sequenza. Quindi se hai cinque agenti e l'agente tre ha preso l'ultima riunione, l'agente quattro prenderà la prossima, seguita dall'agente cinque, e poi di nuovo dall'agente uno.

Regola personalizzata: è possibile scegliere agenti specifici per ricevere riunioni in base agli attributi selezionati.

NOTE

All’Instradamento dell’account viene assegnata la priorità più elevata. Quando un visitatore raggiunge il punto della conversazione per prenotare una riunione o avviare una chat in tempo reale, Indirizzamento account viene selezionato prima di prendere in considerazione altre opzioni di instradamento.

Creare una regola personalizzata create-a-custom-rule

In questo esempio invieremo tutte le riunioni dagli stati dedotti di CA, OR e WA all'agente John.

In Configurazione, fai clic su Regole di instradamento.
Fai clic su Regole personalizzate scheda.
Clic Crea regola.
Denomina la regola. Facoltativamente, puoi aggiungere una descrizione e impostarne il livello di priorità. Fai clic su Avanti.
Scegli gli agenti desiderati.
Trascina sull’attributo o sugli attributi desiderati.
Trova e seleziona i valori desiderati.
Dopo aver selezionato tutti i valori desiderati, fai clic su Salva.

Indirizzamento account account-routing

Identifica e carica il tuo account di destinazione e i rispettivi proprietari delle vendite e indirizza i visitatori provenienti da tali account direttamente al rispettivo proprietario dell’account.