IA generativa in Dynamic Chat

Le funzionalità generative basate sull’intelligenza artificiale di Adobe Dynamic Chat consentono di ottimizzare la produttività per gli agenti di vendita, ottenere informazioni sulle intenzioni dei visitatori del sito web e rispondere alle domande dei visitatori in modo sicuro.

Autorizzazioni

Per utilizzare l'intelligenza artificiale generativa, assicurati di concedere agli utenti desiderati le autorizzazioni appropriate.

Scheda risposta generazione

Crea un messaggio per il visitatore per quando raggiunge un determinato punto della conversazione. È possibile impostare una serie di domande da porre contemporaneamente per ottenere l'indicatore di prestazioni chiave desiderato. Aggiungi fino a 5 domande di follow-up e includi un messaggio di fallback quando non è disponibile alcuna risposta alla domanda di un visitatore.

Riepilogo conversazione

In genere, per ottenere il contesto completo di una conversazione con un visitatore, devi scorrere l’intera trascrizione della chat. Il riepilogo delle conversazioni genera un riepilogo in tempo reale e include anche gli argomenti in cui il visitatore ha espresso interesse. Ciò è particolarmente utile per gli agenti di chat che necessitano di un contesto rapido di una conversazione quando passano da una chat a più visitatori. Oltre a essere visibili nella schermata di chat della casella in entrata dell’agente, i riepiloghi delle conversazioni completati si trovano anche nel registro delle attività del record persona del visitatore nel tuo database di Marketo Engage.