Panoramica chat in diretta live-chat-overview
La chat in tempo reale consente ai visitatori del sito web di intrattenere conversazioni in chat in tempo reale con i tuoi agenti di vendita.
Aggiungi agenti chat in tempo reale add-live-chat-agents
Per iniziare a utilizzare la chat in diretta, devi aggiungere i tuoi agenti chat in diretta come utenti in Adobe Admin Console e concedere loro l'autorizzazione chat in diretta. Al termine dell'operazione, sarà possibile aggiungere una scheda chat in diretta a una finestra di dialogo nuova o esistente.
Quando i visitatori richiedono di chattare con un agente tramite la finestra di dialogo, gli agenti avranno più opzioni di notifica. Quando fanno clic sulla notifica, vengono reindirizzati alla Posta in arrivo agente, dove possono iniziare a chattare con il visitatore.
Utilizzo della scheda Live Chat using-the-live-chat-card
Utilizza la scheda chat in diretta in Stream Designer quando desideri che i visitatori chattino con un agente in diretta.
Best practice best-practices
- Utilizza una scheda domande prima della scheda chat in diretta in cui si chiede al visitatore se desidera connettersi.
- Una volta che il visitatore accetta di connettersi, utilizza la scheda di acquisizione delle informazioni per raccogliere alcune delle sue informazioni, come nome/cognome, indirizzo e-mail, qualifica professionale, ecc. (si consiglia di richiedere almeno nome e indirizzo e-mail).
Opzioni scheda chat in diretta live-chat-card-options
Facendo clic sulla scheda della chat dal vivo nel flusso, puoi scegliere come indirizzare il visitatore. Scegli tra round robin, un agente, regole personalizzate o un team.
Notifiche chat in diretta live-chat-notifications
Abilitazione delle notifiche enabling-notifications
Gli agenti di chat live visualizzeranno un banner nella parte superiore dello schermo quando effettuano l’accesso che recita "Abilita le notifiche del browser per ricevere le notifiche di chat live". Fare clic su Abilita.
Agli agenti di chat live verrà quindi richiesto dal browser di visualizzare le notifiche. Fare clic su Consenti.
Se gli agenti non ricevono le notifiche del browser anche dopo averlo consentito nel browser, potrebbe essere necessario abilitare le notifiche per il browser nelle impostazioni di notifica del sistema operativo:
Quando una chat in diretta viene indirizzata a un agente when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Quando una chat in diretta viene indirizzata a un agente, vede un banner blu nella parte superiore dello schermo che chiede di accettare.
- Abilita notifiche browser in Google Chrome
- Abilita notifiche browser in Mozilla Firefox
Aspetti da considerare things-to-note
- Gli agenti hanno 45 secondi di tempo per rispondere prima che venga visualizzato il messaggio "Accept chat" (Accetta chat). In seguito, i visitatori riceveranno il messaggio di fallback. Per gli abbonati Dynamic Chat Prime con l'opzione di routing impostata su Team, verrà tentato un altro agente prima che venga visualizzato il messaggio di fallback.
- Al momento esiste un limite di 10 chat live per agente.