Panoramica chat in diretta live-chat-overview

La chat in tempo reale consente ai visitatori del sito web di intrattenere conversazioni in chat in tempo reale con i tuoi agenti di vendita.

NOTE
I flussi conversazionali e la chat in diretta sono funzionalità di prova condivise che hanno un limite di durata combinato di 100 impegni per coloro che fanno parte del pacchetto Selezione Dynamic Chat. Quando questo limite viene raggiunto, tutti i flussi conversazionali pubblicati smetteranno di essere attivati e i visitatori che richiedono di chattare con un agente live riceveranno il messaggio di fallback globale. Per aumentare questo limite, contatta il rappresentante del tuo account per informazioni sulle opzioni di aggiornamento del pacchetto.

Aggiungi agenti chat in tempo reale add-live-chat-agents

Per iniziare a utilizzare la chat in diretta, devi aggiungere i tuoi agenti chat in diretta come utenti in Adobe Admin Console and give them the Live Chat permission. Al termine dell’operazione, puoi aggiungere una scheda chat in diretta in una finestra di dialogo nuova o esistente.

Quando i visitatori richiedono di chattare con un agente tramite la tua finestra di dialogo, gli agenti avranno più opzioni di notifica. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox dove possono iniziare a chattare con il visitatore.

NOTE
L’avatar dell’agente live utilizza l’immagine del profilo dell’account Adobe dell’agente. Per aggiornare l'immagine, segui questi passaggi.

Utilizzo della scheda Live Chat using-the-live-chat-card

Utilizza la scheda della chat in tempo reale in Progettazione flussi quando desideri che i visitatori chattino con un agente live.

IMPORTANT
La scheda della chat in diretta deve essere sempre l’ultima scheda del ramo. Se la scheda viene posizionata in un punto casuale nel ramo, potrebbe sorprendere il visitatore collegandolo improvvisamente a un agente.

Best practice best-practices

  • Utilizza una scheda domande prima della scheda chat in diretta in cui si chiede al visitatore se desidera connettersi.
  • Una volta che il visitatore accetta di connettersi, utilizza la scheda di acquisizione delle informazioni per raccogliere alcune delle sue informazioni, come nome/cognome, indirizzo e-mail, qualifica professionale, ecc. (si consiglia di richiedere almeno nome e indirizzo e-mail).

Opzioni scheda chat in diretta live-chat-card-options

Facendo clic sulla scheda della chat dal vivo nel flusso, puoi scegliere come indirizzare il visitatore. Scegli tra round robin, un agente, regole personalizzate o un team.

Round robin
Le chat vengono assegnate agli agenti in ordine sequenziale.
Agente
Scegli un agente specifico per ricevere la chat.
Regole personalizzate
Tutte le regole personalizzate vengono esaminate ogni volta che si considera dove indirizzare il visitatore. Se il visitatore non è idoneo per alcuna regola personalizzata, ottiene il messaggio di fallback di live chat.
Team
Scegli un team specifico per ricevere la chat. Se questa opzione è selezionata, verrà assegnato round robin all'interno del team.

Notifiche chat in diretta live-chat-notifications

IMPORTANT
Per ricevere le notifiche del browser per la chat in tempo reale, tutti gli agenti chat in tempo reale devono abilitare le notifiche del browser per il Dynamic Chat quando richiesto.

Abilitazione delle notifiche enabling-notifications

Gli agenti di chat live visualizzeranno un banner nella parte superiore dello schermo quando effettuano l’accesso che recita "Abilita le notifiche del browser per ricevere le notifiche di chat live". Clic Abilita.

Agli agenti di chat live verrà quindi richiesto dal browser di visualizzare le notifiche. Clic Consenti.

Se gli agenti non ricevono le notifiche del browser anche dopo averlo consentito nel browser, potrebbe essere necessario abilitare le notifiche per il browser nelle impostazioni di notifica del sistema operativo:

Passaggi per Mac

Passaggi per Windows

Quando una chat in diretta viene indirizzata a un agente when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent

Quando una chat in diretta viene indirizzata a un agente, vede un banner blu nella parte superiore dello schermo che chiede di accettare.

TIP
Puoi anche impostare le notifiche del browser, che ti invieranno un avviso nel caso in cui non sia stato effettuato l’accesso al Dynamic Chat.

Aspetti da considerare things-to-note

  • Gli agenti hanno 45 secondi di tempo per rispondere prima che venga visualizzato il messaggio "Accept chat" (Accetta chat). Successivamente, i visitatori riceveranno la messaggio di fallback. Per gli abbonati Dynamic Chat Prime che hanno l’opzione di indirizzamento impostata su Team, verrà tentato un altro agente prima che venga visualizzato il messaggio di fallback.
  • Al momento esiste un limite di 10 chat live per agente.
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