Documentazione Marketo Engage Guida di Marketo

Casella in entrata agente agent-inbox

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Argomenti:
Chat dinamica

Gli agenti inseriranno le chat live nella casella in entrata dell’agente. Oltre alle conversazioni attive, possono visualizzare le conversazioni passate, le informazioni sui visitatori e altro ancora.

Attiva/Disattiva disponibilità availability-toggle

Nella parte superiore destra della schermata Casella in entrata agente è possibile impostare lo stato come disponibile o non disponibile.

IMPORTANT

L'operazione sovrascriverà la disponibilità chat in tempo reale stabilita nelle impostazioni agente. Lo stato rimarrà fino al ripristino o al successivo blocco di tempo della disponibilità.

NOTE

Se imposti lo stato su Non disponibile, le chat attive non verranno influenzate.

Notifiche chat in diretta live-chat-notifications

Ulteriori informazioni sulle notifiche nella Panoramica chat in diretta.

Conversazioni conversations

Sul lato sinistro della schermata Casella in entrata agente è possibile scegliere di visualizzare solo le conversazioni attive o tutte.

NOTE

Anche se puoi vedere conversazioni passate (inattive) da te stesso e da altri agenti, potrai vedere solo le tue conversazioni attive.

Informazioni visitatore visitor-information

Sul lato destro della schermata Casella in entrata agente, potrai vedere (dall'alto in basso) il nome, la qualifica, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e lo stato del sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Tutte le informazioni non trasmesse vengono visualizzate come un trattino (-).

Termina una sessione end-a-session

Gli agenti possono terminare manualmente una sessione semplicemente facendo clic sul pulsante Termina sessione accanto alle informazioni sul visitatore.

Scelte rapide shortcuts

NOTE

Questa funzione fa parte dell’intelligenza artificiale generativa, disponibile tramite l’abbonamento Dynamic Chat Prime. Per ulteriori informazioni, contatta l’Adobe Account Team (il tuo Account Manager).

Le scelte rapide, basate sulla libreria di risposte di IA generativa, sono un ottimo modo per ottenere aiuto in tempo reale durante le chat con un visitatore. Digitare una barra (/) nella casella di testo e scegliere ask o search.

Chiedi ti aiuta a rispondere a una domanda.

Digitare o scegliere /ask nella casella di testo. Digita la domanda e premi Invio sulla tastiera.
Viene visualizzata una risposta. Fare clic sull'icona Copia per incollarla automaticamente nella casella di testo. Puoi modificare il testo prima di inviarlo al visitatore.

Ricerca è utile per trovare le pagine relative a testo specifico.

Digitare o scegliere /search nella casella di testo.
Digita cosa desideri cercare e premi Invio sulla tastiera.
Vengono visualizzati i collegamenti applicabili. Fare clic sull'icona Copia per incollarli automaticamente nella casella di testo. Puoi apportare modifiche prima di inviare le informazioni al visitatore.

Cronologia attività activity-history

Sotto le informazioni sul visitatore si trova la cronologia delle attività. Visualizza i tipi di attività e le date, e anche le trascrizioni delle chat.

NOTE

Le informazioni vengono visualizzate solo per gli ultimi 90 giorni.

Nella parte inferiore della finestra Live Chat è presente un'icona che ti consente di condividere il calendario del tuo agente o di un altro agente con il visitatore della chat.

Fai clic sull’icona del calendario.
Scegli il calendario dell'agente desiderato e fai clic su Invia.
Il visitatore della chat sarà in grado di prenotare una riunione.

Riepilogo conversazione conversation-summary

NOTE

Riepilogo conversazione genera un riepilogo rapido in tempo reale, inclusi gli argomenti in cui il visitatore ha espresso interesse. È disponibile in basso a destra in ogni schermata di chat.