Impostazioni agente agent-settings
Configura il calendario e imposta la disponibilità di riunioni/chat live.
Connetti calendario connect-calendar
Nella scheda Configurazione calendario connettere il calendario di Outlook o Gmail per la pianificazione degli appuntamenti nel chatbot.
Una volta connesso a Dynamic Chat, il calendario dell'utente viene aggiunto alla coda e reso disponibile ai visitatori del sito Web per la pianificazione degli appuntamenti.
Gli utenti possono inoltre personalizzare il corpo dell’invito inviato al visitatore quando pianificano un appuntamento nel calendario dell’utente. Possono anche selezionare la casella di controllo in basso per includere un Google Meet o un collegamento Microsoft Teams (a seconda del calendario connesso).
Autorizzazioni permissions
La configurazione con Outlook concede le seguenti autorizzazioni a Dynamic Chat:
- Accesso completo ai calendari
- Accedi e leggi il tuo profilo
- Gestisci accesso ai dati a cui hai dato accesso
- Leggi le impostazioni della cassetta postale
La configurazione con Google concede le seguenti autorizzazioni a Dynamic Chat:
- Creare, modificare o eliminare calendari
- Aggiornare singoli eventi di calendario
- Modifica le impostazioni, compreso chi può visualizzare gli eventi
- Modifica l'utente con cui è condiviso il calendario
- Accesso a nome, indirizzo e-mail, preferenza della lingua e immagine del profilo
Disponibilità prenotazione riunione meeting-booking-availability
Impostare il fuso orario e l'ora/giorno della settimana per ricevere le prenotazioni per le riunioni.
Disponibilità chat in tempo reale live-chat-availability
Imposta il tuo fuso orario e l’ora/giorno della settimana per ricevere le chat in diretta.
Se hai effettuato l’accesso all’app, riceverai una notifica in-app di una chat in arrivo. Se non hai effettuato l'accesso, riceverai una notifica dal browser (se hai configurato).
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L'opzione disponibilità nella cartella Posta in arrivo dell'agente sostituirà quanto immesso nella scheda Disponibilità chat in tempo reale. Pertanto, se l'agente è programmato come disponibile da 1p-5p ma deve fare una pausa rapida a 3p, non deve modificare le impostazioni dell'agente. Lo stato di attivazione/disattivazione della disponibilità rimarrà fino a quando non verrà modificato manualmente, fino al raggiungimento del successivo blocco di tempo nella disponibilità dell’agente o fino alla mezzanotte del fuso orario specificato dell’agente (per ulteriori informazioni, vedi il punto successivo).
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Quando l’agente utilizza l’interruttore di disponibilità per modificare il proprio stato su "disponibile", il proprio stato si ripristina automaticamente (passa a non disponibile) alla mezzanotte del fuso orario specificato nella pianificazione della disponibilità. Se non viene specificato alcun fuso orario, il valore predefinito è UTC (Coordinated Universal Time).
Foto profilo agente
Anche se un agente può caricare la propria foto del profilo, tale azione non viene eseguita in Dynamic Chat. Dovrebbero passare a account.adobe.com/profile. Ulteriori informazioni qui: Aggiorna il tuo profilo account.
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