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Gestione agente agent-management

Last update: Wed Jun 26 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In Gestione agenti, visualizza un elenco di agenti nell’istanza di Dynamic Chat, gestisci i team e imposta le regole di fallback.

Agenti agents

Questa scheda elenca tutti gli agenti nell’istanza di Dynamic Chat e include informazioni quali nome, indirizzo e-mail, stato della chat in tempo reale e altro ancora.

NOTE
Non visualizzare un agente solo aggiunto? Potrebbero essere necessarie fino a due ore per visualizzarle qui dopo averle aggiunte nell’Admin Console di Adobe.

Team teams

Gli amministratori possono creare team di agenti per facilitare l’inoltro a gruppi specifici di agenti di vendita.

AVAILABILITY
L’accesso ai team richiede un abbonamento Prime Dynamic Chat. Per ulteriori informazioni, contatta l’Adobe Account Team (il tuo Account Manager).

Creare un team create-a-team

  1. Clic + Crea team.

  2. Dai un nome alla tua squadra.

  3. Fai clic su Aggiungi agenti e selezionare gli agenti desiderati.

  4. Clic Crea.

Regole di fallback fallback-rules

Fallback riunione meeting-fallback

Selezionare un messaggio standard (di sistema) o scriverne uno personalizzato che i visitatori possano visualizzare quando la prenotazione della riunione non è disponibile.

Fallback chat in diretta live-chat-fallback

Seleziona un messaggio standard (di sistema) o scrivine uno personalizzato che i visitatori visualizzino quando la chat in diretta non è disponibile.

NOTE
Selezione del Includi opzione di prenotazione riunione la casella di controllo consente al visitatore della chat di prenotare una riunione quando non sono disponibili agenti per la chat in diretta.
TIP
Durante la creazione di un messaggio personalizzato, puoi applicare uno stile al font, utilizzare i collegamenti e persino inserire emoji. :)
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