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Gestione agente agent-management

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In Gestione agenti, visualizza un elenco di agenti nell’istanza di Dynamic Chat, gestisci i team e imposta le regole di fallback.

Agenti agents

Questa scheda elenca tutti gli agenti nell’istanza di Dynamic Chat e include informazioni quali nome, indirizzo e-mail, stato della chat in tempo reale e altro ancora.

NOTE
Non trovi un agente appena aggiunto? Potrebbero essere necessarie fino a due ore per visualizzarle qui dopo averle aggiunte nell’Admin Console di Adobe.

Team teams

Gli amministratori possono creare team di agenti per facilitare l’inoltro a gruppi specifici di agenti di vendita.

AVAILABILITY
L’accesso ai team richiede un abbonamento Prime Dynamic Chat. Per ulteriori informazioni, contatta l’Adobe Account Team (il tuo Account Manager).

Creare un team create-a-team

  1. Fare clic su + Crea team.

  2. Dai un nome alla tua squadra.

  3. Fare clic sul menu a discesa Aggiungi agenti e selezionare gli agenti desiderati.

  4. Fai clic su Crea.

Regole di fallback fallback-rules

Fallback riunione meeting-fallback

Selezionare un messaggio standard (di sistema) o scriverne uno personalizzato che i visitatori possano visualizzare quando la prenotazione della riunione non è disponibile.

Fallback chat in diretta live-chat-fallback

Seleziona un messaggio standard (di sistema) o scrivine uno personalizzato che i visitatori visualizzino quando la chat in diretta non è disponibile.

NOTE
Se si seleziona la casella di controllo Includi opzione prenotazione riunioni, il visitatore della chat potrà prenotare una riunione quando non sono disponibili agenti per la chat in diretta.
TIP
Durante la creazione di un messaggio personalizzato, puoi applicare uno stile al font, utilizzare i collegamenti e persino inserire emoji. :)
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