Gestione agente agent-management
In Gestione agenti, visualizza un elenco di agenti nell’istanza Dynamic Chat, gestisci i team e imposta le regole di fallback.
Agenti agents
Questa scheda elenca tutti gli agenti nell’istanza di Dynamic Chat e include informazioni quali nome, indirizzo e-mail, stato della chat in tempo reale e altro ancora.
Team teams
Gli amministratori possono creare team di agenti per facilitare l’inoltro a gruppi specifici di agenti di vendita.
Creare un team create-a-team
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Fare clic su + Crea team.
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Dai un nome alla tua squadra.
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Fare clic sul menu a discesa Aggiungi agenti e selezionare gli agenti desiderati.
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Fai clic su Crea.
Regole di fallback fallback-rules
Fallback riunione meeting-fallback
Selezionare un messaggio standard (di sistema) o scriverne uno personalizzato che i visitatori possano visualizzare quando la prenotazione della riunione non è disponibile.
Fallback chat in diretta live-chat-fallback
Seleziona un messaggio standard (di sistema) o scrivine uno personalizzato che i visitatori visualizzino quando la chat in diretta non è disponibile.
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Se si seleziona la casella di controllo Includi opzione prenotazione riunioni, il visitatore della chat potrà prenotare una riunione quando non sono disponibili agenti per la chat in diretta.
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Per qualsiasi regola/team personalizzato come scheda di chat in diretta: durante la verifica degli agenti, se non sono disponibili o non sono in grado di connettersi, verrà eseguito il fallback su Round Robin per cercare "Agenti disponibili" (tutti gli agenti disponibili in quel momento, indipendentemente dalla logica/regola di routing inserita nel flusso).
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