Panoramica del flusso conversazionale conversational-flow-overview

Progetta un flusso conversazionale e attivalo per qualsiasi visitatore in base a un’azione specifica (ad esempio, clic su un pulsante di invito all’azione, al caricamento della pagina, tempo trascorso sulla pagina, ecc.).

NOTE
I flussi conversazionali e la chat in diretta sono funzionalità di prova condivise che hanno un limite di durata combinato di 100 impegni per coloro che fanno parte del pacchetto Selezione Dynamic Chat. Quando questo limite viene raggiunto, tutti i flussi conversazionali pubblicati smetteranno di essere attivati e i visitatori che richiedono di chattare con un agente live riceveranno il messaggio di fallback globale. Per aumentare questo limite, contatta il rappresentante del tuo account per informazioni sulle opzioni di aggiornamento del pacchetto.

Finestre di dialogo e flussi conversazionali dialogues-vs-conversational-flows

Le finestre di dialogo e i flussi conversazionali hanno diverse somiglianze, ma sono due funzioni separate.

Dialogo
Flussi conversazionali
Le finestre di dialogo sono mirate: puoi progettare una conversazione per una pagina e un pubblico specifici in base ai parametri implementati.
Vengono attivati i flussi di conversazione: si progetta una conversazione che può essere attivata in base all'azione di un visitatore, ad esempio la compilazione di un modulo, la selezione di un collegamento e così via.
Supportato solo nell’interfaccia Chatbot.
Attualmente supportato in un'interfaccia a comparsa, con più interfacce pianificate.
È possibile creare più finestre di dialogo per lo stesso segmento di lead, con un ordine di priorità in modo che ogni visitatore visualizzi la finestra di dialogo in sequenza in base alla priorità mentre continua a interagire.
I flussi conversazionali non hanno ordine di priorità e possono essere attivati un numero qualsiasi di volte dallo stesso lead in base all’invito all’azione determinato.
Le conversazioni chatbot sono alimentate da Finestre di dialogo.
Forms per conversazioni nel Marketo Engage sono alimentati da Flussi conversazionali.

Scheda Progettazione flussi stream-designer-tab

Progettazione flussi per flussi conversazionali è quasi identico a quello delle finestre di dialogo. Ulteriori informazioni qui.

Scheda Rapporti reports-tab

Nella scheda Rapporti potrai vedere le metriche relative alle prestazioni del flusso conversazionale.

Visualizza il tasso di coinvolgimento, il tasso di conversione, i filtri per visitatori noti e/o sconosciuti e altro ancora.

Scheda Impostazioni settings-tab

Nella parte superiore della scheda Impostazioni, è possibile aggiornare il nome del flusso conversazionale, aggiungere una descrizione facoltativa e modificare la lingua.

NOTE
Se si seleziona una lingua diversa, verrà modificata solo la lingua del testo di sistema. Sei responsabile della traduzione dei contenuti.

SDK conversazioni conversations-sdk

Nella metà inferiore della scheda Impostazioni, personalizza il trigger Conversazione, noto anche come SDK Conversazioni. Puoi decidere se la conversazione viene attivata sul tuo sito web quando un visitatore fa clic su un collegamento o al caricamento della pagina.

TIP
Consulta SDK conversazioni in azione!
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