Resumen del Dynamic Chat dynamic-chat-overview

Dynamic Chat le permite aprovechar una interfaz fácil de usar para dirigirse tanto a las personas como a las cuentas que visitan el sitio web. Recopile contenido relevante, como nombre, información de contacto y texto libre. Los visitantes del sitio también pueden chatear con un agente activo e incluso reservar reuniones con su equipo de ventas. Los datos de participación y actividad del Dynamic Chat se pueden utilizar para añadir miembros a programas de Marketo y actividades multicanal de déclencheur.

TIP
Visita esta página para ver vídeos de tutoriales de Dynamic Chat.

Integraciones integrations

Un componente clave de Dynamic Chat es su capacidad para interactuar de forma nativa con la suscripción de Marketo. Para aprovechar todas las capacidades de esta integración, primero debe iniciar la sincronización de datos. Según el tamaño de la base de datos de Marketo, los datos iniciales pueden tardar hasta 24 horas en completarse. sincronización única para completar.

Se sincroniza lo siguiente:

  • Datos del campo de persona
  • Datos de campo de empresa
  • Datos de actividad

Diálogos dialogues

Los cuadros de diálogo representan una única participación en el chat. Piense en él como un contenedor con todo lo que necesita para tener un diálogo de chat atractivo para los visitantes de su sitio web. En cada cuadro de diálogo, puede especificar en qué página desea que aparezca el cuadro de diálogo, a quién desea que se muestre y el contenido y flujo del propio cuadro de diálogo. Además, puede encontrar métricas para ver el rendimiento de su cuadro de diálogo. Más información sobre los Cuadros de diálogo.

Configuración configuration

En la pestaña Configuración, personalice el aspecto de los distintos cuadros de diálogo. Cambiar fuente, colores, tiempo de respuesta y mucho más. Más información sobre la Configuración.

Calendario calendar

Conecte el calendario de Outlook o Gmail para utilizarlo en la programación de citas en el bot de chat. Más información sobre el Calendario

Reuniones meetings

Aquí es donde verá todas las citas programadas por los visitantes del sitio web a través de los distintos cuadros de diálogo. Más información sobre las Reuniones

Enrutando routing

Aquí puede ver una lista de todos los agentes que han conectado sus calendarios, el orden en que se presentarán a los visitantes del sitio web y la creación de reglas de enrutamiento personalizadas. Más información sobre el Enrutamiento

Chat en directo live-chat

Ofrezca a sus visitantes web cualificados la posibilidad de conectarse con sus representantes de ventas a través de chat en vivo.

Flujo de conversación conversational-flow

Diseño de una conversación que un visitante puede activar en función de una acción que usted designe (por ejemplo, rellenar un formulario, hacer clic en un vínculo, etc.).

Cambio de idioma changing-the-language

Siga estos pasos para cambiar el idioma del Dynamic Chat.

IMPORTANT
Si cambia el idioma en el nivel de perfil, se cambiará el idioma de todo Aplicaciones Experience Cloud, no solo Dynamic Chat.
  1. En la cuenta de Experience Cloud, haga clic en el icono de configuración y seleccione Preferencias.

  2. Haga clic en el idioma actual debajo de su dirección de correo electrónico.

  3. Elija su nuevo idioma (el segundo idioma es opcional) y haga clic en Guardar.

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    NOTE
    Hay algunas docenas de idiomas para elegir, sin embargo, el Dynamic Chat solo admite lo siguiente: inglés, francés, alemán, japonés, español, italiano, portugués de Brasil, coreano, chino simplificado y chino tradicional.

Al actualizar el idioma, todo cambia en la propia aplicación, excepto las palabras que haya rellenado personalmente (por ejemplo, respuestas de flujo).

Límites de retención de datos de Dynamic Chat dynamic-chat-data-retention-limits

A continuación se muestran algunos de los límites/parámetros dentro de Dynamic Chat. Para obtener una lista completa, consulte al Marketo Engage Página de descripción del producto.

Tipo de datos
Período de retención
Posible Cliente Anónimo Sin Ninguna Participación
90 días
Actividad de objetivo
24 meses
Actividad de documento
24 meses
Interactuó con la actividad de diálogo
90 días
Actividad de reserva de reunión
24 meses

Preguntas frecuentes faq

Consulte la Preguntas frecuentes del Dynamic Chat.

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