Información general de Dynamic Chat dynamic-chat-overview
Dynamic Chat le permite aprovechar una interfaz fácil de usar para dirigirse tanto a las personas como a las cuentas que visitan el sitio web. Recopile contenido relevante, como nombre, información de contacto y texto libre. Los visitantes del sitio también pueden chatear con un agente activo e incluso reservar reuniones con su equipo de ventas. Los datos de actividad y participación de Dynamic Chat se pueden utilizar para añadir miembros a programas de Marketo y actividades de déclencheur multicanal.
Integraciones integrations
Un componente clave de Dynamic Chat es su capacidad para interactuar de forma nativa con la suscripción de Marketo. Para aprovechar todas las capacidades de esta integración, primero debe iniciar la sincronización de datos. Según el tamaño de la base de datos de Marketo, los datos pueden tardar hasta 24 horas en completarse para la sincronización única inicial.
Se sincroniza lo siguiente:
- Datos del campo de persona
- Datos de campo de empresa
- Datos de actividad
Diálogos dialogues
Los cuadros de diálogo representan una única participación en el chat. Piense en él como un contenedor con todo lo que necesita para tener un diálogo de chat atractivo para los visitantes de su sitio web. En cada cuadro de diálogo, puede especificar en qué página desea que aparezca el cuadro de diálogo, a quién desea que se muestre y el contenido y flujo del propio cuadro de diálogo. Además, puede encontrar métricas para ver el rendimiento de su cuadro de diálogo. Más información sobre los cuadros de diálogo.
Configuración configuration
En la pestaña Configuración, personalice el aspecto de los distintos cuadros de diálogo. Cambiar fuente, colores, tiempo de respuesta y mucho más. Más información sobre la configuración.
Calendario calendar
Conecte el calendario de Outlook o Gmail para utilizarlo en la programación de citas en el bot de chat. Más información sobre el Calendario
Reuniones meetings
Aquí es donde verá todas las citas programadas por los visitantes del sitio web a través de los distintos cuadros de diálogo. Más información sobre las reuniones
Enrutando routing
Aquí puede ver una lista de todos los agentes que han conectado sus calendarios, el orden en que se presentarán a los visitantes del sitio web y la creación de reglas de enrutamiento personalizadas. Más información sobre el enrutamiento
Chat en directo live-chat
Ofrezca a sus visitantes calificados para que se conecten con sus representantes de ventas a través de chat en vivo.
Flujo conversacional conversational-flow
Diseña una conversación que un visitante pueda activar según la acción que designes (por ejemplo, rellenar un formulario, hacer clic en un vínculo, etc.).
IA generativa generative-ai
IA generativa en Adobe Dynamic Chat procesa las señales de intención, las preferencias del usuario y el comportamiento anterior en tiempo real para generar mensajes relevantes y personalizados para los visitantes del chat.
Cambio de idioma changing-the-language
Siga los pasos a continuación para cambiar el idioma de Dynamic Chat.
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En tu cuenta de Experience Cloud, haz clic en el icono de configuración y elige Preferencias.
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Haga clic en el idioma actual debajo de su dirección de correo electrónico.
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Elija su nuevo idioma (el segundo idioma es opcional) y haga clic en Guardar.
note note NOTE Hay algunas docenas de idiomas para elegir, pero Dynamic Chat solo admite lo siguiente: inglés, francés, alemán, japonés, español, italiano, portugués (Brasil), coreano, chino simplificado y chino tradicional.
Al actualizar el idioma, todo cambia en la propia aplicación, excepto las palabras que haya rellenado personalmente (por ejemplo, respuestas de flujo).
Límites de retención de datos de Dynamic Chat dynamic-chat-data-retention-limits
A continuación se muestran algunos de los límites y parámetros dentro de Dynamic Chat. Para obtener una lista completa, consulte la página de descripción del producto de Marketo Engage.
Preguntas frecuentes faq
Consulte las preguntas frecuentes sobre Dynamic Chat.