Información general de Live Chat live-chat-overview
El chat en vivo permite a los visitantes del sitio web entablar conversaciones de chat en tiempo real con sus agentes de ventas.
Añadir agentes de chat en directo add-live-chat-agents
Para comenzar a usar el chat en vivo, deberás agregar a tus agentes de chat en vivo como usuarios en Adobe Admin Console y darles el permiso para chatear en vivo. Una vez hecho esto, puedes agregar una tarjeta de chat en vivo a un cuadro de diálogo nuevo o existente.
Cuando los visitantes soliciten hablar con un agente a través de su Diálogo, los agentes tendrán opciones de notificación. Cuando hagan clic en la notificación, se les redirigirá a su Bandeja de entrada del agente, donde podrán empezar a conversar con el visitante.
Uso de la tarjeta de chat en directo using-the-live-chat-card
Usa la tarjeta de chat en vivo en Stream Designer cuando quieras que los visitantes chateen con un agente en vivo.
Mejores prácticas best-practices
- Utilice una tarjeta de preguntas antes de la tarjeta de chat en vivo preguntando al visitante si desea conectarse.
- Una vez que el visitante acepte conectarse, utilice la tarjeta de captura de información para recopilar parte de su información, como nombre/apellido, dirección de correo electrónico, cargo, etc. (se recomienda solicitar al menos el nombre y la dirección de correo electrónico).
Opciones de tarjeta de chat en vivo live-chat-card-options
Hacer clic en la tarjeta de chat en vivo en el flujo le permite elegir cómo se dirige al visitante. Elija entre round robin, un agente, reglas personalizadas o un equipo.
Notificaciones de chat en directo live-chat-notifications
Activación de notificaciones enabling-notifications
Los agentes de chat en vivo verán un banner en la parte superior de la pantalla cuando inicien sesión que dice "Habilita las notificaciones del navegador para recibir notificaciones de chat en vivo". Haga clic en Habilitar.
El navegador solicitará a los agentes de chat en vivo que muestren notificaciones. Haga clic en Permitir.
Si los agentes no reciben notificaciones del explorador incluso después de permitirlas, es posible que tengan que habilitar las notificaciones para el explorador en la configuración de notificaciones del sistema operativo:
Cuando se enruta un chat en directo a un agente when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Cuando un chat en vivo se dirige a un agente, verá un banner azul en la parte superior de la pantalla pidiéndole que acepte, así como un sonido de notificación para ayudar a evitar notificaciones perdidas.
- Habilitar notificaciones del explorador en Google Chrome
- Habilitar notificaciones del explorador en Mozilla Firefox
Notificaciones de acción con errores failed-action-notifications
Cuando falla una acción, como una reserva de reunión o un chat en vivo, los usuarios reciben una notificación por correo electrónico.
Cosas que hay que tener en cuenta things-to-note
- Los agentes tienen 45 segundos para responder antes de que se agote el tiempo de espera del mensaje "Aceptar chat". Después, los visitantes recibirán mensaje de reserva. Para los suscriptores de Dynamic Chat Prime que tienen la opción de enrutamiento establecida en Equipo, se intentará usar un agente más antes de que aparezca el mensaje de reserva.
- Hay un límite de 10 chats en vivo por agente en este momento.