Información general de Live Chat live-chat-overview
El chat en vivo permite a los visitantes del sitio web entablar conversaciones de chat en tiempo real con sus agentes de ventas.
Añadir agentes de chat en directo add-live-chat-agents
Para comenzar con el chat en vivo, tendrás que agregar tus agentes de chat en vivo como usuarios en Adobe Admin Console and give them the Live Chat permission. Una vez hecho esto, puede agregar una tarjeta de chat en vivo a un cuadro de diálogo nuevo o existente.
Cuando los visitantes soliciten hablar con un agente a través de su cuadro de diálogo, los agentes tendrán varios opciones de notificación. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox donde pueden comenzar a chatear con el visitante.
Uso de la tarjeta de chat en directo using-the-live-chat-card
Utilice la tarjeta de chat en vivo en el Diseñador de secuencias cuando desee que los visitantes charlen con un agente activo.
Mejores prácticas best-practices
- Utilice una tarjeta de preguntas antes de la tarjeta de chat en vivo preguntando al visitante si desea conectarse.
- Una vez que el visitante acepte conectarse, utilice la tarjeta de captura de información para recopilar parte de su información, como nombre/apellido, dirección de correo electrónico, cargo, etc. (se recomienda solicitar al menos el nombre y la dirección de correo electrónico).
Opciones de tarjeta de chat en vivo live-chat-card-options
Hacer clic en la tarjeta de chat en vivo en el flujo le permite elegir cómo se dirige al visitante. Elija entre round robin, un agente, reglas personalizadas o un equipo.
Notificaciones de chat en directo live-chat-notifications
Activación de notificaciones enabling-notifications
Los agentes de chat en vivo verán un banner en la parte superior de la pantalla cuando inicien sesión que dice "Habilita las notificaciones del navegador para recibir notificaciones de chat en vivo". Clic Activar.
El navegador solicitará a los agentes de chat en vivo que muestren notificaciones. Clic Permitir.
Si los agentes no reciben notificaciones del explorador incluso después de permitirlas, es posible que tengan que habilitar las notificaciones para el explorador en la configuración de notificaciones del sistema operativo:
Cuando se enruta un chat en directo a un agente when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Cuando un chat en vivo se dirige a un agente, verá un banner azul en la parte superior de la pantalla pidiéndoles que acepten.
- Habilitar notificaciones del explorador en Google Chrome
- Habilitar notificaciones del explorador en Mozilla Firefox
Cosas que hay que tener en cuenta things-to-note
- Los agentes tienen 45 segundos para responder antes de que se agote el tiempo de espera del mensaje "Aceptar chat". Después, los visitantes recibirán la mensaje de reserva. Para suscriptores de Dynamic Chat Prime que tienen la opción de enrutamiento configurada como Equipo, se intentará con un agente más antes de que aparezca el mensaje de reserva.
- Hay un límite de 10 chats en vivo por agente en este momento.