Gestión de agentes agent-management
En la administración de agentes, vea una lista de agentes en la instancia de Dynamic Chat, administre equipos y establezca reglas de reserva.
Agentes agents
Esta pestaña enumera todos los agentes de la instancia de Dynamic Chat e incluye información como el nombre, la dirección de correo electrónico, el estado del chat en vivo y más.
Equipos teams
Los administradores pueden crear equipos de agentes para facilitar el envío a grupos específicos de agentes de ventas.
Crear un equipo create-a-team
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Haga clic en + Crear equipo.
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Dé un nombre a su equipo.
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Haga clic en el menú desplegable Agregar agentes y seleccione los agentes que desee.
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Haga clic en Crear.
Reglas de reserva fallback-rules
Reunión alternativa meeting-fallback
Seleccione un mensaje estándar (del sistema) o escriba uno personalizado para que los visitantes vean cuándo no está disponible la reserva de la reunión.
Live Chat Fallback live-chat-fallback
Seleccione un mensaje estándar (del sistema) o escriba uno personalizado para que los visitantes vean cuándo Live Chat no está disponible.
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Si selecciona la casilla de verificación Incluir opción de reserva de reunión, el visitante del chat tendrá la opción de reservar una reunión cuando no haya agentes disponibles para el chat en vivo.
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Para cualquier regla o equipo personalizado como una tarjeta de Live Chat: Al comprobar si hay agentes, si no están disponibles o no se pudieron conectar, volverá a Round Robin para intentar encontrar "agentes disponibles" (todos los que están disponibles en ese momento, independientemente de la lógica o regla de enrutamiento que se haya colocado en el flujo).
:)Configuración settings
Límite de chats en directo simultáneos concurrent-live-chat
Establece el número de chats activos simultáneos que un agente puede tomar al mismo tiempo. Puede establecer entre 1 y 10.
Límite de tiempo de espera de visitante visitor-wait-time
Controle la cantidad máxima de tiempo que un visitante esperará (en segundos) para conectarse a un agente activo antes de que el visitante reciba un mensaje de reserva. Puede ajustarse entre 10 y 500 segundos.
