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Permisos permissions

Last update: Fri Sep 29 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Hay cinco perfiles predeterminados con permisos predefinidos que puede editar en Dynamic Chat. También puede crear un perfil personalizado con un conjunto personalizado de permisos. Vamos a repasar ambas cosas.

Editar permisos existentes edit-existing-permissions

  1. En el Adobe Admin Console, haga clic en Dynamic Chat.

  2. En el Perfiles de producto , seleccione el perfil que desea editar. En este ejemplo, elegimos Live Agent.

  3. Haga clic en Permisos pestaña.

  4. Seleccione el área del perfil que desea editar. En este ejemplo, elegimos Chat en vivo. Haga clic en el icono de lápiz.

  5. Los elementos de permiso disponibles se muestran a la izquierda. Puede elegir agregar los permisos uno a uno o todos a la vez. En este ejemplo solo hay uno disponible, por lo que vamos a añadir ese. Haga clic en + signo.

    note note
    NOTE
    Al habilitar la inclusión automática, se agregarán todos los elementos de permiso a la lista incluida. Cuando hay nuevos elementos de permiso disponibles, se incluyen automáticamente en ese perfil de producto.

  6. Haga clic en Guardar.

Ahora puede repetir este proceso para cualquiera/todas las demás áreas de Dynamic Chat.

Crear un perfil create-a-profile

  1. En el Adobe Admin Console, haga clic en Dynamic Chat.

  2. En el Perfiles de producto pestaña, haga clic en Nuevo perfil.

  3. Nombre su perfil de producto. Opcionalmente, puede darle un nombre para mostrar o una descripción y elegir que se notifique a los usuarios cuando se agreguen o eliminen. Clic Guardar cuando termine.

  4. El nuevo perfil aparecerá en la pestaña Perfiles de producto. Selecciónelo.

  5. Ahora siga los pasos 3-6 de la sección anterior para cada área deseada.

Lista de permisos list-of-permissions

A continuación, se muestra una lista de todos los permisos disponibles para cada área.

Área del Dynamic Chat
Permisos
Administración de conversaciones

  • Ver cuadros de diálogo

  • Administrar cuadros de diálogo (crear, eliminar)

  • Cuadros de diálogo de publicación

  • Ver flujos de conversación

  • Administrar flujos de conversación (crear, eliminar)

  • Publicar flujos de conversación

Chat en directo

  • Ver mis conversaciones

  • Ver todas las conversaciones

Reuniones
  • Administrar todas las reuniones
Analytics

  • Ver informes de rendimiento globales

  • Ver informes de chat en directo

  • Ver informes de reuniones

  • Exportar informes

Configuración del agente

  • Administrar disponibilidad de chat en vivo

  • Conectar el calendario

  • Administrar disponibilidad del calendario

Configuración del administrador

  • Ver operación por turnos

  • Ver reglas personalizadas

  • Administrar reglas personalizadas (agregar, editar, eliminar)

  • Ver lista de cuentas *

  • Administrar cuentas (añadir, editar, eliminar) *

  • Administrar configuración del bot de chat

  • Administrar configuración de flujos de conversación

  • Administración de privacidad y seguridad

  • Administrar integraciones

  • Administrar agentes

  • Ver equipos del agente *

  • Administrar equipos de agentes (añadir, editar, eliminar) *

* Actualmente solo disponible para usuarios de Dynamic Prime

Permisos de perfil predeterminados default-profile-permissions

A continuación se muestran los cinco perfiles predeterminados y los permisos habilitados de forma predeterminada.

Perfil
Permisos predeterminados
Usuario de marketing

Administración de conversaciones

  • Ver cuadros de diálogo

  • Administrar cuadros de diálogo (crear, eliminar)

  • Cuadros de diálogo de publicación

  • Ver flujos de conversación

  • Administrar flujos de conversación (crear, eliminar)

  • Publicar flujos de conversación

Chat en directo

  • n/a

Reuniones

  • n/a

Analytics

  • Ver informes de rendimiento globales

  • Ver informes de chat en directo

  • Ver informes de reuniones

Configuración del agente

  • n/a

Configuración del administrador

  • Ver operación por turnos

  • Ver reglas personalizadas

  • Ver lista de cuentas *

  • Ver equipos del agente *

Live Agent

Administración de conversaciones

  • Ver cuadros de diálogo

  • Ver flujos de conversación

Chat en directo

  • Ver mis conversaciones

Reuniones

  • n/a

Analytics

  • Ver informes de rendimiento globales

  • Ver informes de chat en directo

  • Ver informes de reuniones

Configuración del agente

  • Administrar disponibilidad de chat en vivo

  • Conectar el calendario

  • Administrar disponibilidad del calendario

Configuración del administrador

  • Ver operación por turnos

  • Ver reglas personalizadas

  • Ver lista de cuentas *

  • Ver equipos del agente *

Agente de calendario

Administración de conversaciones

  • Ver cuadros de diálogo

  • Ver flujos de conversación

Chat en directo

  • n/a

Reuniones

  • n/a

Analytics

  • Ver informes de rendimiento globales

  • Ver informes de chat en directo

  • Ver informes de reuniones

Configuración del agente

  • Conectar el calendario

  • Administrar disponibilidad del calendario

Configuración del administrador

  • Ver operación por turnos

  • Ver reglas personalizadas

  • Ver lista de cuentas *

  • Ver equipos del agente *

Administrador de marketing

Administración de conversaciones

  • Ver cuadros de diálogo

  • Administrar cuadros de diálogo (crear, eliminar)

  • Cuadros de diálogo de publicación

  • Ver flujos de conversación

  • Administrar flujos de conversación (crear, eliminar)

  • Publicar flujos de conversación

Chat en directo

  • n/a

Reuniones

  • n/a

Analytics

  • Ver informes de rendimiento globales

  • Ver informes de chat en directo

  • Ver informes de reuniones

  • Exportar informes

Configuración del agente

  • n/a

Configuración del administrador

  • Ver operación por turnos

  • Ver reglas personalizadas

  • Administrar reglas personalizadas (agregar, editar, eliminar)

  • Ver lista de cuentas *

  • Administrar cuentas (añadir, editar, eliminar) *

  • Administrar configuración del bot de chat

  • Administrar configuración de flujos de conversación

  • Administración de privacidad y seguridad

  • Administrar integraciones

  • Ver equipos del agente *

Administrador de ventas

Administración de conversaciones

  • Ver cuadros de diálogo

  • Ver flujos de conversación

Chat en directo

  • Ver mis conversaciones

  • Ver todas las conversaciones

Reuniones

  • Administrar todas las reuniones

Analytics

  • Ver informes de rendimiento globales

  • Ver informes de chat en directo

  • Ver informes de reuniones

  • Exportar informes

Configuración del agente

  • Administrar disponibilidad de chat en vivo

  • Conectar el calendario

  • Administrar disponibilidad del calendario

Configuración del administrador

  • Ver operación por turnos

  • Ver reglas personalizadas

  • Administrar reglas personalizadas (agregar, editar, eliminar)

  • Ver lista de cuentas *

  • Administrar cuentas (añadir, editar, eliminar) *

  • Administrar agentes

  • Ver equipos del agente *

  • Administrar equipos de agentes *

* Actualmente solo disponible para usuarios de Dynamic Prime

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