Bandeja de entrada del agente agent-inbox
Los agentes realizarán charlas en directo en la bandeja de entrada del agente. Además de las conversaciones activas, pueden ver conversaciones pasadas, información del visitante, etc.
Alternancia de disponibilidad availability-toggle
En la parte superior derecha de la pantalla Bandeja de entrada del agente, tiene la opción de establecer el estado como disponible o no disponible.
Notificaciones de chat en directo live-chat-notifications
Obtenga más información acerca de las notificaciones en la Información general de Live Chat.
Conversaciones conversations
A la izquierda de la pantalla Bandeja de entrada del agente, puede elegir mostrar sólo las conversaciones activas o todas ellas.
Información del visitante visitor-information
A la derecha de la pantalla de la bandeja de entrada del agente, podrá ver (de arriba a abajo) su nombre, cargo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y estado de CRM. La información que no se haya transmitido se mostrará como un guión (-).
Finalizar una sesión end-a-session
Los agentes pueden finalizar manualmente una sesión simplemente haciendo clic en el botón Finalizar sesión junto a la información del visitante.
Métodos abreviados shortcuts
Métodos abreviados, con tecnología de IA generativa Biblioteca de respuestas, es una buena manera de obtener ayuda sobre la marcha cuando se chatea con un visitante. Simplemente escriba una barra diagonal (/) en el cuadro de texto y elija ask o search.
Preguntar es para obtener ayuda con las respuestas a una pregunta.
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Escriba o elija
/asken el cuadro de texto Escriba su pregunta y pulse Enter en el teclado.
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Aparecerá una respuesta. Haga clic en el icono Copiar para que se pegue automáticamente en el cuadro de texto. Puede editar el texto antes de enviarlo al visitante.
Buscar es para obtener ayuda sobre la búsqueda de páginas relacionadas con texto específico.
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Escriba o elija
/searchen el cuadro de texto
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Escriba lo que quiera buscar y pulse Enter en el teclado.
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Aparecerán los vínculos aplicables. Haga clic en el icono Copiar para que se peguen automáticamente en el cuadro de texto. Puede realizar modificaciones antes de enviar la información al visitante.
Historial de actividades activity-history
Debajo de la información del visitante se encuentra el historial de actividades. Vea los tipos de actividades y las fechas, e incluso vea las transcripciones de chat.
Uso compartido de calendarios calendar-sharing
En la parte inferior de la ventana de chat en vivo hay un icono que le permite compartir su calendario o el de otro agente con el visitante del chat.
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Haga clic en el icono de calendario.
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Seleccione el calendario del agente deseado y haga clic en Enviar.
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El visitante del chat podrá reservar una reunión.
Resumen de la conversación conversation-summary
Resumen de la conversación genera un resumen rápido en tiempo real que incluye los temas por los que el visitante ha expresado interés. Está disponible en la parte inferior derecha de cada pantalla de chat.
