Configuración del agente agent-settings
Configure su calendario y establezca la disponibilidad de la reunión/chat en vivo.
Conectar calendario connect-calendar
En la pestaña de configuración del Calendario, conecte el calendario de Outlook o Gmail para utilizarlo en la programación de citas en el bot de chat.
Una vez que el calendario de un usuario está conectado a Dynamic Chat, se agrega a la cola y el calendario estará disponible para que los visitantes del sitio web programen citas en.
Los usuarios también pueden personalizar el cuerpo de la invitación que se envía al visitante cuando este programa una cita en el calendario del usuario. También pueden seleccionar la casilla de verificación de la parte inferior para incluir un vínculo de Google Meet o Microsoft Teams (según el calendario conectado).
Permisos permissions
La configuración con Outlook concede los siguientes permisos a Dynamic Chat:
- Acceso completo a sus calendarios
- Inicie sesión y lea su perfil
- Mantener el acceso a los datos a los que le ha dado acceso
- Leer la configuración del buzón
La configuración con Google concede los siguientes permisos a Dynamic Chat:
- Crear, cambiar o eliminar calendarios
- Actualización de eventos de calendario individuales
- Cambiar la configuración, incluso quién puede ver los eventos
- Cambiar con quién se comparte el calendario
- Acceso a su nombre, dirección de correo electrónico, preferencia de idioma e imagen de perfil
Disponibilidad de reserva de reunión meeting-booking-availability
Establezca su zona horaria y la disponibilidad de hora/día de la semana para recibir las reservas de la reunión.
Disponibilidad de chat en vivo live-chat-availability
Establece tu zona horaria y disponibilidad de hora/día de la semana para recibir chats en vivo.
Si ha iniciado sesión en la aplicación, recibirá una notificación dentro de la aplicación de un chat entrante. Si no has iniciado sesión, recibirás una notificación en el navegador (si has configurado eso).
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La opción de disponibilidad en la bandeja de entrada del agente anulará lo que se ha introducido en la pestaña Disponibilidad del chat en vivo. Por lo tanto, si el agente está programado como disponible de 1p a 5p pero necesita tomarse un descanso rápido a 3p, no es necesario que modifique la configuración de su agente. El estado de cambio de disponibilidad permanecerá hasta que se cambie manualmente, hasta que se alcance el siguiente bloque de tiempo de disponibilidad del agente o hasta la medianoche del huso horario especificado por el agente (consulte la siguiente viñeta para obtener más información).
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Cuando el agente utiliza el conmutador de disponibilidad para cambiar su estado a "disponible", su estado se restablece automáticamente (cambia a no disponible) a medianoche del huso horario especificado en su programación de disponibilidad. Si no se especifica ninguna zona horaria, el valor predeterminado es UTC (hora universal coordinada).
Fotografía del perfil del agente
Aunque un agente tiene la capacidad de cargar su propia fotografía de perfil, esa acción no se realiza en Dynamic Chat. Tendrían que navegar a account.adobe.com/profile. Obtenga más información aquí: Actualice el perfil de su cuenta.
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