Enrutando routing
Las reuniones reservadas en Dynamic Chat se pueden organizar de dos maneras. Operación por turnos o uso de una regla personalizada.
Operación por turnos: las reuniones se asignan a los agentes de forma secuencial. Así que si tienes cinco agentes y el agente tres tomó la última reunión, el agente cuatro tendrá la siguiente, seguido por el agente cinco, y luego volverá al agente uno.
Regla personalizada: puede elegir agentes específicos para recibir reuniones en función de los atributos que seleccione.
Crear una regla personalizada create-a-custom-rule
En este ejemplo, se envían todas las reuniones de los estados deducidos de CA, OR y WA al agente John.
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En Configuración, haga clic en Reglas de enrutamiento.
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Haga clic en la ficha Reglas personalizadas.
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Haga clic en Crear regla.
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Asigne un nombre a la regla Si lo desea, puede agregar una descripción y establecer su nivel de prioridad. Haga clic en Siguiente.
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Elija los agentes que desee.
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Arrastre sobre los atributos que desee.
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Busque y seleccione los valores que desee.
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Cuando se hayan seleccionado todos los valores deseados, haga clic en Guardar.
Enrutamiento de cuenta account-routing
Identifique y cargue su cuenta de Target y sus respectivos propietarios de ventas, y enrute a los visitantes que provengan de esas cuentas directamente al propietario de la cuenta correspondiente.
Agregar una cuenta add-an-account
En este ejemplo, enrutaremos a todos los empleados desde Lego directamente al agente Steven.
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En la pestaña Enrutamiento de cuenta, haga clic en + Agregar cuenta.
note tip TIP Puede crear varias cuentas a la vez haciendo clic en Cargar lista de cuentas y cargando un archivo CSV. -
Introduzca el nombre de la empresa, el dominio y seleccione el agente deseado.
