Preguntas frecuentes del Dynamic Chat

Consulte a continuación las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Dynamic Chat.

Parece que no tengo acceso al Dynamic Chat. ¿Cómo puedo obtenerlo?

Póngase en contacto con el administrador del Marketo Engage y asegúrese de que lo haya agregado como usuario en Adobe Admin Console.

¿Puedo instalar Dynamic Chat en cualquier lugar del sitio web de mi empresa o solo funciona en las páginas de aterrizaje de Marketo?

El fragmento de JavaScript de Dynamic Chat se puede instalar en cualquier sitio web, así como en las páginas de aterrizaje de Marketo.

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos para los informes?

90 días. Para obtener una lista completa de límites/parámetros, visite la página de descripción del producto del Marketo Engage.

¿El Dynamic Chat admite otros idiomas además del inglés?

Sí. Dynamic Chat admite los siguientes idiomas: francés, español, alemán, japonés, holandés, italiano, portugués (Brasil), coreano, chino simplificado y chino tradicional. Más información en Cambio del idioma.

¿Admite la funcionalidad AI/NLP?

No admitimos la funcionalidad AI/NLP.

¿Cómo puedo dirigirme a personas anónimas?

En el cuadro de diálogo, debe usar el atributo Correo electrónico de la persona está vacío.

¿Qué califica como conversación comprometida?

Una conversación activa se produce en cuanto un visitante responde al bot en un flujo de diálogo o conversación. Si el visitante abre el bot de chat pero no responde al bot (por ejemplo, selecciona una respuesta o envía información), no se cuenta como una participación.

¿Qué sucede si llego al límite mensual de conversaciones comprometidas?

Cuando alcances el límite mensual de conversaciones comprometidas, todos los Diálogos publicados y Flujos de conversación dejarán de activarse hasta que aumentes el límite o el límite se restablezca a principios del mes siguiente.

¿Cómo sabré cuándo me estoy acercando al límite de conversaciones comprometidas?

Una vez que hayas alcanzado el 90% del límite de Dynamic Chat de conversación, los administradores recibirán una notificación por correo electrónico y todos los usuarios verán un aviso en Dynamic Chat.

Si un visitante se involucra con un Diálogo y posteriormente se conecta con un agente activo, ¿se cuenta como un compromiso o dos?

Para los clientes del paquete Seleccionar, esto contará como dos participaciones independientes: una para la participación de Diálogo y otra para la participación de chat en vivo. Para los clientes del paquete Prime, las participaciones de chat en directo no se cuentan por separado, por lo que solo se contarán como una participación.

¿Con qué frecuencia se restablece el límite de conversación comprometida?

El límite de conversaciones comprometidas se restablece el primero de cada mes calendario.

¿Por qué el bot de chat no regresa después de haber terminado una conversación?

Los cuadros de diálogo están diseñados para mostrarse a un visitante solo una vez. Por lo tanto, tan pronto como un visitante llega al final de cualquier rama determinada de un cuadro de diálogo, ese cuadro de diálogo se considera completo y nunca se volverá a mostrar a ese visitante.

Cuando hago clic en el mosaico Dynamic Chat en Mi Marketo e inicio sesión en Adobe Experience Cloud, ¿por qué recibo el siguiente mensaje? "Parece que su Adobe ID no está vinculado con sus cuentas de la solución Adobe Experience Cloud."

Esto probablemente indica que no se le ha agregado como usuario Dynamic Chat en Adobe Admin Console. Póngase en contacto con un administrador del sistema de su organización de Adobe o con un administrador de productos de Dynamic Chat para solicitar acceso a Dynamic Chat.

¿Cómo puedo acceder a la transcripción para una conversación comprometida?

Se puede acceder a las transcripciones de Dynamic Chat de cualquier posible cliente conocido que haya participado con un cuadro de diálogo de Dynamic Chat a través de la actividad "Participado con el diálogo" en Marketo Engage y cuyo estado de conversación sea "Completado" o "Rechazado".

Una vez que un visitante participa en un Diálogo, ¿puede reiniciar la conversación o volver a una pregunta anterior?

Actualmente no hay una forma sistemática de reiniciar una conversación o volver a un punto anterior, pero esto está en la hoja de ruta del Dynamic Chat.

¿Se integra Dynamic Chat con Salesforce?

Dynamic Chat se integra con Salesforce mediante la integración de Marketo Engage Salesforce.

Mi calendario está conectado en Dynamic Chat y estoy incluido en las reglas de enrutamiento, ¿por qué no recibo ninguna reunión?

Esto probablemente indica que es necesario volver a autenticar la conexión de calendario. Esto suele ocurrir cuando se cambia la contraseña del proveedor de calendario y el Dynamic Chat pierde la conexión. Simplemente puede ir a la página de Configuración de Agente en Dynamic Chat y hacer clic en "Volver a autenticar calendario".

¿Cuál es la diferencia entre un Diálogo y un Flujo de conversación?

Un cuadro de diálogo es una conversación que se muestra automáticamente a los visitantes web que cumplen un conjunto definido de criterios de segmentación. Un flujo de conversación solo se muestra a los visitantes que realizan una acción específica en la web, como pulsar un botón.

¿Hay alguna manera de usar Dynamic Chat para reservar reuniones directamente desde un correo electrónico?

¡Sí! Más información.

¿Qué significan exactamente términos como "Comprometido" o "Personas adquiridas"?

Hay varios términos utilizados en Dynamic Chat. Las definiciones de muchos de ellos se encuentran en los artículos de ayuda de sus áreas respectivas.

¿Puedo usar el Dynamic Chat sin el Marketo Engage?

No. Aunque Dynamic Chat es una aplicación independiente del Marketo Engage, ambos están inextricablemente vinculados.