Preguntas frecuentes sobre Dynamic Chat dynamic-chat-faq

Consulte a continuación las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Dynamic Chat.

Parece que no tengo acceso a Dynamic Chat. ¿Cómo puedo obtenerlo?

Póngase en contacto con el administrador de Marketo Engage y asegúrese de que lo haya agregado como usuario en Adobe Admin Console.

¿Puedo instalar Dynamic Chat en cualquier lugar del sitio web de mi empresa o solo funciona en las páginas de aterrizaje de Marketo?

El fragmento de JavaScript de Dynamic Chat se puede instalar en cualquier sitio web, así como en las páginas de aterrizaje de Marketo.

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos para los informes?

90 días. Para obtener una lista completa de límites/parámetros, visite la página de descripción del producto de Marketo Engage.

¿Dynamic Chat admite otros idiomas además del inglés?

Sí. Dynamic Chat admite los siguientes idiomas: francés, español, alemán, japonés, holandés, italiano, portugués (Brasil), coreano, chino simplificado y chino tradicional. Más información en Cambio del idioma.

¿Admite la funcionalidad AI/NLP?

No admitimos la funcionalidad AI/NLP.

¿Cómo puedo dirigirme a personas anónimas?

En el cuadro de diálogo, debe usar el atributo Correo electrónico de la persona está vacío.

¿Qué califica como conversación comprometida?

Una conversación activa se produce en cuanto un visitante responde al bot en un flujo de diálogo o conversación. Si el visitante abre el bot de chat pero no responde al bot (por ejemplo, selecciona una respuesta o envía información), no se cuenta como una participación.

¿Qué sucede si llego al límite mensual de conversaciones comprometidas?

Cuando alcances el límite mensual de conversaciones comprometidas, todos los Diálogos publicados y Flujos de conversación dejarán de activarse hasta que aumentes el límite o el límite se restablezca a principios del mes siguiente.

¿Cómo sabré cuándo me estoy acercando al límite de conversaciones comprometidas?

Cuando hayas alcanzado el 90 % del límite de conversaciones que has mantenido, los administradores de Dynamic Chat recibirán una notificación por correo electrónico y todos los usuarios verán una notificación en forma de banner en Dynamic Chat.

Si un visitante se involucra con un Diálogo y posteriormente se conecta con un agente activo, ¿se cuenta como un compromiso o dos?

Para los clientes del paquete Seleccionar, esto contará como dos participaciones independientes: una para la participación de Diálogo y otra para la participación de chat en vivo. Para los clientes del paquete de Prime, las participaciones de chat en directo no se cuentan por separado, por lo que solo se contarán como una participación.

¿Con qué frecuencia se restablece el límite de conversación comprometida?

El límite de conversaciones comprometidas se restablece el primero de cada mes calendario.

¿Por qué el bot de chat no regresa después de haber terminado una conversación?

Los cuadros de diálogo están diseñados para mostrarse a un visitante solo una vez. Por lo tanto, tan pronto como un visitante llega al final de cualquier rama determinada de un cuadro de diálogo, ese cuadro de diálogo se considera completo y nunca se volverá a mostrar a ese visitante.

Cuando hago clic en el mosaico de Dynamic Chat en Mi Marketo e inicio sesión en Adobe Experience Cloud, ¿por qué recibo el siguiente mensaje? "Parece que su Adobe ID no está vinculado con sus cuentas de la solución Adobe Experience Cloud."

Esto probablemente indica que no se le ha agregado como usuario de Dynamic Chat en Adobe Admin Console. Póngase en contacto con un administrador del sistema de su organización de Adobe o con un administrador de productos de Dynamic Chat para solicitar acceso a Dynamic Chat.

¿Cómo puedo acceder a la transcripción para una conversación comprometida?

Se puede acceder a las transcripciones de Dynamic Chat para cualquier posible cliente conocido que haya participado con un cuadro de diálogo de Dynamic Chat a través de la actividad "Participado con diálogo" en Marketo Engage y cuyo estado de conversación sea "Completado" o "Rechazado".

Una vez que un visitante participa en un Diálogo, ¿puede reiniciar la conversación o volver a una pregunta anterior?

Actualmente no hay una forma sistemática de reiniciar una conversación o volver a un punto anterior, pero esto está en la hoja de ruta de Dynamic Chat.

¿Se integra Dynamic Chat con Salesforce?

Dynamic Chat se integra con Salesforce mediante la integración de Marketo Engage Salesforce.

Mi calendario está conectado en Dynamic Chat y estoy incluido en las reglas de enrutamiento, ¿por qué no recibo ninguna reunión?

Esto probablemente indica que es necesario volver a autenticar la conexión de calendario. Esto suele ocurrir cuando se cambia la contraseña del proveedor de calendarios y Dynamic Chat pierde la conexión. Simplemente puede ir a la página de Configuración de Agente en Dynamic Chat y hacer clic en "Volver a autenticar calendario".

¿Cuál es la diferencia entre un Diálogo y un Flujo de conversación?

Un cuadro de diálogo es una conversación que se muestra automáticamente a los visitantes web que cumplen un conjunto definido de criterios de segmentación. Un flujo de conversación solo se muestra a los visitantes que realizan una acción específica en la web, como pulsar un botón.

¿Hay alguna manera de usar Dynamic Chat para reservar reuniones directamente desde un correo electrónico?

¡Sí! Más información.

¿Qué significan exactamente términos como "Comprometido" o "Personas adquiridas"?

En Dynamic Chat se utilizan varios términos. Las definiciones de muchos de ellos se encuentran en los artículos de ayuda de sus áreas respectivas.

¿Puedo usar Dynamic Chat sin Marketo Engage?

No. Aunque Dynamic Chat es una aplicación independiente de Marketo Engage, ambas están inextricablemente vinculadas.