Catálogo de casos de uso

Los casos de uso del sector muestran cómo las organizaciones de verticales específicos aplican Adobe Experience Platform y aplicaciones para lograr resultados comerciales mensurables. Cada caso de uso describe un escenario empresarial concreto, su impacto esperado y vincula al patrón de caso de uso que proporciona instrucciones de implementación detalladas.

Examine por sector para encontrar casos de uso relevantes para su organización y, a continuación, siga los vínculos de patrón para referencias de implementación, incluidas directrices de decisión, cadenas de funciones y documentación de Experience League.

Conexión de los casos de uso con las directrices de implementación

Cada caso de uso se vincula a un patrón de caso de uso: un enfoque de implementación repetible que describe la cadena de funciones, los puntos de decisión y los pasos de configuración necesarios para dar vida al caso de uso. A su vez, los patrones de casos de uso se conectan a objetivos empresariales clave, lo que le ayuda a alinear el trabajo de implementación con los resultados estratégicos.

Industry Use Case → Use Case Pattern → Key Business Objective

Examinar por sector

Comercial

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 14-row-5 15-row-5 16-row-5 17-row-5 18-row-5 19-row-5 20-row-5 21-row-5 22-row-5 23-row-5 24-row-5
	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
{width="40"}	Recuperación de correo electrónico del carro de compras abandonado	Envíe automáticamente recordatorios de correo electrónico personalizados a los clientes que abandonaron el carro de compras, incluido el contenido del carro de compras y las ofertas relevantes.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Campañas de urgencia basadas en inventario	Déclencheur alertas y campañas en tiempo real cuando el inventario de productos es bajo, lo que crea urgencia y fomenta la compra inmediata.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Alertas de bajada de precios	Notificar a los clientes por correo electrónico o push cuando los productos de su lista de deseos o los artículos vistos anteriormente bajen de precio.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Notificaciones sin existencias	Permita que los clientes se registren para recibir notificaciones cuando los productos sin existencias estén disponibles y, a continuación, notifíquelos automáticamente por correo electrónico o SMS.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Recomendaciones de productos personalizadas	Muestre recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio, en las páginas de categoría y en las páginas de detalles del producto, en función del historial de navegación, el historial de compras y un comportamiento similar del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
{width="40"}	Páginas de categoría personalizadas	Personalice de forma dinámica las páginas de categorías para mostrar primero los productos más relevantes en función de las preferencias de los clientes, las compras anteriores y el comportamiento de navegación.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
{width="40"}	Nueva serie de bienvenida al cliente	Automatice una serie de bienvenida de varios correos electrónicos para nuevos clientes con recomendaciones de productos personalizadas, historia de marcas y ofertas especiales.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Recordatorios de reabastecimiento	Envíe recordatorios automatizados a los clientes sobre los productos que compran con regularidad (artículos de suscripción, consumibles) para animar a los clientes a que realicen compras más frecuentes.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Campañas de seguimiento posteriores a la compra	Envíe correos electrónicos posteriores a la compra con consejos de atención del producto, productos relacionados, solicitudes de revisión e información del programa de fidelidad.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Personalization de Social Proof	Muestre una prueba social personalizada en función del perfil y las preferencias del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Recomendaciones de venta cruzada y aumento de ventas	Muestre los productos de venta cruzada y de ampliación de ventas relevantes al cerrar la compra, en correos electrónicos y en páginas de productos basadas en patrones de compra y relaciones de productos.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Ofertas exclusivas para clientes de VIP	Identifique a los clientes de alto valor y proporcione ofertas exclusivas, acceso anticipado a las ventas y experiencias de compra personalizadas.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Asesor de productos de IA	Implemente un asesor de IA conversacional que guíe a los compradores a través del descubrimiento de productos mediante el diálogo natural, el inventario en tiempo real y los datos de perfil personalizados.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Experiencia de conversación en Brand Concierge
	Análisis de atribución en canales múltiples	Mida cómo los puntos de contacto de correo electrónico, de pago y en tienda contribuyen a la conversión de compras mediante modelos de atribución multitáctil.	[Emergente]{class="badge informative"}	Generación de Customer Analytics y Insight
	Segmentación de audiencia y activación para medios de pago	Cree segmentos de audiencia de alto valor a partir de perfiles de clientes unificados y actívelos en destinos de medios de pago como Google Ads, Meta y Trade Desk para campañas de adquisición y retargeting.	[Emergente]{class="badge informative"}	Audience Activation a destinos
	Supresión de clientes para campañas de adquisición	Elimine los clientes existentes y los convertidores recientes de la adquisición y el gasto mediante la activación de audiencias de exclusión en destinos de medios de pago, lo que reduce el gasto desperdiciado.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Audience Activation a destinos
	Experiencias web personalizadas para visitantes conocidos	Ofrezca titulares personalizados, recomendaciones de productos y contenido promocional a los visitantes de sitios web autenticados en función de su perfil en tiempo real, pertenencia a segmentos e historial de comportamiento.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
	Personalization web de visitante anónimo	Personalice el contenido para visitantes de sitios web no identificados mediante señales de comportamiento en la sesión, como páginas vistas, categorías de productos exploradas y fuentes de referencia.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization web de visitante anónimo
{width="40"}	Recorrido de la serie de bienvenida	Organice un recorrido de bienvenida de varios pasos para los clientes recién registrados, lo que ofrece contenido de incorporación, educación sobre productos y un incentivo de primera compra en canales push y de correo electrónico.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Recuperación de abandono del carro de compras	Déclencheur notificaciones push y por correo electrónico en tiempo real cuando un cliente abandone el carro de compras, con recordatorios de productos personalizados e incentivos limitados en el tiempo para completar la compra.	[Emergente]{class="badge informative"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Recorrido de participación posterior a la compra	Envíe comunicaciones posteriores a la compra, incluida la confirmación del pedido, las actualizaciones de envío, las recomendaciones de venta cruzada y las solicitudes de revisión a través de un recorrido organizado de varios pasos.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Campaña de actualización de nivel de fidelización	Identifique a los clientes que se acercan a los umbrales de nivel de lealtad y publique campañas dirigidas para alentarlos a llegar al siguiente nivel con ofertas personalizadas basadas en el historial de compras y las preferencias.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Organización de campañas en canales múltiples	Orqueste campañas de marketing coordinadas en canales web, push, SMS y de correo electrónico con ramificación de recorridos, pasos de espera y límite de frecuencia para maximizar la participación sin fatiga.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Experiencia de conversación en Brand Concierge	Implemente un agente conversacional con tecnología de IA y seguridad de marca en todas las propiedades digitales para proporcionar orientación personalizada sobre el producto, ayuda para la navegación del sitio y transferencia perfecta a los agentes activos.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Experiencia de conversación en Brand Concierge

Automoción

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5
	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
{width="40"}	Recordatorios de cita de servicio	Envíe recordatorios personalizados de citas de servicio en función del kilometraje del vehículo, el historial de servicio y las preferencias del cliente.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Notificaciones de retirada de vehículo	Envíe notificaciones de retirada personalizadas con opciones de programación de servicios e información de seguridad basada en el vehículo y la ubicación del cliente.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Programación de unidades de prueba	Habilite la programación personalizada de pruebas de conducción con las recomendaciones del concesionario y la disponibilidad del vehículo según las preferencias y la ubicación del cliente.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Campañas de lanzamiento de modelos nuevos	Segmente a los clientes que puedan estar interesados en lanzamientos de nuevos modelos en función de su vehículo actual, preferencias e historial de compras.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Activación de mensaje saliente por lotes
{width="40"}	Campañas de valor de intercambio	Ofrezca de forma proactiva evaluaciones de valor de intercambio y campañas a clientes que puedan estar listos para actualizar su vehículo.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Recomendaciones de piezas y accesorios	Recomendar piezas, accesorios y actualizaciones relevantes en función del modelo del vehículo, la duración de la propiedad y las preferencias del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
{width="40"}	Planes de garantía y servicio ampliado	Recomendar planes de garantía y servicio extendido en momentos óptimos en función de la edad del vehículo, el kilometraje y los patrones de compra del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Activación de característica de coche conectado	Personalice las recomendaciones de funciones de coche conectado y las campañas de activación en función de las capacidades del vehículo y las preferencias técnicas del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Coordinación de la red del concesionario	Activa las recomendaciones y la coordinación personalizadas del distribuidor según la ubicación del cliente, las preferencias y el inventario del distribuidor.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Recorrido de compra de vehículo Personalization	Personalice el recorrido de compra de vehículos desde la investigación hasta la compra con las recomendaciones relevantes sobre vehículos, opciones de financiamiento e información sobre distribuidores.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
{width="40"}	Ofertas de financiación y seguros	Presente ofertas personalizadas de financiación y seguros basadas en el perfil de crédito del cliente, la selección del vehículo y la cronología de compra.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	Programas de fidelización de propietarios	Personalice las comunicaciones, las recompensas y las ofertas exclusivas del programa de lealtad del propietario en función del historial de propiedad y el nivel de lealtad.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones

Servicios financieros

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 14-row-5 15-row-5 16-row-5
	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
	Alertas y recomendaciones basadas en transacciones	Envíe alertas en tiempo real de transacciones y proporcione recomendaciones personalizadas basadas en patrones de gasto y actividad de cuenta.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Recuperación por abandono de solicitud de tarjeta de crédito	Identifique a los clientes que iniciaron las solicitudes de tarjeta de crédito, pero no las completaron, y vuelva a interactuar con ellos con mensajes y ofertas personalizados.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Personalization de alerta de fraude	Personalice las alertas de fraude y las comunicaciones de seguridad en función de las preferencias de comunicación del cliente y el historial de interacción anterior.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Nutrición de clientes potenciales de alto valor	Identifique los posibles clientes de alto valor en función de los datos y el comportamiento del perfil y, a continuación, nutra a los mismos con contenido y ofertas personalizados mediante recorridos automatizados.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Tablero de cuenta personalizado	Personalice la experiencia del tablero de banca en línea y la aplicación móvil en función de la actividad de la cuenta del cliente, las preferencias y los objetivos financieros.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
	Recomendaciones de Portfolio de inversión	Proporcione recomendaciones de inversión personalizadas basadas en el perfil de riesgo del cliente, el historial de inversión y los objetivos financieros.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
	Campañas de preaprobación hipotecaria	Clientes objetivo que es probable que estén en el mercado de una hipoteca en función de datos de perfil, comportamiento e indicadores de fase de vida.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Recomendación de producto para clientes existentes	Recomendar productos financieros relevantes a los clientes existentes en función de su perfil, historial de transacciones y fase de vida.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	Campañas de prevención de pérdida	Identifique a los clientes en riesgo de pérdida mediante predicciones impulsadas por IA e inclúyalos en ofertas de retención y comunicaciones personalizadas.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
{width="40"}	Ofertas de productos basados en fases de vida	Identifique a los clientes que entran en nuevas etapas de vida y ofrezca proactivamente productos y servicios financieros relevantes.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Participación en el programa de fidelización	Personalice las comunicaciones, las recompensas y las ofertas del programa de fidelidad en función del nivel del cliente, el saldo de puntos y el historial de canje.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Contenido personalizado de educación financiera	Ofrezca contenido, sugerencias y recursos personalizados de educación financiera en función del perfil financiero, los objetivos y los intereses del cliente.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Guía del producto financiero de IA	Ayude a los clientes a comprender los productos financieros y a navegar por las opciones de la cuenta a través de IA conversacional basada en contenido revisado por el cumplimiento y datos de perfil en tiempo real.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Experiencia de conversación en Brand Concierge
	Análisis de controlador de cancelación y Funnel de adopción de productos	Identificar dónde abandonan los clientes en los flujos de incorporación y qué comportamientos predicen la desgaste del producto.	[Emergente]{class="badge informative"}	Generación de Customer Analytics y Insight
{width="40"}	Siguiente Mejor Offer Decisioning	Utilice la lógica de decisión centralizada para seleccionar la oferta más relevante para cada cliente en todos los canales, combinando reglas de elegibilidad, restricciones comerciales y estrategias de clasificación impulsadas por IA.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Tablero de Customer Journey Analytics	Cree espacios de trabajo de análisis en canales múltiples que combinen datos de la web, la aplicación, el correo electrónico y el centro de llamadas para visualizar los recorridos de los clientes, identificar puntos de entrega y medir la atribución de campañas.	[Emergente]{class="badge informative"}	Generación de Customer Analytics y Insight

Atención médica

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	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
{width="40"}	Automatización de recordatorio de cita	Envíe recordatorios de cita personalizados por correo electrónico, SMS y notificaciones push en función de las preferencias del paciente y el tipo de cita.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Campañas De Seguimiento Posteriores A La Visita	Envíe automáticamente encuestas posteriores a la visita, instrucciones de atención y recordatorios de citas de seguimiento en función del tipo de visita y las necesidades del paciente.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Notificación de resultados de laboratorio	Notificar a los pacientes cuando los resultados de laboratorio estén disponibles a través de su canal de comunicación preferido con mensajes personalizados.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Verificación de cobertura de seguro	Verificar y comunicar de forma proactiva la información de cobertura del seguro a los pacientes antes de las citas para reducir los problemas de facturación y mejorar la experiencia del paciente.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Recordatorios de cita de telesalud	Envíe recordatorios personalizados para citas de salud con instrucciones de conexión, consejos de preparación e información de soporte técnico.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Recordatorios de atención preventiva	Recordar proactivamente a los pacientes la atención preventiva recomendada en función de su edad, antecedentes médicos y factores de riesgo.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Activación de mensaje saliente por lotes
{width="40"}	Campañas de adherencia a medicamentos	Envíe recordatorios personalizados y contenido educativo para ayudar a los pacientes a cumplir con los horarios de medicación y los planes de tratamiento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Programas de Manejo de Enfermedades Crónicas	Personalice las comunicaciones sobre el manejo de enfermedades crónicas, el contenido educativo y los recordatorios de supervisión basados en la condición del paciente y el plan de tratamiento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Nuevo Recorrido de incorporación del paciente	Automatice un recorrido de incorporación de varios pasos para nuevos pacientes con información de bienvenida, instrucciones de acceso al portal y guía de programación de citas.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Participación en el programa de bienestar	Personalice las comunicaciones, los desafíos y las recompensas del programa de bienestar en función de los objetivos de salud del paciente, el nivel de actividad y las preferencias.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Coordinación del equipo de atención	Permita la comunicación y coordinación personalizadas entre los pacientes y los miembros de su equipo de atención en función de las preferencias y el plan de atención.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Entrega de contenido de mantenimiento personalizado	Ofrezca contenido personalizado de educación para la salud, consejos y recursos de bienestar en función de las condiciones del paciente, los intereses y los objetivos de salud.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Análisis de la brecha de atención y Funnel del Recorrido del paciente	Identificar dónde se desvinculan los pacientes de las rutas de atención y qué poblaciones de miembros tienen lagunas en la atención recomendada.	[Emergente]{class="badge informative"}	Generación de Customer Analytics y Insight
	Contenido del portal del paciente Personalization	Personalice la experiencia del portal del paciente en función del comportamiento de navegación en la sesión y el historial de participación	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
	Recordatorios de cita y participación del paciente	Envíe recordatorios de citas personalizados, consejos médicos y comunicaciones de atención de seguimiento a través de recorridos multicanal compatibles y con conocimiento de consentimiento.	[Emergente]{class="badge informative"}	Mensajería activada por eventos

Seguro

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5
	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
{width="40"}	Campañas de renovación de directivas	Envíe recordatorios y ofertas personalizados de renovación de directivas en función del historial de directivas de cliente, las reclamaciones y las preferencias.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Notificaciones de cambio de directiva	Envíe notificaciones personalizadas sobre cambios de políticas, actualizaciones y nuevas opciones de cobertura en función de las preferencias y la política del cliente.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Recuperación de abandono de presupuesto	Vuelva a atraer a los clientes que empezaron pero no completaron las cotizaciones de seguro con seguimiento y ofertas personalizadas.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Prevención de fraude de reclamaciones	Utilice la detección de fraude con tecnología de IA para identificar reclamaciones sospechosas y personalizar las comunicaciones de investigación al tiempo que mantiene la confianza de los clientes.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Respuesta a evento catastrófico	Comuníquese proactivamente con los clientes en las áreas afectadas durante desastres naturales o eventos catastróficos con soporte personalizado e información de reclamos.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Coordinación de agente y agente	Permita una comunicación y coordinación personalizadas entre los clientes y sus agentes/agentes en función de las necesidades y preferencias de las políticas.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Activación de mensaje saliente por lotes
{width="40"}	Proceso de reclamaciones Personalization	Personalice las comunicaciones, las actualizaciones y la asistencia del proceso de reclamaciones en función del tipo de reclamación, las preferencias del cliente y el historial de reclamaciones.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Evaluación y prevención de riesgos	Proporcione información personalizada sobre la evaluación de riesgos y consejos de prevención en función del tipo de directiva del cliente, la ubicación y los factores de riesgo.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Programas de Bienestar y Prevención	Personalice las comunicaciones y recompensas del programa de bienestar para clientes de seguros de salud/vida en función de la participación y los objetivos.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Recomendaciones de productos de venta cruzada	Recomendar productos de seguro adicionales basados en las pólizas existentes del cliente, la etapa de vida y el perfil de riesgo.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	Ofertas de productos basados en fases de vida	Identifique a los clientes que entran en nuevas etapas de vida y ofrezca proactivamente productos y servicios financieros relevantes.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Oportunidades de descuento y ahorro	Identifique y comunique oportunidades de descuento personalizadas basadas en el perfil y el comportamiento del cliente.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Contenido del portal del asegurado Personalization	Personalice el portal autenticado y la experiencia de la aplicación en función del comportamiento y la cartera de políticas	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento

Medios de comunicación y entretenimiento

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5
	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
{width="40"}	Nuevas notificaciones de publicación de contenido	Notificar a los suscriptores sobre nuevas versiones de contenido que coincidan con sus preferencias y el historial de visualización.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Lista de observación y recordatorios favoritos	Envíe recordatorios a los usuarios sobre el contenido de su lista de observación o sus favoritos que aún no hayan visto.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Recordatorios para la visualización de eventos en directo	Notificar a los usuarios sobre próximos eventos en directo, juegos deportivos o estrenos que coincidan con sus intereses y el historial de visualización.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Campañas de finalización de contenido	Recordar a los usuarios que dejen de ver o escuchar el contenido que han iniciado pero que no han completado.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Motor de recomendación de contenido	Genere recomendaciones de contenido personalizadas mediante señales de comportamiento y estrategias de selección, entregadas a través de canales web, de correo electrónico y en la aplicación.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
	Experiencia personalizada en la página de inicio	Personalice de forma dinámica las páginas de inicio y de detección de contenido para mostrar primero el contenido más relevante en función del perfil y el comportamiento del usuario.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
	Generación de listas de reproducción personalizadas	Genere y actualice automáticamente listas de reproducción personalizadas basadas en el historial de escucha del usuario, las preferencias y los indicadores de estado de ánimo.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
	Campañas de conversión de prueba gratuitas	Fomente la participación de usuarios de prueba gratuita con recomendaciones y ofertas de contenido personalizadas para fomentar la conversión de suscripciones antes de que finalice la prueba.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Sincronización de contenido entre plataformas	Proporciona una experiencia de contenido perfecta en todos los dispositivos sincronizando el historial de visualización, las preferencias y las recomendaciones en tiempo real.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
	Uso compartido en medios sociales de Personalization	Personalice las recomendaciones y los indicadores de uso compartido en redes sociales en función de las conexiones sociales del usuario y las preferencias de contenido.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Prevención de cancelación de suscripción	Identifique a los suscriptores que corren el riesgo de cancelarse y envíeles recomendaciones de contenido personalizado, ofertas y campañas de retención.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Ampliación de venta de funciones premium	Identifique a los usuarios que se beneficiarían de las funciones avanzadas y presenten ofertas de ampliación de venta personalizadas en función de sus patrones de uso.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Controlador de cancelación de suscriptor y análisis de participación de contenido	Identifique los patrones de participación de contenido que preceden a la cancelación del suscriptor y mida el impacto de la retención por tipo de contenido y cohorte.	[Emergente]{class="badge informative"}	Generación de Customer Analytics y Insight

Telecomunicaciones

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	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
	Alertas y recomendaciones de uso de datos	Envíe alertas personalizadas cuando los clientes se aproximen a los límites de datos y recomienden actualizaciones de planes o complementos según los patrones de uso.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Notificaciones de interrupción del servicio	Notificar a los clientes de forma proactiva sobre las interrupciones del servicio en su área con actualizaciones personalizadas y ofertas de compensación.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Recordatorios de pago de factura	Envíe recordatorios personalizados de pago de factura a través de los canales preferidos con opciones de pago e información de saldo de cuenta.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
	Campañas de actualización 5G	Clientes objetivo elegibles para actualizaciones de red 5G con ofertas y beneficios personalizados en función de su ubicación y patrones de uso.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Activación de mensaje saliente por lotes
{width="40"}	Campañas de optimización del plan	Analice los patrones de uso de los clientes y recomiende cambios de plan óptimos para ahorrar dinero u obtener mejores funciones según sus necesidades.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Nuevo Recorrido de incorporación del cliente	Automatice un recorrido de incorporación personalizado para nuevos clientes con información de bienvenida, directrices de configuración de cuentas y tutoriales de funciones.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
	Personalization de rendimiento de red	Personalice la información y las recomendaciones de rendimiento de red en función de la ubicación del cliente, el dispositivo y los patrones de uso.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Recomendaciones de actualización de dispositivos	Identifique a los clientes que cumplen los requisitos para las actualizaciones de dispositivos y presente recomendaciones y ofertas de actualización de dispositivos personalizadas.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
{width="40"}	Prevención de pérdida para clientes de alto valor	Identifique a los clientes de alto valor que corren el riesgo de sufrir una pérdida de tiempo y actívelos con ofertas de retención personalizadas y un servicio de atención al cliente proactivo.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Administración del plan familiar	Personalice las comunicaciones y ofertas para los administradores de planes familiares en función de los patrones de uso familiar y las necesidades individuales de los miembros.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Recomendaciones del servicio de complementos	Recomendar servicios adicionales relevantes en función del plan del cliente, el uso y las preferencias.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Participación en el programa de fidelización	Personalice las comunicaciones, las recompensas y las ofertas del programa de fidelidad en función del nivel del cliente, el saldo de puntos y el historial de canje.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Asesor de planes de IA	Guía a los suscriptores a través de la selección personalizada de planes usando IA conversacional basada en datos de uso en tiempo real, perfil de cuenta y el catálogo completo de planes.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Experiencia de conversación en Brand Concierge
	Análisis de propensión a la pérdida y experiencia de red	Correlacione eventos de calidad de red y contactos de servicio con la pérdida de suscriptores para identificar qué errores de experiencia provocan la desgaste.	[Emergente]{class="badge informative"}	Generación de Customer Analytics y Insight
{width="40"}	Prevención de pérdida y recuperación	Utilice modelos predictivos y señales de comportamiento para identificar a los clientes en riesgo y déclencheur campañas de retención personalizadas con ofertas adaptadas antes de que se produzcan.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones

Viajes y hospitalidad

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	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
{width="40"}	Recorrido de recuperación de abandono del carro de compras	Detecte automáticamente cuando un cliente abandona el carro de compras y almacena en déclencheur un recorrido de correo electrónico de varios pasos con ofertas personalizadas para fomentar la finalización.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Recordatorios de reserva multicanal	Envíe recordatorios de reserva personalizados por correo electrónico, SMS y notificaciones push a los clientes que hayan iniciado reservas, pero no las hayan completado.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Personalization de campaña estacional	Personalice campañas y ofertas en función de las preferencias de temporada, las reservas de temporada anteriores y las tendencias de temporada actuales.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Activación de mensaje saliente por lotes
{width="40"}	Página principal personalizada para nuevos visitantes	Muestre recomendaciones personalizadas en la página de inicio en función de la ubicación geográfica del visitante, el comportamiento de navegación y la pertenencia a segmentos.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization web de visitante anónimo
{width="40"}	Segmentación de visitantes con intenciones altas	Identifique a los visitantes con una intención de compra alta mediante una puntuación de tendencia basada en IA y divídalos con ofertas y contenido personalizados.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Campañas de ventas adicionales posteriores a la reserva	Una vez que el cliente completa una reserva, déclencheur automáticamente campañas de ampliación de ventas para actualizaciones, excursiones y otros accesorios.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Campañas de recuperación para clientes caducados	Identifique a los clientes caducados y ocúpese de ellos con ofertas y contenido personalizados de recuperación en función de sus preferencias anteriores.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Recomendaciones de itinerarios dinámicos	Muestre itinerarios y destinos personalizados en función de las reservas anteriores de los clientes, el historial de navegación y las preferencias.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Productos examinados recientemente en la página principal	Muestre los destinos vistos recientemente en la página de inicio para recordar a los visitantes su interés y animar a las visitas de retorno.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Recomendaciones de reserva de grupo	Identifique a los clientes que reservan con frecuencia viajes en grupo y recomiende proactivamente paquetes grupales y opciones aptas para familias.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recomendación de comportamiento
{width="40"}	Modal de intención de salida con ofertas de destino	Cuando un visitante muestra el intento de salida, muestra un modal personalizado con ofertas relevantes en función de su segmento y comportamiento de navegación.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	Programa de fidelización Personalization	Personalice la experiencia del sitio web, las ofertas y las comunicaciones en función del nivel de lealtad del cliente.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Conserje de reservas de IA	Guíe a los huéspedes a través de la planificación de itinerarios, la selección de habitaciones y las opciones auxiliares mediante IA conversacional basada en la disponibilidad en tiempo real y los datos del perfil de lealtad.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Experiencia de conversación en Brand Concierge

B2B

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	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
{width="40"}	Programación de seminarios web y demostraciones	Personalice las invitaciones a seminarios web y la programación de demostraciones en función de los intereses del cliente potencial, el sector y el historial de participación.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Mensajería activada por eventos
{width="40"}	Account-Based Marketing Personalization	Personalización de las comunicaciones de marketing para cuentas de destino según las señales de compra.	[Emergente]{class="badge informative"}	Activación de audiencia B2B
{width="40"}	Puntuación y nutrición de clientes potenciales	Puntúe automáticamente los posibles clientes en función de los datos y el comportamiento del perfil y, a continuación, dirija los posibles clientes de alta puntuación a ventas con campañas de crianza personalizadas para otros.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Personalization de contenido para clientes potenciales	Personalice el contenido, los recursos y las ofertas del sitio web en función de la industria del cliente potencial, el rol, el tamaño de la empresa y el historial de participación.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
{width="40"}	Registro y seguimiento de eventos	Automatice las confirmaciones de registro de eventos personalizadas, los recordatorios y el seguimiento posterior al evento en función del tipo de evento y el perfil del asistente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Campañas de conversión de prueba del producto	Fomente la participación de los usuarios de prueba con recomendaciones de productos personalizadas, recursos de formación y ofertas que fomenten la conversión a planes de pago.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Éxito e incorporación del cliente	Personalice los recorridos de incorporación del cliente con formación, recursos y asistencia relevantes en función del producto comprado y del perfil del cliente.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Campañas de reemplazo competitivas	Segmente a los posibles clientes con productos de la competencia, mensajes personalizados, ofertas de migración y comparaciones competitivas.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Caso práctico y ROI Personalization	Ofrezca casos prácticos personalizados, calculadoras del retorno de la inversión e historias de éxito basadas en el sector de clientes potenciales, el tamaño de la empresa y el caso de uso.	[Emergente]{class="badge informative"}	Personalization de aplicación/web de visitante conocido
	Programas de defensa del cliente	Identifique y capte a los clientes satisfechos con respecto a las oportunidades de promoción basadas en los datos de uso y satisfacción.	[Emergente]{class="badge informative"}	Recorrido orquestado de varios pasos
{width="40"}	Campañas de renovación de contratos	Involucre de forma proactiva a los clientes que se acercan a la renovación del contrato con ofertas personalizadas, perspectivas de uso e incentivos de renovación.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
{width="40"}	Oportunidades de ampliación y ampliación de ventas	Identifique a los clientes listos para recibir actualizaciones de productos o licencias adicionales en función de los patrones de uso y los indicadores de crecimiento.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Recorrido en canales múltiples con toma de decisiones
	Audience Activation basado en cuenta B2B	Cree audiencias de nivel de cuenta que combinen datos firmográficos, señales de grupo de compra y participación de nivel de persona y, a continuación, actívelas en LinkedIn, plataformas del lado de la demanda y destinos CRM.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Activación de audiencia B2B
	Journey Orchestration del grupo de compra	Orqueste recorridos a nivel de cuenta que nutren a los miembros del grupo de compra en función de sus funciones, puntuaciones de participación y estado de calificación de la cuenta, con transferencia automatizada a ventas.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Comprar marketing basado en grupos
	Account-Based Marketing (ABM) Personalization	Personalice las comunicaciones de marketing y el contenido para cuentas de Target en función del perfil de la cuenta, el historial de participación y las señales de compra.	[Avanzado]{class="badge yellow"}	Activación de audiencia B2B

Tecnología

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	Ejemplo de uso	Descripción	Vencimiento	Patrón
	Reenvío de eventos en tiempo real	Reenvíe eventos de comportamiento en tiempo real recopilados mediante Edge Network a análisis de terceros, almacenes de datos y plataformas de socios para su enriquecimiento y activación.	[Fundacional]{class="badge neutral"}	Reenvío de eventos