Panoramica della chat dinamica

La chat dinamica consente di sfruttare un'interfaccia di facile utilizzo per eseguire il targeting sia per le persone che per gli account che visitano il tuo sito web. Raccogli contenuti pertinenti quali nome, informazioni di contatto e testo libero. I visitatori del sito possono anche prenotare riunioni con il team di vendita. I dati di attività e coinvolgimento della chat dinamica possono essere utilizzati per aggiungere membri ai programmi Marketo e attivare attività cross-channel.

NOTA

La chat dinamica sta per essere implementata gradualmente ed è attualmente a disponibilità limitata. Questa pagina verrà aggiornata con i dettagli di disponibilità generale (GA) man mano che diventano disponibili.

SUGGERIMENTO

Visita questa pagina per visualizzare i video tutorial della chat dinamica.

Integrazioni

Un componente chiave della chat dinamica è la sua capacità di interfaccia nativa con il tuo abbonamento Marketo. Per sfruttare appieno la funzionalità di questa integrazione, è innanzitutto necessario avviare la sincronizzazione dei dati. A seconda delle dimensioni del database Marketo, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per i dati iniziali, sincronizzazione una tantum da completare.

Viene sincronizzato quanto segue:

  • Dati del campo Persona
  • Dati sul campo dell'azienda
  • Dati attività

Dialoghi

Le finestre di dialogo rappresentano un singolo coinvolgimento di chat. Immaginalo come un contenitore con tutte le cose necessarie per avere un dialogo chat coinvolgente con i visitatori del tuo sito web. In ciascuna finestra di dialogo è possibile specificare le pagine sulle quali si desidera visualizzare la finestra di dialogo, le relative pagine e il contenuto e il flusso della finestra stessa. Inoltre, puoi trovare le metriche per vedere le prestazioni della finestra di dialogo. Ulteriori informazioni sulle finestre di dialogo.

Configurazione

Nella scheda Configurazione, personalizzare l’aspetto delle varie finestre di dialogo. Cambia font, colori, tempo di risposta e altro ancora! Ulteriori informazioni sulla configurazione.

Calendario

Nella scheda Calendario, collegare il calendario (Outlook o Gmail) per l'utilizzo nella pianificazione degli appuntamenti nel chatbot. Una volta che il calendario di un utente è connesso a Dynamic Chat, tale utente verrà aggiunto alla coda e il suo calendario sarà disponibile per i visitatori del sito web a pianificare gli appuntamenti in.

Puoi anche personalizzare il corpo dell’invito inviato al visitatore quando questo pianifica un appuntamento sul calendario dell’utente.

Meeting

Qui puoi vedere tutti gli appuntamenti pianificati dai visitatori del sito web attraverso le varie finestre di dialogo. Qui trovi l'indirizzo e-mail della persona che ha prenotato l'appuntamento, con quale agente ha prenotato l'appuntamento, quando l'appuntamento è programmato e se la riunione è avvenuta o meno.

Indirizzamento

Qui puoi vedere un elenco di tutti gli agenti che hanno collegato i loro calendari e l'ordine in cui verranno presentati ai visitatori del sito web. Le riunioni vanno in stile robin, quindi se avete cinque agenti e l'agente tre ha preso l'ultima riunione, l'agente quattro avrà quello successivo, seguito dall'agente cinque, poi di nuovo all'agente uno.

Domande frequenti

Posso installare la chat dinamica in qualsiasi punto del sito web della mia azienda o funziona solo sulle pagine di destinazione di Marketo?

Lo snippet JavaScript per chat dinamica può essere installato su qualsiasi sito web e sulle pagine di destinazione di Marketo.

Per quanto tempo vengono memorizzati i dati per il reporting?

90 giorni (vedi l'elenco completo dei limiti) di seguito).

La chat dinamica consente la chat dal vivo?

No, utilizza solo risposte predeterminate.

Dynamic Chat supporta lingue diverse dall'inglese?

Sì. La chat dinamica supporta le seguenti lingue: Francese, tedesco, giapponese, spagnolo, italiano, portoghese brasiliano, coreano, cinese semplificato e cinese tradizionale. Ulteriori informazioni nel sezione sottostante.

Supporta la funzionalità AI/NLP?

Non è supportata la funzionalità AI/NLP.

Come posso indirizzare le persone anonime?

Nella finestra di dialogo, devi utilizzare il L'e-mail della persona è vuota attributo.

Modifica della lingua

Segui questi passaggi per modificare la lingua chat dinamica.

IMPORTANTE

La modifica della lingua a livello di profilo modificherà la lingua per tutto Applicazioni di Experience Cloud, non solo Chat dinamica.

  1. Nell'account di Experience Cloud, fai clic sull'icona delle impostazioni e scegli Preferenze.

  2. Fai clic sulla lingua corrente nell’indirizzo e-mail.

  3. Scegli la nuova lingua (la seconda lingua è facoltativa) e fai clic su Salva.

    NOTA

    Ci sono alcune dozzine di lingue tra cui scegliere, tuttavia, Dynamic Chat supporta solo quanto segue: Inglese, francese, tedesco, giapponese, spagnolo, italiano, portoghese brasiliano, coreano, cinese semplificato e cinese tradizionale.

Quando aggiorni la lingua, tutto ciò che si trova nell’app stessa cambia, ad eccezione delle parole che hai popolato personalmente (ad esempio, le risposte in streaming).

Limiti della chat dinamica

Parametro Descrizione Limite
Finestre di dialogo totali Numero totale di finestre di dialogo (pubblicate e bozza) 500
Finestre di dialogo pubblicate Numero di finestre di dialogo pubblicate salvate 100
URL di destinazione per finestra di dialogo Numero di URL di destinazione che possono essere aggiunti a un’unica finestra di dialogo 20
Attributi per finestra di dialogo Numero di attributi che possono essere aggiunti ai criteri del pubblico per una singola finestra di dialogo 100
Gruppi Numero di gruppi che possono essere aggiunti a una singola finestra di dialogo 10
Attributi per gruppo Numero di attributi che possono essere aggiunti a un gruppo 10
Schede Numero di schede che possono essere aggiunte all’area di lavoro per finestra di dialogo 500
Periodo di conservazione dei dati lead anonimi Durata per quanto tempo verranno mantenute le informazioni di un lead anonimo senza alcun coinvolgimento 90 giorni
Periodo di conservazione dell’attività dell’obiettivo Quantità di dati dell’attività dell’obiettivo temporale conservati 24 mesi
Periodo di conservazione dell’attività del documento Quantità di dati di attività del documento a tempo determinato conservati 24 mesi
Interagito con il periodo di conservazione dell’attività della finestra di dialogo Il tempo interagito con i dati dell’attività Dialogo viene mantenuto 90 giorni
Periodo di conservazione dell'attività di prenotazione riunioni Quantità di tempo durante la prenotazione delle riunioni verrà memorizzata in Chat dinamico 24 mesi
Conversazioni interessate Numero di conversazioni via chat con cui i visitatori web possono essere coinvolti al giorno 1.000
Conversazioni innescate Numero di conversazioni via chat che possono essere mostrate ai visitatori web al giorno 25.000

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