Panoramica del Dynamic Chat dynamic-chat-overview

Il Dynamic Chat ti consente di sfruttare un’interfaccia di facile utilizzo per eseguire il targeting sia delle persone che degli account che visitano il tuo sito web. Raccogli contenuti rilevanti come nome, informazioni di contatto e testo libero. I visitatori del sito possono anche chattare con un agente live e persino prenotare riunioni con il team di vendita. I dati relativi all’attività e al coinvolgimento del Dynamic Chat possono essere utilizzati per aggiungere membri ai programmi Marketo e attivare attività cross-channel.

TIP
Visita questa pagina per visualizzare i video tutorial del Dynamic Chat.

Integrazioni integrations

Un componente chiave del Dynamic Chat è la sua capacità di interfacciarsi in modo nativo con il tuo abbonamento a Marketo. Per sfruttare appieno le funzionalità di questa integrazione, devi innanzitutto avviare la sincronizzazione dei dati. A seconda delle dimensioni del database di Marketo, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per il completamento della sincronizzazione una tantum iniziale.

Viene sincronizzato quanto segue:

  • Dati campo persona
  • Dati campo società
  • Dati attività

Dialogo dialogues

Le finestre di dialogo rappresentano un singolo coinvolgimento di chat. Consideralo come un contenitore con tutto il necessario per avere una coinvolgente chat di dialogo con i visitatori del tuo sito web. In ogni finestra di dialogo, puoi specificare su quali pagine visualizzare la finestra di dialogo, a chi desideri mostrarla e il contenuto e il flusso della finestra stessa. Inoltre, puoi trovare metriche per vedere le prestazioni della finestra di dialogo. Ulteriori informazioni sulle finestre di dialogo.

Configurazione configuration

Nella scheda Configurazione, personalizza l’aspetto delle varie finestre di dialogo. Cambia il font, i colori, il tempo di risposta e altro ancora. Ulteriori informazioni sulla configurazione.

Calendario calendar

Connetti il calendario di Outlook o Gmail per la pianificazione degli appuntamenti nel chatbot. Ulteriori informazioni sul calendario

Riunioni meetings

Qui vengono visualizzati tutti gli appuntamenti pianificati dai visitatori del sito Web tramite le varie finestre di dialogo. Ulteriori informazioni sulle riunioni

Indirizzamento routing

Qui puoi visualizzare un elenco di tutti gli agenti che hanno connesso i loro calendari, l’ordine in cui verranno presentati ai visitatori del sito web e creare regole di indirizzamento personalizzate. Ulteriori informazioni sull'instradamento

Chat live live-chat

Offri ai tuoi visitatori web qualificati di entrare in contatto con i rappresentanti commerciali tramite chat in diretta.

Flusso conversazionale conversational-flow

Progetta una conversazione che può essere attivata da un visitatore in base a un'azione designata, ad esempio la compilazione di un modulo, la selezione di un collegamento e così via.

IA generativa generative-ai

IA generativa in Adobe Dynamic Chat elabora in tempo reale segnali di intento, preferenze utente e comportamenti passati per generare messaggi pertinenti e personalizzati per i visitatori della chat.

Modifica della lingua changing-the-language

Per cambiare la lingua del Dynamic Chat, attenersi alla procedura descritta di seguito.

IMPORTANT
La modifica della lingua a livello di profilo cambierà la lingua per tutte le applicazioni di Experience Cloud, non solo per il Dynamic Chat.
  1. Nel tuo account di Experience Cloud, fai clic sull'icona delle impostazioni e scegli Preferenze.

  2. Fai clic sulla lingua corrente sotto il tuo indirizzo e-mail.

  3. Scegli la nuova lingua (la seconda lingua è facoltativa) e fai clic su Salva.

    note note
    NOTE
    Tuttavia, il Dynamic Chat supporta solo le seguenti lingue: inglese, francese, tedesco, giapponese, spagnolo, italiano, portoghese brasiliano, coreano, cinese semplificato e cinese tradizionale.

Quando aggiorni la lingua, tutto ciò che si trova nell’app stessa cambia, tranne le parole che hai popolato personalmente (ad esempio, le risposte in streaming).

Limiti Dynamic Chat di conservazione dei dati dynamic-chat-data-retention-limits

Di seguito sono riportati solo alcuni dei limiti/parametri all’interno di Dynamic Chat. Per un elenco completo, vedere la pagina di descrizione del prodotto del Marketo Engage.

Tipo di dati
Periodo di conservazione
Lead anonimo senza alcun coinvolgimento
90 giorni
Attività obiettivo
24 mesi
Attività documento
24 mesi
Interazione con attività finestra di dialogo
90 giorni
Attività prenotazione riunioni
24 mesi

Domande frequenti faq

Consulta le Domande frequenti sui Dynamic Chat.

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