Gérer le processus d’opt-out

La possibilité pour les destinataires de se désabonner de la réception des communications d’une marque est une exigence légale, ainsi que de veiller au respect de leur choix. Pour en savoir plus sur la législation applicable, consultez la documentation Experience Platform.

Pourquoi est-ce important ?

  • Le fait de ne pas se conformer à ces règlements introduit des risques juridiques réglementaires pour votre marque.
  • Cela vous aide à éviter d'envoyer des communications non sollicitées à vos destinataires, ce qui pourrait les faire marquer vos messages comme des courriers indésirables et nuire à votre réputation.

Gérer les désabonnements dans les parcours et les campagnes

Lors de l’envoi de messages à partir des parcours ou des campagnes, vous devez toujours vous assurer que les client(e)s peuvent annuler l’abonnement à de futures communications. Une fois désinscrits, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing.

Alors que Journey Optimizer offre des moyens permettant de gérer les désinscriptions des e-mails et des SMS, les notifications push ne nécessitent aucune action de votre part, car les destinataires peuvent annuler leur abonnement depuis leurs appareils. Par exemple, lors du téléchargement ou de l’utilisation de votre application, ils peuvent choisir d’arrêter les notifications. De même, ils peuvent modifier les paramètres de notification par le biais du système d’exploitation mobile.

Découvrez comment gérer les désinscriptions des e-mails et des SMS de Journey Optimizer dans les sections suivantes :

Prospect

Peu fréquent

REMARQUE

Dans Journey Optimizer, le consentement est géré par le Schéma de consentement. By default, the value for the consent field is empty and treated as consent to receive your communications. You can modify this default value while onboarding to one of the possible values listed here d’Experience Platform.

Implémenter le consentement de personnalisation

Vos clientes et clients peuvent également refuser la présentation de contenus personnalisés. Une fois qu’un profil a refusé la personnalisation, vous devez vous assurer que ses données ne sont pas utilisées pour celle-ci. Vous devez en outre remplacer tout contenu personnalisé par une variante de secours.

Dans la gestion des décisions

Lors de l’utilisation des offres, les préférences de personnalisation ne sont pas automatiquement implémentées dans les portées de décision utilisées à partir d’une requête d’API de prise de décision ou de prise de décision Edge. Dans ce cas, vous devez appliquer manuellement le consentement de personnalisation. Pour ce faire, procédez comme suit.

REMARQUE

Les portées de décision utilisées dans les canaux Journey Optimizer créés répondent à cette exigence de la campagne ou du parcours auxquels ils appartiennent.

  1. Créez un Segment Adobe Experience Platform en utilisant un attribut de profil tel que : « Concède à la personnalisation = Vrai » pour cibler les utilisateurs et utilisatrices qui ont consenti à la personnalisation.

  2. Lors de la création d’une décision, ajoutez une portée de décision et définissez une contrainte d’éligibilité basée sur ce segment pour chaque collection de critères d’évaluation contenant des offres personnalisées.

  3. Créez une offre de secours qui n’inclut pas de contenu personnalisé.

  4. Attribuez l’offre de secours non personnalisée à la décision.

  5. Examinez et enregistrez la décision.

Si un utilisateur ou une utilisatrice :

  • a consenti à la personnalisation, la portée de la décision détermine la meilleure offre pour ce profil ;

  • n’a pas consenti à la personnalisation, le profil correspondant ne sera éligible à aucune des offres qui se trouvent dans les critères d’évaluation et recevra donc l’offre de secours non personnalisée.

REMARQUE

Le consentement pour utiliser les données de profil dans la modélisation des données n’est pas encore pris en charge dans Journey Optimizer.

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