Gérer le processus d’opt-out consent
La possibilité pour les destinataires de se désabonner de la réception des communications d’une marque est une exigence légale, ainsi que de veiller au respect de leur choix. Pour en savoir plus sur la législation applicable, consultez la documentation Experience Platform.
Pourquoi est-ce important ?
- Le fait de ne pas se conformer à ces règlements introduit des risques juridiques réglementaires pour votre marque.
- Cela vous aide à éviter d'envoyer des communications non sollicitées à vos destinataires, ce qui pourrait les faire marquer vos messages comme des courriers indésirables et nuire à votre réputation.
Gérer les désabonnements dans les parcours et les campagnes opt-out-ajo
Lors de l’envoi de messages à partir des parcours ou des campagnes, vous devez toujours vous assurer que les client(e)s peuvent annuler l’abonnement à de futures communications. Une fois désinscrits, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing.
Alors que Journey Optimizer offre des moyens permettant de gérer les désinscriptions des e-mails et des SMS, les notifications push ne nécessitent aucune action de votre part, car les destinataires peuvent annuler leur abonnement depuis leurs appareils. Par exemple, lors du téléchargement ou de l’utilisation de votre application, ils peuvent choisir d’arrêter les notifications. De même, ils peuvent modifier les paramètres de notification par le biais du système d’exploitation mobile.
Découvrez comment gérer les désinscriptions des e-mails et des SMS de Journey Optimizer dans les sections suivantes :
Implémenter le consentement de personnalisation opt-out-personalization
Vos clientes et clients peuvent également refuser (opt-out) la présentation de contenus personnalisés. Une fois qu’un profil a refusé la personnalisation, vous devez vous assurer que ses données ne sont pas utilisées pour celle-ci. Vous devez en outre remplacer tout contenu personnalisé par une variante de secours.
Dans la gestion des décisions opt-out-decision-management
Lors de l’utilisation des offres, les préférences de personnalisation ne sont pas automatiquement implémentées dans les portées de décision utilisées à partir d’une requête d’API de prise de décision ou de prise de décision Edge. Dans ce cas, vous devez appliquer manuellement le consentement de personnalisation. Pour ce faire, procédez comme suit.
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Créez une audience Adobe Experience Platform à l’aide du service de segmentation et utilisez un attribut de profil tel que Personnaliser le contenu = Oui (opt-in) pour cibler les utilisateurs et utilisatrices qui ont consenti à la personnalisation.
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Lors de la création d’une décision, ajoutez une portée de décision et définissez une contrainte d’éligibilité basée sur cette audience pour chaque collection de critères d’évaluation contenant des offres personnalisées.
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Créez une offre de secours qui n’inclut pas de contenu personnalisé.
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Attribuez l’offre de secours non personnalisée à la décision.
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Examinez et enregistrez la décision.
Si un utilisateur ou une utilisatrice :
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a consenti à la personnalisation, la portée de la décision détermine la meilleure offre pour ce profil ;
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n’a pas consenti à la personnalisation, le profil correspondant ne sera éligible à aucune des offres qui se trouvent dans les critères d’évaluation et recevra donc l’offre de secours non personnalisée.
Dans l’éditeur d’expression opt-out-expression-editor
L’éditeur d’expression lui-même n’effectue aucune vérification ou application du consentement, car il n’est pas impliqué dans la diffusion de messages.
Cependant, l’utilisation de libellés de contrôle d’accès basés sur le droit permet de restreindre les champs pouvant être utilisés pour la personnalisation. L’aperçu du message et le service de rendu des e-mails masquera les champs identifiés avec des informations sensibles.
Dans les campagnes Journey Optimizer, la politique de consentement est appliquée comme suit :
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Vous pouvez inclure des définitions de politique de consentement dans le cadre de la création de l’audience afin de s’assurer que l’audience sélectionnée pour la campagne a déjà exclu du filtre les profils qui ne correspondent pas aux critères de consentement.
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Journey Optimizer effectue une vérification générale du consentement au niveau du canal afin de garantir que les profils ont choisi de recevoir des communications marketing sur le canal correspondant.
note note NOTE Actuellement, l’objet de la campagne Journey Optimizer n’effectue aucune vérification supplémentaire de l’application de la politique de consentement.
Pour appliquer manuellement le consentement à la personnalisation dans les campagnes, suivez l’une des options ci-dessous.
Utiliser le créateur de règles de segments
Vous pouvez utiliser le créateur de règles de segments pour créer une audience contenant des profils d’exclusion.
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Créez une audience Adobe Experience Platform à l’aide du service de segmentation.
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Sélectionnez un attribut de profil tel que Personnaliser le contenu = Non (opt-out) pour exclure les utilisateurs et utilisatrices qui n’ont pas consenti à la personnalisation.
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Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez désormais utiliser cette audience pour filtrer les profils qui n’ont pas donné leur consentement à la personnalisation de vos campagnes.
Utiliser une activité de partage dans un workflow de composition
Vous pouvez également ajouter une vérification du consentement à la personnalisation à une audience en ajoutant une activité de partage à un workflow de composition.
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Créez une audience à l’aide de l’option Composer une audience. En savoir plus sur la création d’un workflow de composition.
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Ajoutez l’audience de départ à l’aide du bouton spécifique situé à droite.
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Cliquez sur l’icône + et sélectionnez une activité Partage pour créer une audience partagée. En savoir plus sur l’activité Partage.
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Dans le volet de droite, sélectionnez Répartition des attributs comme type de partage.
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Cliquez sur l’icône en forme de crayon en regard du champ Attribut pour afficher la fenêtre Sélectionner un attribut de profil.
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Recherchez l’attribut de consentement à la personnalisation (
profile.consents.personalize.content.val) et sélectionnez-le.
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Chemin 1 est l’audience non personnalisée. Choisissez un libellé pertinent.
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Sélectionnez la valeur appropriée dans cette liste.
Dans ce cas, nous utiliserons
npour indiquer que les utilisateurs et utilisatrices ne consentent pas à l’utilisation de leurs données à des fins de personnalisation.
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Vous pouvez créer un chemin d’accès distinct pour les autres valeurs de choix. Vous pouvez également supprimer les autres chemins d’accès et activer Autres profils pour inclure tous les autres profils qui n’avaient pas la valeur de choix de
n. -
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer l’audience pour chaque chemin d’accès afin d’enregistrer le résultat de votre workflow dans une nouvelle audience. Une audience est enregistrée dans Adobe Experience Platform pour chaque chemin d’accès.
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Une fois terminé, publiez le workflow de composition.
Vous pouvez désormais utiliser cette audience pour filtrer les profils qui n’ont pas donné leur consentement à la personnalisation de vos campagnes.