用例：发送多渠道消息

本节介绍结合读取区段、事件、反应事件和电子邮件/推送消息的用例。

用例描述

在此使用案例中，我们希望向属于特定区段的所有客户发送第一条消息（电子邮件和推送）。

根据客户对第一条报文的反应，我们希望发送特定的报文。

收到第一条消息后，我们等待一天，以便客户打开推送或电子邮件。 如果没有反应，我们向他们发送一封跟进电子邮件。

然后，我们等待购买，并发送推送消息以感谢客户。

先决条件

要使此用例正常工作，您需要配置以下内容：

  • 适用于亚特兰大、旧金山或西雅图（1980年后出生）的所有客户的区段。
  • 购买事件

创建区段

在我们的历程中，我们希望利用特定的客户群体。 属于该区段的所有个人都会进入历程并按照不同的步骤操作。 在我们的示例中，我们需要一个区段，以居住亚特兰大、旧金山或西雅图且出生于1980年之后的所有客户为目标。

有关区段的更多信息，请参阅此 页面.

  1. 从CUSTOMER菜单部分，选择 区段.

  2. 单击 创建区段 按钮。

  3. 在 区段属性 窗格中，输入区段的名称。

  4. 将所需字段从左窗格拖放到中心工作区，然后根据需要进行配置。 在此示例中，我们使用 城市 和 出生年份 属性字段。

  5. 单击​保存。

该区段现已创建并准备就绪，可在您的历程中使用。 使用 读取区段 活动时，您可以使属于该区段的所有个人进入历程。

配置事件

您需要配置在客户购买时发送到您的历程的事件。 当历程收到事件时，将触发“感谢”消息。

为此，我们使用基于规则的事件。 有关事件的详细信息，请参阅此 页面.

  1. 在“管理”菜单部分中，选择 配置，然后单击 事件. 单击 创建事件 以创建新事件。

  2. 输入事件的名称。

  3. 在 事件ID类型 字段，选择 基于规则.

  4. 定义 架构 和有效负荷 字段. 您可以使用多个字段，例如购买的产品、购买日期和购买ID。

  5. 在 事件ID条件 字段，定义系统用于识别触发历程的事件的条件。 例如，您可以添加 purchaseMessage 字段并定义以下规则： purchaseMessage="thank you"

  6. 定义 命名空间 和 配置文件标识符.

  7. 单击​保存。

事件现已配置完毕，可随时用于您的旅程。 使用相应的事件活动，您可以在客户每次购买时触发操作。

设计旅程

  1. 通过开始历程 读取区段 活动。 选择之前创建的区段。 属于该区段的所有个人均进入旅程。

  2. 放置 电子邮件 操作活动，并定义“第一条消息”的内容。 此消息将发送给历程中的所有个人。 请参阅此 部分 了解如何配置和设计电子邮件。

  3. 将光标放在电子邮件活动上并单击“+”符号可创建新路径。

  4. 在第一个路径中，添加 反应 事件并选择 推送已打开. 当属于区段的个人打开第一条消息的推送版本时，将触发该事件。

  5. 在第二个路径中，添加 反应 事件并选择 电子邮件已打开. 当个人打开电子邮件时会触发该事件。

  6. 在其中一个反应活动中，检查 定义事件超时 框，定义持续时间（在本例中为1天）并选中 设置超时路径. 这会为未打开推送或电子邮件第一条消息的个人创建另一个路径。

    注意

    为多个事件（本例中是两个反应）配置超时时，您只需为其中一个事件配置超时。

  7. 在超时路径中，删除 电子邮件 操作活动，并定义“跟进”消息的内容。 此消息将发送给未在第二天打开电子邮件或推送第一条消息的个人。 请参阅此 部分 了解如何配置和设计电子邮件。

  8. 将三个路径连接到之前创建的购买事件。 当个人购买商品时会触发该事件。

  9. 事件后，放置 推送 操作活动，并定义“感谢”消息的内容。 请参阅此 部分 以了解如何配置和设计推送。

测试并发布历程

  1. 在测试历程之前，请验证历程是否有效以及是否没有错误。

  2. 单击 测试 切换按钮（位于右上角）以激活测试模式。 定义您希望测试用户档案输入测试的方式：单个用户档案，或一次最多100个用户档案。 请参阅此 部分 以了解如何使用测试模式。

  3. 当历程准备就绪时，使用 Publish 按钮（位于右上角）。

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