この節では、「オーディエンスを読み取り」、イベント、反応イベントおよびメール/プッシュメッセージを組み合わせたユースケースを示します。
このユースケースでは、特定のオーディエンス属するすべての顧客に、最初のメールメッセージを送信します。
最初のメッセージへの反応に基づいて、特定のメッセージを送信するとします。
顧客がメールを開いた場合、購入されたお客様には感謝の意を表すプッシュメッセージを送信します。
反応がない場合は、フォローアップメールを送信します。
このユースケースを実現するには、次の設定をおこなう必要があります。
このジャーニーでは、特定の顧客オーディエンスを活用します。このオーディエンスに属する個人は全員ジャーニーにエントリし、別々のステップを進みます。この例では、1980 年以降に生まれた、アトランタ、サンフランシスコまたはシアトルに住むすべての顧客をターゲットにするオーディエンスが必要です。
オーディエンスについて詳しくは、このページを参照してください。
「CUSTOMER」メニューセクションで、「オーディエンス」を選択します。
オーディエンスリストの右上にある「オーディエンスを作成」ボタンをクリックします。
オーディエンスのプロパティパネルで、オーディエンスの名前を入力します。
目的のフィールドを左ペインから中央のワークスペースにドラッグ&ドロップし、必要に応じて設定します。
この例では、「市区町村」と「誕生年」の属性フィールドを使用します。
「保存」をクリックします。
オーディエンスが作成され、ジャーニーで使用できる状態になります。オーディエンスを読み取りアクティビティを使用すると、オーディエンスに属するすべての個人をジャーニーにエントリさせることができます。
顧客が購入したときにジャーニーに送信するイベントを設定する必要があります。ジャーニーはイベントを受け取ると、「ありがとうございました」というメッセージをトリガーします。
ここでは、ルールベースのイベントを使用します。イベントの詳細については、このページを参照してください。
「管理」メニューセクションで、「設定」を選択し、「イベント」をクリックします。「イベントを作成」をクリックして、新しいイベントを作成します。
イベントの名前を入力します。
「イベント ID タイプ」フィールドで、「ルールベース」を選択します。
スキーマとペイロードのフィールドを定義します。複数のフィールドを使用できます。例えば、購入された製品、購入日、購入 ID などです。
「イベント ID 条件」フィールドに、ジャーニーをトリガーするイベントの識別に使用する条件を定義します。たとえば、purchaseMessage
フィールドを追加し、次のルールを定義します:purchaseMessage="thank you"
名前空間とプロファイル識別子を定義します。
「保存」をクリックします。
イベントが設定され、ジャーニーで使用できる状態になります。対応するイベントアクティビティを使用すると、顧客が購入を行うたびにアクションをトリガーできます。
ジャーニーをオーディエンスを読み取りアクティビティで開始します。前に作成したオーディエンスを選択します。そのオーディエンスに属するすべての個人がジャーニーにエントリします。
メールアクションアクティビティをドロップし、「最初のメッセージ」のコンテンツを定義します。ジャーニー内のすべての個人にこのメッセージが送信されます。メールを設定およびデザインする方法については、この節を参照してください。
反応イベントを追加し、「メールの開封」を選択します。オーディエンスに属する個人が、メールを開封すると、このイベントがトリガーされます。
「イベントのタイムアウトを定義」チェックボックスをオンにし、期間(この例では 1 日)を定義して、「タイムアウトのパスを作成」をオンにします。プッシュまたはメールでの最初のメッセージを開封しなかった人向けに、別のパスが作成されます。
タイムアウトのパスに、メールアクションアクティビティをドロップし、「フォローアップ」メッセージのコンテンツを定義します。メールやプッシュによる最初のメッセージを開かなかった人に、翌日このメッセージが送信されます。メールを設定およびデザインする方法については、この節を参照してください。
最初のパスに、前に作成した購入イベントを追加します。個人が購入を行うと、このイベントがトリガーされます。
イベントの後に、プッシュアクションアクティビティをドロップし、「感謝」メッセージのコンテンツを定義します。プッシュを設定およびデザインする方法については、この節を参照してください。
ジャーニーをテストする前に、ジャーニーが有効であり、エラーがないことを確認します。
右上隅にある「テスト」トグルをクリックして、テストモードを有効にします。テストモードの使い方については、この節を参照してください。
ジャーニーの準備が整ったら、右上隅の「公開」ボタンを使用して公開します。