ユースケース：マルチチャネルメッセージの送信

この節では、「オーディエンスを読み取り」、イベント、反応イベントおよびメール／プッシュメッセージを組み合わせたユースケースを示します。

ユースケースの説明

このユースケースでは、特定のオーディエンス属するすべての顧客に、最初のメールメッセージを送信します。

最初のメッセージへの反応に基づいて、特定のメッセージを送信するとします。

顧客がメールを開いた場合、購入されたお客様には感謝の意を表すプッシュメッセージを送信します。

反応がない場合は、フォローアップメールを送信します。

前提条件

このユースケースを実現するには、次の設定をおこなう必要があります。

• アトランタ、サンフランシスコまたはシアトルに住む 1980 年以降生まれのすべての顧客のオーディエンス
• 購入イベント

オーディエンスの作成

このジャーニーでは、特定の顧客オーディエンスを活用します。このオーディエンスに属する個人は全員ジャーニーにエントリし、別々のステップを進みます。この例では、1980 年以降に生まれた、アトランタ、サンフランシスコまたはシアトルに住むすべての顧客をターゲットにするオーディエンスが必要です。

オーディエンスについて詳しくは、このページを参照してください。

1. 「CUSTOMER」メニューセクションで、「オーディエンス」を選択します。

2. オーディエンスリストの右上にある「オーディエンスを作成」ボタンをクリックします。

3. オーディエンスのプロパティ​パネルで、オーディエンスの名前を入力します。

4. 目的のフィールドを左ペインから中央のワークスペースにドラッグ＆ドロップし、必要に応じて設定します。
   この例では、「市区町村」と「誕生年」の属性フィールドを使用します。

5. 「保存」をクリックします。

   

オーディエンスが作成され、ジャーニーで使用できる状態になります。オーディエンスを読み取り​アクティビティを使用すると、オーディエンスに属するすべての個人をジャーニーにエントリさせることができます。

イベントの設定

顧客が購入したときにジャーニーに送信するイベントを設定する必要があります。ジャーニーはイベントを受け取ると、「ありがとうございました」というメッセージをトリガーします。

ここでは、ルールベースのイベントを使用します。イベントの詳細については、このページを参照してください。

1. 「管理」メニューセクションで、「設定」を選択し、「イベント」をクリックします。「イベントを作成」をクリックして、新しいイベントを作成します。

2. イベントの名前を入力します。

3. 「イベント ID タイプ」フィールドで、「ルールベース」を選択します。

4. スキーマ​とペイロードの​フィールド​を定義します。複数のフィールドを使用できます。例えば、購入された製品、購入日、購入 ID などです。

5. 「イベント ID 条件」フィールドに、ジャーニーをトリガーするイベントの識別に使用する条件を定義します。たとえば、purchaseMessage フィールドを追加し、次のルールを定義します：purchaseMessage="thank you"

6. 名前空間​と​プロファイル識別子​を定義します。

7. 「保存」をクリックします。

   

イベントが設定され、ジャーニーで使用できる状態になります。対応するイベントアクティビティを使用すると、顧客が購入を行うたびにアクションをトリガーできます。

ジャーニーの設計

1. ジャーニーを​オーディエンスを読み取り​アクティビティで開始します。前に作成したオーディエンスを選択します。そのオーディエンスに属するすべての個人がジャーニーにエントリします。

   

2. メール​アクションアクティビティをドロップし、「最初のメッセージ」のコンテンツを定義します。ジャーニー内のすべての個人にこのメッセージが送信されます。メールを設定およびデザインする方法については、この節を参照してください。

   

3. 反応​イベントを追加し、「メールの開封」を選択します。オーディエンスに属する個人が、メールを開封すると、このイベントがトリガーされます。

4. 「イベントのタイムアウトを定義」チェックボックスをオンにし、期間（この例では 1 日）を定義して、「タイムアウトのパスを作成」をオンにします。プッシュまたはメールでの最初のメッセージを開封しなかった人向けに、別のパスが作成されます。

5. タイムアウトのパスに、メール​アクションアクティビティをドロップし、「フォローアップ」メッセージのコンテンツを定義します。メールやプッシュによる最初のメッセージを開かなかった人に、翌日このメッセージが送信されます。メールを設定およびデザインする方法については、この節を参照してください。

6. 最初のパスに、前に作成した購入イベントを追加します。個人が購入を行うと、このイベントがトリガーされます。

7. イベントの後に、プッシュ​アクションアクティビティをドロップし、「感謝」メッセージのコンテンツを定義します。プッシュを設定およびデザインする方法については、この節を参照してください。

ジャーニーのテストと公開

1. ジャーニーをテストする前に、ジャーニーが有効であり、エラーがないことを確認します。

2. 右上隅にある「テスト」トグルをクリックして、テストモードを有効にします。テストモードの使い方については、この節を参照してください。

3. ジャーニーの準備が整ったら、右上隅の「公開」ボタンを使用して公開します。