設計您的歷程

Adobe Journey Optimizer包含全通路協調畫布,可讓行銷人員協調行銷外展與一對一客戶互動。 使用者介面可讓您輕鬆將活動從浮動視窗拖放至畫布中,以建立您的歷程。 請注意,您也可以在下一個可用步驟,連按兩下某個活動以將其新增至畫布中。

活動、協調和行動活動在過程中具有特定的作用和地位。 活動已排序:活動完成後,流程會繼續並處理下一個活動,以此類推。

開始進行歷程設計

浮動視窗 在畫面的左側。 所有可用活動皆分為數個類別: 事件, 協調動作. 您可以按一下不同類別的名稱,以展開/收合其他類別。 若要在歷程中使用活動,請將其從浮動視窗拖放至畫布中。

開始新歷程時,無法將第一個步驟放置在畫布中的元素隱藏。 這關係到所有動作、狀況活動、等待和反應。

篩選項目 圖示,即可顯示下列篩選器:

  • 僅顯示可用項目:隱藏或顯示浮動視窗中無法使用的元素,例如使用與歷程中所用不同命名空間的事件。 依預設,系統會隱藏無法使用的項目。如果您選擇顯示,則會顯示為灰色。

  • 僅顯示最近的項目:除了現成可用的事件和動作外,此篩選器還可讓您只顯示最近5個使用的事件和動作。 這特定於每位使用者。 預設情況下,所有項目都會顯示。

您也可以使用 搜尋 欄位。 系統只會篩選事件和動作。

畫布 是歷程設計器中的中央區域。 您可以在此區域中放置活動並加以設定。 按一下畫布中的活動以進行設定。 這會開啟右側的活動設定窗格。

活動設定窗格 當您按一下浮動視窗中的活動時,就會顯示。 填寫必填欄位。 按一下 刪除 圖示以刪除活動。 按一下 取消 取消修改或 確定 確認。 若要刪除活動,您也可以選取一個活動(或數個),然後按空格鍵。 按下逸出鍵會關閉活動設定窗格。

預設情況下,只讀欄位是隱藏的。 若要顯示唯讀欄位,請按一下 顯示唯讀欄位 圖示(位於活動設定窗格左上角)。 此設定會套用至所有歷程中的所有活動。

根據歷程的狀態,您可以使用右上角的按鈕,在歷程上執行不同的動作: 發佈, 複製, 刪除, 歷程屬性, 測試. 未選取任何活動時,這些按鈕就會顯示。 有些按鈕會根據內容顯示。 激活測試模式時,將顯示測試模式日誌按鈕。

開始您的歷程

當您設計歷程時,您想要詢問的第一個問題是設定檔將如何進入歷程。 有兩種可能性:

  1. 從事件開始:當歷程設定為監聽事件時,個人會進入歷程 一體 即時。 您歷程中包含的訊息會傳送給目前流入歷程的人員。 深入了解事件

  2. 從讀取區段開始:您可以設定歷程以監聽Adobe Experience Platform區段。 在此情況下,屬於指定區段的所有個人都會進入歷程。 歷程中包含的訊息會傳送給屬於區段的個人。 深入了解閱讀區段.

定義後續步驟

在第一個事件或讀取區段之後,您可以結合不同的活動以建立您的多步驟跨通道案例。 從浮動視窗中選擇您需要的步驟。

活動

事件是觸發個人化歷程(例如線上購買)的因素。 一旦有人進入歷程,他們就會以個人身份移動,沒有兩個人會以相同的速度或相同的路徑移動。

當您從事件開始歷程時,會在收到事件時觸發歷程。 歷程中的每個人接著分別依照歷程中定義的後續步驟操作。

您可以新增 數個事件 在您的歷程中,只要他們使用相同的命名空間即可。 事件會預先設定。 深入了解歷程事件

您也可以新增 反應 事件,以回應與訊息相關的追蹤資料。 舉例來說,當個人開啟前一則訊息或按一下其內部訊息時,這可讓您傳送另一則訊息。 進一步了解反應事件.

使用 區段資格 事件活動,根據Adobe Experience Platform區段入口和出口,讓個人進入或前進歷程。 您可以讓所有新的銀級客戶進入歷程並傳送個人化訊息。 了解更多資訊 .

協調

協調活動是不同的條件,有助於決定歷程的下一步。

在協調活動中,使用 讀取區段 活動來設定您的歷程以監聽Adobe Experience Platform區段。 深入了解「讀取區段」活動.

其他活動可讓您新增條件至歷程,以定義數個路徑、設定在執行下一個活動之前的等待時間,或結束您的歷程。 進一步了解協調活動.

動作

動作是您希望在某種觸發(例如傳送訊息)後發生的動作。 這是客戶體驗的歷程片段。 這可以是電子郵件、簡訊或推送訊息,或第三方動作,例如Slack訊息。

管道動作活動可讓您包含中設計的訊息 Journey Optimizer. 深入了解管道動作活動

在動作活動中,使用自訂動作以透過協力廠商系統傳送訊息。 深入了解自訂動作.

新增替代路徑

您可以為下列歷程活動定義備援動作,以防發生錯誤或逾時: 條件動作.

若要新增活動的備援動作,請選取 新增替代路徑以防逾時或發生錯誤 框(在活動屬性中):活動後會新增另一個路徑。 逾時期間由管理員使用者在 歷程屬性. 例如,如果電子郵件太長而無法傳送或發生錯誤,您可以決定傳送推播通知。

各種活動(事件、動作、等待)可讓您在其後新增數個路徑。 要執行此操作,請將游標置於活動上,然後按一下「+」符號。 只能同時設定事件和等待活動。 如果同時設定多個事件,則選擇的路徑將是第一個發生的事件之一。

監聽事件時,建議您不要無限期等待事件。 這不是強制性的,只是最佳做法。 如果您只想在特定時間內監聽一或多個事件,您會同時放置一或多個事件和等待活動。 請參閱本節

若要刪除路徑,請將游標置於路徑上,然後按一下 刪除路徑 表徵圖。

在畫布中,當兩個活動中斷連線時,會顯示警告。 將游標置於警告表徵圖上以顯示錯誤消息。 若要修正問題,只需移動已中斷連線的活動,並將其連線至上一個活動即可。

複製和貼上活動

您可以複製歷程的一或多個活動,並貼到相同歷程或不同歷程中。 如果您想要重複使用先前歷程中已設定的許多活動,這可讓您節省時間。

重要備註

  • 您可以在不同標籤和瀏覽器之間複製/貼上。 您只能複製/貼上相同例項內的活動。
  • 如果目的地歷程的事件使用不同的命名空間,則無法複製/貼上事件。
  • 貼上的活動可能會參照目標歷程中不存在的資料,例如當您複製/貼到不同的沙箱時。 始終檢查錯誤並進行必要的調整。
  • 請注意,您無法還原動作。 若要刪除貼上的活動,您必須選取並刪除這些活動。 因此,請務必僅在複製活動之前選取您需要的活動。
  • 您可以複製任何歷程中的活動,即使是唯讀的活動亦然。
  • 您可以選取任何活動,甚至是未連結的活動。 連結的活動在貼上後會保持連結。

以下是複製/貼上活動的步驟:

  1. 開啟歷程。
  2. 按一下時移動滑鼠,以選取您要複製的活動。 您也可以在按下 Ctrl/Command 鍵。 使用 Ctrl/Command + A 如果要選取所有活動。
  3. Press Ctrl/Command + C.
    如果您只想複製一個活動,可以按一下該活動,然後使用 複製 圖示(位於活動設定窗格左上角)。
  4. 在任何歷程中,按 Ctrl/Command + V 貼上活動而不將其連結至現有節點。 貼上的活動會以相同順序放置。 貼上後,活動會保持選取狀態,以便您輕鬆移動活動。 您也可以將游標置於空的放置器上並點擊 Ctrl/Command + V. 貼上的活動會連結至節點。

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