À propos des activités de parcours

Combinez les différentes activités d'événement, d'orchestration et d'action afin de créer des scénarios cross-canal à plusieurs étapes.

Activités d’événement

Les événements configurés par l’utilisateur technique (voir cette page) sont tous affichés dans la première catégorie de la palette, dans la partie gauche de l’écran. Les activités d'événement suivantes sont disponibles :

Commencez votre parcours en faisant glisser et déposer une activité d’événement. Vous pouvez également double-cliquer sur celle-ci.

Activités d’orchestration

Les activités d’orchestration ci-dessous sont disponibles dans la palette située dans la partie gauche de l’écran :

Activités d'action

La catégorie Actions se trouve dans la palette située dans la partie gauche de l’écran, sous Événements et Orchestration. Les activités d'action suivantes sont disponibles :

Ces activités représentent les différents canaux de communication disponibles. Vous pouvez les combiner pour créer un scénario cross-canal.

Si vous avez configuré des actions personnalisées, elles s’affichent à cet emplacement (voir cette page).

Bonnes pratiques

La plupart des activités vous permettent de définir un libellé. Vous pouvez ainsi ajouter un suffixe au nom qui apparaîtra sous votre activité dans la zone de travail. Cela s’avère utile si vous utilisez plusieurs fois la même activité dans votre parcours et souhaitez faciliter son identification. Cela facilite également le débogage lorsque des erreurs se produisent et permet une lecture plus facile des rapports. Vous pouvez, en outre, ajouter une description facultative.

Lorsqu'une erreur se produit dans une action ou une condition, le parcours d'un individu s'arrête. La seule façon de le faire continuer est de cocher la case Ajouter un itinéraire alternatif en cas de temporisation ou d'erreur. Consultez cette section.

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