Prise en main des activités du parcours

Dernière mise à jour : 2023-12-12
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Combinez les différentes activités d'événement, d'orchestration et d'action afin de créer des scénarios cross-canal à plusieurs étapes.

Activités d’événement

Les événements constituent le déclenchement d’un parcours personnalisé, comme un achat en ligne. Une fois qu’une personne entame un parcours, elle évolue de manière individuelle, et deux personnes peuvent ne pas évoluer à la même vitesse ou sur le même chemin. Lorsque vous débutez votre parcours avec un événement, ce parcours est déclenché à la réception de l’événement. Ensuite, chaque personne du parcours suit individuellement les étapes suivantes définies dans votre parcours.

Les événements configurés par l’utilisateur ou l’utilisatrice technique (voir cette page) sont tous affichés dans la première catégorie de la palette, dans la partie gauche de l’écran. Les activités d'événement suivantes sont disponibles :

Commencez votre parcours en faisant glisser et déposer une activité d’événement. Vous pouvez également double-cliquer sur celle-ci.

Activités d’orchestration

Les activités d’orchestration sont des conditions différentes qui permettent de déterminer l’étape suivante du parcours. Cela peut être le cas si la personne a un ticket de support ouvert, des prévisions météorologiques à son emplacement actuel, si elle a effectué un achat ou non, ou si elle a atteint 10 000 points de fidélité.

Les activités d’orchestration ci-dessous sont disponibles dans la palette située dans la partie gauche de l’écran :

Activités d’action

Les actions sont ce que vous voulez qu’il se produise à la suite d’un déclencheur, comme l’envoi d’un message. C’est le parcours que le client ou la cliente effectue.

La catégorie Actions se trouve dans la palette située dans la partie gauche de l’écran, sous Événements et Orchestration. Les activités d'action suivantes sont disponibles :

Ces activités représentent les différents canaux de communication disponibles. Vous pouvez les combiner pour créer un scénario cross-canal.

Si vous avez configuré des actions personnalisées, elles s’affichent également à cet emplacement. En savoir plus).

Bonnes pratiques

Ajouter un libellé

La plupart des activités vous permettent de définir un libellé. Vous pouvez ainsi ajouter un suffixe au nom qui apparaîtra sous votre activité dans la zone de travail. Cela s’avère utile si vous utilisez plusieurs fois la même activité dans votre parcours et souhaitez faciliter son identification. Cela facilite également le débogage lorsque des erreurs se produisent et permet une lecture plus facile des rapports. Vous pouvez, en outre, ajouter une description facultative.

REMARQUE

Pour certaines activités, leur identifiant est également visible dans le volet. Cet identifiant peut être utilisé dans les rapports sous la forme d’une clé plus stable que le libellé, qui peut changer.

Gérer les paramètres avancés

La plupart des activités affichent un certain nombre de paramètres avancés et/ou techniques que vous ne pouvez pas modifier.

Pour une meilleure lisibilité, vous pouvez masquer ces paramètres à l’aide du bouton Masquer les champs en lecture seule.

Dans certains contextes précis, vous pouvez remplacer les valeurs de ces paramètres pour une utilisation spécifique. Pour forcer une valeur, cliquez sur l’icône Activer le remplacement du paramètre à droite du champ. En savoir plus.

Ajouter un chemin d’accès alternatif

Lorsqu'une erreur se produit dans une action ou une condition, le parcours d'un individu s'arrête. La seule façon de le faire continuer est de cocher la case Ajouter un chemin alternatif en cas de temporisation ou d’erreur. Consultez cette section.

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