Prise en main de Journey Optimizer

Présentation d’Adobe Journey Optimizer

Adobe Journey Optimizer aide les sociétés à proposer des expériences connectées, contextuelles et personnalisées à leurs clients. Le parcours client est l’ensemble du processus d’interaction d’un client avec la marque, depuis le premier moment de contact jusqu’au départ du client. Il débute avec la phase de sensibilisation, où le client découvre la marque et des commence de façon. Le client interagira ensuite davantage avec la marque, se rendra sur les sites Web et physiques, effectuera des achats, enverra des messages ou publiera des commentaires.

Adobe Journey Optimizer est conçu de manière native sur Adobe Experience Platform et associe un profil client en temps réel unifié, un framework ouvert API-First, une fonction Offer Decisioning centralisée, une intelligence artificielle (IA) et du machine learning (ML) pour la personnalisation et l'optimisation. Journey Optimizer permet aux marques de déterminer intelligemment la meilleure interaction possible, avec l'échelle, la vitesse et la flexibilité adaptées, pour l'ensemble du parcours client. Avec Adobe Journey Optimizer, les entreprises peuvent créer et diffuser des campagnes marketing planifiées (comme des promotions hebdomadaires pour un magasin de vente au détail) et des communications individuelles personnalisées (comme une notification push pour un article qu'un client d'une application avec points de fidélité peut avoir consulté et qui était précédemment en rupture de stock) dans la même application.

➡️ Découvrez Journey Optimizer (vidéo)

Cas d'utilisation

  • Les marketeurs peuvent utiliser Adobe Journey Optimizer pour envoyer à la fois des communications personnalisées et des communications par lots basées sur l'audience. Par exemple, une boutique de vêtements envoie généralement des enquêtes après achat à tous les clients qui ont acheté des produits la semaine précédente. En raison des intempéries, quelques envois ont été retardés. En identifiant les clients qui n'ont pas reçu leurs achats, la boutique de vêtements peut les exclure de l'envoi de l'enquête de satisfaction client programmée et envoyer à la place un e-mail personnalisé s'excusant du retard et proposant un code de remise avec des suggestions de produits basées sur les achats précédents du client.

    Les marketeurs peuvent également utiliser l'application pour envoyer des communications en temps réel basées sur le comportement. Par exemple, le même détaillant peut interagir avec un client fidèle qui se rend sur le parking du magasin en temps réel en lui envoyant une notification push à propos d'un pull dans sa taille qui est de nouveau en stock.

  • Les personnes autres que les marketeurs comme les équipes opérationnelles et le service clientèle qui sont impliquées dans l'expérience client peuvent utiliser Adobe Journey Optimizer pour gérer différentes tâches, telles que des notifications opérationnelles, ou pour surveiller le processus d'intégration des nouveaux clients. Prenez par exemple un parc d'attraction dont les visiteurs téléchargent une application mobile dans le cadre de leur séjour dans le parc. Le personnel de maintenance peut utiliser Adobe Journey Optimizer pour avertir les visiteurs du parc des itinéraires actuellement fermés en raison de travaux de maintenance.

Fonctionnalités principales

Adobe Journey Optimizer est une application agile et évolutive permettant de créer et de diffuser des expériences clients personnalisées, connectées et opportunes
sur une application, un appareil ou un canal.

Les fonctionnalités principales sont les suivantes :

  • Connaissance du client et engagement en temps réel : un profil intégré fusionne les données actives de toutes les sources entre les points de contact des clients, y compris les données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles afin d'optimiser les expériences personnelles et contextuelles des clients en temps réel.

  • Exécution et orchestration omnicanal modernes : une zone de travail unique sur laquelle harmoniser et optimiser le parcours client pour l'engagement client 1:1 et les activités marketing, afin d'aider les marques à proposer une plus grande valeur ajoutée tout au long du cycle de vie du client. Les parcours client conçus dans Adobe Journey Optimizer peuvent être dynamiques et basés sur des événements afin d'aider les marques à réagir aux signaux en temps réel et à associer ces interactions à des campagnes planifiées afin de pouvoir prendre les bonnes décisions concernant les communications à envoyer à un client, le moment et les canaux.

  • Prise de décision et personnalisation intelligentes : les marques peuvent appliquer une prise de décision centralisée et intégrer l'intelligence artificielle et le machine learning pour rechercher des informations prédictives tout au long de l'expérience client, ce qui facilite l'automatisation des décisions et l'optimisation de l'expérience à grande échelle. Decisioning alimente les offres centralisées sur tous les canaux à l’échelle via Adobe Journey Optimizer.

Architecture

Découvrez l’architecture de base d’Adobe Journey Optimizer, les points d’intégration et la relation entre Journey Optimizer et Experience Platform, dans le diagramme ci-dessous.

REMARQUE

Les lignes directrices et procédures générales de Adobe Experience Cloud sur la protection des renseignements personnels s'appliquent à Journey Optimizer. En savoir plus sur la confidentialité d'Adobe Experience Cloud.
Vous devez également connaître les barrières de sécurité pour les données du profil client en temps réel avant de commencer.

Voir également

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