Prise en main de Journey Optimizer ajo-gs

Cette page présente Adobe Journey Optimizer : son fonctionnement, ses utilisateurs, ses principales fonctionnalités et sa compatibilité avec l’architecture de Adobe Experience Platform. Il s’agit du point de départ recommandé pour les nouveaux utilisateurs.

Qu’est-ce que Adobe Journey Optimizer ? about-ajo

Adobe Journey Optimizer est une application d’entreprise permettant de créer et de diffuser des expériences client connectées, contextuelles et personnalisées sur l’ensemble des canaux et des points de contact. Il est créé de manière native sur Adobe Experience Platform et utilise un profil client en temps réel unifié, un framework ouvert API-First, une fonction Offer Decisioning centralisée et des fonctionnalités d’IA/ML. Journey Optimizer permet aux marques d’orchestrer à la fois des campagnes marketing planifiées et des communications déclenchées par un événement en temps réel, à partir d’une seule application et à grande échelle. Le résultat est des expériences de marque significatives qui augmentent la fidélité du client et la valeur à vie.

Ce guide s’applique aux professionnels du marketing, aux équipes opérationnelles et aux administrateurs qui découvrent Journey Optimizer.

➡️ Découvrir Journey Optimizer (vidéo)

Fonctionnalités principales key-capabilities

Adobe Journey Optimizer est une application agile et évolutive permettant de créer et de diffuser des expériences clients personnalisées, connectées et opportunes
sur une application, un appareil ou un canal.

Les fonctionnalités principales sont les suivantes :

Informations sur le client et engagement en temps réel

Un profil intégré fusionne les données actives de toutes les sources entre les points de contact des clients, y compris les données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles afin d’optimiser les expériences personnelles et contextuelles des clients à leur époque. Découvrez les profils et les audiences

Exécution et orchestration omnicanal modernes

Zone de travail unique sur laquelle harmoniser et optimiser le parcours client pour 1:1 l’engagement client et la sensibilisation marketing, afin d’aider les marques à proposer une plus grande valeur ajoutée tout au long du cycle de vie du client. Les parcours client conçus dans Adobe Journey Optimizer peuvent être dynamiques et basés sur des événements afin d’aider les marques à réagir aux signaux en temps réel et à associer ces interactions à des campagnes planifiées afin de pouvoir prendre les bonnes décisions concernant les communications à envoyer à un client, le moment et les canaux. Les outils de création de contenu intégrés, notamment le concepteur visuel de type glisser-déposer, les modèles réutilisables, les fragments de contenu et un éditeur de personnalisation, permettent aux équipes de créer, de personnaliser et de gérer des messages pour chaque canal directement au sein du même workflow. Créer votre premier parcours ​ | Concevoir votre contenu

Prise de décision et Personalization intelligentes

Les marques peuvent appliquer une prise de décision centralisée et intégrer l’intelligence artificielle et le machine learning pour configurer des informations prédictives tout au long de l’expérience client, ce qui facilite l’automatisation des décisions et l’optimisation de l’expérience à grande échelle. Decisioning alimente les offres centralisées sur tous les canaux à l’échelle via Adobe Journey Optimizer. Explorer Offer Decisioning | Découvrir les fonctionnalités d’IA

Cas d’utilisation use-cases

Ces exemples illustrent la façon dont les fonctionnalités de Journey Optimizer fonctionnent ensemble dans différents rôles, secteurs et canaux.

Récupération d’expédition retardée uc-delayed-shipment

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : Profil unifié + exclusion d’audience

Une boutique de vêtements envoie généralement des enquêtes après achat à tous les clients qui ont acheté des produits la semaine dernière. En raison des intempéries, quelques envois ont été retardés. En identifiant les clientes et clients qui n’ont pas reçu leurs achats, la boutique de vêtements peut les exclure de l’envoi de l’enquête de satisfaction client programmée et envoyer à la place un e-mail personnalisé s’excusant du retard et proposant un code de remise avec des recommandations de produits basées sur leurs achats précédents.

Commencer avec les campagnes

Engagement en magasin en temps réel uc-instore

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : Déclenchement de géorepérage + notification push

Le même retailer peut interagir avec un client fidèle qui se rend sur le parking du magasin en temps réel en lui envoyant une notification push à propos d’un pull à nouveau en stock à la taille du client.

Commencer avec les notifications push

Récupération après abandon de panier uc-cart

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : parcours à plusieurs étapes déclenché par un événement

Lorsqu’un client ajoute des articles à un panier en ligne, mais quitte le panier sans effectuer l’achat, Journey Optimizer détecte l’événement en temps réel et lance automatiquement un parcours de récupération. Le client reçoit un e-mail personnalisé lui rappelant les articles laissés. S’ils ne cliquent pas dans les 24 heures, une notification push de suivi est envoyée, personnalisée en fonction de leur historique de navigation et de leur statut de fidélité.

Création de votre premier parcours

Série de bienvenue sur le service de streaming uc-welcome

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : parcours de bienvenue déclenché par un événement

Lorsqu’un client s’abonne à un service de streaming, Journey Optimizer détecte l’événement d’inscription et lance immédiatement un parcours de bienvenue en plusieurs étapes. Le client reçoit un e-mail de bienvenue l’encourageant à ouvrir l’application pour la première fois. Si aucune activité de connexion n’est détectée dans les 48 heures, une notification push de suivi est envoyée avec des recommandations de contenu personnalisées basées sur leurs intérêts déclarés lors de l’inscription, transformant ainsi un abonné passif en un utilisateur actif et engagé dès le premier jour.

Création de votre premier parcours

Rappel de la réservation avec les directions uc-reservation

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : Diffusion de messages planifiée + tenant compte de l’emplacement

Une marque d’hôtellerie envoie à chaque client un rappel opportun une heure avant sa réservation. La notification inclut le nom du client, l’heure de la réservation et les indications géographiques du lieu de la visite, automatiquement rassemblés à partir du profil client et des données de réservation, sans intervention manuelle de l’équipe marketing.

Commencer avec les campagnes

Notification proactive de panne de service uc-outage

Rôle : Opérations | Fonctionnalité principale : Sélection automatisée d’audiences à grande échelle

En cas d’interruption de service, Journey Optimizer identifie automatiquement les clients concernés en fonction des données de leur compte et des schémas d’utilisation. Ces clients reçoivent une notification proactive reconnaissant le problème et décrivant les étapes suivantes pour transformer une expérience potentiellement négative en un moment de transparence et de confiance, fourni à grande échelle.

Création de votre premier parcours

Campagne promotionnelle optimisée par l’IA uc-ai-campaign

Rôle : spécialiste marketing | Fonctionnalité principale : génération de contenu IA + expérimentation

Une marque de vente au détail planifiant le lancement d’un produit utilise l’assistant d’IA de Journey Optimizer pour générer plusieurs variations d’objet et de corps en quelques minutes, en s’appuyant sur une invite en langage naturel et sur les directives de marque téléchargées. L’expérimentation de contenu intégrée identifie automatiquement la variante la plus performante parmi un échantillon d’audience initial. Le message gagnant est ensuite déployé auprès des destinataires restants, ce qui optimise l’engagement sans effort supplémentaire de création de copies.

Explorer l’IA et les fonctionnalités intelligentes | En savoir plus sur l’expérimentation de contenu

Alertes de maintenance via l’application mobile uc-maintenance

Rôle : Opérations | Fonctionnalité principale : Orchestration de parcours non marketing

Les personnes autres que les marketeurs comme les équipes opérationnelles et le service clientèle peuvent utiliser Adobe Journey Optimizer pour gérer les notifications opérationnelles ou surveiller les processus d’intégration. Par exemple, un parc d’attraction où les visiteurs téléchargent une application mobile dans le cadre de leur expérience : le personnel de maintenance peut utiliser Journey Optimizer pour informer les visiteurs du parc des itinéraires actuellement fermés en raison de travaux de maintenance.

Création de votre premier parcours

Disponibilité et licences availability

Cette documentation couvre la version actuelle de Journey Optimizer et s’applique aux utilisateurs B2C et B2B edition, sauf indication contraire. Les composants et fonctionnalités disponibles dans votre environnement dépendent de vos autorisations et de votre package de licences. Pour toute question, contactez votre responsable du succès client Adobe ou votre représentant ou représentante Adobe.

Les lignes directrices et procédures générales d’Adobe Experience Cloud sur la protection des données personnelles s’appliquent à Journey Optimizer. En savoir plus sur la confidentialité d’Adobe Experience Cloud.

Architecture architecture

Journey Optimizer est conçu de manière native sur Adobe Experience Platform et partage sa base de données, son graphique d’identités et ses services de gouvernance. Pour une présentation détaillée du fonctionnement de ces systèmes, consultez la section Présentation de Journey Optimizer.

Ressources connexes related-resources