Coinvolgi nuovamente i tuoi clienti con intelligenza, per farli tornare

Ultimo aggiornamento: 2023-11-21

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NOTA

Questa è un’implementazione di esempio e gli esempi riportati in questa pagina, ad esempio la sintassi dei segmenti, sono meramente esempi. Utilizza gli esempi come guida, in quanto la tua implementazione potrebbe differire.

Coinvolgi nuovamente i clienti che hanno abbandonato una conversione in modo intelligente e responsabile. Coinvolgi i clienti meno esperti con esperienze per aumentare la conversione e il valore del ciclo di vita del client.

Utilizza considerazioni in tempo reale, prendi in considerazione tutte le qualità e i comportamenti dei consumatori e offri una riqualificazione rapida in base a eventi online e offline.

Panoramica visiva di alto livello sul coinvolgimento intelligente.

Panoramica del caso d’uso

Costruirai schemi, set di dati e tipi di pubblico mentre lavori attraverso esempi di scenari di ricoinvolgimento. Scoprirai anche le funzioni necessarie per impostare i percorsi di esempio in Adobe Journey Optimizer e quelle necessarie per creare annunci pubblicitari a pagamento nelle destinazioni. Questa guida utilizza esempi di coinvolgimento dei clienti nei percorsi di casi d’uso descritti di seguito:

Scenario di navigazione prodotto abbandonato : rivolgiti ai clienti che hanno abbandonato la navigazione dei prodotti sia sul sito web che sull’app mobile.
Scenario carrello abbandonato - Puoi indirizzare l’attività ai clienti che hanno inserito dei prodotti nel carrello ma che non sono ancora stati acquistati né sul sito web né sull’app mobile.
Scenario di conferma dell’ordine - Concentrati sugli acquisti di prodotti effettuati tramite il sito web e l’app mobile.

Prerequisiti e pianificazione

Una volta completati i passaggi per implementare il caso d’uso, utilizzerai le seguenti funzionalità di Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer (elencate nell’ordine in cui verranno utilizzate). Assicurati di disporre delle autorizzazioni di controllo degli accessi basate su attributi per tutte queste aree o richiedi all’amministratore di sistema di concedere le autorizzazioni necessarie.

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) - Integra i dati tra le diverse sorgenti di dati per alimentare la campagna. Questi dati vengono quindi utilizzati per creare i tipi di pubblico della campagna e far emergere elementi di dati personalizzati utilizzati nell’e-mail e nelle tessere delle promozioni web (ad esempio, nome o informazioni relative all’account). Il CDP viene utilizzato anche per attivare i tipi di pubblico tra e-mail e sul web (tramite Adobe Target).
Adobe Journey Optimizer - Consente di offrire ai clienti esperienze connesse, contestuali e personalizzate.

Come ottenere il caso d’uso

Di seguito è riportata una panoramica generale dei tre scenari di ricoinvolgimento di esempio.

Lo scenario di navigazione dei prodotti abbandonati è incentrato sulla navigazione dei prodotti abbandonati sia sul sito web che sull’app mobile. Questo scenario si attiva quando un prodotto viene visualizzato ma non acquistato o aggiunto al carrello. In questo esempio, il brand engagement viene attivato dopo tre giorni se non ci sono aggiunte di elenchi nelle ultime 24 ore.

Panoramica visiva di alto livello sullo scenario di navigazione intelligente del prodotto abbandonato dal cliente.

Puoi creare schemi e set di dati, quindi abilitare per Profilo.
Acquisisci i dati in Experienci Platform tramite Web SDK, Mobile SDK o API. È possibile utilizzare anche il connettore dati di Analytics, ma potrebbe causare latenza del percorso.
Acquisisci dati aggiuntivi abilitati per il profilo, che possono essere collegati al visitatore autenticato dell’app web e/o mobile tramite grafici di identità.
Puoi creare tipi di pubblico mirati dall’elenco dei profili per verificare se cliente ha preso un impegno negli ultimi tre giorni.
Creazione di un percorso di navigazione prodotto abbandonato in Adobe Journey Optimizer.
Se necessario, utilizza partner dati per l’attivazione dei tipi di pubblico nelle destinazioni desiderate dei media a pagamento.
Adobe Journey Optimizer verifica la presenza del consenso e invia le varie azioni configurate.

Lo scenario del carrello abbandonato si applica quando i prodotti sono stati inseriti nel carrello ma non sono ancora stati acquistati sia sul sito web che sull’app mobile. Inoltre, le campagne Paid Media vengono avviate e interrotte utilizzando questo metodo.

Panoramica visiva di alto livello sullo scenario del carrello abbandonato dal cliente.

Si creano schemi e set di dati, l’opzione abilita per Profilo.
Acquisisci i dati in Experienci Platform tramite Web SDK, Mobile SDK o API. È possibile utilizzare anche il connettore dati di Analytics, ma potrebbe causare latenza del percorso.
Acquisisci dati aggiuntivi abilitati per il profilo, che possono essere collegati al visitatore autenticato dell’app web e/o mobile tramite grafici di identità.
Puoi creare tipi di pubblico mirati dall’elenco dei profili per verificare se cliente ha inserito un articolo nel carrello ma non ha completato l'acquisto. Il Aggiungi al carrello l’evento avvia un timer che attende 30 minuti, quindi controlla se è stato acquistato. Se non è stato effettuato alcun acquisto, il cliente viene aggiunto al Abbandona carrello pubblico.
Si crea un percorso di carrello abbandonato in Adobe Journey Optimizer.
Se necessario, utilizza partner dati per l’attivazione dei tipi di pubblico nelle destinazioni desiderate dei media a pagamento.
Adobe Journey Optimizer verifica la presenza del consenso e invia le varie azioni configurate.

Lo scenario di conferma dell’ordine si concentra sugli acquisti di prodotti effettuati tramite il sito web e l’app mobile.

Panoramica visiva di alto livello dello scenario di conferma dell’ordine del cliente.

Puoi creare schemi e set di dati, quindi abilitare per Profilo.
Acquisisci i dati in Experienci Platform tramite Web SDK, Mobile SDK o API. È possibile utilizzare anche il connettore dati di Analytics, ma potrebbe causare latenza del percorso.
Acquisisci dati aggiuntivi abilitati per il profilo, che possono essere collegati al visitatore autenticato dell’app web e/o mobile tramite grafici di identità.
Puoi creare un percorso di conferma in Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer invia un messaggio di conferma dell’ordine utilizzando il canale preferito.

Per completare ciascuno dei passaggi descritti nelle panoramiche di alto livello precedenti, leggere le sezioni seguenti, che offrono collegamenti a ulteriori informazioni e istruzioni più dettagliate.

Creare schemi e specificare gruppi di campi

Le risorse Experience Data Model (XDM) sono gestite in Schemi workspace in Adobe Experience Platform. Puoi visualizzare ed esplorare le risorse core fornite da Adobe (ad esempio, gruppi di campi) e creare risorse e schemi personalizzati per la tua organizzazione.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di schemi, vedere tutorial su come creare uno schema. e Modellare i dati sull’esperienza del cliente con XDM.

Per il caso di utilizzo del ricoinvolgimento vengono utilizzate quattro progettazioni di schemi. Ogni schema richiede la configurazione di campi specifici. Devi abilitare lo schema per essere incluso nel Profilo cliente in tempo reale. Per ulteriori informazioni sull’abilitazione dello schema per l’utilizzo in Real-Time Customer Profile, consulta abilitare uno schema per Real-Time Customer Profile.

Schema attributi cliente

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati di profilo che compongono le informazioni sul cliente. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform tramite il tuo sistema CRM o simile ed è necessario per fare riferimento ai dettagli dei clienti utilizzati per la personalizzazione, il consenso al marketing e le funzionalità avanzate di pubblico.

Lo schema degli attributi del cliente è rappresentato da un Profilo individuale XDM classe, che include i seguenti gruppi di campi:

Dati di contatto personali (gruppo di campi)

Dettagli di contatto personali è un gruppo di campi di schema standard per la classe Profilo individuale XDM che descrive le informazioni di contatto per una singola persona.

Campi	Requisito	Descrizione
`mobilePhone.number`	Obbligatorio	Il numero di telefono cellulare della persona, che verrà utilizzato per gli SMS.
`personalEmail.address`	Obbligatorio	Indirizzo e-mail della persona.

Dettagli di controllo del sistema di sorgente esterna (gruppo di campi)

Attributi di controllo del sistema di sorgente esterna è un tipo di dati Experience Data Model (XDM) standard che acquisisce dettagli di audit su un sistema di origine esterno.

Gruppi di campi di consenso e preferenze (gruppo di campi)

Il Consensi e preferenze gruppo di campi fornisce un singolo campo di tipo oggetto, consenti, per acquisire informazioni su consenso e preferenze.

Campi	Requisito
`consents.marketing.email.val`	Obbligatorio
`consents.marketing.preferred`	Obbligatorio
`consents.marketing.push.val`	Obbligatorio
`consents.marketing.sms.val`	Obbligatorio
`consents.personalize.content.val`	Obbligatorio
`consents.share.val`	Obbligatorio

Dettagli test profilo (gruppo di campi)

Questo gruppo di campi viene utilizzato come best practice.

Schema transazioni digitali cliente

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica sul sito web e/o sulle piattaforme digitali associate. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform tramite SDK per web ed è necessario per fare riferimento ai vari eventi di navigazione e conversione utilizzati per attivare i percorsi, analizzare in modo dettagliato i clienti online e migliorare le funzionalità di pubblico.

Lo schema delle transazioni digitali del cliente è rappresentato da un XDM ExperienceEvent classe.

XDM ExperienceEvent (classe)

Il XDM ExperienceEvent La classe include i seguenti gruppi di campi:

Campi	Requisito	Descrizione
`_id`	Obbligatorio	Identifica in modo univoco i singoli eventi acquisiti in Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Obbligatorio	Una marca temporale ISO 8601 indicante quando si è verificato l’evento, formattata come indicato nella sezione 5.6 della RFC 3339. Questa marca temporale deve essere nel passato.
`eventType`	Obbligatorio	Stringa che indica il tipo di categoria per l’evento.

Dettagli ID utente finale (gruppo di campi)

Il Dettagli ID utente finale è utilizzato per descrivere le informazioni sull’identità di un individuo in diverse applicazioni di Adobe.

Campi	Requisito	Descrizione
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Obbligatorio	Stato di autenticazione dell’ID dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	Obbligatorio	ID indirizzo e-mail utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Obbligatorio	Codice spazio dei nomi dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Obbligatorio	Adobe Stato di autenticazione dell’ID Marketing Cloud (MCID). Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Obbligatorio	Adobe ID Marketing Cloud (MCID). Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Obbligatorio	Adobe Codice spazio dei nomi ID Marketing Cloud (MCID).

Dettagli di controllo del sistema di sorgente esterna (gruppo di campi)

Attributi di controllo del sistema di origine esterna è un tipo di dati standard Experience Data Model (XDM) che acquisisce i dettagli di controllo di un sistema di origine esterno.

Schema transazioni cliente offline

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica su piattaforme al di fuori del sito web. Questi dati vengono generalmente acquisiti in Adobe Experience Platform da un POS (o sistema simile) e il più delle volte inviato in streaming a Platform tramite una connessione API. Il suo scopo è quello di fare riferimento ai vari eventi di conversione offline utilizzati per attivare percorsi, analisi approfondite dei clienti online e offline e funzionalità di pubblico avanzate.

Lo schema di transazioni cliente offline è rappresentato da un XDM ExperienceEvent classe.

XDM ExperienceEvent (classe)

Il XDM ExperienceEvent La classe include i seguenti gruppi di campi:

Campi	Requisito	Descrizione
`_id`	Obbligatorio	Identifica in modo univoco i singoli eventi acquisiti in Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Obbligatorio	Una marca temporale ISO 8601 indicante quando si è verificato l’evento, formattata come indicato nella sezione 5.6 della RFC 3339. Questa marca temporale deve essere nel passato.
`eventType`	Obbligatorio	Stringa che indica il tipo di categoria per l’evento.

Dettagli Commerce (Gruppo Di Campi)

Il Dettagli Commerce il gruppo di campi viene utilizzato per descrivere i dati commerciali, ad esempio le informazioni sul prodotto (SKU, nome, quantità) e le operazioni standard del carrello (ordine, pagamento, abbandono).

Campi	Requisito	Descrizione
`commerce.cart.cartID`	Obbligatorio	Un ID per il carrello.
`commerce.order.orderType`	Obbligatorio	Oggetto che descrive il tipo di ordine del prodotto.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Obbligatorio	Oggetto che descrive l'importo del pagamento dell'ordine di prodotto.
`commerce.order.payments.paymentType`	Obbligatorio	Oggetto che descrive il tipo di pagamento dell'ordine di prodotto.
`commerce.order.payments.transactionID`	Obbligatorio	ID transazione ordine prodotti oggetto.
`commerce.order.purchaseID`	Obbligatorio	Un ID acquisto ordine prodotto oggetto.
`productListItems.name`	Obbligatorio	Un elenco di nomi di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.
`productListItems.priceTotal`	Obbligatorio	Il prezzo totale del listino di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.
`productListItems.product`	Obbligatorio	I prodotti selezionati.
`productListItems.quantity`	Obbligatorio	Quantità di elenco di articoli che rappresentano i prodotti selezionati da un cliente.

Dati di contatto personali (gruppo di campi)

Dettagli di contatto personali è un gruppo di campi di schema standard per la classe Profilo individuale XDM che descrive le informazioni di contatto per una singola persona.

Campi	Requisito	Descrizione
`mobilePhone.number`	Obbligatorio	Il numero di telefono cellulare della persona, che verrà utilizzato per gli SMS.
`personalEmail.address`	Obbligatorio	Indirizzo e-mail della persona.

Dettagli di controllo del sistema di sorgente esterna (gruppo di campi)

Attributi di controllo del sistema di origine esterna è un tipo di dati standard Experience Data Model (XDM) che acquisisce i dettagli di controllo di un sistema di origine esterno.

Schema del connettore web Adobe

NOTA

Questa è un’implementazione facoltativa se utilizzi il Adobe Analytics Source Connector.

Questo schema viene utilizzato per strutturare e fare riferimento ai dati dell’evento che costituisce l’attività del cliente che si verifica sul sito web e/o sulle piattaforme digitali associate. Questo schema è simile allo schema Customer Digital Transactions ma differisce in quanto è destinato a essere utilizzato quando SDK per web non è un’opzione per la raccolta dati; pertanto, questo schema è necessario quando utilizzi il Adobe Analytics Source Connector per inviare i dati online a Adobe Experience Platform come flusso di dati primario o secondario.

Il Adobe lo schema del connettore web è rappresentato da un XDM ExperienceEvent classe.

XDM ExperienceEvent (classe)

Il XDM ExperienceEvent La classe include i seguenti gruppi di campi:

Campi	Requisito	Descrizione
`_id`	Obbligatorio	Identifica in modo univoco i singoli eventi acquisiti in Adobe Experience Platform.
`timestamp`	Obbligatorio	Una marca temporale ISO 8601 indicante quando si è verificato l’evento, formattata come indicato nella sezione 5.6 della RFC 3339. Questa marca temporale deve essere nel passato.
`eventType`	Obbligatorio	Stringa che indica il tipo di categoria per l’evento.

Modello +++Adobe Analytics ExperienceEvent (gruppo di campi)

Il Adobe Analytics ExperienceEvent gruppo di campi acquisisce le metriche comuni raccolte da Adobe Analytics.

Campi	Requisito	Descrizione
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Obbligatorio	Stato di autenticazione dell’ID dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	Obbligatorio	ID indirizzo e-mail utente finale.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Obbligatorio	Codice spazio dei nomi dell’indirizzo e-mail dell’utente finale.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Obbligatorio	Adobe Stato di autenticazione dell’ID Marketing Cloud (MCID). Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Obbligatorio	Adobe ID Marketing Cloud (MCID). Il MCID è ora noto come ID Experience Cloud (ECID).
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Obbligatorio	Adobe Codice spazio dei nomi ID Marketing Cloud (MCID).

+++

Dettagli di controllo del sistema di sorgente esterna (gruppo di campi)

Attributi di controllo del sistema di origine esterna è un tipo di dati standard Experience Data Model (XDM) che acquisisce i dettagli di controllo di un sistema di origine esterno.

Creare un set di dati da uno schema

Un set di dati è una struttura di archiviazione e gestione per un gruppo di dati. Ogni schema per scenari di ricoinvolgimento intelligente deve avere un proprio set di dati.

Per ulteriori informazioni su come creare una set di dati da uno schema, leggi Guida all’interfaccia utente dei set di dati.

NOTA

Simile al passaggio per creare uno schema, devi abilitare il set di dati per essere incluso nel Profilo cliente in tempo reale. Per ulteriori informazioni sull’abilitazione del set di dati per l’utilizzo in Real-Time Customer Profile, consulta l’esercitazione su inserire dati in Real-Time Customer Profile.

IMPORTANTE

Come requisito legale, è necessario dare ai clienti la possibilità di annullare l’abbonamento alla ricezione di comunicazioni da un marchio e garantire che questa scelta sia rispettata. Per ulteriori informazioni sulle normative applicabili, consulta Panoramica sulle normative sulla privacy.

Criteri di consenso

Quando crei un percorso di ricoinvolgimento, prendi in considerazione l’aggiunta dei seguenti elementi criteri di consenso:

Se consents.marketing.email.val = "Y" allora può inviare un messaggio e-mail
Se consents.marketing.sms.val = "Y" allora può inviare un SMS
Se consents.marketing.push.val = "Y" then Can Push
Se consents.share.val = "Y" then Can Advertise

Etichettatura e applicazione della governance dei dati

Quando crei un percorso di ricoinvolgimento, prendi in considerazione l’aggiunta dei seguenti elementi Etichette per governance dei dati:

Gli indirizzi e-mail personali vengono utilizzati come dati direttamente identificabili utilizzati per identificare o contattare una persona specifica anziché un dispositivo.
- personalEmail.address = I1

Criteri di utilizzo dei dati

Non sono presenti criteri di utilizzo dati richiesto per lo scenario di navigazione prodotto abbandonato. Tuttavia, è necessario considerare quanto segue:

Limita dati sensibili
Limitare la pubblicità in loco
Limita targeting e-mail
Limitare il targeting tra siti
Limita la combinazione di dati direttamente identificabili con dati anonimi

Creare tipi di pubblico

Gli scenari di ricoinvolgimento utilizzano i tipi di pubblico per definire attributi o comportamenti specifici condivisi da un sottoinsieme di profili dall’archivio dei profili, al fine di distinguere un gruppo di persone commerciabile dalla base dei clienti. I tipi di pubblico possono essere creati in più modi in Adobe Experience Platform.

Per ulteriori informazioni su come creare un pubblico, consulta la sezione guida dell’interfaccia utente di audience service.

Per ulteriori informazioni sulla composizione diretta Tipi di pubblico, leggi Guida dell’interfaccia utente di Audience Composition.

Per ulteriori informazioni su come creare tipi di pubblico tramite le definizioni di pubblico derivate da Platform, leggi Guida dell’interfaccia utente di Audience Builder.

Questo pubblico viene creato come miglioramento del classico scenario "Abbandono del carrello". Mentre l’abbandono del carrello in genere si concentra su un’aggiunta al carrello senza un acquisto successivo in un determinato periodo di tempo, questo pubblico cerca un impegno precedente, in particolare coloro che potrebbero aver navigato in un particolare prodotto ma non l’hanno aggiunto al carrello e non hanno avuto attività di follow-up sul sito entro un determinato intervallo di tempo. Questo pubblico aiuta a mantenere il tuo marchio "top of mind" per i clienti che soddisfano questi criteri di inclusione e può essere utilizzato anche per i clienti le cui proprietà digitali possono differire da un modello di e-commerce tradizionale.

Visualizzazione prodotto abbandonata senza coinvolgimento negli ultimi tre giorni

Il seguente evento viene utilizzato per lo scenario di navigazione del prodotto abbandonato, in cui gli utenti hanno visualizzato i prodotti online e non hanno partecipato (visite al sito, visite all’app, acquisto online, acquisto offline ed eventi di aggiunta al carrello) nei 3 giorni successivi.