Creare e pubblicare tipi di pubblico

Questo argomento illustra come creare e pubblicare i tipi di pubblico identificati in Customer Journey Analytics (CJA) su Real-time Customer Profile in Adobe Experience Platform per la personalizzazione e il targeting dei clienti.

Leggi questa panoramica per acquisire familiarità con il concetto di pubblico di CJA.

Creare un pubblico

  1. Per creare tipi di pubblico, puoi iniziare in diversi modi:

    Metodo di creazione Dettagli
    Dal menu principale Components>Audiences Viene visualizzata la pagina di gestione dei tipi di pubblico. Fai clic su Create audience; viene aperto Audience builder.
    Da una tabella a forma libera Fai clic con il pulsante destro del mouse su un elemento in una tabella a forma libera e seleziona Create an audience from selection. Usando questo metodo il filtro viene precompilato con la dimensione o l’elemento della dimensione selezionato nella tabella.
    Dall’interfaccia utente di creazione/modifica del filtro Seleziona la casella che riporta Create an audience from this filter. Usando questo metodo il filtro viene precompilato.
  2. Crea il pubblico.

    Configura queste impostazioni prima di pubblicare il pubblico.

    Impostazione Descrizione
    Name Il nome del pubblico.
    Tags Qualsiasi tag che desideri assegnare al pubblico per motivi organizzativi. Puoi utilizzare un tag preesistente o inserirne uno nuovo.
    Description Aggiungi una buona descrizione del pubblico, per distinguerlo dagli altri.
    Refresh frequency La frequenza con cui desideri aggiornare il pubblico.
    • Puoi scegliere di creare un pubblico una tantum (impostazione predefinita) che non necessita di aggiornamento. Ad esempio, potrebbe essere utile per campagne una tantum specifiche.
    • Puoi selezionare altri intervalli di aggiornamento. Per tutte le frequenze di aggiornamento, esiste un limite di 75 o 150 tipi di pubblico, a seconda dell’adesione all’CJA. Per gli altri intervalli, non esiste un numero massimo di tipi di pubblico.
    Data di scadenza La data in cui il pubblico smetterà di aggiornarsi. Il valore predefinito è un anno dalla data di creazione. I tipi di pubblico in scadenza vengono trattati in modo simile ai rapporti pianificati in scadenza: l’amministratore riceve un’e-mail un mese prima della scadenza del pubblico.
    Finestra di lookback di aggiornamento Specifica quanto indietro desideri andare nella finestra dei dati durante la creazione del pubblico. Il massimo è 90 giorni.
    One-time date range L’intervallo di date per la pubblicazione del pubblico una tantum.
    Filter I filtri sono l’input principale per il pubblico. Puoi aggiungere fino a 20 filtri. Questi filtri possono essere uniti con gli operatori And o Or.
    View sample IDs Un campione di ID in questo pubblico. Utilizza la barra di ricerca per cercare ID di esempio.
  3. Interpreta l’anteprima dei dati.

    L’anteprima del pubblico viene visualizzata nella barra a destra. Consente di avere un’analisi sintetica del pubblico creato.

    Impostazione di anteprima Descrizione
    Finestra di Data preview L’intervallo di date per il pubblico.
    Total people Un numero di riepilogo del numero totale di persone presenti nel pubblico. Può arrivare fino a 20 milioni di persone. Se il pubblico supera i 20 milioni di persone, devi ridurne la dimensione prima di poterlo pubblicare.
    Audience size limit Mostra quanto è lontano il pubblico dal limite di 20 milioni.
    Estimated audience return Questa impostazione è utile per il retargeting dei clienti del pubblico che ritornano al tuo sito. In altre parole, che compaiono nuovamente in questo set di dati.

    Qui puoi selezionare l’intervallo di tempo (i prossimi sette giorni, le prossime due settimane, il prossimo mese) per ottenere la stima del numero di clienti che potrebbero tornare.

    Estimated to return Questo numero fornisce una stima dei clienti fidelizzati nell’intervallo di tempo selezionato dall’elenco a discesa. Per prevedere questo numero usiamo il tasso storico di abbandono del pubblico.
    Preview metrics Questa impostazione ti consente di esaminare metriche specifiche per verificare se il pubblico contribuisce in misura sproporzionata a questa metrica, ad esempio “Revenue” o “Average time on site”. Ti fornisce il conteggio complessivo della metrica, così come la percentuale del totale che rappresenta. Puoi selezionare qualsiasi metrica disponibile nella visualizzazione dati.
    Namespaces included Gli spazi dei nomi specifici associati alle persone nel pubblico. Alcuni esempi includono ECID, ID CRM, indirizzi e-mail e così via.
    Sandbox La sandbox di Experience Platform in cui risiede il pubblico. Quando pubblichi questo pubblico in Platform, puoi utilizzarlo solo entro i confini di questa sandbox.
  4. Controlla nuovamente la configurazione del pubblico e fai clic su Publish.

    Se tutto è andato correttamente, riceverai un messaggio di conferma della pubblicazione del pubblico. Ci vogliono solo pochi minuti perché questo pubblico venga visualizzato in Experience Platform. Anche per i tipi di pubblico con milioni di membri, dovrebbero essere necessari meno di 5 minuti.

  5. Fai clic su View audience in AEP all’interno dello stesso messaggio; ti porterà all’interfaccia utente dei segmenti in Adobe Experience Platform. Per ulteriori informazioni, vedi di seguito.

Utilizzare i tipi di pubblico di CJA in Experience Platform

CJA ora prende tutte le combinazioni di spazi dei nomi e ID dal pubblico pubblicato e le trasmette a Real-time Customer Profile (RTCP). CJA invia il pubblico a Experience Platform con l’identità primaria impostata su qualsiasi elemento selezionato come ID persona al momento della configurazione della connessione.

RTCP esamina quindi ogni combinazione di spazio dei nomi/ID e cerca un profilo di cui potrebbe far parte. Un profilo è fondamentalmente un cluster di spazi dei nomi, ID e dispositivi collegati. Se trova un profilo, aggiungerà lo spazio dei nomi e l’ID agli altri ID in questo profilo come attributo di appartenenza al segmento. Ora, ad esempio, “user@adobe.com” può essere impostato come destinatario su tutti i relativi dispositivi e canali. Se non viene trovato un profilo, ne viene creato uno nuovo.

Puoi visualizzare i tipi di pubblico di CJA in Platform andando su Segments > Create segments > scheda Audiences > CJA Audiences.

Puoi trascinare i tipi di pubblico di CJA nella definizione del segmento dei segmenti di AEP.

Cosa succede se un utente non è più membro di un pubblico in CJA?

In questo caso, viene inviato un evento di uscita a Experience Platform da CJA.

Cosa succede se elimini un pubblico in CJA?

Quando un pubblico CJA viene eliminato, non viene più visualizzato nell’interfaccia utente di Experience Platform. Tuttavia, nessun profilo associato a quel pubblico viene effettivamente eliminato in Platform.

Passaggi successivi

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