Créer et publier des audiences

Cette rubrique explique comment créer et publier des audiences identifiées dans Customer Journey Analytics (CJA) dans le profil client en temps réel dans Adobe Experience Platform pour le ciblage et la personnalisation des clients.

Lisez cette présentation pour vous familiariser avec le concept des audiences CJA.

Créer une audience

  1. Pour créer des audiences, vous disposez de trois moyens pour commencer :

    Méthode de création Détails
    À partir du menu Composants > Audiences La page du gestionnaire d’audiences s’ouvre. Cliquez sur Créer une audience et le créateur d’audiences s’ouvre.
    Dans un tableau à structure libre Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un élément d’un tableau à structure libre, puis sélectionnez Créer une audience d’après une sélection. L’utilisation de cette méthode préremplit le filtre avec la dimension ou l’élément de dimension que vous avez sélectionné dans le tableau.
    À partir de l’interface utilisateur de création/modification de filtre Cochez la case qui indique : Créer une audience à partir de ce filtre. L’utilisation de cette méthode préremplit le filtre.
  2. Créez l’audience.

    Configurez ces paramètres avant de pouvoir publier l’audience.

    Paramètre Description
    Nom Nom de l’audience.
    Balises Toutes les balises que vous souhaitez affecter à l’audience à des fins d’organisation. Vous pouvez utiliser une balise préexistante ou en saisir une nouvelle.
    Description Ajoutez une bonne description de l’audience pour la différencier des autres.
    Fréquence d’actualisation Fréquence à laquelle vous souhaitez actualiser l’audience.
    • Vous pouvez choisir de créer une audience unique (par défaut) qui ne doit pas être actualisée. Par exemple, cela peut s’avérer utile pour des campagnes ponctuelles spécifiques.
    • Vous pouvez sélectionner d’autres intervalles d’actualisation. Pour la fréquence de 4 heures, il existe une limite de 75 ou 150 audiences, selon vos droits CJA. Pour les autres intervalles, il n’y a pas de nombre maximal d’audiences.
    Date d’expiration Lorsque l’audience cessera de s’actualiser. La valeur par défaut est d’un an à compter de la date de création. Les audiences arrivant à expiration sont traitées de la même manière que les rapports planifiés arrivant à expiration : l’administrateur reçoit un e-mail un mois avant l’expiration de l’audience.
    Actualiser l’intervalle de recherche en amont Indique jusqu’à combien de temps en arrière vous souhaitez remonter dans votre fenêtre de données lors de la création de cette audience. La valeur maximale est de 90 jours.
    Période pour audience unique Période à laquelle vous souhaitez que l’audience unique soit publiée.
    Filtrer Les filtres sont la principale entrée de l’audience. Vous pouvez ajouter jusquʼà 20 filtres. Ces filtres peuvent être joints à l’aide des opérateurs And ou Or.
    Afficher les identifiants d’échantillon Des identifiants d’échantillon dans cette audience. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des ID d’échantillons.
  3. Interpréter l’aperçu des données.

    L’aperçu de l’audience s’affiche dans le rail de droite. Il permet une analyse résumée de l’audience que vous avez créée.

    Paramètre d’aperçu Description
    Fenêtre Aperçu des données La période de l’audience.
    Total personnes Résumé du nombre total de personnes dans cette audience. Il peut atteindre 200 millions de personnes. Si votre audience dépasse 200 millions de personnes, vous devez réduire la taille de l’audience avant de pouvoir la publier.
    Limite de taille d’audience Indique à quel point cette audience est éloignée de la limite de 200 millions.
    Retour dʼaudience estimé Ce paramètre est utile pour recibler les clients de cette audience qui reviennent sur votre site. (En d’autres termes, qui sont à nouveau affichés dans ce jeu de données.)

    Ici, vous pouvez sélectionner la période (les 7 prochains jours, les 2 prochaines semaines, le mois prochain) pour l’estimation du nombre de clients susceptibles de revenir.

    Retour estimé Ce nombre vous donne une estimation du nombre de clients récurrents sur la période que vous avez sélectionnée dans la liste déroulante. Nous regardons le taux de perte historique pour cette audience afin de prédire ce nombre.
    Prévisualiser les mesures Ce paramètre vous permet de consulter des mesures spécifiques pour déterminer si l’audience contribue à un montant disproportionné à cette mesure, par exemple : ‘Recettes’ ou ‘Temps moyen passé sur le site’. Il vous donne le nombre agrégé de la mesure, ainsi que le pourcentage du total qu’il représente. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle mesure disponible dans votre vue de données.
    Espaces de noms inclus Espaces de noms spécifiques associés aux personnes de votre audience. Par exemple, ECID, identifiant CRM, adresses électroniques, etc.
    Sandbox La sandbox Experience Platform dans laquelle réside cette audience. Lorsque vous publiez cette audience sur Platform, vous ne pouvez l’utiliser que dans les limites de cette sandbox.
  4. Vérifiez deux fois la configuration de votre audience et cliquez sur Publier.

    Si tout s’est bien passé, vous recevrez un message de confirmation annonçant que l’audience a été publiée. Il suffit d’une minute ou deux pour que cette audience s’affiche dans Experience Platform. (Même pour les audiences avec des millions de membres, cela devrait prendre moins de 5 minutes.)

  5. Cliquez sur Afficher l’audience dans AEP dans le même message et vous serez dirigé vers la fonction Interface utilisateur des segments dans Adobe Experience Platform. Plus d’informations ci-dessous.

Utiliser les audiences CJA dans Experience Platform

CJA récupère désormais toutes les combinaisons d’espace de noms et d’identifiants de votre audience publiée et les diffuse dans le profil client en temps réel (RTCP). CJA envoie l’audience à Experience Platform avec l’identité principale définie sur l’élément sélectionné en tant qu’ID de personne lors de la configuration de la connexion.

Le RTCP examine ensuite chaque combinaison espace de noms/ID et recherche un profil dont il peut faire partie. Un profil est essentiellement un groupe d’espaces de noms, d’identifiants et d’appareils liés. S’il trouve un profil, il ajoute l’espace de noms et l’identifiant aux autres identifiants de ce profil en tant qu’attribut d’appartenance à un segment. Désormais, par exemple, « user@adobe.com » peut être ciblé sur tous leurs appareils et canaux. Si aucun profil n’est trouvé, un nouveau profil est créé.

Vous pouvez afficher les audiences CJA dans Platform en accédant à l’onglet Segments > Créer des segments > Audiences > Audiences CJA.

Vous pouvez faire glisser les audiences CJA dans la définition de segment pour les segments AEP.

Que se passe-t-il si un utilisateur n’est plus membre d’une audience dans CJA ?

Dans ce cas, un événement de sortie est transmis par CJA à Experience Platform.

Étapes suivantes

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