Auf dieser Seite: Fügen Sie einer Journey oder einer Kampagne eine WhatsApp-Aktion hinzu und erstellen Sie deren Inhalt aus einer genehmigten Meta-Vorlage, damit Sie Ihrer Zielgruppe personalisierte, eingehend getestete Nachrichten senden können.
Mit Adobe Journey Optimizer können Sie ansprechende Nachrichten in WhatsApp entwerfen und versenden. Fügen Sie einfach eine WhatsApp-Aktion zu Ihrer Journey oder Ihrer Kampagne hinzu und erstellen Sie Ihren Nachrichteninhalt wie unten beschrieben. Mit Adobe Journey Optimizer können Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten zudem vor dem Versand testen, um ein perfektes Rendering, eine genaue Personalisierung und ordnungsgemäße Konfiguration aller Einstellungen sicherzustellen.
Beachten Sie, dass in Journey Optimizer nur ausgehende Nachrichtenelemente unterstützt werden.
Die folgenden Nachrichtentypen werden in WhatsApp unterstützt:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 | |
|---|---|
| Nachrichtenfunktion | Beschreibung |
| Kopfzeilen | Optionaler Text, der über dem Nachrichtentext angezeigt wird. |
| Text | Unterstützt dynamische Inhalte durch Parameter. |
| Bilder (JPEG, PNG) | Müssen im 8-Bit-RGB- oder -RGBA-Format vorliegen und kleiner als 5 MB sein. |
| Videos | Müssen im 3GPP- oder MP4-Format vorliegen, kleiner als 16 MB sein und über URL gehostet werden. |
| Audio | Nur für Antwortnachrichten verfügbar. Muss im AAC-, AMR-, MP3-, MP4 Audio- oder OGG-Format vorliegen, über eine URL gehostet werden und kleiner als 16 MB sein. |
| Dokumente | Müssen kleiner als 100 MB sein, über eine URL gehostet werden und in einem der folgenden Formate vorliegen: .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx oder .pdf. |
| Textkörper | Unterstützt dynamische Inhalte durch Parameter. |
| Fußzeilentext | Unterstützt dynamische Inhalte durch Parameter. |
Die folgenden CTA-Optionen sind für Ihre WhatsApp-Nachrichten verfügbar:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 | |
|---|---|
| CTA | Beschreibung |
| Schnelle Antwort | Kurze Voreinstellungsantworten, auf die Benutzende tippen können, um auf Ihre Nachricht zu antworten. |
| Besuchen einer Website | Es ist nur eine Schaltfläche zulässig, einschließlich Variablenparametern. |
| Anruf über WhatsApp | Stellt eine Schaltfläche bereit, mit der ein WhatsApp-Chat mit der angegebenen Telefonnummer direkt von der Nachricht aus geöffnet wird. |
| Anrufen einer Telefonnummer | Stellt eine Schaltfläche bereit, mit der ein Telefonanruf an die angegebene Nummer gestartet wird, wenn die Benutzenden darauf tippen. |
| Aktionsaufruf – URL | Öffnet eine URL (Website besuchen). Es ist nur eine URL-Schaltfläche zulässig, einschließlich Variablenparametern. |
| Aktionsaufruf – Telefon | Verwendet die Telefonnummer aus der Vorlage, z. B. Telefonnummer (ruft über Telefon an) oder Anruf auf WhatsApp (öffnet einen Chat mit dieser Nummer in WhatsApp). |
Beachten Sie, dass interaktive Schaltflächen des Typs Code kopieren nicht unterstützt werden.
Hinzufügen einer WhatsApp-Nachricht create-whatsapp-journey-campaign
Auf den folgenden Registerkarten finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie eine WhatsApp-Nachricht in einer Kampagne oder Journey hinzufügen können.
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Öffnen Sie Ihre Journey und ziehen Sie eine WhatsApp-Aktivität per Drag-and-Drop aus dem Abschnitt Aktionen der Palette.
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Geben Sie allgemeine Informationen (Label, Beschreibung, Kategorie) zu Ihrer Nachricht ein und wählen Sie dann die zu verwendende Konfiguration aus.
Weitere Informationen zur Konfiguration der Journey finden Sie auf dieser Seite.
Das Feld Konfiguration ist standardmäßig mit der letzten Konfiguration für den Kanal vorausgefüllt, den die Benutzerin oder der Benutzer verwendet hat.
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Im Abschnitt Geschäftsregeln können Sie einen Regelsatz anwenden, um den Kommunikationsdruck bei WhatsApp-Nachrichten zu steuern.
Erfahren Sie mehr über Regelsätze, Frequenzbegrenzung für Kanäle und Ruhezeiten.
Sie können jetzt mit der Erstellung des Inhalts Ihrer WhatsApp-Nachricht beginnen, indem Sie auf die Schaltfläche Inhalt bearbeiten klicken, wie unten beschrieben.
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Rufen Sie das Menü Kampagnen auf und klicken Sie auf Kampagne erstellen.
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Wählen Sie den Kampagnentyp Geplant – Marketing aus.
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Bearbeiten Sie im Bereich Eigenschaften den Titel und die Beschreibung Ihrer Kampagne.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Zielgruppe auswählen, um die Zielgruppe aus der Liste der verfügbaren Adobe Experience Platform-Zielgruppen zu definieren. Weitere Informationen.
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Wählen Sie im Feld Identity-Namespace den Namespace aus, der zur Identifizierung der Personen in der ausgewählten Zielgruppe verwendet werden soll. Weitere Informationen.
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Wählen Sie im Abschnitt Aktionen die Option WhatsApp und dann eine Konfiguration aus oder erstellen Sie eine neue Konfiguration.
Weitere Informationen zur WhatsApp-Konfiguration finden Sie auf dieser Seite.
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Klicken Sie auf Experiment erstellen, um mit der Konfiguration Ihres Inhaltsexperiments zu beginnen und Abwandlungen zu erstellen, deren Performance zu messen und die beste Option für Ihre Zielgruppe zu ermitteln. Weitere Informationen
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Im Abschnitt Aktions-Tracking können Sie angeben, ob Sie Klicks auf Links in Ihrer WhatsApp-Nachricht verfolgen möchten.
Journey Optimizer verfolgt neben Ihren anderen Kanalberichten auch Interaktionen mit den unterstützten Schaltflächen für WhatsApp-Vorlagen, Schnellantwort, Aktionsaufruf – URL und Aktionsaufruf – Telefon. Code kopieren-Schaltflächen werden nicht unterstützt und ihre Interaktionen werden nicht verfolgt.
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Kampagnen sind so konzipiert, dass sie an einem bestimmten Datum oder in regelmäßigen Abständen ausgeführt werden. Erfahren Sie in diesem Abschnitt, wie Sie den Zeitplan der Kampagne konfigurieren können.
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Wählen Sie aus dem Menü Aktions-Trigger die Häufigkeit Ihrer WhatsApp-Nachricht:
- Einmal
- Täglich
- Wöchentlich
- Monat
Sie können jetzt mit der Erstellung des Inhalts Ihrer WhatsApp-Nachricht beginnen, indem Sie auf die Schaltfläche Inhalt bearbeiten klicken, wie unten beschrieben.
Definieren Ihrer WhatsApp-Inhalte whatsapp-content
Bevor Sie Ihre WhatsApp-Nachricht in Journey Optimizer entwerfen, müssen Sie zunächst Ihre Vorlage in Meta erstellen und gestalten. Weitere Informationen
Beachten Sie, dass Ihre WhatsApp-Vorlage zunächst von Meta genehmigt werden muss, bevor sie in Journey Optimizer verwendet werden kann. Dieser Vorgang dauert in der Regel einige Stunden, kann aber auch bis zu 24 Stunden dauern. Weitere Informationen
- Klicken Sie auf dem Bildschirm der Journey- oder Kampagnenkonfiguration auf die Schaltfläche Inhalt bearbeiten, um den Inhalt der WhatsApp-Nachricht zu konfigurieren.
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Wählen Sie Ihre Vorlagenkategorie:
- Marketing
- Dienstprogramm
- Authentifizierung
Weitere Informationen zu Vorlagenkategorien
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Wählen Sie aus dem Dropdown WhatsApp-Vorlage Ihre zuvor in Meta erstellte Vorlage aus.
Weitere Informationen zum Erstellen von WhatsApp-Vorlagen
note NOTE Sie können eine WhatsApp-Fluss-Vorlage auswählen, um interaktive Multiscreen-Erlebnisse wie Umfragen oder Lead-Erfassungsformulare direkt in der WhatsApp-Konversation bereitzustellen. Alle eingehenden WhatsApp-Antworten, einschließlich der über WhatsApp-Flussvorlagen gesendeten, werden im AJO-Kanal-Tracking-Ereignisdatensatz erfasst. Weitere Informationen zu Systemdatensätzen. -
Fügen Sie im Feld Bild-URL Medien-URLs hinzu, um eventuelle Platzhalter in Ihrer Vorlage zu ersetzen. Die Vorlagenmedien von Meta sind nur Platzhalter. Damit Bilder, Audio oder Video korrekt angezeigt werden, müssen Sie externe URLs aus Adobe Experience Manager oder anderen Quellen verwenden.
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Verwenden Sie den Personalisierungseditor, um Ihrer Vorlage eine Personalisierung hinzuzufügen. Sie können ein beliebiges Attribut verwenden, wie Profilname oder Stadt.
Auf der folgenden Seite erfahren Sie mehr über das Thema Personalisierung.
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Verwenden Sie die Schaltfläche Inhalte simulieren, um eine Vorschau des Inhalts Ihrer WhatsApp-Nachricht, der gekürzten URLs und der personalisierten Inhalte anzuzeigen. Weitere Informationen
Sobald Sie Ihre Tests durchgeführt und den Inhalt validiert haben, können Sie Ihre WhatsApp-Nachricht an Ihre Zielgruppe senden und die Leistung mit Reporting überwachen. Informationen zu den in Experience Platform gespeicherten WhatsApp-Interaktionsdaten finden Sie unter Analysieren von WhatsApp-Interaktionen.
Anleitungsvideo video
Das folgende Video zeigt, wie sich mit Adobe Journey Optimizer eine mehrstufige WhatsApp-Journey erstellen lässt.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create a WhatsApp message in Journey Optimizer by adding a WhatsApp action to a journey or campaign, building content from a Meta-approved template, adding media and personalization, and previewing it with Simulate content.
Intents:
- Add a WhatsApp action to a journey or a campaign
- Choose a Template category (Marketing, Utility, or Authentication) and select a Meta-approved WhatsApp template
- Add media URLs to replace template placeholders and personalize the template content
- Configure call-to-action and quick reply buttons supported by WhatsApp
- Preview WhatsApp content, shortened URLs, and personalization with Simulate content
- Track clicks and supported WhatsApp button interactions in campaign reporting
Glossary:
- WhatsApp action: A channel action added to a journey or campaign that sends a WhatsApp message to profiles when they reach that step (product-specific)
- WhatsApp template: A message template created and designed in Meta that must be approved by Meta before it can be selected in Journey Optimizer (product-specific)
- Template category: The classification of a WhatsApp template — Marketing, Utility, or Authentication (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that delivers interactive multi-screen experiences such as surveys or lead capture forms within the WhatsApp conversation (product-specific)
- Simulate content: The option used to preview WhatsApp message content, shortened URLs, and personalized content (product-specific)
- Image URL field: The field where external media URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) are added to replace placeholder media in the template (product-specific)
Guardrails:
- Only Outbound messages elements are supported in Journey Optimizer.
- Copy code interactive buttons are not supported, and their interactions are not tracked.
- For Visit website / Call to action – URL, only one URL button is permitted, with variable parameters included.
- Images must be JPEG or PNG in 8-bit RGB or RGBA format and under 5 MB.
- Videos must be 3GPP or MP4, under 16 MB, and hosted via URL.
- Audio is only available for response messages; must be AAC, AMR, MP3, MP4 audio, or OGG, hosted on a URL, and under 16 MB.
- Documents must be under 100 MB, hosted on a URL, and in .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx, or .pdf format.
- A WhatsApp template must first be designed in Meta and approved by Meta before use; approval usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Meta’s template media are only placeholders; to display images, audio, or video you must provide external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources).
- For campaigns, only the Scheduled - Marketing campaign type is described, with Frequency options of Once, Daily, Weekly, or Month.
- All inbound WhatsApp responses, including those submitted through WhatsApp Flow templates, are captured in the AJO Channel Tracking Event Dataset.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp action — Acronym: n/a — variants: WhatsApp activity, WhatsApp channel action
- Synonyms: “Visit website” = “Call to action – URL”
- Do not confuse: “Quick reply” (short preset tappable replies) ≠ “Call to action” buttons (Visit website, Call on WhatsApp, Call phone number)
- Do not confuse: “Call on WhatsApp” (opens a WhatsApp chat with the specified number) ≠ “Call phone number” (initiates a phone call to the number)
- Do not confuse: “Marketing” ≠ “Utility” ≠ “Authentication” (Template categories)
FAQ:
- Q: How do I create a WhatsApp message? — Add a WhatsApp action to a journey or campaign, then use the Edit content button to choose a Template category, select a Meta-approved WhatsApp template, add media URLs, and personalize it.
- Q: Do I create the WhatsApp template in Journey Optimizer? — No. You first create and design your template in Meta, and it must be approved by Meta before you can select it in Journey Optimizer.
- Q: How long does Meta template approval take? — It usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
- Q: Why do my template’s images or videos not display? — Meta’s template media are only placeholders; you must supply external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) in the Image URL field.
- Q: How can I preview my WhatsApp message? — Use Simulate content to preview the message content, shortened URLs, and personalized content.
- Q: Which button interactions are tracked in reporting? — Interactions on Quick reply, Call to action – URL, and Call to action – phone are tracked; Copy code buttons are not supported and are not tracked.