Erstellen einer WhatsApp-Nachricht create-whatsapp
Mit Adobe Journey Optimizer können Sie ansprechende Nachrichten in WhatsApp entwerfen und versenden. Fügen Sie einfach eine WhatsApp-Aktion zu Ihrer Journey oder Ihrer Kampagne hinzu und erstellen Sie Ihren Nachrichteninhalt wie unten beschrieben. Mit Adobe Journey Optimizer können Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten zudem vor dem Versand testen, um ein perfektes Rendering, eine genaue Personalisierung und ordnungsgemäße Konfiguration aller Einstellungen sicherzustellen.
Beachten Sie, dass in Journey Optimizer nur ausgehende Nachrichtenelemente unterstützt werden.
Die folgenden Nachrichtentypen werden in WhatsApp unterstützt:
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|---|---|
| Nachrichtenfunktion | Beschreibung |
| Kopfzeilen | Optionaler Text, der über dem Nachrichtentext angezeigt wird. |
| Text | Unterstützt dynamische Inhalte durch Parameter. |
| Bilder (JPEG, PNG) | Müssen im 8-Bit-RGB- oder -RGBA-Format vorliegen und kleiner als 5 MB sein. |
| Videos | Müssen im 3GPP- oder MP4-Format vorliegen, kleiner als 16 MB sein und über URL gehostet werden. |
| Audio | Nur für Antwortnachrichten verfügbar. Muss im AAC-, AMR-, MP3-, MP4 Audio- oder OGG-Format vorliegen, über eine URL gehostet werden und kleiner als 16 MB sein. |
| Dokumente | Müssen kleiner als 100 MB sein, über eine URL gehostet werden und in einem der folgenden Formate vorliegen: .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx oder .pdf. |
| Textkörper | Unterstützt dynamische Inhalte durch Parameter. |
| Fußzeilentext | Unterstützt dynamische Inhalte durch Parameter. |
Die folgende CTA-Option ist für Ihre WhatsApp-Nachrichten verfügbar:
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|---|---|
| CTA | Beschreibung |
| Besuchen einer Website | Es ist nur eine Schaltfläche zulässig, einschließlich Variablenparametern. |
| Anruf über WhatsApp | Stellt eine Schaltfläche bereit, mit der ein WhatsApp-Chat mit der angegebenen Telefonnummer direkt von der Nachricht aus geöffnet wird. |
| Anrufen einer Telefonnummer | Stellt eine Schaltfläche bereit, mit der ein Telefonanruf an die angegebene Nummer gestartet wird, wenn die Benutzenden darauf tippen. |
Hinzufügen einer WhatsApp-Nachricht create-whatsapp-journey-campaign
Auf den folgenden Registerkarten finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie eine WhatsApp-Nachricht in einer Kampagne oder Journey hinzufügen können.
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Öffnen Sie Ihre Journey und ziehen Sie eine WhatsApp-Aktivität per Drag-and-Drop aus dem Abschnitt Aktionen der Palette.
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Geben Sie allgemeine Informationen (Label, Beschreibung, Kategorie) zu Ihrer Nachricht ein und wählen Sie dann die zu verwendende Konfiguration aus.
Weitere Informationen zur Konfiguration der Journey finden Sie auf dieser Seite.
Das Feld Konfiguration ist standardmäßig mit der letzten Konfiguration für den Kanal vorausgefüllt, den die Benutzerin oder der Benutzer verwendet hat.
Sie können jetzt mit der Erstellung des Inhalts Ihrer WhatsApp-Nachricht beginnen, indem Sie auf die Schaltfläche Inhalt bearbeiten klicken, wie unten beschrieben.
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Rufen Sie das Menü Kampagnen auf und klicken Sie auf Kampagne erstellen.
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Wählen Sie den Kampagnentyp Geplant – Marketing aus.
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Bearbeiten Sie im Bereich Eigenschaften den Titel und die Beschreibung Ihrer Kampagne.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Zielgruppe auswählen, um die Zielgruppe aus der Liste der verfügbaren Adobe Experience Platform-Zielgruppen zu definieren. Weitere Informationen.
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Wählen Sie im Feld Identity-Namespace den Namespace aus, der zur Identifizierung der Personen in der ausgewählten Zielgruppe verwendet werden soll. Weitere Informationen.
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Wählen Sie im Abschnitt Aktionen die Option WhatsApp und dann eine Konfiguration aus oder erstellen Sie eine neue Konfiguration.
Weitere Informationen zur WhatsApp-Konfiguration finden Sie auf dieser Seite.
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Klicken Sie auf Experiment erstellen, um mit der Konfiguration Ihres Inhaltsexperiments zu beginnen und Abwandlungen zu erstellen, deren Performance zu messen und die beste Option für Ihre Zielgruppe zu ermitteln. Weitere Informationen
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Im Abschnitt Aktions-Tracking können Sie angeben, ob Sie Klicks auf Links in Ihrer WhatsApp-Nachricht verfolgen möchten.
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Kampagnen sind so konzipiert, dass sie an einem bestimmten Datum oder in regelmäßigen Abständen ausgeführt werden. Erfahren Sie in diesem Abschnitt, wie Sie den Zeitplan der Kampagne konfigurieren können.
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Wählen Sie aus dem Menü Aktions-Trigger die Häufigkeit Ihrer WhatsApp-Nachricht:
- Einmal
- Täglich
- Wöchentlich
- Monat
Sie können jetzt mit der Erstellung des Inhalts Ihrer WhatsApp-Nachricht beginnen, indem Sie auf die Schaltfläche Inhalt bearbeiten klicken, wie unten beschrieben.
Definieren Ihrer WhatsApp-Inhalte whatsapp-content
Bevor Sie Ihre WhatsApp-Nachricht in Journey Optimizer entwerfen, müssen Sie zunächst Ihre Vorlage in Meta erstellen und gestalten. Weitere Informationen
Beachten Sie, dass Ihre WhatsApp-Vorlage zunächst von Meta genehmigt werden muss, bevor sie in Journey Optimizer verwendet werden kann. Dieser Vorgang dauert in der Regel einige Stunden, kann aber auch bis zu 24 Stunden dauern. Weitere Informationen
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Klicken Sie auf dem Bildschirm der Journey- oder Kampagnenkonfiguration auf die Schaltfläche Inhalt bearbeiten, um den Inhalt der WhatsApp-Nachricht zu konfigurieren.
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Wählen Sie Ihre Vorlagenkategorie:
- Marketing
- Dienstprogramm
- Authentifizierung
Weitere Informationen zu Vorlagenkategorien
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Wählen Sie aus dem Dropdown WhatsApp-Vorlage Ihre zuvor in Meta erstellte Vorlage aus.
Weitere Informationen zum Erstellen von WhatsApp-Vorlagen
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Fügen Sie im Feld Bild-URL Medien-URLs hinzu, um eventuelle Platzhalter in Ihrer Vorlage zu ersetzen. Die Vorlagenmedien von Meta sind nur Platzhalter. Damit Bilder, Audio oder Video korrekt angezeigt werden, müssen Sie externe URLs aus Adobe Experience Manager oder anderen Quellen verwenden.
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Verwenden Sie den Personalisierungseditor, um Ihrer Vorlage eine Personalisierung hinzuzufügen. Sie können ein beliebiges Attribut verwenden, wie Profilname oder Stadt.
Auf der folgenden Seite erfahren Sie mehr über das Thema Personalisierung.
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Verwenden Sie die Schaltfläche Inhalte simulieren, um eine Vorschau des Inhalts Ihrer WhatsApp-Nachricht, der gekürzten URLs und der personalisierten Inhalte anzuzeigen. Weitere Informationen
Sobald Sie Ihre Tests durchgeführt und den Inhalt validiert haben, können Sie Ihre WhatsApp-Nachricht an Ihre Zielgruppe senden und die Leistung mit Reporting überwachen.
Anleitungsvideo video
Das folgende Video zeigt, wie sich mit Adobe Journey Optimizer eine mehrstufige WhatsApp-Journey erstellen lässt.