Workflow und Verarbeitung von Bestellungen
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird ein Kundenauftrag als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Im Auftragsraster haben Kundenaufträge zunächst den Status „Ausstehend“ und können jederzeit storniert werden, bis die Zahlung verarbeitet wird. Nach Zahlungsbestätigung kann die Bestellung in Rechnung gestellt und versendet werden.
Schritt 1: Bestellung aufgeben - Der Checkout-Prozess beginnt, wenn der Käufer Go to Checkout auf die Warenkorbseite klickt oder Neubestellungen direkt von seinem Kundenkonto aus aufgibt.
Schritt 2: Auftrag ausstehend - Der ursprüngliche Auftragsstatus ist Pending
. In diesem Zustand wurde die Zahlung nicht bearbeitet und die Bestellung kann noch bearbeitet oder storniert werden. Dieser Status tritt auf, wenn die Zahlungsmethode für den Autorisierungsmodus konfiguriert ist.
Schritt 3: Zahlung empfangen - Der Bestellstatus ändert sich in Processing
, wenn die Zahlung empfangen oder autorisiert wird. Je nach Zahlungsmethode erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung, wenn die Transaktion autorisiert oder verarbeitet wird. Dieser Status tritt automatisch auf, wenn die Zahlungsmethode für den Erfassungsmodus oder den beabsichtigten Verkaufsmodus konfiguriert ist.
Schritt 4: Rechnungsbestellung - Eine Bestellung wird normalerweise nach Zahlungseingang fakturiert. Die Zahlungsmethode bestimmt, welche Rechnungsoptionen für die Bestellung benötigt werden. Nachdem die Rechnung erstellt und übermittelt wurde, wird eine Kopie an den Kunden gesendet. Wenn die Zahlungsmethode mit der capture
oder intent sale
Zahlungsaktion konfiguriert ist, wird automatisch eine Rechnung generiert, wenn die Zahlung autorisiert und erfasst wird.
Gift Card
, Store Credit
, Reward Points
oder andere Offline-Zahlungsmethoden aufgegeben werden, nicht automatisch erstellt.Schritt 5: Einzelne Lieferung buchen - Der Bestellstatus ändert sich in "Complete
", wenn die Lieferdetails abgeschlossen, die Lieferung gebucht und der Versand festgelegt ist. Die Versandanforderung wird mit einem gedruckten Packzettel erfüllt und das Versandetikett oder Notify Ready for Pickup ausgewählt (In-Store-Liefermethode). Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, und das Paket wird versendet. Wenn Tracking-Nummern verwendet werden, kann die Sendung über das Konto des Kunden verfolgt werden.
Bestellung anzeigen
-
Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu Sales > Operations>Orders.
-
Suchen Sie die Reihenfolge im Raster.
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Klicken Sie in der Spalte Action auf View.
-
Bestellstatus überprüfen:
-
Eine
Pending
Bestellung kann geändert, gesperrt, storniert oder fakturiert und versendet werden. -
Eine
Processing
Bestellung kann nicht mehr wesentlich bearbeitet oder storniert werden, aber die Rechnungs- und Lieferadresse können bearbeitet werden. -
Eine
Completed
kann neu angeordnet werden.
-
Die E-Mail-Adresse des Kunden kann jederzeit im Auftrags-Workflow bearbeitet werden, indem der Kunde bearbeitet wird. Die E-Mail kann nicht bearbeitet werden, wenn die Bestellung von einem Gast aufgegeben wurde.
Das linke Bedienfeld für eine offene Bestellung bietet Zugriff auf verschiedene Arten von Informationen, die sich auf die Bestellung beziehen.
Bearbeiten einer Bestellung
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird ein Kundenauftrag als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Der Kundenauftrag hat den Status Pending
bis zum Zahlungseingang. Im Status Pending
können Bestellungen bis zum Zahlungseingang bearbeitet oder storniert und eine Rechnung erstellt werden. Eine einfache Möglichkeit, sich das vorzustellen, besteht darin, dass Bestellungen zu Rechnungen und Rechnungen zu Lieferungen werden. Im Raster Bestellungen werden alle Bestellungen aufgelistet, unabhängig davon, wo sie sich im Workflow befinden. Informationen zur Unterstützung von Kunden bei einer Bestellung finden Sie unter Aktualisieren einer Bestellung.
Um eine Pending
Reihenfolge zu öffnen, klicken Sie oben rechts auf Edit .
Pending
befinden. Die Schaltfläche „Bearbeiten“ ist nicht für Bestellungen mit einem anderen Status oder für Bestellungen sichtbar, die auf einem " Angebot“.
Überprüfen Sie die folgenden Abschnitte im Kundenauftrag, indem Sie die Feldbeschreibungen als Referenz verwenden.
Beschreibungen zur Bestellansicht
Schaltflächenleiste
On Hold
. Um die Sperre des Kundenauftrags aufzuheben, wählen Sie Unhold aus.Processing
" oder Bestellungen, die auf ausgehandelten Angeboten basieren, nicht sichtbar.Stornieren einer Bestellung
Sie können stornieren Bestellungen, die noch nicht fakturiert wurden. Eine Gutschrift muss ausgestellt werden, wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, nachdem sie in Rechnung gestellt wurde (Zahlung wird erfasst).
Wenn eine Bestellung Pending
oder Processing
wird und die Zahlung nicht oder nicht vollständig erfasst wird, können Sie Bestellung stornieren anstatt sie zu stornieren.
Um eine stornierte Bestellung wiederherzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Reorder und eine neue Bestellung wird mit dem Status Pending
erstellt.
Stornierung einer Bestellung
Nur Kundenaufträge, die nicht fakturiert wurden, den Status Processing
und die Zahlungsintegrationseinstellung Authorize
haben, können storniert. Nachdem Sie eine Bestellung storniert haben, können Sie sie stornieren.
Order and Account Information
Bestellinformationen
Kontoinformationen
Address Information
Payment & Shipping Method
Bestellte Elemente überprüfen
Gehen Sie im Abschnitt Order Total wie folgt vor:
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Geben Sie eine Comment ein, die in die Bestellung aufgenommen werden soll.
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Wenn Sie den Kommentar per E-Mail an den Kunden senden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Notify Customer by Email .
-
Wenn der Kommentar im Kundenkonto sichtbar sein soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Visible on Storefront .
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Wenn Sie bereit sind, die Bestellung zu fakturieren, klicken Sie auf Invoice und folgen Sie den Anweisungen zum Erstellen einer Rechnung.
Items Ordered
Ordered
Notes for this Order
Notify Customer by Email- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie den Kommentar als separate E-Mail an den Kunden senden möchten.
Visible on Storefront - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn der Kommentar im Konto des Kunden sichtbar sein soll.
Submit Comment- Sendet den Kommentar und sendet ihn gegebenenfalls per E-Mail.
Order Totals
Demo zur Bestellabwicklung
Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr über die Auftragsverarbeitung und den Status zu erfahren: