Bestellworkflow und -verarbeitung
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird eine Bestellung als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Im Raster Bestellungen haben die Bestellungen zunächst den Status "Ausstehend" und können jederzeit storniert werden, bis die Zahlung verarbeitet wird. Nach Zahlungsbestätigung kann die Bestellung fakturiert und versandt werden.
Schritt 1: Bestellung aufgeben - Der Checkout-Prozess beginnt, wenn der Käufer auf Go to Checkout auf der Warenkorbseite oder reorders direkt von ihrem Kundenkonto aus.
Schritt 2: Reihenfolge ausstehend - Der Status der Erstverkaufsaufträge lautet Pending
. In diesem Status wurde die Zahlung nicht verarbeitet und die Bestellung kann noch bearbeitet oder storniert werden. Dieser Status tritt auf, wenn die Zahlungsmethode für den Autorisierungsmodus konfiguriert ist.
Schritt 3: Zahlungseingang - Der Bestellstatus ändert sich in Processing
bei Eingang oder Genehmigung der Zahlung. Je nach Zahlungsmethode erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung, wenn die Transaktion genehmigt oder verarbeitet wird. Dieser Status tritt automatisch auf, wenn die Zahlungsmethode für die Erfassung oder den Intent-Sale-Modus konfiguriert ist.
Schritt 4: Rechnungsstellung - Eine Bestellung wird in der Regel nach Zahlungseingang in Rechnung gestellt. Die Zahlungsmethode bestimmt, welche Rechnungsoptionen für die Bestellung benötigt werden. Nachdem die Rechnung erstellt und übermittelt wurde, wird eine Kopie an den Kunden gesendet. Wenn die Zahlungsmethode mit der capture
oder intent sale
Zahlungsaktion, wird automatisch eine Rechnung erstellt, wenn die Zahlung genehmigt und erfasst wird.
Gift Card
, Store Credit
, Reward Points
oder anderen Offline-Zahlungsmethoden.Schritt 5: Ein einziges Versand buchen - Der Bestellstatus ändert sich in Complete
wenn die Lieferdetails abgeschlossen sind, wird der Versand gebucht und der Versand eingestellt. Die Versandanforderung wird mit einem gedruckten Verpackungs- und Versandtitel oder Bereit für Abruf benachrichtigen ausgewählt ist (Bereitstellungsmethode im Store). Der Kunde erhält eine Benachrichtigung und das Paket wird versandt. Bei Verwendung von Trackingnummern kann der Versand vom Kundenkonto aus nachverfolgt werden.
Bestellung anzeigen
-
Im Admin Seitenleiste, navigieren Sie zu Sales > Operations>Orders.
-
Suchen Sie die Reihenfolge im Raster.
-
Im Action Spalte, klicken View.
-
Überprüfen Sie den Bestellstatus:
-
A
Pending
Bestellung kann geändert, ausgesetzt, storniert, fakturiert und versandt werden. -
A
Processing
Die Bestellung kann nicht mehr wesentlich bearbeitet oder abgebrochen werden, aber die Abrechnungs- und Lieferadresse kann bearbeitet werden. -
A
Completed
Bestellung kann neu angeordnet werden.
-
Die E-Mail des Kunden kann jederzeit im Bestell-Workflow bearbeitet werden, indem der Kunde bearbeitet wird. Die E-Mail kann nicht bearbeitet werden, wenn die Bestellung von einem Gast aufgegeben wurde.
Das linke Bedienfeld für eine geöffnete Bestellung bietet Zugriff auf verschiedene Arten von Informationen, die mit der Bestellung verbunden sind.
Auftrag verarbeiten
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird eine Bestellung als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Der Verkaufsauftrag hat den Status Pending
bis die Zahlung eingegangen ist. while in Pending
-Status, können Bestellungen bearbeitet oder storniert werden, bis die Zahlung eingegangen ist und eine Rechnung erstellt wird. Eine einfache Art, darüber nachzudenken, ist, dass Bestellungen Rechnungen werden, und Rechnungen zu Sendungen werden. Im Raster Bestellungen werden alle Bestellungen aufgelistet, unabhängig davon, wo sie sich im Workflow befinden. Informationen dazu, wie Sie Kunden bei einer Bestellung unterstützen, finden Sie unter Auftrag aktualisieren.
So öffnen Sie eine Pending
Bestellung, klicken Sie Edit in der oberen rechten Ecke.
Pending
-Status. Die Schaltfläche Bearbeiten ist nicht für Bestellungen mit einem anderen Status oder für Bestellungen sichtbar, die auf einer ausgehandeltes Angebot.
Überprüfen Sie die folgenden Abschnitte in der Bestellung, indem Sie die Feldbeschreibungen als Referenz verwenden.
Beschreibungen der Bestellansicht
Schaltflächenleiste
On Hold
. Wählen Sie die Option, um den Kaufauftrag freizugeben. Unhold.Processing
oder auf Angeboten basieren, die auf ausgehandelten Anführungszeichen basieren.Abbrechen einer Bestellung
Sie können cancel Bestellungen, die noch nicht in Rechnung gestellt wurden. A Credit Memo müssen ausgegeben werden, wenn ein Kunde eine Bestellung nach Rechnungsstellung stornieren möchte (Zahlung wird erfasst).
Wenn eine Bestellung Pending
oder Processing
und die Zahlung nicht erfasst oder nicht vollständig erfasst wird, können Sie Die Bestellung löschen anstatt sie abzubrechen.
Um eine stornierte Bestellung wiederherzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Reorder und eine neue Bestellung mit dem Status erstellt Pending
.
Eine Bestellung stornieren
Nur Verkaufsaufträge, die nicht in Rechnung gestellt werden, haben den Status Processing
und ein Festlegung der Zahlungsintegration Authorize
, kann voided. Wenn Sie eine Bestellung storniert haben, können Sie sie stornieren.
Order and Account Information
Bestellinformationen
Kontoinformationen
Address Information
Payment & Shipping Method
Bestellte Elemente überprüfen
Im Order Total führen Sie folgende Schritte aus:
-
Geben Sie einen Comment , um sie in die Bestellung aufzunehmen.
-
Wenn Sie den Kommentar per E-Mail an den Kunden senden möchten, wählen Sie die Notify Customer by Email aktivieren.
-
Wenn der Kommentar im Kundenkonto sichtbar sein soll, wählen Sie die Visible on Storefront aktivieren.
-
Wenn Sie bereit sind, die Bestellung zu berechnen, klicken Sie auf Invoice und befolgen Sie die Anweisungen unter eine Rechnung erstellen.
Items Ordered
Ordered
Notes for this Order
Notify Customer by Email- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie den Kommentar als separate E-Mail an den Kunden senden möchten.
Visible on Storefront - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn der Kommentar im Kundenkonto sichtbar sein soll.
Submit Comment- Sendet den Kommentar und sendet ihn gegebenenfalls per E-Mail.
Order Totals
Demo zur Bestellverarbeitung
Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie mehr über die Auftragsverarbeitung und den Status: