DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Workflow und Verarbeitung von Bestellungen

Last update: Wed Dec 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Admin
  • Benutzende

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird ein Kundenauftrag als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Im Auftragsraster haben Kundenaufträge zunächst den Status „Ausstehend“ und können jederzeit storniert werden, bis die Zahlung verarbeitet wird. Nach Zahlungsbestätigung kann die Bestellung in Rechnung gestellt und versendet werden.

Schritt 1: Bestellung aufgeben - Der Checkout-Prozess beginnt, wenn der Käufer Go to Checkout auf die Warenkorbseite klickt oder Neubestellungen direkt von seinem Kundenkonto aus aufgibt.

Schritt 2: Auftrag ausstehend - Der ursprüngliche Auftragsstatus ist Pending. In diesem Zustand wurde die Zahlung nicht bearbeitet und die Bestellung kann noch bearbeitet oder storniert werden. Dieser Status tritt auf, wenn die Zahlungsmethode für den Autorisierungsmodus konfiguriert ist.

Schritt 3: Zahlung empfangen - Der Bestellstatus ändert sich in Processing, wenn die Zahlung empfangen oder autorisiert wird. Je nach Zahlungsmethode erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung, wenn die Transaktion autorisiert oder verarbeitet wird. Dieser Status tritt automatisch auf, wenn die Zahlungsmethode für den Erfassungsmodus oder den beabsichtigten Verkaufsmodus konfiguriert ist.

Schritt 4: Rechnungsbestellung - Eine Bestellung wird normalerweise nach Zahlungseingang fakturiert. Die Zahlungsmethode bestimmt, welche Rechnungsoptionen für die Bestellung benötigt werden. Nachdem die Rechnung erstellt und übermittelt wurde, wird eine Kopie an den Kunden gesendet. Wenn die Zahlungsmethode mit der capture oder intent sale Zahlungsaktion konfiguriert ist, wird automatisch eine Rechnung generiert, wenn die Zahlung autorisiert und erfasst wird.

NOTE
Rechnungen werden für Bestellungen, die über Gift Card, Store Credit, Reward Points oder andere Offline-Zahlungsmethoden aufgegeben werden, nicht automatisch erstellt.

Schritt 5: Einzelne Lieferung buchen - Der Bestellstatus ändert sich in "Complete", wenn die Lieferdetails abgeschlossen, die Lieferung gebucht und der Versand festgelegt ist. Die Versandanforderung wird mit einem gedruckten Packzettel erfüllt und das Versandetikett oder Notify Ready for Pickup ausgewählt (In-Store-Liefermethode). Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, und das Paket wird versendet. Wenn Tracking-Nummern verwendet werden, kann die Sendung über das Konto des Kunden verfolgt werden.

NOTE
Details zum Bestellstatus und zu den Konfigurationsoptionen für die Zahlungsmethode finden Sie unter Bestellstatus und Zahlungen.

Bestellung anzeigen

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu Sales > Operations>Orders.

  2. Suchen Sie die Reihenfolge im Raster.

  3. Klicken Sie in der Spalte Action ​auf View.

  4. Bestellstatus überprüfen:

    • Eine Pending Bestellung kann geändert, gesperrt, storniert oder fakturiert und versendet werden.

    • Eine Processing Bestellung kann nicht mehr wesentlich bearbeitet oder storniert werden, aber die Rechnungs- und Lieferadresse können bearbeitet werden.

    • Eine Completed kann neu angeordnet werden.

Die E-Mail-Adresse des Kunden kann jederzeit im Auftrags-Workflow bearbeitet werden, indem der Kunde bearbeitet wird. Die E-Mail kann nicht bearbeitet werden, wenn die Bestellung von einem Gast aufgegeben wurde.

Das linke Bedienfeld für eine offene Bestellung bietet Zugriff auf verschiedene Arten von Informationen, die sich auf die Bestellung beziehen.

Bestellung anzeigen {width="700" modal="regular"}

Bearbeiten einer Bestellung

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird ein Kundenauftrag als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Der Kundenauftrag hat den Status Pending bis zum Zahlungseingang. Im Status Pending können Bestellungen bis zum Zahlungseingang bearbeitet oder storniert und eine Rechnung erstellt werden. Eine einfache Möglichkeit, sich das vorzustellen, besteht darin, dass Bestellungen zu Rechnungen und Rechnungen zu Lieferungen werden. Im Raster Bestellungen werden alle Bestellungen aufgelistet, unabhängig davon, wo sie sich im Workflow befinden. Informationen zur Unterstützung von Kunden bei einer Bestellung finden Sie unter Aktualisieren einer Bestellung.

Bestellungen {width="700" modal="regular"}

Um eine Pending Reihenfolge zu öffnen, klicken Sie oben rechts auf Edit .

NOTE
Bestellungen können nur bearbeitet werden, wenn sie sich im Status Pending befinden. Die Schaltfläche „Bearbeiten“ ist nicht für Bestellungen mit einem anderen Status oder für Bestellungen sichtbar, die auf einem " Angebot“.

Kundenauftrag bearbeiten {width="600" modal="regular"}

Überprüfen Sie die folgenden Abschnitte im Kundenauftrag, indem Sie die Feldbeschreibungen als Referenz verwenden.

Beschreibungen zur Bestellansicht

Tabulator
Beschreibung
Information
Zeigen Sie detaillierte Informationen über die Bestellung und das Konto an, einschließlich der Rechnungs- und Versandadressen, Zahlungs- und Liefermethoden, Bestellartikel, Gesamtsummen und Notizen.
Invoices
Listet alle Rechnungen auf, die mit der Bestellung verknüpft sind.
Credit Memos
Listet alle Gutschriften auf, die mit der Bestellung verknüpft sind.
Shipments
Listet alle Sendungsaufzeichnungen auf, die mit der Bestellung verknüpft sind.
Comments History
Listet alle Notizen auf, die mit der Bestellung verbunden sind.
NOTE
Ein Administrator muss über Sales / Archive Berechtigungen für den Rollenbereich verfügen, um die Registerkarten Rechnungen, Gutschriften und Lieferungen sehen.

Schaltflächenleiste

Schaltfläche
Beschreibung
Back
Kehrt zur Seite Bestellungen zurück, ohne die Änderungen zu speichern.
Cancel
Storniert den Kundenauftrag.
Send Email
Sendet eine E-Mail über die Bestellung an den Kunden.
Hold/Unhold
Ändert den Status des Kundenauftrags in On Hold. Um die Sperre des Kundenauftrags aufzuheben, wählen Sie Unhold aus.
Invoice
Erstellt eine Rechnung aus dem Kundenauftrag, indem der Auftrag in eine Rechnung umgewandelt wird.
Ship
Erstellt einen Lieferdatensatz für die Bestellung.
Notify Order is Ready for Pickup
Erscheint nur, wenn eine Bestellung als Versand im Geschäft aufgegeben wird. Benachrichtigt den Kunden, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Reorder
Erstellt einen Kundenauftrag basierend auf dem aktuellen Auftrag.
Edit
Öffnet eine ausstehende Bestellung im Bearbeitungsmodus. Die Schaltfläche „Bearbeiten“ ist für Bestellungen mit dem Status "Processing" oder Bestellungen, die auf ausgehandelten Angeboten basieren, nicht sichtbar.

Stornieren einer Bestellung

Sie können stornieren Bestellungen, die noch nicht fakturiert wurden. Eine Gutschrift muss ausgestellt werden, wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, nachdem sie in Rechnung gestellt wurde (Zahlung wird erfasst).

Wenn eine Bestellung Pending oder Processing wird und die Zahlung nicht oder nicht vollständig erfasst wird, können Sie Bestellung stornieren anstatt sie zu stornieren.

Um eine stornierte Bestellung wiederherzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Reorder und eine neue Bestellung wird mit dem Status Pending erstellt.

NOTE
Die Stornierung einer Bestellung führt auch zur Stornierung, aber die Stornierung einer Bestellung führt nicht zu einem Trigger der Stornierung.

Stornierung einer Bestellung

Nur Kundenaufträge, die nicht fakturiert wurden, den Status Processing und die Zahlungsintegrationseinstellung Authorize haben, können storniert. Nachdem Sie eine Bestellung storniert haben, können Sie sie stornieren.

Order and Account Information

Bestell- und Kontoinformationen {width="600" modal="regular"}

Bestellinformationen

Feld
Beschreibung
Order Number
Die Bestellnummer wird oben im Auftrag angezeigt, gefolgt von einem Hinweis, der angibt, ob die Bestätigungs-E-Mail gesendet wurde.
Order Date
Datum und Uhrzeit der Auftragserteilung.
Purchased From
Gibt die Website-, Store- und Store-Ansicht an, in der die Bestellung aufgegeben wurde.
Placed from IP
Zeigt die IP-Adresse des Computers an, von dem aus die Bestellung aufgegeben wurde.
Order Placed from Quote
Adobe Commerce B2B (verfügbar mit Adobe Commerce B2B) Gibt das Angebot an, aus dem die Bestellung generiert wurde, falls zutreffend. Der Angebotsname ist mit dem Angebot verknüpft.

Kontoinformationen

Feld
Beschreibung
Customer Name
Der Name des Kunden oder Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat. Der Kundenname ist mit dem Kundenprofil verknüpft.
Email
Die E-Mail-Adresse des Kunden oder Käufers. Die E-Mail-Adresse ist mit dem Öffnen einer neuen E-Mail-Nachricht verknüpft.
Customer Group
Der Name der Kundengruppe oder des freigegebenen Katalogs, dem der Kunde zugewiesen ist.
Company Name
Adobe Commerce B2B (verfügbar mit Adobe Commerce B2B) Der Name des Unternehmens, mit dem der Käufer verknüpft ist und für das die Bestellung aufgegeben wird. Der Firmenname ist mit dem Firmenprofil“.

Address Information

Adressinformationen {width="600" modal="regular"}

Feld
Beschreibung
Billing Address
Der Name des Kunden oder Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat, gefolgt von der Rechnungsadresse, der Telefonnummer und MwSt, falls zutreffend. Die Telefonnummer ist mit der automatischen Anwahl auf einem Mobilgerät verknüpft.
Shipping Address
Der Name der Person, an die die Bestellung versendet werden soll, gefolgt von der Lieferadresse und der Telefonnummer. Die Telefonnummer ist mit der automatischen Anwahl auf einem Mobilgerät verknüpft.

Payment & Shipping Method

Zahlungs- und Versandmethode {width="600" modal="regular"}

Feld
Beschreibung
Payment Information
Die Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet werden soll, und die Bestellnummer, falls zutreffend, gefolgt von der Währung, die für die Bestellung verwendet wurde. Wird der Auftrag mit dem Firmenkredit () belastet wird der dem Konto belastete Betrag angegeben.
Shipping & Handling Information
Die zu verwendende Versandmethode und etwaige Bearbeitungsgebühren.

Bestellte Elemente überprüfen

Artikel bestellt {width="600" modal="regular"}

Gehen Sie im Abschnitt Order Total wie folgt vor:

  1. Geben Sie eine Comment ein, die in die Bestellung aufgenommen werden soll.

  2. Wenn Sie den Kommentar per E-Mail an den Kunden senden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Notify Customer by Email .

  3. Wenn der Kommentar im Kundenkonto sichtbar sein soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Visible on Storefront .

    Bestellsumme {width="600" modal="regular"}

  4. Wenn Sie bereit sind, die Bestellung zu fakturieren, klicken Sie auf Invoice und folgen Sie den Anweisungen zum Erstellen einer Rechnung.

Items Ordered

Feld
Beschreibung
Product
Der Produktname, die SKU und ggf. Optionen.
Item Status
Zeigt den Status des Elements an. Wert: Ordered
Original Price
Der ursprüngliche Katalogpreis des Artikels vor Rabatten.
Price
Der Kaufpreis des Artikels. Dieser Wert spiegelt ggf. alle Rabatte wider, die auf den Artikel aus dem freigegebenen Katalog angewendet wurden.
Qty
Die bestellte Menge.
Subtotal
Die Zwischensumme ist der Einkaufspreis multipliziert mit der Menge.
Tax Amount
Der Steuerbetrag, der auf den Artikel als Dezimalwert angewendet wird.
Tax Percent
Der Prozentsatz der auf diesen Artikel angewendeten Steuer als Prozentsatz.
Discount Amount
Der für diesen Artikel geltende Rabatt. Der Rabattwert ist null, wenn der Auftrag auf einem Angebot basiert.
Row Total
Der Zeilenposten insgesamt, einschließlich der auf Produktebene fälligen Steuern, abzüglich Rabatte.

Notes for this Order

Feld
Beschreibung
Status
Zeigt den Status des Kundenauftrags an.
Comment
Ein Textfeld, in das Sie einen Kommentar für den Kunden eingeben können, der der Bestellung beiliegt.
Notify Customer by Email- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie den Kommentar als separate E-Mail an den Kunden senden möchten.
Visible on Storefront - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn der Kommentar im Konto des Kunden sichtbar sein soll.
Submit Comment- Sendet den Kommentar und sendet ihn gegebenenfalls per E-Mail.

Order Totals

Feld
Beschreibung
Shipping & Handling
Der Betrag, der für Versand- und Bearbeitungsgebühren berechnet wird.
Tax
Der auf den Auftrag angewendete Steuerbetrag, falls zutreffend.
Grand Total
Die Bestellsumme.
Total Paid
Der für die Bestellung gezahlte Gesamtbetrag, falls zutreffend.
Total Refunded
Der Gesamtbetrag, der aus der Bestellung zurückerstattet wurde, falls zutreffend.
Total Due
Der insgesamt fällige Betrag.
Store Credit
Adobe Commerce (nur Adobe Commerce) Der Betrag der verfügbaren Speichergutschrift, die auf die Bestellung angewendet wird, falls zutreffend.
Catalog Total Price
Adobe Commerce B2B (verfügbar mit Adobe Commerce B2B) Der Gesamtpreis der Artikel im Angebot ohne Steuer, entsprechend den Preisen im freigegebenen Katalog oder Standardkatalog, der als Grundlage des Angebots verwendet wird. Wenn die Währung der Storefront von der Basiswährung abweicht, wird der Wert in beiden Währungen angezeigt, wobei die Storefront in eckigen Klammern angezeigt wird.
Negotiated Discount
Adobe Commerce B2B (verfügbar mit Adobe Commerce B2B) Der Rabatt, der aus einem zwischen Käufer und Verkäufer ausgehandelten Angebot resultiert. Wenn die Währung der Storefront von der Basiswährung abweicht, wird der Wert in beiden Währungen angezeigt, wobei die Storefront in eckigen Klammern angezeigt wird.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (verfügbar mit Adobe Commerce B2B) Der Kataloggesamtpreis abzüglich des ausgehandelten Rabatts.

Demo zur Bestellabwicklung

Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr über die Auftragsverarbeitung und den Status zu erfahren:

video poster

https://video.tv.adobe.com/v/3411358/?quality=12&learn=on&captions=ger

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1