DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Bestellworkflow und -verarbeitung

Last update: Thu Nov 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird eine Bestellung als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Im Raster Bestellungen haben die Bestellungen zunächst den Status "Ausstehend" und können jederzeit storniert werden, bis die Zahlung verarbeitet wird. Nach Zahlungsbestätigung kann die Bestellung fakturiert und versandt werden.

Schritt 1: Bestellung aufgeben - Der Checkout-Prozess beginnt, wenn der Käufer auf der Warenkorbseite auf Go to Checkout klickt oder die Bestellungdirekt über sein Kundenkonto aufgibt.

Schritt 2: Bestellung ausstehend - Der erste Verkaufsauftragsstatus lautet Pending. In diesem Status wurde die Zahlung nicht verarbeitet und die Bestellung kann noch bearbeitet oder storniert werden. Dieser Status tritt auf, wenn die Zahlungsmethode für den Autorisierungsmodus konfiguriert ist.

Schritt 3: Zahlung empfangen - Der Bestellstatus ändert sich in Processing, wenn die Zahlung empfangen oder genehmigt wird. Je nach Zahlungsmethode erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung, wenn die Transaktion genehmigt oder verarbeitet wird. Dieser Status tritt automatisch auf, wenn die Zahlungsmethode für die Erfassung oder den Intent-Sale-Modus konfiguriert ist.

Schritt 4: Rechnungsstellung - Eine Bestellung wird normalerweise nach Zahlungseingang in Rechnung gestellt. Die Zahlungsmethode bestimmt, welche Rechnungsoptionen für die Bestellung benötigt werden. Nachdem die Rechnung erstellt und übermittelt wurde, wird eine Kopie an den Kunden gesendet. Wenn die Zahlungsmethode mit der Zahlungsaktion capture oder intent sale konfiguriert ist, wird automatisch eine Rechnung erstellt, wenn die Zahlung genehmigt und erfasst wird.

NOTE
Rechnungen werden nicht automatisch für Bestellungen erstellt, die mit Gift Card, Store Credit, Reward Points oder anderen Offline-Zahlungsmethoden aufgegeben werden.

Schritt 5: Einzelversand buchen - Der Auftragsstatus ändert sich in Complete, wenn die Versanddetails abgeschlossen sind, die Lieferung gebucht und der Versand festgelegt wird. Die Versandanforderung wird mit einem gedruckten Verpackungs- und Versandtitel erfüllt oder die Option "Bereit für Abholung benachrichtigen" ist ausgewählt (Versandmethode im Geschäft). Der Kunde erhält eine Benachrichtigung und das Paket wird versandt. Bei Verwendung von Trackingnummern kann der Versand vom Kundenkonto aus nachverfolgt werden.

NOTE
Weitere Informationen zu den Konfigurationsoptionen für Bestellstatus und Zahlungsmethode finden Sie unter Bestellstatus und Zahlungen.

Bestellung anzeigen

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Sales > Operations>Orders.

  2. Suchen Sie die Reihenfolge im Raster.

  3. Klicken Sie in der Spalte Action ​auf View.

  4. Überprüfen Sie den Bestellstatus:

    • Eine Pending -Bestellung kann geändert, auf Lager gesetzt, storniert oder in Rechnung gestellt und versandt werden.

    • Eine Processing Bestellung kann nicht mehr wesentlich bearbeitet oder abgebrochen werden, aber die Abrechnungs- und Versandadresse kann bearbeitet werden.

    • Eine Completed -Bestellung kann neu angeordnet werden.

Die E-Mail des Kunden kann jederzeit im Bestell-Workflow bearbeitet werden, indem der Kunde bearbeitet wird. Die E-Mail kann nicht bearbeitet werden, wenn die Bestellung von einem Gast aufgegeben wurde.

Das linke Bedienfeld für eine geöffnete Bestellung bietet Zugriff auf verschiedene Arten von Informationen, die mit der Bestellung verbunden sind.

Reihenfolge anzeigen {width="700" modal="regular"}

Auftrag verarbeiten

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird eine Bestellung als temporärer Datensatz der Transaktion erstellt. Der Verkaufsauftrag hat den Status "Pending", bis die Zahlung eingegangen ist. Im Status "Pending" können Bestellungen bearbeitet oder storniert werden, bis die Zahlung eingegangen ist und eine Rechnung erstellt wird. Eine einfache Art, darüber nachzudenken, ist, dass Bestellungen Rechnungen werden, und Rechnungen zu Sendungen werden. Im Raster Bestellungen werden alle Bestellungen aufgelistet, unabhängig davon, wo sie sich im Workflow befinden. Informationen dazu, wie Sie Kunden bei einer Bestellung unterstützen, finden Sie unter Aktualisieren einer Bestellung.

Bestellungen {width="700" modal="regular"}

Um eine Pending -Bestellung zu öffnen, klicken Sie oben rechts auf Edit .

NOTE
Bestellungen können nur im Status Pending bearbeitet werden. Die Schaltfläche Bearbeiten ist nicht für Bestellungen mit einem anderen Status oder für Bestellungen sichtbar, die auf einem ausgehandelten Angebot basieren.

Bestellung bearbeiten {width="600" modal="regular"}

Überprüfen Sie die folgenden Abschnitte in der Bestellung, indem Sie die Feldbeschreibungen als Referenz verwenden.

Beschreibungen der Bestellansicht

Registerkarte
Beschreibung
Information
Zeigen Sie detaillierte Informationen zur Bestellung und zum Konto an, einschließlich Abrechnungs- und Lieferadressen, Zahlungs- und Versandmethoden, Artikelbestellungen, Gesamtsummen und Hinweise.
Invoices
Listet jede Rechnung auf, die mit der Bestellung verbunden ist.
Credit Memos
Listet jedes Kreditmemo auf, das mit der Bestellung verknüpft ist.
Shipments
Listet jeden Versanddatensatz auf, der mit der Bestellung verbunden ist.
Comments History
Listet alle Notizen auf, die mit der Bestellung in Verbindung stehen.
NOTE
Ein Admin-Benutzer muss über Sales / Archive Berechtigungen verfügen, damit er die Registerkarten Rechnungen, Credit Memos und Sendungen sehen kann.

Schaltflächenleiste

Schaltfläche
Beschreibung
Back
Kehrt zur Seite Bestellungen zurück, ohne Änderungen zu speichern.
Cancel
Macht die Bestellung rückgängig.
Send Email
Sendet eine E-Mail über die Bestellung an den Kunden.
Hold / Unhold
Ändert den Status der Verkaufsreihenfolge in On Hold. Wählen Sie "Unhold", um den Halten für den Verkaufsauftrag freizugeben.
Invoice
Erstellt eine Rechnung aus dem Verkaufsauftrag, indem die Bestellung in eine Rechnung umgewandelt wird.
Ship
Erstellt einen Versanddatensatz für die Bestellung.
Notify Order is Ready for Pickup
Wird nur angezeigt, wenn eine Bestellung als In-Store-Versand platziert wird. Benachrichtigt den Kunden darüber, dass die Bestellung abgeholt werden kann.
Reorder
Erstellt eine auf der aktuellen Bestellung basierende Verkaufsbestellung.
Edit
Öffnet eine ausstehende Bestellung im Bearbeitungsmodus. Die Schaltfläche Bearbeiten ist nicht für Bestellungen mit dem Status Processing oder Bestellungen sichtbar, die auf ausgehandelten Anführungszeichen basieren.

Abbrechen einer Bestellung

Sie können Bestellungen, die noch nicht in Rechnung gestellt wurden, abbrechen. Ein Credit Memo muss ausgegeben werden, wenn ein Kunde eine Bestellung nach Rechnungsstellung stornieren möchte (Zahlung wird erfasst).

Wenn eine Bestellung Pending oder Processing ist und die Zahlung nicht erfasst oder nicht vollständig erfasst wird, können Sie die Bestellung stornieren, anstatt sie zu stornieren.

Um eine stornierte Bestellung wiederherzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Reorder und eine neue Bestellung wird mit dem Status Pending erstellt.

NOTE
Das Abbrechen einer Bestellung führt ebenfalls zu einer Nichtigkeit, aber die Nichtigerklärung einer Bestellung Trigger keine Stornierung.

Eine Bestellung stornieren

Nur Verkaufsaufträge, die nicht in Rechnung gestellt werden, den Status "Processing"und die Einstellung "Zahlungsintegration"auf "Authorize"haben, können ungültig gemacht werden. Wenn Sie eine Bestellung storniert haben, können Sie sie stornieren.

Order and Account Information

Bestellungen und Kontoinformationen {width="600" modal="regular"}

Bestellinformationen

Feld
Beschreibung
Order Number
Die Bestellnummer wird oben in der Bestellung angezeigt, gefolgt von einem Hinweis, der angibt, ob die Bestätigungs-E-Mail gesendet wurde.
Order Date
Datum und Uhrzeit der Bestellung.
Purchased From
Gibt die Website-, Store- und Store-Ansicht an, in der die Bestellung aufgegeben wurde.
Placed from IP
Gibt die IP-Adresse des Computers an, von dem aus die Bestellung aufgegeben wurde.
Order Placed from Quote
Adobe Commerce B2B (Verfügbar mit Adobe Commerce B2B) Gibt das Anführungszeichen an, aus dem die Bestellung generiert wurde, sofern zutreffend. Der Anführungszeichenname ist mit dem Anführungszeichen verknüpft.

Kontoinformationen

Feld
Beschreibung
Customer Name
Der Name des Kunden oder Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat. Der Kundenname ist mit dem Kundenprofil verknüpft.
Email
Die E-Mail-Adresse des Kunden oder Käufers. Die E-Mail-Adresse ist mit dem Öffnen einer neuen E-Mail verknüpft.
Customer Group
Der Name der Kundengruppe oder des freigegebenen Katalogs, der der Kunde zugewiesen ist.
Company Name
Adobe Commerce B2B (Verfügbar bei Adobe Commerce B2B) Der Name des Unternehmens, mit dem der Käufer verbunden ist und in dessen Auftrag die Bestellung aufgegeben wird. Der Unternehmensname ist mit dem Firmenprofil verknüpft.

Address Information

Adressinformationen {width="600" modal="regular"}

Feld
Beschreibung
Billing Address
Der Name des Kunden oder Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat, gefolgt von der Rechnungsadresse, der Telefonnummer und gegebenenfalls VAT. Die Telefonnummer ist mit dem automatischen Anruf auf einem Mobilgerät verbunden.
Shipping Address
Der Name der Person, der die Bestellung zugestellt werden soll, gefolgt von der Lieferadresse und der Telefonnummer. Die Telefonnummer ist mit dem automatischen Anruf auf einem Mobilgerät verbunden.

Payment & Shipping Method

Zahlungs- und Versandmethode {width="600" modal="regular"}

Feld
Beschreibung
Payment Information
Die Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wird, und die Bestellnummer, sofern zutreffend, gefolgt von der Währung, die für die Bestellung verwendet wurde. Wenn die Bestellung dem Firmenguthaben unter Verwendung von Zahlung auf Konto belastet wird, wird der dem Konto zugewiesene Betrag angegeben.
Shipping & Handling Information
Die zu verwendende Versandmethode und die anwendbare Bearbeitungsgebühr.

Bestellte Elemente überprüfen

Bestellte Elemente {width="600" modal="regular"}

Gehen Sie im Abschnitt Order Total wie folgt vor:

  1. Geben Sie einen Comment ein, der in die Bestellung aufgenommen werden soll.

  2. Wenn Sie den Kommentar per E-Mail an den Kunden senden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Notify Customer by Email .

  3. Wenn der Kommentar im Kundenkonto sichtbar sein soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Visible on Storefront .

    Bestellsumme {width="600" modal="regular"}

  4. Wenn Sie bereit sind, die Bestellung zu berechnen, klicken Sie auf Invoice und befolgen Sie die Anweisungen zum Erstellen einer Rechnung 2}.

Items Ordered

Feld
Beschreibung
Product
Produktname, SKU und ggf. Optionen.
Item Status
Gibt den Status des Elements an. Wert: Ordered
Original Price
Der ursprüngliche Katalogpreis des Artikels vor Rabatten.
Price
Der Kaufpreis des Artikels. Dieser Wert spiegelt ggf. jeden Rabatt wider, der auf den Artikel aus dem freigegebenen Katalog angewendet wird.
Qty
Die bestellte Menge.
Subtotal
Die Zwischensumme ist der Kaufpreis multipliziert mit der Menge.
Tax Amount
Der Steuerbetrag, der auf das Element als Dezimalwert angewendet wird.
Tax Percent
Der auf diesen Posten angewandte Steuersatz in Prozent.
Discount Amount
Der Rabatt, der für dieses Element gilt. Der Rabattwert ist null, wenn die Bestellung auf einem Anführungszeichen basiert.
Row Total
Der Zeileneintrag insgesamt, einschließlich der anwendbaren Steuern, die auf Produktebene fällig sind, abzüglich Rabatte.

Notes for this Order

Feld
Beschreibung
Status
Zeigt den Status des Verkaufsauftrags an.
Comment
Ein Textfeld zur Eingabe eines Kommentars für den Kunden, der die Bestellung begleitet.
Notify Customer by Email- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie den Kommentar als separate E-Mail an den Kunden senden möchten.
Visible on Storefront - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn der Kommentar im Kundenkonto sichtbar sein soll.
Submit Comment- Sendet den Kommentar und sendet ihn gegebenenfalls per E-Mail.

Order Totals

Feld
Beschreibung
Shipping & Handling
Der für Versand- und Bearbeitungsgebühren berechnete Betrag.
Tax
Der auf die Bestellung angewendete Steuerbetrag, falls zutreffend.
Grand Total
Die Bestellsumme.
Total Paid
Der Gesamtbetrag, der für die Bestellung gezahlt wurde, falls zutreffend.
Total Refunded
Der Gesamtbetrag, der ggf. aus der Bestellung zurückerstattet wurde.
Total Due
Der Gesamtbetrag, der fällig ist.
Store Credit
Adobe Commerce (nur Adobe Commerce) Der Betrag des verfügbaren Store-Guthabens, der auf die Bestellung angewendet wird, sofern zutreffend.
Catalog Total Price
Adobe Commerce B2B (Verfügbar bei Adobe Commerce B2B) Der Gesamtpreis der Artikel im Angebot ohne Steuern gemäß den Preisen im freigegebenen Katalog oder Standardkatalog, der als Grundlage für das Angebot verwendet wird. Wenn sich die Anzeigewährung der Storefront von der Basiswährung unterscheidet, wird der Wert in beiden Währungen angezeigt, wobei die Storefront in eckigen Klammern angezeigt wird.
Negotiated Discount
Adobe Commerce B2B (Verfügbar bei Adobe Commerce B2B) Der Rabatt, der aus einem zwischen Käufer und Verkäufer ausgehandelten Angebot resultiert. Wenn sich die Anzeigewährung der Storefront von der Basiswährung unterscheidet, wird der Wert in beiden Währungen angezeigt, wobei die Storefront in eckigen Klammern angezeigt wird.
Subtotal
Adobe Commerce B2B (bei Adobe Commerce B2B verfügbar) Der Gesamtpreis des Katalogs abzüglich des verhandelten Rabatts.

Demo zur Bestellverarbeitung

Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie mehr über die Auftragsverarbeitung und den Status:

https://video.tv.adobe.com/v/3411358/?quality=12&learn=on&captions=ger

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