DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Bestellstatus

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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  • Fortgeschrittener
  • Admin
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Alle Bestellungen haben einen Bestellstatus, der einer Bühne in der Auftragsverarbeitung zugeordnet ist workflow.
Der Unterschied zwischen Bestellstatus und Bestellstatus besteht darin, dass order states programmgesteuert verwendet wird. Sie sind
für Kunden oder Admin-Benutzer sichtbar. Sie bestimmen den Ablauf einer Bestellung und welche Vorgänge für eine
in einem bestimmten Status.
Order statuses wird verwendet, um Kunden und Administratoren den Status einer Bestellung mitzuteilen.
Sie können zusätzliche Bestellstatus erstellen, die Ihren betrieblichen Anforderungen entsprechen. Bestellstatus sind für die Anzeige praktisch
Fortschritt außerhalb von Adobe Commerce, z. B. Bestellabruf und Versandfortschritt. Sie wirken sich nicht auf die Bestellung aus
Verarbeitungs-Workflow.
Jeder Bestellstatus ist mit einem Bestellstatus verknüpft. Ihr Store verfügt über einen Satz vordefinierter Bestellstatus und
Bestellstatuseinstellungen.

Bestellstatus und -status {width="700" modal="regular"}

Der Status jeder Bestellung wird in der Spalte Status des Rasters Bestellungen angezeigt.

Bestellstatus {width="700" modal="regular"}

TIP
Eine teilweise erstattete Bestellung bleibt im Status Processing, bis alle bestellten Artikel (einschließlich erstatteter Artikel) versendet werden. Der Bestellstatus ändert sich erst dann in Complete, wenn jedes Element in der Bestellung versandt wurde.

Workflow "Auftragsstatus"

Auftragsstatus-Workflow

Vordefinierter Status

Bestellstatus
Status-Code
Erhalten
received
Dieser Status ist der Anfangsstatus für Bestellungen, die platziert werden, wenn die asynchrone Bestellplatzierung aktiviert ist.
Verdächtiger Betrug
fraud
Manchmal werden Bestellungen, die über PayPal oder ein anderes Zahlungsportal bezahlt werden, als verdächtiger Betrug gekennzeichnet. Dieser Status bedeutet, dass für die Bestellung keine Rechnung ausgestellt wurde und die Bestätigungs-E-Mail auch nicht gesendet wird.
Verarbeitung läuft
processing
Wenn der Status neuer Bestellungen auf "Verarbeitung"festgelegt ist, wird die Option Alle Elemente automatisch aufrechnen in der Konfiguration verfügbar. Rechnungen werden nicht automatisch für Bestellungen erstellt, die mit der Gift Card, Store Credit, Rewards Points oder anderen Offline-Zahlungsmethoden bestellt werden.
Ausstehende Zahlung
pending_payment
Dieser Status wird verwendet, wenn die Bestellung erstellt wird und PayPal oder eine ähnliche Zahlungsmethode verwendet wird. Das bedeutet, dass der Kunde zur Payment Gateway-Website geleitet wurde, aber noch keine Rückkehrinformationen eingegangen sind. Dieser Status ändert sich, wenn der Kunde zahlt.
Zahlungsüberprüfung
payment_review
Dieser Status wird angezeigt, wenn die Überprüfung der PayPal-Zahlung aktiviert ist.
Ausstehend
pending
Dieser Status weist darauf hin, dass keine Rechnung und keine Sendungen vorgelegt wurden.
Halten
holded
Dieser Status kann nur manuell zugewiesen werden. Du kannst jede Ordnung auf Eis legen.
Fertig
complete
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung erstellt, bezahlt und an den Kunden versandt wird.
Geschlossen
closed
Dieser Status zeigt an, dass einer Bestellung ein Kreditmemo zugewiesen wurde und der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat.
Abgebrochen
canceled
Dieser Status wird manuell im Admin zugewiesen oder bei einigen Zahlungstüren, wenn der Kunde nicht innerhalb der festgelegten Zeit zahlt.
Abgelehnt
rejected
Dieser Status bedeutet, dass eine Bestellung während der asynchronen Bestellverarbeitung abgelehnt wurde. Dies geschieht, wenn während der asynchronen Bestellplatzierung ein Fehler auftritt.
PayPal Cancelled Reversal
paypay_canceled_reversal
Dieser Status bedeutet, dass PayPal die Umkehrung abgebrochen hat.
Ausstehende PayPal
pending_paypal
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung bei PayPal eingegangen ist, die Zahlung jedoch noch nicht verarbeitet wurde.
PayPal umkehrt
paypal_reversed
Dieser Status bedeutet, dass PayPal die Transaktion rückgängig gemacht hat.

Benutzerdefinierter Bestellstatus

Zusätzlich zu den voreingestellten Einstellungen für den Bestellstatus können Sie eigene benutzerdefinierte Bestellstatuseinstellungen erstellen, sie Bestellstatus zuweisen und Standardsortierungsstatus für Bestellstatus festlegen. Der Bestellstatus gibt die Position der Bestellung im Workflow zur Auftragsbearbeitung an und der Bestellstatus weist der Position der Bestellung eine aussagekräftig übersetzbare Bezeichnung zu. Beispielsweise benötigen Sie möglicherweise einen benutzerdefinierten Bestellstatus wie packaging", backordered oder einen Status, der Ihren Anforderungen entspricht. Sie können einen beschreibenden Namen für den benutzerdefinierten Status erstellen und ihn dem zugehörigen Bestellstatus im Workflow zuweisen.

NOTE
Im Bestell-Workflow werden nur die standardmäßigen benutzerdefinierten Bestellstatuswerte verwendet. Benutzerdefinierte Statuswerte, die nicht als Standard festgelegt sind, können nur im Kommentarbereich der Bestellung verwendet werden.

Bestellstatuseinstellungen {width="700" modal="regular"}

Benutzerdefinierten Bestellstatus erstellen

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Stores > Settings>Order Status.

  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Create New Status.

    Neuen Bestellstatus erstellen {width="600" modal="regular"}

  3. Aktualisieren Sie den Abschnitt Order Status Information:

    • Geben Sie einen "Status Code"-Wert für die interne Referenz ein. Das erste Zeichen muss ein Buchstabe (a-z) sein, der Rest kann eine beliebige Kombination aus Buchstaben und Zahlen (0-9) sein. Verwenden Sie den Unterstrich anstelle eines Leerzeichens.

    • Geben Sie für "Status Label"eine Beschriftung ein, mit der die Statuseinstellung sowohl in der Admin- als auch in der Storefront identifiziert wird.

  4. Geben Sie im Abschnitt Store View Specific Labels ​alle Beschriftungen ein, die für verschiedene Store-Ansichten benötigt werden.

  5. Klicken Sie auf Save Status.

Zuweisen eines Bestellstatus zu einem Status

  1. Klicken Sie auf der Seite Bestellstatus auf Assign Status to State.

    Status zuweisen {width="600" modal="regular"}

  2. Aktualisieren Sie den Abschnitt "Assignment Information", führen Sie die folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie die Order Status aus, die Sie zuweisen möchten. Sie werden nach Statusbezeichnung aufgelistet.

    • Setzen Sie Order State an die Stelle im Workflow, an die der Auftragsstatus gehört.

      note note
      NOTE
      Die Liste Order State enthält die standardmäßig zugewiesenen Bestellstatus. Beispielsweise wird der standardmäßige Bestellstatus Pending anstelle des Bestellstatuswerts New angezeigt.

    • Um diesen Status als Standard für den Bestellstatus festzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Use Order Status as Default .

      note note
      NOTE
      Im Bestell-Workflow werden nur die standardmäßigen Bestellstatus verwendet. Nicht standardmäßige Status können nur im Abschnitt "Order Comments"des Administrators festgelegt werden.

    • Um diesen Status in der Storefront sichtbar zu machen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Visible On Storefront .

    Status zu Status zuweisen {width="600" modal="regular"}

  3. Klicken Sie auf Save Status Assignment.

Vorhandenen Bestellstatus bearbeiten

  1. Öffnen Sie im Raster Order Status ​den Statusdatensatz im Bearbeitungsmodus.

  2. Aktualisieren Sie die Statuseinstellungen nach Bedarf.

  3. Klicken Sie auf Save Status.

Entfernen des Bestellstatus aus einem zugewiesenen Status

NOTE
Die Zuweisung einer Statuseinstellung kann von einem Status nicht aufgehoben werden, wenn der Status verwendet wird.

  1. Suchen Sie im Raster Order Status ​nach dem Datensatz mit dem Bestellstatus, der nicht zugewiesen werden soll.

  2. Klicken Sie in der Spalte Action ​ganz rechts in der Zeile auf den Link Unassign.

    Oben im Arbeitsbereich wird eine Meldung angezeigt, dass die Zuweisung des Bestellstatus aufgehoben wurde. Obwohl die Bezeichnung des Bestellstatus weiterhin in der Liste angezeigt wird, wird sie keinem Status mehr zugewiesen. Die Bestellstatuseinstellungen können nicht gelöscht werden.

NOTE
Wenn die Zuweisung des standardmäßigen Bestellstatus aus dem Bestellstatus aufgehoben wird, ist ​ ein weiterer ​ Bestellstatus ​ automatisch festgelegt ​ als Standard für diesen Bestellstatus.

Benachrichtigung

Kunden können den Status ihrer Bestellungen über RSS-Feed verfolgen, wenn der RSS-Feed "Bestellung"in der Konfiguration aktiviert ist. Wenn diese Option aktiviert ist, wird bei jeder Bestellung ein Link zum RSS-Feed angezeigt.

Bestellstatusbenachrichtigung aktivieren

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bedienfeld den Wert Catalog und wählen Sie unter "RSS Feeds".

  3. Erweitern Sie Erweiterungsauswahl im Abschnitt Order .

  4. Setzen Sie Customer Order Status Notification auf Enable.

    Benachrichtigung über den Bestellstatus des Kunden {width="600" modal="regular"}

  5. Klicken Sie nach Abschluss des Vorgangs auf Save Config.

E-Mail-Benachrichtigungen für neue Bestellungen konfigurieren

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bedienfeld den Wert Sales und wählen Sie unter "Sales Emails".

  3. Erweitern Sie Erweiterungsauswahl im Abschnitt Order .

    Konfiguration - Bestelloptionen {width="600" modal="regular"}

  4. Setzen Sie New Order Confirmation Email Sender auf einen der folgenden Werte:

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2

  5. Wählen Sie die Vorlagen aus, die Sie für jeden Kundentyp verwenden möchten:

    • New Order Confirmation Template - Wählen Sie eine Vorlage für Kunden mit einem registrierten Store-Konto.
    • New Order Confirmation Template for Guest - Wählen Sie eine Vorlage für Gastkunden ohne registriertes Store-Konto.

  6. Um eine andere Person (z. B. einen Business Manager) über die neue Bestellung zu informieren, geben Sie die E-Mail-Adresse in Send Order Email Copy To ein.

    Sie können mehrere E-Mail-Adressen hinzufügen, wenn mehr als ein Empfänger erforderlich ist.

  7. Setzen Sie den Send Order Email Copy Method auf einen der folgenden Werte:

    • Bcc - Sowohl der Kunde als auch der zusätzliche Empfänger erhalten nur eine E-Mail zur neuen Bestellung. Der Kunde sieht jedoch nicht, dass die erhaltene E-Mail auch an den zusätzlichen Empfänger gesendet wurde.
    • Separate Email - Es werden zwei separate E-Mails gesendet: eine an den Empfänger und eine an den Kunden.

  8. Klicken Sie nach Abschluss des Vorgangs auf Save Config.

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