DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

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Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Bei der Unterstützung eines Kunden, der eine Bestellung aufgegeben hat, müssen Sie den Status der Bestellung ermitteln. Die verfügbaren Optionen für eine Pending -Bestellung unterscheiden sich von den Optionen für eine Processing -Bestellung. Weitere Informationen finden Sie unter Verarbeiten einer Bestellung.

Ausstehende Bestellungen

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, aber bevor die Zahlung eingegangen ist, befindet sich die Bestellung im Status Pending. Sie können die Reihenfolge bearbeiten, sie auf lange halten oder ganz abbrechen. Die Schaltflächenleiste einer ausstehenden Bestellung listet die verfügbaren Aktionen für eine Bestellung auf.

Ausstehende Bestelloptionen

Wenn Sie wesentliche Teile einer Bestellung ändern, wird die ursprüngliche Bestellung abgebrochen und eine neue Bestellung erzeugt. Sie können jedoch die Abrechnungs- oder Lieferadresse ändern, ohne eine neue Bestellung zu generieren.

Schaltfläche
Beschreibung
Back
Kehrt zur Seite Bestellungen zurück, ohne Änderungen zu speichern.
Login as Customer
Ermöglicht es einem Admin-Benutzer, Kunden bei ihren Bestellungen zu unterstützen.
Cancel
Bricht die ausstehende Bestellung ab.
Send Email
Sendet eine E-Mail über die ausstehende Bestellung an den Kunden.
Hold / Unhold
Ändert den Status der ausstehenden Bestellung in On Hold. Wählen Sie "Unhold", um den Halten freizugeben.
Invoice
Erstellt eine Rechnung aus der ausstehenden Bestellung, indem die Bestellung in eine Rechnung konvertiert wird, und ändert den Bestellstatus in processing.
Ship
Erstellt einen delivery -Datensatz für die Bestellung.
Reorder
Erstellt eine neue ausstehende Bestellung, die ein Duplikat der aktuellen ausstehenden Bestellung ist.
Edit
Öffnet eine ausstehende Bestellung im Bearbeitungsmodus. Die Schaltfläche Bearbeiten steht nur für ausstehende Bestellungen oder für Bestellungen mit ausgehandelten Anführungszeichen zur Verfügung.

Verarbeitungsaufträge

Eine Bestellung wechselt in den Status "Processing", wenn:

  • Die Zahlung für eine Bestellung wird empfangen/erfasst und die Rechnung wird generiert - wenn die Zahlungsaktion auf Authorize and Capture gesetzt ist.
  • Ein Bestellvorgang ist autorisiert, aber die Zahlung wird noch nicht erfasst - wenn die Zahlungsaktion auf Authorize gesetzt ist.

Die Konfiguration der Zahlungsaktion bestimmt, welche Bestellaktionen nach der Erstellung einer Bestellung verfügbar sind.

Sie können eine Processing -Bestellung nicht wesentlich ändern, aber Sie können die Abrechnungs- und Lieferadresse bearbeiten.

Verarbeitungsreihenfolgen-Optionen

NOTE
Wenn die Zahlungsaktion der Zahlungsmethode auf Authorize and Capture eingestellt ist, wird automatisch eine Rechnung erstellt, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt. In diesem Fall können Sie Geldmittel mit einem Credit Memo zurückerstatten, aber stornieren oder void nicht in der Bestellung.
Schaltfläche
Beschreibung
Back
Kehrt zur Seite Bestellungen zurück, ohne Änderungen zu speichern.
Send Email
Sendet eine E-Mail über die Bestellung an den Kunden.
Void
Voids eine Bestelltransaktion oder eine Teilbestelltransaktion.
Credit Memo
Initiiert den Prozess zum Erstellen eines Credit Memo.
Hold / Unhold
Ändert den Status der Verkaufsreihenfolge in On Hold. Wählen Sie "Unhold", um den Halten für den Verkaufsauftrag freizugeben.
Reorder
Erstellt eine neue ausstehende Bestellung basierend auf der aktuellen Bestellung.
Create Returns
Adobe Commerce (nur Adobe Commerce) Initiiert den Prozess zum return eines oder mehrerer Elemente aus der Bestellung.

Eine Verarbeitungsreihenfolge ausschließen

Wenn eine Bestellung noch den Status "Processing" aufweist und die Zahlungsintegration auf "Authorize"(nicht auf "Authorize and Capture") gesetzt ist, können Sie nur eine Transaktion stornieren oder eine Bestellung stornieren. Durch Abbruch einer Bestellung wird auch die Autorisierung aufgehoben.

Wenn eine Bestellung mittels einer Zahlungsmethode mit der Zahlungsaktion auf Authorize and Capture gestellt wird, können Sie die Mittel über die Kreditkarte zurückerstatten, sie aber nicht stornieren, weil sie fakturiert und die Zahlung erfasst wird.

Ihre Zahlungsmethode bestimmt Ihre verfügbaren Zahlungsaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsaktionen .

So lassen Sie eine Bestellung aus:

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Sales > Operations>Orders.

  2. Klicken Sie in der Spalte "Action", damit die Reihenfolge bearbeitet werden kann, auf "View".

  3. Klicken Sie auf Void , um die Bestellung aufzuheben.

  4. Klicken Sie in der Eingabeaufforderung auf OK , um die Bestellung aufzuheben.

Sie können alle erforderlichen Rückerstattungen mithilfe eines Credit Memo vornehmen, nachdem die Mittel erfasst wurden. Sie können auch eine RMA (Return Merchandise Autorisierung) erstellen, die für die Produktrückgabe ausgestellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Verarbeitung einer Bestellung.

Bearbeiten einer ausstehenden Bestellung

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Sales > Operations>Orders.

  2. Klicken Sie in der Spalte "Action", damit die Reihenfolge bearbeitet werden kann, auf "View".

  3. Klicken Sie auf Edit.

    Reihenfolge bearbeiten {width="600" modal="regular"}

  4. Klicken Sie in der Eingabeaufforderung auf OK , um mit der Bearbeitung fortzufahren.

  5. Aktualisieren Sie die Bestellung nach Bedarf.

  6. Wenden Sie Ihre Änderungen an:

    • Klicken Sie auf Save, um die an der Abrechnungs- oder Versandadresse vorgenommenen Änderungen zu speichern.
    • Klicken Sie auf "Submit Order", um an den Zeileneinträgen vorgenommene Änderungen zu speichern und die Reihenfolge erneut zu verarbeiten.

Auf Eis legen

Wenn die bevorzugte Zahlungsmethode des Kunden nicht verfügbar ist oder der Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, können Sie die Bestellung auf Lager halten.

  1. Suchen Sie im Raster Bestellungen die Pending-Reihenfolge, die Sie auf Halten platzieren möchten.

  2. Klicken Sie in der Spalte Aktion auf View.

  3. Klicken Sie auf "Hold", um die Bestellung aufzubewahren.

Um den Haltepunkt einer Bestellung zu entfernen, bearbeiten Sie die Bestellung erneut und klicken Sie auf Unhold.

Abbrechen einer ausstehenden Bestellung

Wenn eine Bestellung abgebrochen wird, ändert sich ihr Status von Pending in Canceled.

  1. Suchen Sie im Raster Orders ​nach der ausstehenden Bestellung, die abgebrochen werden soll.

  2. Klicken Sie in der Spalte Action ​auf View.

  3. Klicken Sie auf Cancel , um die Bestellung abzubrechen.

Der Status der Bestellung ist jetzt Canceled.

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