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Aktualisieren einer Bestellung

Last update: Tue Oct 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Wenn Sie einem Kunden helfen, der eine Bestellung aufgegeben hat, müssen Sie den Status der Bestellung ermitteln. Die verfügbaren Optionen für eine Pending unterscheiden sich von den Optionen für eine Processing. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten einer Bestellung.

Ausstehende Bestellungen

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, aber bevor die Zahlung empfangen wird, befindet sich die Bestellung in Pending Status. Sie können die Bestellung bearbeiten, zurückstellen oder vollständig abbrechen. Die Schaltflächenleiste einer ausstehenden Bestellung listet die verfügbaren Aktionen für eine Bestellung auf.

Ausstehende Bestelloptionen {width="600" modal="regular"}

Wenn Sie wesentliche Teile einer Bestellung ändern, wird die ursprüngliche Bestellung storniert und eine neue Bestellung erzeugt. Sie können jedoch die Rechnungs- oder Lieferadresse ändern, ohne eine neue Bestellung zu generieren.

Schaltfläche
Beschreibung
Back
Kehrt zur Seite Bestellungen zurück, ohne die Änderungen zu speichern.
Login as Customer
Ermöglicht es einem Admin-Benutzer, Kunden bei ihren Bestellungen zu unterstützen.
Cancel
Storniert die ausstehende Bestellung.
Send Email
Sendet eine E-Mail über die ausstehende Bestellung an den Kunden.
Hold/Unhold
Ändert den Status der ausstehenden Bestellung in On Hold. Um den Haltebereich zu lösen, wählen Sie Unhold ​aus.
Invoice
Erstellt eine Rechnung aus der ausstehenden Bestellung, indem die Bestellung in eine Rechnung umgewandelt wird, und ändert den Bestellstatus in processing.
Ship
Erstellt einen Sendung-Datensatz für die Bestellung.
Reorder
Erstellt einen neuen ausstehenden Auftrag, der ein Duplikat des aktuellen ausstehenden Auftrags ist.
Edit
Öffnet eine ausstehende Bestellung im Bearbeitungsmodus. Die Schaltfläche „Bearbeiten“ ist nur für ausstehende Bestellungen oder für Bestellungen auf der Grundlage von ausgehandelten Angeboten verfügbar.

Bearbeiten von Bestellungen

Eine Bestellung wird in einen Processing Status versetzt, wenn:

  • Die Zahlung für eine Bestellung wird empfangen/erfasst und die Rechnung wird generiert - wenn die Zahlungsaktion auf Authorize and Capture gesetzt ist.
  • Eine Auftragstransaktion ist autorisiert, aber die Zahlung wird noch nicht erfasst - wenn die Zahlungsaktion auf Authorize gesetzt ist.

Die Konfiguration der Zahlungsaktion bestimmt, welche Bestellaktionen nach der Erstellung eines Auftrags verfügbar sind.

Sie können eine Processing Bestellung nicht wesentlich ändern, aber Sie können die Rechnungs- und Lieferadresse bearbeiten.

Optionen für Verarbeitungsreihenfolge {width="600" modal="regular"}

NOTE
Wenn die Zahlungsaktion der Zahlungsmethode auf Authorize and Capture gesetzt ist, wird automatisch eine Rechnung erstellt, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt. In diesem Fall können Sie die Rückerstattung über eine Gutschrift vornehmen, die Bestellung jedoch nicht stornieren oder stornieren.
Schaltfläche
Beschreibung
Back
Kehrt zur Seite Bestellungen zurück, ohne die Änderungen zu speichern.
Send Email
Sendet eine E-Mail über die Bestellung an den Kunden.
Void
Voids eine Auftragstransaktion oder eine Teilauftragstransaktion.
Credit Memo
Startet den Prozess zum Erstellen einer Gutschrift.
Hold/Unhold
Ändert den Status des Kundenauftrags in On Hold. Um die Sperre des Kundenauftrags aufzuheben, wählen Sie Unhold ​aus.
Reorder
Erstellt einen neuen ausstehenden Auftrag basierend auf dem aktuellen Auftrag.
Create Returns
Adobe Commerce (nur Adobe Commerce) Initiiert den Prozess zum ​ () eines oder mehrerer Elemente aus der Bestellung.

Aufheben einer Verarbeitungsreihenfolge

Wenn sich eine Bestellung noch im Status Processing befindet und die Zahlungsintegration auf Authorize (nicht Authorize and Capture) gesetzt ist, können Sie nur eine Transaktion stornieren oder eine Bestellung stornieren. Durch das Stornieren einer Bestellung ​ auch die Autorisierung aufgehoben.

Wenn eine Bestellung mit einer Zahlungsmethode aufgegeben wird, bei der der Zahlungsvorgang auf Authorize and Capture gesetzt ist, können Sie das Guthaben per Gutschrift zurückerstatten, es jedoch nicht stornieren, da es in Rechnung gestellt und die Zahlung erfasst wird.

Ihre Zahlungsmethode bestimmt Ihre verfügbaren Zahlungsaktionen. Weitere Informationen ​ Sie unter ​Zahlungsaktionen“.

So heben Sie eine Bestellung auf:

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu Sales > Operations>Orders.

  2. Klicken Sie in der Spalte Action für die zu bearbeitende Bestellung auf View.

  3. Klicken Sie auf Void , um die Bestellung zu stornieren.

  4. Klicken Sie an der Eingabeaufforderung auf OK , um die Bestellung zu stornieren.

Sie können alle erforderlichen Rückerstattungen über eine Gutschrift ausstellen, nachdem die Mittel erfasst wurden. Sie können auch eine Warenrücksendeautorisierung (Return Merchandise Authorization, RMA) erstellen die für Produktrücksendungen ausgestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verarbeitung einer Bestellung.

Ausstehende Bestellung bearbeiten

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu Sales > Operations>Orders.

  2. Klicken Sie in der Spalte Action für die zu bearbeitende Bestellung auf View.

  3. Klicken Sie auf Edit.

    Reihenfolge bearbeiten {width="600" modal="regular"}

  4. Klicken Sie an der Eingabeaufforderung auf OK , um mit der Bearbeitung fortzufahren.

  5. Aktualisieren Sie die Reihenfolge nach Bedarf.

  6. Übernehmen Sie Ihre Änderungen:

    • Um Änderungen an der Rechnungs- oder Lieferadresse zu speichern, klicken Sie auf Save.
    • Um Änderungen an Zeileneinträgen zu speichern und die Bestellung erneut zu verarbeiten, klicken Sie auf Submit Order.

Bestellung zurückstellen

Wenn die bevorzugte Zahlungsmethode des Kunden nicht verfügbar ist oder der Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, können Sie die Bestellung zurückstellen.

  1. Suchen Sie im Bestellungen die Pending Bestellung, die Sie zurückstellen möchten.

  2. Klicken Sie in Spalte Aktion View auf.

  3. Klicken Sie auf Hold , um den Auftrag zurückzusetzen.

Um die Sperre einer Bestellung aufzuheben, bearbeiten Sie die Bestellung erneut und klicken Sie auf Unhold.

Ausstehende Bestellung stornieren

Beim Abbrechen einer Bestellung ändert sich ihr Status von Pending in Canceled.

  1. Suchen Sie im Orders ​Raster nach der ausstehenden Bestellung, die storniert werden soll.

  2. Klicken Sie in der Spalte Action ​auf View.

  3. Klicken Sie auf Cancel , um die Bestellung abzubrechen.

Der Status der Bestellung ist jetzt Canceled.

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