DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Rückgabe

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Eine zurückgegebene Warenautorisierung (RMA) kann Kunden gewährt werden, die einen Artikel zur Ersatz- oder Rückerstattung zurückgeben möchten. In der Regel kontaktiert der Kunde den Händler, um eine Rückerstattung zu verlangen. Bei Genehmigung wird eine eindeutige RMA-Nummer zugewiesen, um das zurückgegebene Produkt zu identifizieren. In der Konfiguration können Sie entweder RMA für alle Produkte aktivieren oder RMA nur für bestimmte Produkte zulassen. Das Raster Returns ​listet die aktuellen zurückgegebenen Merchandise-Anfragen (RMAs) auf und wird zur Eingabe neuer Rückgabeanforderungen verwendet.

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RMAs können für einfache, gruppierte, konfigurierbare und gebündelte Produktarten ausgestellt werden. RMAs sind jedoch nicht für virtuelle Produkte, herunterladbare Produkte und Geschenkkarten verfügbar.

Spaltenbeschreibungen

Spalte
Beschreibung
Select
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Rückgaben, die einer Aktion unterzogen werden sollen, oder verwenden Sie das Auswahlsteuerelement in der Spaltenüberschrift. Optionen: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Eine eindeutige numerische Kennung, die jedem Rückgabe zugewiesen wird
Requested
Datum und Uhrzeit der Platzierung der Rückgabe
Order
Eine eindeutige Nummer der ursprünglichen Bestellung
Ordered
Datum und Uhrzeit der Bestellung
Customer
Name des Kunden oder Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat
Status
Status der Rückgabe . Optionen: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View öffnet die Rückgabe im Bearbeitungsmodus.

RMA- und Rückkehr-Workflow

  1. Receive request - Wenn enabled für die Storefront ist, können sowohl registrierte Kunden als auch Gäste eine RMA anfordern. Sie können auch eine RMA-Anfrage in Admin senden.

  2. RMA created - Nachdem Sie die Anfrage geprüft haben, können Sie sie teilweise, vollständig oder stornieren. Wenn Sie die Rücksendung genehmigen und zustimmen, für die Rücksendung zu zahlen, können Sie einen Versandauftrag vom Administrator mit einem unterstützten Frachtführer erstellen.

  3. empfangene und verarbeitete Produkt-Rückgabe - Das folgende Flussdiagramm beschreibt die Betriebsreihenfolge zum Abschließen des Rückgabeprozesses:

    Workflow für die Produktrückgabe {width="500"}

RMA-Status

Während seines Lebenszyklus kann einer zurückgegebenen Warenautorisierung (RMA) viele zugewiesene Status zugewiesen sein (z. B. Ausstehend oder Autorisiert). Der RMA-Status gibt den Fortschritt einer RMA-Anfrage an, die vom Benutzer oder Händler ausgelöst wurde.

Status
Beschreibung
Pending
Der ursprüngliche Status, der einer RMA-Anfrage zugewiesen wird, wenn sie von einem Benutzer in der Storefront oder vom Händler in der Admin-Konsole ausgelöst wird.
Authorized
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn alle angeforderten Elemente vom Händler im Admin für die Rückgaben autorisiert werden.
Partially Authorized
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn eine der angeforderten Elemente abgelehnt und andere Produkte zugelassen wurden.
Denied
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn alle angeforderten Elemente vom Händler im Admin für die Rückgaben abgelehnt werden.
Return Received
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente vom Benutzer empfangen werden.
Return Partially Received
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente teilweise zurückgegeben und einige der Elemente nicht verarbeitet werden.
Approved
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente zur weiteren Verarbeitung genehmigt werden.
Rejected
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente zur weiteren Verarbeitung abgelehnt werden.
Processed and Closed
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn alle angeforderten Elemente zur weiteren Verarbeitung genehmigt wurden.
Closed
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente nicht zur Rückgabe verarbeitet werden können.

Erstellen einer Rückkehranfrage in der Admin-Konsole

Ein Händler kann vom Administrator eine Rückkehranfrage im Namen des Kunden erstellen. Kunden können eine Rückkehranfragein der Storefront für einen Adobe Commerce-Store erstellen.

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Sales > Returns.

  2. Klicken Sie auf New Return Request.

  3. Um eine Rückgabeanforderung zu erstellen, klicken Sie auf eine Bestellung mit dem Status Complete .

  4. Wählen Sie unter dem Abschnitt Return Information ​die Registerkarte Return Items ​aus.

  5. Um Elemente hinzuzufügen, die zurückgegeben werden sollen, klicken Sie auf Add Items.

  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das gewünschte Produkt und klicken Sie auf Add Selected Product to returns.

  7. Geben Sie für "Requested"die Anzahl der zurückzugebenden Elemente ein.

  8. Setzen Sie Return Reason auf einen der folgenden Werte:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Wenn sich der Grund für die Rückgabe von den aufgelisteten Optionen unterscheidet, können Sie Ihre eigenen eingeben, wenn Sie die Option Other auswählen.

  9. Setzen Sie Item Condition auf einen der folgenden Werte:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  10. Setzen Sie Resolution auf einen der folgenden Werte:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit

  11. Klicken Sie auf Submit Returns, um eine Rückgabe zu erstellen.

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    Die neu gesendete RMA-Anfrage wird auf der Seite Returns mit dem Status Pending angezeigt.

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