Rückgabe

A Zurückgegebene Warenautorisierung (RMA) können Kunden gewährt werden, die eine Rücksendung für Ersatz oder Rückerstattung beantragen. In der Regel kontaktiert der Kunde den Händler, um eine Rückerstattung zu verlangen. Bei Genehmigung wird eine eindeutige RMA-Nummer zugewiesen, um das zurückgegebene Produkt zu identifizieren. In der Konfiguration können Sie entweder RMA für alle Produkte aktivieren oder RMA nur für bestimmte Produkte zulassen. Die Returns ​grid listet die aktuellen zurückgegebenen Merchandise-Anfragen (RMAs) auf und wird zur Eingabe neuer Rückgabeanforderungen verwendet.

Gibt Raster zurück

RMAs können für einfache, gruppierte, konfigurierbare und gebündelte Produktarten ausgestellt werden. RMAs sind jedoch nicht für virtuelle Produkte, herunterladbare Produkte und Geschenkkarten verfügbar.

Spaltenbeschreibungen

Spalte
Beschreibung
Select
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Rückgaben, die einer Aktion unterzogen werden sollen, oder verwenden Sie das Auswahlsteuerelement in der Spaltenüberschrift. Optionen: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Eine eindeutige numerische Kennung, die jedem Rückgabe zugewiesen wird
Requested
Datum und Uhrzeit der Platzierung der Rückgabe
Order
Eine eindeutige Nummer der ursprünglichen Bestellung
Ordered
Datum und Uhrzeit der Bestellung
Customer
Name des Kunden oder Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat
Status
Status der Rückgabe . Optionen: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View öffnet die Rückgabe im Bearbeitungsmodus.

RMA- und Rückkehr-Workflow

  1. Anfrage empfangen - Wenn enabled für die Storefront können sowohl registrierte Kunden als auch Gäste eine RMA anfordern. Sie können auch Senden einer RMA-Anfrage in der Admin-Konsole.

  2. RMA-Ausgabe - Nachdem Sie die Anfrage geprüft haben, können Sie sie teilweise, vollständig oder abbrechen. Wenn Sie die Rücksendung genehmigen und zustimmen, für die Rücksendung zu zahlen, können Sie einen Versandauftrag vom Administrator mit einem unterstützten Frachtführer erstellen.

  3. Empfangsbestätigungen und verarbeitete Produktempfehlungen - Das folgende Flussdiagramm beschreibt die Betriebsreihenfolge zum Abschließen des Rückgabeverfahrens:

    Workflow zur Produktrückgabe {width="500"}

RMA-Status

Während seines Lebenszyklus kann einer zurückgegebenen Warenautorisierung (RMA) viele zugewiesene Status zugewiesen sein (z. B. Ausstehend oder Autorisiert). Der RMA-Status gibt den Fortschritt einer RMA-Anfrage an, die vom Benutzer oder Händler ausgelöst wurde.

Status
Beschreibung
Pending
Der ursprüngliche Status, der einer RMA-Anfrage zugewiesen wird, wenn sie von einem Benutzer in der Storefront oder vom Händler in der Admin-Konsole ausgelöst wird.
Authorized
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn alle angeforderten Elemente vom Händler im Admin für die Rückgaben autorisiert werden.
Partially Authorized
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn eine der angeforderten Elemente abgelehnt und andere Produkte zugelassen wurden.
Denied
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn alle angeforderten Elemente vom Händler im Admin für die Rückgaben abgelehnt werden.
Return Received
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente vom Benutzer empfangen werden.
Return Partially Received
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente teilweise zurückgegeben und einige der Elemente nicht verarbeitet werden.
Approved
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente zur weiteren Verarbeitung genehmigt werden.
Rejected
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente zur weiteren Verarbeitung abgelehnt werden.
Processed and Closed
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn alle angeforderten Elemente zur weiteren Verarbeitung genehmigt wurden.
Closed
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Elemente nicht zur Rückgabe verarbeitet werden können.

Erstellen einer Rückkehranfrage in der Admin-Konsole

Ein Händler kann vom Administrator eine Rückkehranfrage im Namen des Kunden erstellen. Kunden können eine Rückgabeanforderung erstellen auf der Storefront für einen Adobe Commerce Store.

  1. Im Admin Seitenleiste, navigieren Sie zu Sales > Returns.

  2. Klicken New Return Request.

  3. Um eine Rückgabeanforderung zu erstellen, klicken Sie auf eine Bestellung mit einer Complete -Status.

  4. Unter dem Return Information ​auswählen, wählen Sie die Return Items ​Registerkarte.

  5. Um Elemente hinzuzufügen, die zurückgegeben werden sollen, klicken Sie auf Add Items.

  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das gewünschte Produkt und klicken Sie auf Add Selected Product to returns.

  7. Für Requested, geben Sie die Anzahl der zurückzugebenden Elemente an.

  8. Satz Return Reason auf einen der folgenden Werte zu:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Wenn sich der Grund für die Rückkehr von den aufgelisteten Optionen unterscheidet, können Sie Ihre eigene eingeben, wenn Sie die Other -Option.

  9. Satz Item Condition auf einen der folgenden Werte zu:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged
  10. Satz Resolution auf einen der folgenden Werte zu:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit
  11. Klicken Sie auf , um eine Rückgabe zu erstellen Submit Returns.

    Beantragte RMA-Elemente {width="600" modal="regular"}

    Die neu gesendete RMA-Anfrage wird auf der Seite Returns Seite mit einer Pending -Status.

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