Gibt das Storefront-Erlebnis zurück

Last update: Wed Dec 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

{width="20"} Exklusive Funktion nur in Adobe Systems Commerce (Weitere Informationen)

Kunden können eine der folgenden Möglichkeiten verwenden, um eine RMA von der Storefront anzufordern:

Geben Sie als Best Practice eine Beschreibung Ihrer RMA-Anforderungen und -Prozesse in die Kundendienstrichtlinie ein.

NOTE

Wenn Sie zusätzliche Informationen zu Rückgaben erfassen möchten, können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten "".

Alle RMA-Informationen des Kunden werden auf der Seite My Returns im Dashboard des Kundenkontos angezeigt.

Meine Rückgaben {width="700" modal="regular"}

RMA anfordern

Der Kunde führt die folgenden Schritte in der Storefront aus, um eine RMA zu senden:

Klicken Sie in der Fußzeile auf Orders and Returns.
Gibt die Bestellinformationen ein:
- Auftrags-ID
- Nachname der Fakturierung
- E-Mail
Klicks Continue.

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Klicken Sie unter dem Bestelldatum auf Return.

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Wählt das zurückzugebende Element aus und gibt die Quantity to Return ein.
Legt Resolution auf eine der folgenden Optionen fest:
- Umtausch
- Rückerstattung
- Warenkredit
Legt Item Condition auf eine der folgenden Optionen fest:
- Unopened
- Opened
- Damaged
Legt Reason to Return auf eine der folgenden Optionen fest:
- Wrong Color
- Wrong Size
- Out of Service
- Other
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Legt bei Bedarf Contact Email Address und Comments fest.

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NOTE
Wenn die Bestellung mehrere Artikel enthält und der Kunde einen anderen Artikel zurückgeben möchte, kann er auf Add Item To Return klicken, den Artikel auswählen und dann alle erwähnten Optionen festlegen.

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