DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Gibt storefront-Erlebnis zurück

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Adobe Commerce-Funktion {width="20"} Ausschließliche Funktion nur in Adobe Commerce (Mehr erfahren)

Kunden können eine der folgenden Funktionen verwenden, um eine RMA von der Storefront anzufordern:

Als Best Practice sollten Sie eine Beschreibung Ihrer RMA-Anforderungen und -Prozesse in die Richtlinie für den Kundendienst aufnehmen.

NOTE
Wenn Sie zusätzliche Informationen zu den Rückgaben erfassen möchten, können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Attribute return attributes hinzufügen.

Alle Kunden-RMA-Informationen werden auf der Seite My Returns im Dashboard des Kundenkontos angezeigt.

Meine Rückgabe

Anfordern einer RMA

Der Kunde führt die folgenden Schritte in der Storefront aus, um eine RMA zu senden:

  1. Klicken Sie in der Fußzeile auf Orders and Returns.

  2. Fügt die Bestellinformationen ein:

    • Auftrags-ID
    • Nachname der Abrechnung
    • E-Mail

  3. Klicks Continue.

    Bestellungen und Rückgaben {width="700" modal="regular"}

  4. Klicken Sie unterhalb des Bestelldatums auf Return.

    Bestelldetails {width="700" modal="regular"}

  5. Wählt das zurückzugebende Element aus und gibt den Quantity to Return ein.

  6. Legt Resolution auf einen der folgenden Werte fest:

  7. Legt Item Condition auf einen der folgenden Werte fest:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  8. Legt Reason to Return auf einen der folgenden Werte fest:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Neuen Rücklauf erstellen {width="700" modal="regular"}

  9. Bei Bedarf werden Contact Email Address und Comments eingestellt.

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    NOTE
    Wenn die Bestellung mehrere Artikel enthält und der Kunde ein anderes Element zurückgeben möchte, kann er auf "Add Item To Return"klicken, das Element auswählen und dann alle erwähnten Optionen festlegen.

  10. Klicks Submit.

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