DokumentationCommerceKundenverwaltung

Erstattungen im Dashboard des Kundenkontos

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Admin
  • Benutzende
Adobe Commerce-Funktion {width="20"} Ausschließliche Funktion nur in Adobe Commerce (Mehr erfahren)

Wenn eine Rückerstattung für eine Bestellung erteilt wurde, können Kunden die mit der Bestellung verbundenen Rückerstattungsinformationen in ihrem Konto-Dashboard anzeigen. Wenn Sie die Option Store Credit History to Customers anzeigen für die Konfiguration von Store Credit aktiviert haben, können Kunden auch auf den Verlauf ihres Store Credit zugreifen.

Anzeigen einer Rückerstattung an die Storefront

  1. Über die Storefront meldet sich der Kunde bei seinem Konto an.

  2. Lokalisiert ihre Reihenfolge mit einer der folgenden Methoden:

    • Suchen Sie die Bestellung in der Liste der letzten Bestellungen und klicken Sie auf View.
    • Wählen Sie im linken Bereich My Orders aus. Suchen Sie dann die Reihenfolge in der Liste und klicken Sie auf View.

  3. Der Kunde klickt auf den Tab Refunds , um die Details der Rückerstattung anzuzeigen.

    Details in der Storefront zurückerstatten {width="700" modal="regular"}

Anzeigen des Kontostands und des Verlaufs des Storefront

Methode 1: Über das Dashboard des Kundenkontos

  1. Über die Storefront meldet sich der Kunde bei seinem Konto an.

  2. Wenn die Rückerstattung auf die Speicherung von Gutschriften angewendet wurde, wählt im linken Bereich die Option "Store Credit".

  3. Der Betrag, der dem Store-Guthaben zurückerstattet wurde, erscheint in der Liste mit Datum und Uhrzeit der Aktion.

    Erstatteter Betrag für die Kreditspeicherung {width="700" modal="regular"}

    note info
    INFO
    Die Seite "Kreditkarte speichern"enthält auch einen Link, über den der Kunde eine Geschenkkarte einlösen kann.

Methode 2: von der Seite Überprüfung und Zahlungen

  1. Der Kunde fügt dem Warenkorb ein Produkt hinzu.

  2. Fahren Sie mit der Seite Checkout fort.

  3. Übergibt den Schritt Shipping .

  4. Wenn die Speichergutschrift verfügbar ist, klickt der Kunde auf Use Store Credit.

    Guthaben von der Seite "Überprüfung und Zahlungen"speichern {width="700" modal="regular"}

  5. Wenn der Kunde seine Meinung zur Verwendung des Store-Guthabens ändert, klickt im Abschnitt Bestellzusammenfassung auf Remove .

Zahlungsaktionen im Admin

Sie können Zahlungsaktionen für Ihre spezifische Zahlungsmethode konfigurieren. Jede Zahlungsmethode verfügt über einen anderen Satz von Zahlungsaktionen.

Zahlungsaktion
Beschreibung
Capture Online
Wenn die Rechnung übermittelt wird, erfasst das System die Zahlung vom Zahlungseingang des Drittanbieters. Ein Admin-Benutzer kann dann ein Kreditmemo erstellen und die Rechnung löschen.
Capture Offline
Wenn die Rechnung übermittelt wird, erfasst das System die Zahlung nicht. Es wird davon ausgegangen, dass die Zahlung direkt über das Gateway erfasst wird und die Zahlung nicht über Adobe Commerce erfasst werden kann. Ein Admin-Benutzer kann dann ein Kreditmemo erstellen, die Rechnung jedoch nicht annullieren. (Obwohl die Bestellung eine Online-Zahlung verwendet hat, ist die Rechnung im Wesentlichen eine Offline-Rechnung.)
Not Capture
Wenn die Rechnung übermittelt wird, erfasst das System die Zahlung nicht. Es wird davon ausgegangen, dass die Zahlung später über Adobe Commerce erfasst wird. Die ausgefüllte Rechnung enthält die Schaltfläche Capture . Vor der Erfassung können Sie die Rechnung stornieren. Nach der Erfassung können Sie ein Kreditmemo erstellen und die Rechnung annullieren.
WARNING
Wählen Sie die Option Nicht erfassen aus, es sei denn, Sie sind sicher, dass Sie die Zahlung später über Adobe Commerce erfassen werden. Sie können kein Kreditmemo erstellen, bis die Zahlung mithilfe der Schaltfläche Erfassen erfasst wurde.
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