DokumentationCommerceKundenverwaltung

Rückerstattungen im Dashboard des Kundenkontos

Last update: Wed Dec 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Admin
  • Benutzende
Adobe Commerce-Funktion {width="20"} Exklusive Funktion nur in Adobe Systems Commerce (Weitere Informationen)

Wenn eine Rückerstattung für eine Bestellung ausgestellt wurde, können Kunden die mit der Bestellung verbundenen Rückerstattungsinformationen in ihrem Konto-Dashboard anzeigen. Wenn Sie die Option Shop-Kreditverlauf für Kunden anzeigen für Store- aktiviert haben, können Kunden auch auf ihren Shop- zugreifen.

Eine Rückerstattung auf der Storefront anzeigen

  1. In der Storefront meldet sich der Kunde bei seinem Konto an.

  2. Ermittelt die Reihenfolge mithilfe einer der folgenden Methoden:

    • Suchen der Bestellung in der Liste der letzten Bestellungen und Klicken auf View.
    • Wählen Sie im linken Bedienfeld My Orders aus. Suchen Sie dann die Reihenfolge in der Liste und klicken Sie auf View.

  3. Der Kunde klickt auf die Registerkarte Refunds , um die Details der Rückerstattung anzuzeigen.

    Details zur Rückerstattung in der Storefront {width="700" modal="regular"}

Anzeigen des Kontostands und des Verlaufs des Shops in der Storefront

Methode 1: Vom Kundenkonto-Dashboard

  1. In der Storefront meldet sich der Kunde beim Konto an.

  2. Wenn die Rückerstattung für das Speichern von Guthaben angewendet wurde, wählen Sie im linken Bedienfeld Store Credit aus.

  3. Der Betrag, der an das Store-Guthaben zurückerstattet wurde, wird in der Liste mit Datum und Uhrzeit der Aktion angezeigt.

    Rückerstatteter Betrag zur Speicherung des Guthabens {width="700" modal="regular"}

    note info
    INFO
    Die Store-Kreditseite enthält auch einen Link für den Kunden zum Einlösen einer Geschenkkarte.

Methode 2: Von der Seite Überprüfung und Zahlungen

  1. Der Kunde fügt dem Warenkorb ein Produkt hinzu.

  2. Wechselt zur Seite Checkout.

  3. Übergibt den Shipping Schritt.

  4. Wenn ein Warenkorb verfügbar ist, klickt der Kunde auf Use Store Credit.

    Gutschrift auf der Seite Überprüfen und Zahlungen speichern {width="700" modal="regular"}

  5. Wenn der Kunde die Verwendung des Gutscheins im Geschäft anders überlegt, klickt auf Remove im Abschnitt Bestellzusammenfassung.

Zahlungsaktionen in der Admin-Instanz

Sie können Zahlungsaktionen für Ihre spezifische Zahlungsmethode konfigurieren. Jede Zahlungsmethode verfügt über einen anderen Satz von Zahlungsaktionen.

Zahlungsaktion
Beschreibung
Capture Online
Wenn die Rechnung eingereicht wird, erfasst das System die Zahlung vom Zahlungs-Gateway eines Drittanbieters. Ein Administrator kann dann eine Gutschrift erstellen und die Rechnung annullieren.
Capture Offline
Wenn die Rechnung übermittelt wird, erfasst das System die Zahlung nicht. Es wird davon ausgegangen, dass die Zahlung direkt über das Gateway erfasst wird und nicht über Adobe Commerce erfasst werden kann. Ein Administrator kann dann eine Gutschrift erstellen, die Rechnung jedoch nicht annullieren. (Obwohl für die Bestellung eine Online-Zahlung verwendet wurde, handelt es sich bei der Rechnung im Wesentlichen um eine Offline-Rechnung.)
Not Capture
Wenn die Rechnung übermittelt wird, erfasst das System die Zahlung nicht. Es wird davon ausgegangen, dass die Zahlung später über Adobe Commerce erfasst wird. In der Rechnung befindet sich Schaltfläche „Erfassen“. Vor der Erfassung können Sie die Rechnung stornieren. Nach der Erfassung können Sie eine Gutschrift erstellen und die Rechnung stornieren.
WARNING
Wählen Sie die Nicht erfassen, es sei denn, Sie sind sicher, dass Sie die Zahlung später über Adobe Commerce erfassen werden. Eine Gutschrift kann erst erstellt werden, nachdem die Zahlung mit der Schaltfläche "" erfasst.
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