DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Rückgaben konfigurieren

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Adobe Commerce-Funktion {width="20"} Ausschließliche Funktion nur in Adobe Commerce (Mehr erfahren)

Wenn diese Option aktiviert ist, können RMA-Anfragen von Kunden aus der Storefront gesendet werden. Eine RMA kann nur generiert werden, wenn ein Element in der Reihenfolge vorhanden ist, das zur Rückgabe verfügbar ist. Anfragen zur Rückgabe einzelner Elemente werden vom Attribut Enable RMA in jedem Produktdatensatz verwaltet. Standardmäßig werden die Konfigurationseinstellungen auf das Produkt angewendet (Use Config Settings ​ist ausgewählt). Wenn​ Enable RMA auf No gesetzt ist, wird das Produkt nicht in der Liste der Elemente angezeigt, die für die Rückgabe verfügbar sind. Wenn Sie die Einstellung RMA aktivieren ändern, gilt sie sowohl für neue als auch für bestehende Bestellungen.

RMAs für Ihren Store aktivieren

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bedienfeld den Wert Sales und wählen Sie unter "Sales".

  3. Erweitern Sie Erweiterungsauswahl im Abschnitt RMA Settings .

    RMA-Einstellungen {width="600" modal="regular"}

  4. Setzen Sie Enable RMA on Storefront auf Yes.

    Diese Einstellung bestimmt, ob Kunden RMA-Anforderungen aus der Storefront erstellen und anzeigen können. RMAs können sowohl auf neue als auch auf bestehende Bestellungen angewendet werden.

  5. Setzen Sie Enable RMA on Product Level auf Yes.

    Diese Einstellung bestimmt das Verhalten für das Attribut Enable RMA für einzelne Produkte auf der Storefront:

    • Wenn Enable RMA on Product Level auf Yes gesetzt ist, können Kunden auf der Storefront alle einzelnen Produkte zurückgeben. Sie enthält sowohl die Produktattributwerte Enable RMA= Yes als auch die Produktattributwerte​ Enable RMA = No.
    • Wenn Enable RMA on Product Level auf No gesetzt ist, können Kunden in der Storefront nur Produkte mit einem Produktattributwert Enable RMA= Yes zurückgeben.

  6. Setzen Sie Use Store Address auf einen der folgenden Werte:

    • Yes - Sendet zurückgegebene Produkte an die Store-Adresse.
    • No - Geben Sie eine alternative Adresse für die Rückgabe des Produkts ein.

    RMA-Einstellungen mit alternativer Adresse {width="600" modal="regular"}

  7. Klicken Sie auf Save Config.

Versandmethoden für Rückgaben konfigurieren

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bereich den Wert Sales und wählen Sie Delivery Methods aus.

  3. Erweitern Sie den Abschnitt für den Netzbetreiber, den Sie für den Rückkehrdienst verwenden möchten, z. B. UPS.

    RMA-Dienst für Netzbetreiber aktivieren {width="600" modal="regular"}

  4. Setzen Sie Enabled for RMA auf Yes.

  5. Klicken Sie auf Save Config.

Zulässige RMAs auf Produktebene ändern

Wenn Sie RMAs für Ihren Store aktivieren und Ihr Katalog einige Produkte enthält, die nicht zurückgegeben werden dürfen, können Sie die Einstellung auf Produktebene ändern.

  1. Öffnen Sie das Produkt im Bearbeitungsmodus.

  2. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie den Abschnitt Autosettings um den Erweiterungsselektor .

  3. Deaktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Use Config Setting .

  4. Schalten Sie die Einstellung Enable RMA auf No um.

    RMA für ein Produkt deaktivieren {width="600" modal="regular"}

  5. Klicken Sie auf Save.

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