DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Konfigurieren von Rücksendungen

Last update: Wed Dec 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Wenn diese Option aktiviert ist, können RMA-Anfragen von Kunden über die Storefront gesendet werden. Eine Rücksendung kann nur generiert werden, wenn ein Artikel in der Bestellung vorhanden ist, der zur Rücksendung zur Verfügung steht. Anfragen zur Rückgabe einzelner Elemente werden vom Attribut RMA aktivieren in jedem Produktdatensatz verwaltet. Standardmäßig werden die Konfigurationseinstellungen auf das Produkt angewendet (Use Config Settings ​ist ausgewählt). Wenn​ Enable RMA auf No gesetzt ist, wird das Produkt nicht in der Liste der Elemente angezeigt, die für die Rückgabe verfügbar sind. Wenn Sie die Einstellung RMA aktivieren ändern, gilt sie sowohl für neue als auch für bestehende Bestellungen.

RMAs für Ihren Store aktivieren

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bereich Sales und wählen Sie darunter Sales.

  3. Erweitern Sie Erweiterungsauswahl den Abschnitt RMA Settings .

    RMA-Einstellungen {width="600" modal="regular"}

  4. Legen Sie Enable RMA on Storefront auf Yes fest.

    Diese Einstellung bestimmt, ob Kundinnen und Kunden RMA-Anfragen in der Storefront erstellen und anzeigen können. RMAs können sowohl auf neue als auch auf bestehende Bestellungen angewendet werden.

  5. Legen Sie Enable RMA on Product Level auf Yes fest.

    Diese Einstellung bestimmt das Verhalten für das Attribut RMA aktivieren für einzelne Produkte in der Storefront:

    • Wenn Enable RMA on Product Level auf Yes gesetzt ist, können Kunden in der Storefront alle einzelnen Produkte zurückgeben. Sie enthält sowohl Enable RMA= Yes als auch​ Enable RMA = No Produktattributwerte.
    • Wenn Enable RMA on Product Level auf No gesetzt ist, können Kunden in der Storefront nur die Produkte mit einem Enable RMA= Yes Produktattributwert zurückgeben.

  6. Legen Sie Use Store Address auf einen der folgenden Werte fest:

    • Yes - Senden Sie zurückgesendete Produkte an die Adresse des Geschäfts.
    • No - Geben Sie eine alternative Adresse für die Produktrücksendung ein.

    RMA-Einstellungen mit alternativer Adresse {width="600" modal="regular"}

  7. Klicken Sie auf Save Config.

Konfigurieren der Versandmethoden für Rücksendungen

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bereich Sales und wählen Sie Delivery Methods.

  3. Erweitern Sie den Abschnitt für den Provider, den Sie für den Rücksendedienst verwenden möchten, z. B. UPS.

    RMA-Dienst für Provider aktivieren {width="600" modal="regular"}

  4. Legen Sie Enabled for RMA auf Yes fest.

  5. Klicken Sie auf Save Config.

Zulässige RMAs auf Produktebene ändern

Wenn Sie RMAs für Ihren Store aktivieren und Ihr Katalog einige Produkte enthält, für die keine Rückgabe zulässig sein sollte, können Sie die Einstellung auf Produktebene ändern.

  1. Öffnen Sie das Produkt im Bearbeitungsmodus.

  2. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie Erweiterungsauswahl den Abschnitt Autosettings .

  3. Deaktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Use Config Setting .

  4. Stellen Sie die Enable RMA auf No.

    Deaktivieren von RMA für ein Produkt {width="600" modal="regular"}

  5. Klicken Sie auf Save.

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