Anwendungsfallmuster
Anwendungsfallmuster definieren wiederholbare Implementierungsansätze für Adobe Experience Platform und Programme. Jedes Muster beschreibt eine bestimmte Funktion, die Funktionskette, die sie bereitstellt, die beteiligten Anwendungen und die wichtigen Geschäftsziele die sie unterstützt.
Verwenden Sie die folgenden Tabellen, um das Muster zu finden, das Ihren Implementierungsanforderungen entspricht, und folgen Sie dann dem Link zur vollständigen Implementierungsreferenz, einschließlich Optionen, Phasen, Entscheidungshilfen und Experience League-Dokumentation.
Zielgruppenerstellung und -aktivierung
Die folgenden Muster helfen Ihnen beim Erstellen, Auswerten und Aktivieren von Zielgruppensegmenten über Kanäle und Ziele hinweg.
Personalisierung
Die folgenden Muster bieten bekannten und unbekannten Besuchern über Web- und App-Oberflächen hinweg maßgeschneiderte Erlebnisse.
Kampagnenverwaltung und -orchestrierung
Die folgenden Muster decken den geplanten, ausgelösten und mehrstufigen Nachrichtenversand über verschiedene Kanäle hinweg ab.
Analyse
Die folgenden Muster unterstützen Cross-Channel-Verhaltens- und Leistungsanalysen.
B2B-Aktivierung und Marketing
Die folgenden Muster behandeln B2B-spezifische Marketing-Szenarien - Account-basierte Zielgruppen, Orchestrierung der Einkaufsgruppe und B2B-Analysen.
Gesprächserfahrung
Die folgenden Muster ermöglichen KI-gestützte, markensichere Gesprächsinteraktionen über digitale Eigenschaften.
Szenario-Auswahl
Verwenden Sie diese Anleitung, wenn ein Szenario mehr als ein Muster aufweisen könnte. Beantworten Sie die Fragen zur Verzweigung, um das primäre Muster zu finden, und erweitern Sie es dann optional mit den aufgelisteten Mustern.
Win-back mit Incentive-Angebot
Ein abgelaufener Kunde hat innerhalb von 90 Tagen keinen Kauf getätigt. Sie möchten sie erneut mit einem zielgerichteten Angebot interagieren.
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Ist die Angebotsauswahl dynamisch (verschiedene Kunden erhalten unterschiedliche Angebote basierend auf ihrer Eignung oder ihrem Ranking)?
- Ja → Offer Decisioning als Angebotsebene, umschlossen in Mehrstufiger orchestrierter Journey für die Rückgewinnungssequenz
- Nein (gleiches Angebot für alle qualifizierten abgelaufenen Kunden) → Mehrstufige orchestrierte Journey
Follow-up nach dem Kauf
Ein Kunde hat gerade einen Kauf abgeschlossen. Sie möchten eine Bestätigung, eine Crosssell-Empfehlung und eine Treueprämien-Benachrichtigung senden.
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Erfordert die Sequenz eine adaptive Verzweigung auf der Grundlage von Echtzeit-Ereignissen (z. B. beanspruchte Belohnung, überprüftes Produkt)?
- Ja → Mehrstufige orchestrierte Journey
- Nein (feste Reihenfolge, keine Verzweigung) → Aktivierung ausgehender Nachrichten im Batch
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Enthält es personalisierte Produktempfehlungen?
- Ja → Erweitern mit Verhaltensempfehlung auf Inhaltsebene
Personalisierung für Treue-Meilenstein
Ein Kunde erreicht eine neue Treuestufe. Sie möchten personalisierte Webinhalte anzeigen und eine Glückwunschnachricht senden.
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Ist der Web-Inhalt personalisiert (unterschiedliche Inhalte pro Ebene oder Segment)?
- Ja → Web-/App-Personalisierung bekannter Besucher für die Web-Oberfläche
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Handelt es sich bei der ausgehenden Nachricht um einen einzelnen Versand oder eine Nurture-Sequenz?
- Einmaliger Versand → ereignisgesteuertes Messaging
- Sequenz → Mehrstufige orchestrierte Journey
Rückgewinnungskampagne
Ein Segment von inaktiven Benutzern benötigt eine Multitouch-Reaktivierungssequenz.
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Müssen einzelne Nachrichten in Echtzeit aus mehreren Angebotsvarianten auswählen?