常见问题解答

最近更新： 2025年4月16日

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Adobe Customer Journey Analytics 是下一代分析产品。本文提供有关 Customer Journey Analytics 的常见问题解答。有关更多信息，请查阅 Customer Journey Analytics 功能支持。

1. 先决条件

Customer Journey Analytics 是否需要 专用设备图形 或 设备协作？
不需要，Customer Journey Analytics 不需要专用设备图形或设备协作。事实上，目前还不支持这两个功能。
Customer Journey Analytics 是否需要 Experience Cloud ID (ECID)？
不需要，Customer Journey Analytics 支持数据集内的任何 ID，无论该 ID 是 ECID 还是您选择的任何其他 ID。
如果在执行 Customer Journey Analytics 之前需要对数据进行 ETL（提取、转换、加载）操作，该怎么办？
Customer Journey Analytics 包括数据准备功能以帮助转换您的数据，然后再将其放入 Adobe Experience Platform 数据湖。如果您在已摄取数据后需要 ETL，则 Adobe Experience Platform Query Service 提供一些有限的选项，但可能额外收费。

2. 拼合数据

Customer Journey Analytics 是否可以跨设备或跨数据集进行“拼合”？
是的。Customer Journey Analytics ​具有拼合功能，该功能适用于数据集中经过身份验证和未经身份验证的事件。这样拼合可将完全不同的记录解析为单个经过拼合的 ID，以供在人员级别进行跨设备分析。此外，在连接内的数据集间使用公共命名空间 ID（个人 ID）时，您可对在人员级别“拼合”的多个数据集的无缝组合运行分析。
是否支持从匿名行为到实名行为的拼合？
是的。拼合时会同时考虑来自经过身份验证和未经身份验证的会话的用户数据，以生成拼合 ID。
拼合时如何进行“重放”？
拼合时会根据其发现的唯一标识符“重播”数据。重播的目标是从同时已识别的设备中拼合最初未经身份验证的事件。了解详情
如何拼合历史数据（回填）？
首次开启时，Adobe 会提供一个回填的拼合数据，这些数据可以追溯到您选择的时间（最多可达 25 个月，具体取决于您所享有的 Customer Journey Analytics 包）。为实现此回填，当时的未拼合数据中必须存在过渡 ID。了解详情
未拼合的轮廓数据集记录的预期行为是什么？

示例场景：通过使用 CRMid 作为人员 ID，您在 Customer Journey Analytics 连接中连接两个数据集。一个是 Web 事件数据集，所有记录中都包含 CRMid。另一个数据集是 CRM 轮廓数据集。CRM 数据集中 40% 的数据都在 Web 事件数据集中有 CRMid。Web 事件数据集中不存在另外 60% - 这些记录是否出现在 Analysis Workspace 的报告中？

回答：不带关联的事件的轮廓行存储在 Customer Journey Analytics 中。但是，您无法在 Analysis Workspace 中查看它们，直到与该 ID 关联的事件出现。