Referentie foutcodes error-codes
Adobe Journey Optimizer gebruikt gestandaardiseerde foutcodes om u te helpen problemen tijdens reizen, campagnes en berichtconfiguraties snel te identificeren en op te lossen. Door deze foutcodes te begrijpen, kunt u de tijd voor het oplossen van problemen aanzienlijk verkorten en optimale campagneprestaties behouden.
Werken met foutcodestructuur error-code-structure
Adobe Journey Optimizer-foutcodes volgen een consistent naamgevingspatroon waarmee u gemakkelijker het type component en uitgave kunt identificeren:
- prefix van de Dienst: Wijst op welke dienst van Adobe Journey Optimizer de fout (b.v., CJMPTS voor de Dienst van het Push/Vervoer, CJMRT voor Runtime van de Reis, CJMMAS voor de Dienst van de Authoring van het Bericht) produceerde
- aantal van de Fout: Unieke herkenningsteken voor de specifieke foutenvoorwaarde
- de statuscode van HTTP: Standaard HTTP- statuscode (b.v., 400, 403, 422, 500)
Voorbeeld: CJMRT-030012-422 geeft een CJMRT-fout (Journey Runtime Error) aan met foutnummer 030012 en HTTP-status 422 (Unprocessable Entiteit).
Waar kan ik foutcodes vinden? find-error-codes
Foutcodes verschijnen op verschillende locaties in Adobe Journey Optimizer:
- Uitvoeringsverslagen en logboeken voor reizen
- Campagneactiveringsschermen
- Waarschuwingen voor validatie van berichten
- Systeemmeldingen en -waarschuwingen
- API-reacties (bij gebruik van REST API's)
Wanneer een fout voorkomt, neem nota van de volledige foutencode en om het even welke begeleidende verzoek identiteitskaart, aangezien deze voor het oplossen van problemen en steunescalatie essentieel zijn.
Algemene foutcodes per service error-codes-by-service
CJMPTS: Push- en Transport Service-fouten cjmpts-errors
Deze fouten komen tijdens de levering van het dupbericht en de verrichtingen van het berichtvervoer voor.
Foutcode
Beschrijving
Hoofdoorzaak
Resolutie
CJMPTS-1510-500
Interne serverfout bij verzenden van pushkanaal
Uitval van back-end-push/transport; fout van provider of infrastructuur
1. De montages van de kanaallevering van de controle
2. Verifieer dupgeloofsbrieven geldig
zijn. Opnieuw verrichting
4. Als blijvend, contacteer de Steun van Adobe met verzoekidentiteitskaart
Verwante documentatie: Push configuratie
2. Verifieer dupgeloofsbrieven geldig
zijn. Opnieuw verrichting
4. Als blijvend, contacteer de Steun van Adobe met verzoekidentiteitskaart
Verwante documentatie: Push configuratie
CJMPTS-1023-500
Interne serverfout tijdens push-verzendproces (gateways van derden)
Tijdelijke fout in wolk of onbekende servicefout
1. Verifieer leverancier/kanaalconfiguratie
2. De status van de derdegateway van de controle
3. Opnieuw proberen na een paar notulen
4. De logboeken van het overzicht voor extra context
Verwante documentatie: duw berichten
2. De status van de derdegateway van de controle
3. Opnieuw proberen na een paar notulen
4. De logboeken van het overzicht voor extra context
Verwante documentatie: duw berichten
CJMPTS-1310-500
Interne fout van Render Service (voorvertoning of live verzending)
Downstreamsjabloonrenderer is mislukt, meestal vanwege JSON-/sjabloonsyntaxisproblemen
1. Valideer malplaatjesyntaxis en structuur
2. Controle alle verpersoonlijkingsvariabelen zijn geldig
3. Gebruik een testlading om de kwestie
4 te identificeren. Vereenvoudig malplaatjeingewikkeldheid indien nodig
Verwante documentatie: malplaatjes van het Bericht , syntaxis van Personalization
2. Controle alle verpersoonlijkingsvariabelen zijn geldig
3. Gebruik een testlading om de kwestie
4 te identificeren. Vereenvoudig malplaatjeingewikkeldheid indien nodig
Verwante documentatie: malplaatjes van het Bericht , syntaxis van Personalization
CJMRT: Fouten met betrekking tot reistijd en API cjmrt-errors
Deze fouten treden op tijdens de uitvoering van de reis, gebeurtenisverwerking en API-bewerkingen.
Foutcode
Beschrijving
Hoofdoorzaak
Resolutie
CJMRT-030012-422
Niet-verwerkbare entiteit - mislukte actie, ongeldige gebeurtenis of onjuiste lading
Ongeldige invoergegevens (bijvoorbeeld niet-bestaand publiek, gebeurtenis of kenmerk)
1. De structuur van de input/gebeurtenislading van de dubbel-controle
2. Verifieer de referenced voorwerpen (publiek, datasets) bestaan en zijn actief
. Bevestig alle vereiste gebieden aanwezig zijn
4. Test met een bekende - goede nuttige lading
Verwante documentatie: het oplossen van problemen van de Reis , configuratie van Gebeurtenissen
2. Verifieer de referenced voorwerpen (publiek, datasets) bestaan en zijn actief
. Bevestig alle vereiste gebieden aanwezig zijn
4. Test met een bekende - goede nuttige lading
Verwante documentatie: het oplossen van problemen van de Reis , configuratie van Gebeurtenissen
CJMRT-130004-400
Onjuist verzoek - misvormde input in reisknoop of kanaalconfig
Reislading of configuratieverwijzingen verwijderd/ongeldige bron
1. De configuratie van de de vervoerknoop van het overzicht
2. Verifieer alle referenced middelen (berichten, publiek, acties) bestaan
3. Repareer of werk gebroken verwijzingen
4 bij. Rebuild de configuratie van de reis indien nodig
Verwante documentatie: de verwezenlijking van de Reis , de acties van de Douane
2. Verifieer alle referenced middelen (berichten, publiek, acties) bestaan
3. Repareer of werk gebroken verwijzingen
4 bij. Rebuild de configuratie van de reis indien nodig
Verwante documentatie: de verwezenlijking van de Reis , de acties van de Douane
CJMRT-000032-409
Conflict - bron bestaat al
Poging om bron te maken met dubbele id of naam
1. Gebruik unieke IDs en namen voor alle middelen
2. Controle voor bestaande middelen met zelfde herkenningsteken
3. Schrap of noem het in conflict brengen voorwerpen
4 anders. Het overzicht noemend overeenkomsten
Verwante documentatie: versies van de Reis
2. Controle voor bestaande middelen met zelfde herkenningsteken
3. Schrap of noem het in conflict brengen voorwerpen
4 anders. Het overzicht noemend overeenkomsten
Verwante documentatie: versies van de Reis
CJMRT-170016-400
Beschadigd verzoek tijdens het configureren/voorvertonen van de verbinding
Vereiste afhankelijkheid of verbroken sjabloonkoppeling bij Payload ontbreekt
1. Bevestig alle vereiste middelen actief
zijn. Verzeker malplaatjes en inhoudsblokken worden gepubliceerd
. Controle alle gebiedsdelen zijn behoorlijk verbonden
4. De resultaten van de de proefwijze van het overzicht
Verwante documentatie: Testende reizen , de gebiedsdelen van de Reis
zijn. Verzeker malplaatjes en inhoudsblokken worden gepubliceerd
. Controle alle gebiedsdelen zijn behoorlijk verbonden
4. De resultaten van de de proefwijze van het overzicht
Verwante documentatie: Testende reizen , de gebiedsdelen van de Reis
CJMRT-080608-400
Onjuist verzoek in domein/kanaal/delegatie
Vereiste DNS-records of e-mail/SMS-configuratie ontbreken
1. Volledige DNS configuratie voor e-maildomeinen
2. Verifieer subdomain delegatie volledig
3 is. De configuratietovenaars van de looppas opnieuw
4. Toestaan tijd voor DNS propagatie (tot 72 uren)
Verwante documentatie: oppervlakken van het Kanaal , Subdomain delegatie
2. Verifieer subdomain delegatie volledig
3 is. De configuratietovenaars van de looppas opnieuw
4. Toestaan tijd voor DNS propagatie (tot 72 uren)
Verwante documentatie: oppervlakken van het Kanaal , Subdomain delegatie
CJMRT-110100-500
Interne fout bij laden
Fout in back-endgegevens/config of niet-ondersteunde configuratie
1. Opnieuw verrichting
. Vereenvoudig configuratie als het gebruiken van geavanceerde eigenschappen
3. Escaleren aan de Steun van Adobe met verzoek identiteitskaart en nauwkeurige lading
4. Controle voor bekende kwesties in versienota's
Verwante documentatie: het oplossen van problemen van de Reis
. Vereenvoudig configuratie als het gebruiken van geavanceerde eigenschappen
3. Escaleren aan de Steun van Adobe met verzoek identiteitskaart en nauwkeurige lading
4. Controle voor bekende kwesties in versienota's
Verwante documentatie: het oplossen van problemen van de Reis
CJMMAS: fouten in de Message Authoring Service cjmmas-errors
Deze fouten treden op wanneer u berichten, voorinstellingen en inhoud maakt, bewerkt of publiceert.
Foutcode
Beschrijving
Hoofdoorzaak
Resolutie
CJMMAS-1149-400
Onjuist verzoek bij opslaan van bericht, voorinstelling of variant
Vereiste velden ontbreken in bericht of slechte configuratie
1. Voltooi alle vereiste gebieden (duidelijk met asterisk)
2. Valideer bericht/vooraf ingestelde configuratie
3. De formaten en beperkingen van de het gebiedswaarde van de controle
4. De bevestigingsberichten van het overzicht in UI
Verwante documentatie: E-mailkanaal , oppervlakken van het Kanaal
2. Valideer bericht/vooraf ingestelde configuratie
3. De formaten en beperkingen van de het gebiedswaarde van de controle
4. De bevestigingsberichten van het overzicht in UI
Verwante documentatie: E-mailkanaal , oppervlakken van het Kanaal
CJMMAS-2073-422
Niet-verwerkbare entiteit in bewerking van berichtvoorinstelling
Validatiefout, niet-ondersteund veld of onjuiste syntaxis
1. Corrigeer syntaxis/gebiedsfouten zoals vermeld
2. Ben met een bekende-goede configuratie
3 vergelijkbaar. De bevestiging van het bericht van het gebruik UI alvorens
4 te bewaren. De gebiedsvereisten van het overzicht in documentatie
Verwante documentatie: Voorinstellingen van het Bericht , e-mailmontages
2. Ben met een bekende-goede configuratie
3 vergelijkbaar. De bevestiging van het bericht van het gebruik UI alvorens
4 te bewaren. De gebiedsvereisten van het overzicht in documentatie
Verwante documentatie: Voorinstellingen van het Bericht , e-mailmontages
CJMMAS-1300-500
Interne fout tijdens maken van bericht
Backend loopt vast vanwege een probleem met de infrastructuur, grote inhoud of downtime van services
1. Vereenvoudig malplaatje/inhoud (verminder grootte/ingewikkeldheid)
2. Opnieuw verrichting
3. Sparen het werk incrementeel
4. Als blijvend, escaleer aan de Steun van Adobe
Verwante documentatie: malplaatjes van de Inhoud
2. Opnieuw verrichting
3. Sparen het werk incrementeel
4. Als blijvend, escaleer aan de Steun van Adobe
Verwante documentatie: malplaatjes van de Inhoud
CJMMAS-2001-200
Status geslaagd, maar foutbanner: koppeling om te weigeren ontbreekt
Koppeling voor afmelden ontbreekt in e-mailvariant
1. Voeg opt-out/unsubscribe verbinding aan alle e-mailvarianten
2 toe. Verzeker verbinding in elke taalversie
3 aanwezig is. De hulp van de verpersoonlijking van het gebruik om opt-out verbinding
4 op te nemen. Test alle varianten alvorens
Verwante documentatie te publiceren: Opt-out beheer , E-mailontwerp
2 toe. Verzeker verbinding in elke taalversie
3 aanwezig is. De hulp van de verpersoonlijking van het gebruik om opt-out verbinding
4 op te nemen. Test alle varianten alvorens
Verwante documentatie te publiceren: Opt-out beheer , E-mailontwerp
CJMMAS-1603-403
Verboden bij bijwerken/publiceren van sjabloon of voorinstelling
Gebruiker heeft geen vereiste machtiging/rol of is in de huidige staat geen handeling toegestaan
1. Controleer of de gebruiker de juiste machtigingen heeft (Berichtbeheer, Auteur, enz.)
2. De controle vooraf ingesteld/malplaatjestatus (ontwerp, gepubliceerd, gearchiveerd)
. De toegang van het verzoek van beheerder indien nodig
4. De taken van het productprofiel van het overzicht
Verwante documentatie: Toestemmingen , controle van de Toegang
2. De controle vooraf ingesteld/malplaatjestatus (ontwerp, gepubliceerd, gearchiveerd)
. De toegang van het verzoek van beheerder indien nodig
4. De taken van het productprofiel van het overzicht
Verwante documentatie: Toestemmingen , controle van de Toegang
CJMCMP: Campagnefouten cjmcmp-errors
Deze fouten komen tijdens campagneverwezenlijking, configuratie, en activering voor.
Foutcode
Beschrijving
Hoofdoorzaak
Resolutie
CJMCMP-2050-400
Onjuist verzoek bij activering of goedkeuring van campagne
Campagneverwijzingen ongeldig/ontbrekend beleid of segment
1. Controle alle configuraties van de campagneknoop
2. Verifieer beleid/segmentverbindingen huidig en geldig
zijn. Update met correcte configuratie
4. Hertest campagne vóór activering
Verwante documentatie: de verwezenlijking van de Campagne , goedkeuring van de Campagne
2. Verifieer beleid/segmentverbindingen huidig en geldig
zijn. Update met correcte configuratie
4. Hertest campagne vóór activering
Verwante documentatie: de verwezenlijking van de Campagne , goedkeuring van de Campagne
Algemene benadering voor probleemoplossing troubleshooting-approach
Volg deze systematische aanpak bij het tegenkomen van een foutcode:
-
identificeer de fout: Noteer de volledige foutencode, de status van HTTP, en om het even welk begeleidend bericht of verzoek identiteitskaart
-
vind de dienst: Gebruik de de dienstprefix (CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP) om te identificeren welke component wordt beïnvloed.
-
Controle de statuscode:
- 400 (Onjuist Verzoek): De gegevens en de configuratie van de inputinput van het overzicht
- 403 (Verboden): De toestemmingen van de controle en toegangsrechten
- 409 (Conflict): Zoek dubbele of conflicterende middelen
- 422 (Niet verwerkbare Entiteit): Valideer gegevens tegen schemavereisten
- 500 (Interne Fout van de Server): Opnieuw en potentieel escaleer om te steunen
-
recente veranderingen van het Overzicht: Overweeg wat onlangs (reisupdates, nieuwe campagnes, configuratieveranderingen, enz.) werd gewijzigd.
-
raadpleeg documentatie: Gebruik de verbindingen die in deze gids worden verstrekt om tot gedetailleerde documentatie voor de beïnvloede eigenschap toegang te hebben.
-
probeert opnieuw wanneer aangewezen: Voor 500 reeksfouten, lost eenvoudig opnieuw na een paar notulen vaak voorbijgaande kwesties op.
-
Escaleren wanneer nodig: Als de fout na volgende resolutiestappen voortduurt, contacteer de Steun van Adobe met:
- Volledige foutcode
- Verzoek-id (indien beschikbaar)
- Stappen om te reproduceren
- Relevante configuratiedetails
Tips en trucs om veelvoorkomende fouten te voorkomen best-practices
Voor de activering van de reis journey-best-practices
- bevestigt alle middelen: Verzeker alle referenced publiek, gebeurtenissen, gegevensbronnen, en douaneacties behoorlijk worden gevormd
- Test grondig: De testwijze van het gebruik om kwesties te identificeren alvorens te publiceren ( leer meer )
- bevestigt volumes: Gebruik droge looppas om publieksbereik en taklogica te bevestigen alvorens te gaan leven ( leer meer )
- de toestemmingen van de Controle: Verifieer u noodzakelijke toegangsrechten voor alle componenten hebt
- gebiedsdelen van het Overzicht: Zorg ervoor alle verbonden berichten en inhoud worden gepubliceerd
Berichten maken message-best-practices
- Volledige vereiste gebieden: Vul altijd alle verplichte gebieden alvorens op te slaan
- omvat opt-out verbindingen: Voeg unsubscribe verbindingen aan alle e-mailvarianten toe ( leer meer )
- bevestigt verpersoonlijking: Test alle dynamische inhoud met steekproefprofielen ( Leer meer )
- Behoud malplaatjes handelbaar: Vermijd te complexe malplaatjes die het teruggeven kwesties kunnen veroorzaken
Voor campagnebeheer campaign-best-practices
- verifieer publieksgegevens: Zorg doelpubliek behoorlijk wordt gevormd en bevolkt
- de goedkeuringsstatus van de Controle: Begrijp goedkeuringsvereisten alvorens te proberen te activeren ( leer meer )
- de configuraties van de Monitor: Regelmatig de oppervlakten van het overzichtskanaal en stelt voor geldigheid vooraf in
- DNS van het Plan verandert: Toestaan voldoende tijd voor DNS propagatie wanneer het bijwerken van domeinen
Aanvullende bronnen additional-resources
Ondersteuning getting-support
Als u blijvende fouten tegenkomt die niet kunnen worden opgelost met behulp van deze handleiding:
- verzamel informatie: Verzamel de foutencode, verzoek identiteitskaart, timestamps, en stappen om te reproduceren
- het systeemstatus van de Controle: Bezoek Status van Adobe voor bekende de dienstkwesties
- documentatie van het Onderzoek: Het overzicht Liga van de Ervaring van Adobe voor oplossingen
- gemeenschap van de Mogenschap: De vragen van het post in de Gemeenschap van Adobe Journey Optimizer
- Steun van Adobe van het Contact: leg een steunkaartje met alle relevante details voor
NOTE
Deze foutcodeverwijzing wordt voortdurend bijgewerkt naarmate nieuwe codes worden geïdentificeerd en gedocumenteerd. Voor de huidigste informatie, controleer regelmatig de Communautaire blogs van Adobe Journey Optimizer .
Verwante onderwerpen
recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76