요청 만들기 및 제출
계획된 작업은 Adobe Workfront에서 프로젝트 및 작업으로 표시됩니다. 그러나 요청 형태로 계획되지 않은 작업이 언제든지 들어올 수 있는 환경에서 작업할 수 있습니다. Workfront은 요청 대기열 을 사용하여 이러한 유형의 환경을 수용하는 워크플로를 제공합니다.
요청 대기열에서 요청을 만든 후 완료할 요청을 할당하거나 작업 또는 프로젝트로 전환할 수 있습니다.
문제를 작업 또는 프로젝트로 전환하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서 Adobe Workfront의 문제 전환 개요를 참조하십시오.
다음과 같은 방법으로 요청을 만들 수 있습니다.
- 이 문서에 설명된 대로 처음부터.
- 초안에서. 자세한 내용은 초안에서 요청 만들기를 참조하십시오.
- 기존 요청에서 복사본을 복사하고 제출합니다. 자세한 내용은 요청 복사 및 제출을 참조하십시오.
액세스 요구 사항
이 문서의 단계를 수행하려면 다음 액세스 권한이 있어야 합니다.
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Adobe Workfront 플랜 | 임의 |
| Adobe Workfront 라이선스 |
새로운 기능: 기여자 이상 또는 현재: 요청 이상 |
| 액세스 수준 구성 | 문제에 대한 액세스 편집 |
이 표의 정보에 대한 자세한 내용은 Workfront 설명서의 액세스 요구 사항을 참조하십시오.
요청 대기열 사용을 위한 사전 요구 사항
Workfront 관리자는 이 기능을 사용하려면 먼저 요청 대기열을 만들어 사용자가 사용할 수 있도록 해야 합니다. 플래너 라이선스를 가지고 있고 프로젝트에 대한 편집 액세스 권한 및 특정 프로젝트에 대한 관리 권한을 가진 사용자는 요청 대기열을 만들 수도 있습니다.
요청 대기열을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 문서 요청 대기열 만들기를 참조하십시오.
Workfront 관리자는 요청 대기열의 다음 구성 요소를 만들어야 합니다.
-
도움말 요청 대기열로 게시된 현재 상태의 프로젝트.
-
대기열 주제.
자세한 내용은 문서 대기열 주제 만들기를 참조하십시오. -
라우팅 규칙.
자세한 내용은 문서 라우팅 규칙 만들기를 참조하십시오. -
(선택 사항) 주제 그룹.
자세한 내용은 문서 주제 그룹 만들기를 참조하십시오. -
(선택 사항) 사용자 정의 양식을 요청합니다.
자세한 내용은 문서 사용자 정의 양식 만들기를 참조하십시오. -
(선택 사항) 승인 프로세스를 요청합니다.
자세한 내용은 문서 작업 항목에 대한 승인 프로세스 만들기를 참조하십시오.
Workfront 웹 앱에서 요청 만들기 및 초안 생성
Workfront 웹 앱에서 요청을 만들면 Workfront은 요청을 제출하기 전에 초안으로 저장합니다. Workfront은 요청 대기열을 선택하고 해당 정보를 입력하는 즉시 초안을 만듭니다.
요청을 계속 제출하거나, 가능한 한 많은 정보를 작성하고 다른 곳으로 이동하여 나중에 완료할 수 있습니다. Workfront은 초안 폴더에서 시작한 초안 요청을 저장합니다.
- Workfront은 서드파티 애플리케이션에서 요청을 제출할 때 초안 요청을 생성하지 않습니다(예: Workfront으로 이메일 전송 또는 다른 애플리케이션을 사용하여 요청 생성). Workfront 웹 앱 외부에서 요청을 제출하면 요청이 제출됨 섹션에 저장됩니다.
- 요청 대기열의 구조가 변경되면 더 이상 기존 초안에 액세스할 수 없습니다. 예를 들어 대기열 주제를 제거하거나 주제 그룹을 추가하는 경우 저장된 초안에 더 이상 액세스할 수 없습니다.
기존 초안에서 요청을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 초안에서 요청 만들기를 참조하십시오. 요청 초안 삭제에 대한 자세한 내용은 요청 초안 삭제도 참조하십시오.
Workfront 웹 앱에서 요청을 만들려면 다음 작업을 수행하십시오.
-
Adobe Workfront의 오른쪽 상단에 있는 주 메뉴 아이콘
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페이지의 오른쪽 상단에 있는 새 요청 을 클릭합니다.
note tip TIP - 요청 영역의 섹션에서 새 요청 옵션에 액세스할 수 있습니다.
- 문제를 만들 수 있는 액세스 권한이 없는 경우 새 요청 옵션이 흐리게 표시됩니다.
-
(조건부) 요청 유형 필드 내부를 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
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최근 경로 섹션에서 요청 대기열을 여는 데 최근에 사용한 경로를 선택합니다. 경로에는 요청 대기열, 주제 그룹 및 최근에 제출한 대기열 주제가 포함됩니다. 기본적으로 마지막 세 개의 경로가 표시됩니다.
note note NOTE Workfront은 사용자가 실제로 요청을 제출한 경우에만 경로를 저장합니다. 초안 요청에 대한 경로는 생성되지 않습니다. 
-
요청 큐 섹션에서 요청 큐를 선택하십시오.
-
이전에 액세스한 경로에 속하는 키워드를 입력하여 요청 대기열을 검색합니다.
예를 들어 "Location"이라는 주제 그룹과 "Remote"라는 대기열 주제가 있는 "Help Desk"라는 요청 대기열이 있는 경우 "remote"를 입력하면 경로의 모든 요소에 "remote"가 포함된 모든 요청 대기열이 표시됩니다.
note tip TIP 특수 문자가 포함된 이름을 입력하면 문자를 입력하지 않아도 요청 대기열, 대기열 주제 또는 주제 그룹이 표시됩니다. 
사용 가능한 요청 대기열 및 최근 경로 목록은 결과에 강조 표시된 키워드가 포함된 경로만 포함하도록 동적으로 업데이트됩니다.
검색 결과가 다음 영역 아래에 표시됩니다.
table 0-row-2 1-row-2 layout-auto html-authored no-header 요청 대기열 이름에 키워드가 포함된 요청 큐 경로 요청 요소 이름에 키워드가 포함된 경로(요청 대기열, 주제 그룹, 대기열 주제 포함)
note tip TIP - 처음 200개의 요청 대기열은 기본적으로 알파벳 순서로 표시됩니다.
- 요청 대기열의 이름은 도움말 요청 대기열로 게시된 프로젝트의 이름입니다.
- 선택한 요청 대기열로 구성된 프로젝트에 대한 설명이 요청 대기열 이름의 오른쪽에 표시됩니다.
프로젝트를 도움말 요청 대기열로 게시하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서 요청 대기열 만들기를 참조하십시오. -
-
새 요청 양식에서 다음 중 하나를 수행합니다.
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(조건부) 요청 유형 필드 아래에 표시되는 통지 메시지에서 사용 가능한 초안을 선택합니다.
이 영역은 초안을 제출하지 않고 이전에 저장한 경우에만 표시됩니다.
기본적으로 세 개의 다른 대기열 주제의 최신 초안이 표시됩니다.
-
선택한 큐에 새 요청 입력을 시작합니다.
새 요청에 대한 정보를 입력하고 요청 이름을 제목 필드에 지정한 후 새 초안이 자동으로 초안 섹션에 저장됩니다.
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-
(선택 사항) 요청 대기열에 주제 그룹이 포함된 경우 첫 번째 드롭다운 필드에서 주제 그룹의 이름을 선택합니다. 그렇지 않으면 대기열 주제를 선택합니다.
note tip TIP 주제 그룹 또는 대기열 주제 위로 마우스를 가져가면 오른쪽에 설명 필드가 표시됩니다. 여기에는 주제 그룹 또는 대기열 주제에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다. 
요청 대기열에 최대 10개의 주제 그룹 계층을 구축할 수 있습니다.
주제 그룹을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 문서 주제 그룹 만들기를 참조하십시오. 대기열 주제 만들기에 대한 자세한 내용은 문서 대기열 주제 만들기를 참조하십시오.note tip TIP 초안 또는 이전 경로를 선택한 경우 주제 그룹 및 대기열 주제가 이미 선택되어 있습니다. 필요한 경우 다른 항목을 선택할 수 있습니다. -
Workfront 관리자가 프로젝트의 큐 세부 정보 하위 탭의 새 문제 필드 섹션에서 활성화한 필드에 따라 새 요청을 제출할 때 다음 필드 중 하나를 찾을 수 있습니다.
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 layout-auto html-authored no-header 제목 요청의 이름을 지정합니다. 필수 필드입니다. 설명 요청에 대한 설명을 지정합니다. URL 요청과 관련될 수 있는 URL을 지정하십시오. 우선 순위 요청에 대한 우선 순위를 지정합니다. 우선 순위는 이 요청이 얼마나 빨리 해결되어야 한다고 생각하는지를 정의해야 합니다. 기본 옵션은 다음과 같습니다.
- 없음
- 낮음
- 기본
- 높음
- 긴급
시스템 관리자는 우선 순위 이름을 수정할 수 있습니다.
심각도 요청에 대한 심각도를 지정하십시오. 심각도는 이 요청이 제시간에 해결되지 않을 경우 작업에 미치는 영향을 정의해야 합니다. 기본 옵션은 다음과 같습니다.
- 표시용
- 혼란 야기
- 해결 방법이 있는 버그
- 해결 방법이 없는 버그
- 치명적인 오류
시스템 관리자는 심각도 이름을 수정할 수 있습니다.
기본 연락처 사용자가 요청과 관련된 모든 질문을 처리할 수 있으므로 요청의 기본 연락처는 기본적으로 귀하에게 제공됩니다. 그러나 다른 Workfront 사용자로 변경할 수 있습니다. 할당 요청을 할당할 활성 사용자, 작업 역할 또는 팀의 이름을 지정하십시오.
한 팀만 지정할 수 있습니다.
요청 대기열이 설정된 방법에 따라 세 가지 리소스 모두 대신 하나 또는 두 가지 유형의 리소스만 요청에 할당할 수 있습니다(예: 사용자에게 요청을 할당할 수 있을 수도 있음).
라우팅 규칙도 요청 대기열에 연결되어 있으며 자동으로 요청을 다른 유형의 리소스(예: 팀)로 라우팅하는 경우 요청을 제출할 때 수동으로 지정하는 엔티티(사용자)와 라우팅 규칙에 지정된 리소스(팀) 모두에 요청이 할당됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.
요청 대기열을 자동으로 적절한 리소스로 라우팅할 수 있도록 라우팅 규칙을 사용하는 것이 좋습니다.
계획된 시간 이 요청을 완료하는 데 걸리는 시간을 예상합니다. 계획된 시작 일자 이 요청에 대한 작업을 시작해야 하는 날짜를 지정합니다. 계획된 완료 일자 이 요청을 해결할 날짜를 지정합니다. 상태 새 요청의 기본 상태는 "신규"입니다. 시스템 관리자가 이 상태의 이름을 변경했을 수 있습니다. 이 드롭다운 메뉴에서 상태를 다른 것으로 변경할 수도 있습니다. 문서 요청에 문서를 추가합니다.
요청 대기열을 설정한 방법에 따라 문서 섹션이 사용자 정의 필드의 앞 또는 뒤에 표시될 수 있습니다.
Workfront에 업로드하는 문서는 초안 요청에서 24시간 동안 저장됩니다. 그 후에는 초안을 편집하고 제출하기 위해 돌아갈 때 다시 첨부해야 합니다. 다른 드라이브에서 연결된 문서는 초안에 영구적으로 저장됩니다.
-
(선택 사항) Workfront 관리자가 사용자 정의 양식을 요청 대기열 또는 대기열 주제와 연결한 경우 사용자 정의 양식 내에 필드를 지정합니다.
사용자 정의 양식은 모든 Workfront 인스턴스에 대해 다릅니다. -
(선택 사항 및 조건부) 자동으로 만들어진 초안을 삭제하려면 요청을 입력하는 동안 언제든지 초안 삭제 를 클릭합니다. 이렇게 하면 복구할 수 없는 초안이 삭제됩니다. 초안을 삭제하고 있음을 확인하는 확인 메시지가 표시됩니다.
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(선택 사항) 작업을 되돌리고 초안을 유지하려면 확인 메시지에서 실행 취소 를 클릭합니다.
-
다음 중 하나를 수행하십시오.
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요청을 제출할 준비가 되면 제출 을 클릭합니다. 요청은 제출됨 섹션에 저장됩니다. 요청 대기열의 라우팅 규칙에 따라 이 요청은 요청 대기열로 지정된 프로젝트가 아닌 다른 프로젝트로 라우팅될 수 있습니다. 라우팅 규칙에 대한 자세한 내용은 라우팅 규칙 만들기를 참조하세요.
또는
아직 제출할 준비가 되지 않았으며 나중에 다시 돌아와서 완료할 수 있는 경우 닫기 를 클릭합니다. 요청이 초안 섹션에 저장되었으며, 다음에 이 요청 대기열에 대한 요청을 제출할 때 사용할 수 있습니다.
요청을 제출하면 초안이 자동으로 삭제되고 복원할 수 없습니다.
수신 요청 처리에 대한 자세한 내용은 작업 및 팀 요청 관리 문서를 참조하십시오.
제출된 요청 또는 초안 요청을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 제출된 요청 찾기를 참조하십시오.
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Workfront 외부에서 요청 만들기
새 요청을 제출할 때 요청 대기열에 대한 직접 링크를 공유하고 다른 애플리케이션에 포함할 수 있습니다. 웹 또는 다른 애플리케이션에서 이 링크에 액세스하는 사용자는 활성 Workfront 계정으로 로그인하여 이 큐에 액세스하고 요청을 제출해야 합니다. 자세한 내용은 요청 대기열에 대한 링크 공유를 참조하십시오.
Workfront으로 이메일로 요청 만들기
요청 대기열이 이메일을 통해 요청을 수신하도록 설정된 경우 요청을 요청 대기열과 연관된 이메일 주소로 직접 이메일로 보낼 수 있습니다.
이메일의 본문이 요청 설명으로 추가됩니다.
요청 대기열에서 전자 메일을 통해 요청을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자가 문제를 요청 대기열 프로젝트에 전자 메일로 보낼 수 있도록 설정을 참조하십시오.
Outlook 클라이언트를 사용하여 요청 만들기
Outlook 클라이언트를 사용하여 요청을 제출할 수 있습니다. 새 요청을 만들거나 이메일을 요청으로 변환할 수 있습니다.
Outlook 클라이언트를 사용하여 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서 Outlook 전자 메일에서 Adobe Workfront 요청 만들기를 참조하십시오.
Workfront 모바일 앱을 사용하여 요청 만들기
스마트폰에서 모바일 앱을 이용하여 요청을 제출할 수 있습니다. 새 요청을 만들어 웹 애플리케이션에서 볼 수 있는 액세스 권한이 있는 요청 대기열로 제출할 수 있습니다.
모바일 앱을 통해 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서의 요청 섹션을 참조하십시오.
다른 응용 프로그램에서 요청 만들기
Workfront과 통합된 애플리케이션을 사용하여 요청을 제출할 수 있습니다.
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Workfront과 다른 애플리케이션 간에 사용자 정의 통합을 구축하여 다른 애플리케이션에서 Workfront에 요청을 제출할 수 있습니다.
사용자 지정 Workfront 통합에 대한 자세한 내용은 문서 Adobe Workfront 통합을 참조하십시오. -
Salesforce용 Workfront 앱을 설치한 경우 Salesforce에서 요청을 제출할 수 있습니다.
Salesforce용 Workfront 앱을 사용하여 Salesforce에서 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서 Salesforce 개체에서 Adobe Workfront 요청 제출을 참조하십시오.
제출된 요청 찾기
제출된 요청 또는 초안 요청을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 제출된 요청 찾기를 참조하십시오.