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사용자가 문제를 요청 대기열 프로젝트에 이메일로 보낼 수 있도록 설정

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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사용자가 이메일을 통해 프로젝트에 문제를 추가할 수 있도록 프로젝트를 구성할 수 있습니다. 프로젝트가 요청 대기열로 지정된 경우에만 문제를 프로젝트로 이메일로 보내도록 허용할 수 있습니다. 요청 큐 프로젝트 만들기에 대한 자세한 내용은 요청 큐 만들기를 참조하십시오.

액세스 요구 사항

이 문서의 단계를 수행하려면 다음 액세스 권한이 있어야 합니다.

Adobe Workfront 플랜*
임의
Adobe Workfront 라이센스*
요청 이상
액세스 수준 구성*

문제에 대한 액세스 편집

메모

여전히 액세스 권한이 없는 경우 Workfront 관리자에게 액세스 수준에 추가 제한을 설정하는지 문의하십시오. Workfront 관리자가 액세스 수준을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 액세스 수준 만들기 또는 수정을 참조하십시오.

*보유 중인 플랜, 라이선스 유형 또는 액세스 권한을 확인하려면 Workfront 관리자에게 문의하십시오.

전제 조건

사용자가 이메일을 통해 프로젝트에 문제를 추가할 수 있도록 프로젝트를 구성하려면 다음 전제 조건이 필요합니다.

이 기능을 활성화하기 전에 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 이 계정에 문제를 이메일로 보내는 사용자는 Workfront 라이선스가 있는 활성 사용자여야 합니다.
  • 이 계정에 문제를 이메일로 보내는 사용자는 프로젝트에 대한 문제 추가 권한이 있어야 합니다.
  • 외부 사용자는 문제를 만들 수 있는 액세스 권한이 없으므로 요청 대기열에 문제를 이메일로 보낼 수 없습니다.
  • 활성 Workfront 사용자와 연결된 이메일 주소에서 오는 이메일만 프로젝트에 문제를 보낼 수 있습니다. Workfront 계정과 연관되지 않은 이메일에서 활성 Workfront 사용자 이메일로 전달된 이메일은 원래 발신자의 이메일 주소가 활성 Workfront 계정과 연관되어야 하므로 프로젝트에서 문제를 생성할 수 없습니다.
  • 프로젝트가 요청 대기열로 설정됩니다.
  • 프로젝트와 연결된 이메일 계정이 Workfront 사용자 계정에 연결되어 있지 않습니다.

Workfront에서 프로젝트 구성

NOTE
이메일 대기열 설정을 활성화할 때는 다음 사항에 유의하십시오.

  • Workfront에서는 모든 클러스터에서 요청 대기열당 하나의 고유한 이메일을 허용합니다. 요청 대기열을 비활성화하도록 선택하면 만든 이메일 주소가 수신 이메일 주소 상자에 있는 한 유지됩니다. 수신 이메일 사용을 중단하기로 선택한 경우 나중에 사용할 수 있도록 수신 이메일 필드에서 해당 수신 이메일을 삭제해야 합니다.

  • 요청 대기열에 여러 개의 대기열 주제 또는 주제 그룹이 있는 경우 Workfront은 이메일 요청이 전달될 대기열 주제를 임의로 선택하여 이메일 요청을 관리하기 어렵게 합니다.
    이메일을 통해 요청을 수신하도록 설정한 프로젝트에는 대기열 주제가 두 개 이상 있어서는 안 됩니다. 제출된 요청이 다른 리소스 또는 프로젝트를 위한 경우 제출된 후 수동으로 라우팅하거나 이동해야 합니다.

  1. 이메일을 통해 문제를 수신할 수 있도록 활성화할 프로젝트로 이동합니다.

  2. 왼쪽 패널에서 큐 세부 정보 ​를 클릭합니다. 먼저 자세히 표시 ​를 클릭해야 할 수 있습니다.

  3. 큐 유형 영역에서 도움말 요청 큐로 Publish ​을 선택합니다.

  4. 전자 메일 대기열 설정 영역까지 아래로 스크롤한 다음 전자 메일을 통한 요청 수신 활성화 ​를 선택합니다.

  5. 수신 전자 메일 주소 상자에 전자 메일 주소의 시작 부분을 입력합니다.

    고유한 이메일 주소를 만들어야 합니다. 수신 이메일 주소의 일부로 회사 이름을 사용하는 것이 좋습니다.

    note caution
    CAUTION

    • 요청 대기열이 포함된 프로젝트를 삭제한 경우 휴지통에서 이 이메일 주소를 복구할 수 없습니다.

    • 이 이메일 주소는 고유해야 하므로 삭제하면 나중에 사용할 수 없습니다.

  6. (선택 사항) 이메일을 통해 제출하지 못한 모든 문제 전달 ​을 선택한 다음 아래 상자에 전달 이메일 주소를 입력합니다.

    이 이메일 주소는 프로젝트에 제출하지 못한 이메일에 대한 정보를 수신합니다.

  7. 저장 ​을 클릭합니다. 이제 활성 Workfront 계정이 있는 사용자가 이 이메일 주소로 이메일을 보내면 Workfront 프로젝트에 문제가 생성됩니다.

    note note
    NOTE
    이메일을 통해 제출하려면 프로젝트에 문제를 만들 수 있는 액세스 권한이 있어야 합니다. 고급 설정 아래의 공유 대화 상자에서 이 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
    외부 사용자는 문제를 만들 수 있는 액세스 권한이 없으므로 요청 대기열에 문제를 이메일로 보낼 수 없습니다.

Workfront에서 문제 수신

Workfront 사용자가 Workfront으로 이메일을 보낼 때 다음 상황이 발생합니다.

  • 이메일의 제목 줄이 문제 이름이 됩니다.
  • 이메일의 본문이 문제에 대한 설명이 됩니다.
  • 이메일에 첨부된 문서가 있는 경우 해당 문서는 Workfront의 문제에 첨부됩니다.
  • 이메일을 보내는 사용자가 Workfront에서 새 문제에 대한 기본 담당자가 됩니다.
  • 이메일의 본문은 4,000자를 초과할 수 없습니다.
  • 이메일 첨부 파일은 총 7MB를 초과할 수 없습니다.
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