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사용자가 문제를 요청 대기열 프로젝트에 이메일로 보낼 수 있도록 설정

Last update: Wed Aug 27 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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사용자가 이메일을 통해 프로젝트에 문제를 추가할 수 있도록 프로젝트를 구성할 수 있습니다. 프로젝트가 요청 대기열로 지정된 경우에만 문제를 프로젝트로 이메일로 보내도록 허용할 수 있습니다. 요청 큐 프로젝트 만들기에 대한 자세한 내용은 요청 큐 만들기를 참조하십시오.

액세스 요구 사항

을 확장하여 이 문서의 기능에 대한 액세스 요구 사항을 봅니다.

이 문서의 단계를 수행하려면 다음 액세스 권한이 있어야 합니다.

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Adobe Workfront 플랜 임의
Adobe Workfront 라이선스

새로운 기능: 기여자 이상

또는

현재: 요청 이상
액세스 수준 구성 문제에 대한 액세스 편집
제품
  • Adobe Workfront
  • Planning 요청 또는 요청 양식을 보려면 Adobe Workfront Planning이 있어야 합니다.

이 표의 정보에 대한 자세한 내용은 Workfront 설명서의 액세스 요구 사항을 참조하십시오.

전제 조건

사용자가 이메일을 통해 프로젝트에 문제를 추가할 수 있도록 프로젝트를 구성하는 데 다음 조건이 필요합니다.

  • 이 계정에 문제를 이메일로 보내는 사용자는 Workfront 라이선스가 있는 활성 사용자여야 합니다.
  • 이 계정에 문제를 이메일로 보내는 사용자는 프로젝트에 대한 문제 추가 권한이 있어야 합니다.
  • 외부 사용자는 문제를 만들 수 있는 액세스 권한이 없으므로 요청 대기열에 문제를 이메일로 보낼 수 없습니다.
  • 활성 Workfront 사용자와 연결된 이메일 주소에서 오는 이메일만 프로젝트에 문제를 보낼 수 있습니다. Workfront 계정과 연관되지 않은 이메일에서 활성 Workfront 사용자 이메일로 전달된 이메일은 원래 발신자의 이메일 주소가 활성 Workfront 계정과 연관되어야 하므로 프로젝트에서 문제를 생성할 수 없습니다.
  • 프로젝트가 요청 대기열로 설정됩니다.
  • 프로젝트와 연결된 이메일 계정이 Workfront 사용자 계정에 연결되어 있지 않습니다.

Workfront에서 프로젝트 구성

NOTE
이메일 대기열 설정을 활성화할 때는 다음 사항에 유의하십시오.

  • Workfront에서는 모든 클러스터에서 요청 대기열당 하나의 고유한 이메일을 허용합니다. 요청 대기열을 비활성화하도록 선택하면 만든 이메일 주소가 수신 이메일 주소 상자에 있는 한 유지됩니다. 수신 이메일 사용을 중단하기로 선택한 경우 나중에 사용할 수 있도록 수신 이메일 필드에서 해당 수신 이메일을 삭제해야 합니다.

  • 요청 대기열에 여러 개의 대기열 주제 또는 주제 그룹이 있는 경우 Workfront은 이메일 요청이 전달될 대기열 주제를 임의로 선택하여 이메일 요청을 관리하기 어렵게 합니다.
    ​>이메일을 통해 요청을 수신하도록 설정한 프로젝트에는 대기열 주제가 두 개 이상 있어서는 안 됩니다. 제출된 요청이 다른 리소스 또는 프로젝트를 위한 경우 제출된 후 수동으로 라우팅하거나 이동해야 합니다.

  1. 이메일을 통해 문제를 수신할 수 있도록 활성화할 프로젝트로 이동합니다.

  2. 왼쪽 패널에서 큐 세부 정보 ​를 클릭합니다.

  3. 큐 유형 영역에서 도움말 요청 큐로 게시 ​를 선택합니다.

  4. 전자 메일 대기열 설정 영역까지 아래로 스크롤한 다음 전자 메일을 통한 요청 수신 활성화 ​를 선택합니다.

  5. 수신 전자 메일 주소 상자에 전자 메일 주소의 시작 부분을 입력합니다.

    고유한 이메일 주소를 만들어야 합니다. 수신 이메일 주소의 일부로 회사 이름을 사용하는 것이 좋습니다.

    note caution
    CAUTION

    • 요청 대기열이 포함된 프로젝트를 삭제한 경우 휴지통에서 이 이메일 주소를 복구할 수 없습니다.

    • 이 이메일 주소는 고유해야 하므로 삭제하면 나중에 사용할 수 없습니다.

  6. (선택 사항) 이메일을 통해 제출하지 못한 모든 문제 전달 ​을 선택한 다음 아래 상자에 전달 이메일 주소를 입력합니다.

    이 이메일 주소는 프로젝트에 제출하지 못한 이메일에 대한 정보를 수신합니다.

  7. 저장 ​을 클릭합니다. 이제 활성 Workfront 계정이 있는 사용자가 이 이메일 주소로 이메일을 보내면 Workfront 프로젝트에 문제가 생성됩니다.

    note note
    NOTE
    이메일을 통해 제출하려면 프로젝트에 문제를 만들 수 있는 액세스 권한이 있어야 합니다. 고급 설정 아래의 공유 대화 상자에서 이 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
    외부 사용자는 문제를 만들 수 있는 액세스 권한이 없으므로 요청 대기열에 문제를 이메일로 보낼 수 없습니다.

Workfront에서 문제 수신

Workfront 사용자가 Workfront으로 이메일을 보낼 때 다음 상황이 발생합니다.

  • 이메일의 제목 줄이 문제 이름이 됩니다.
  • 이메일의 본문이 문제에 대한 설명이 됩니다.
  • 이메일에 첨부된 문서가 있는 경우 해당 문서는 Workfront의 문제에 첨부됩니다.
  • 이메일을 보내는 사용자가 Workfront에서 새 문제에 대한 기본 담당자가 됩니다.
  • 이메일의 본문은 4,000자를 초과할 수 없습니다.
  • 이메일 첨부 파일은 총 7MB를 초과할 수 없습니다.
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