Experience Cloud 제품의 생성 AI
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Experience Cloud의 Generative AI(genAI)는 창의적 및 인지적 작업을 자동화하고 생산성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이 페이지에서는 Experience Cloud 애플리케이션이 genAI 및 AI Assistant를 지원하는 위치를 설명하고 이러한 기능에 대해 자세히 알아볼 수 있는 링크를 제공합니다.
genAI란 무엇입니까?
생성 AI는 독창적인 콘텐츠를 만들 수 있는 유형의 AI입니다. 예를 들어 사용자의 프롬프트 또는 요청에 응답하여 텍스트, 이미지, 비디오, 오디오 또는 소프트웨어 코드를 작성할 수 있습니다.
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만들기: 교육 및 입력 프롬프트에 따라 처음부터 콘텐츠(텍스트, 이미지, 음악 또는 비디오)를 생성하는 기능입니다. 이 기능은 생성 AI의 생성 측면입니다.
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응답 생성: AI는 일반적으로 사용 가능한 데이터 및 지식 저장소를 기반으로 프롬프트에 대한 답변이나 반응을 제공합니다.
이 유형의 AI는 자율적으로 작동하는 AI를 나타내는 agentic AI(Adobe의 agentic framework)와 대조됩니다.
AI Assistant란2}입니다.
AI Assistant은(는) Experience Platform 및 관련 애플리케이션에서 지원되는 대화 도구입니다. 지원되는 제품에서 제품 지식 및 운영 통찰력 을 빠르게 얻을 수 있습니다.
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제품 지식: 제품 지식은 Experience League 설명서에 기반을 둔 개념과 주제를 참조합니다. AI Assistant를 최대한 활용하기 위해 효과적인 목표 기반 프롬프트를 만드는 방법을 알아봅니다. Experience League의 모든 응답은 확인 가능하며 링크로 인용됩니다.
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Operational insights: Operational insights는 메타데이터 개체(특성, 대상, 데이터 흐름, 데이터 세트 등)에 대해 생성된 응답을 참조합니다. AI Assistant를 사용하면 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있는 작업을 몇 초 만에 완료할 수 있습니다.
Experience Cloud 제품의 AI 가용성
다음은 GenAI, AI Assistant 또는 아젠틱 AI를 사용하는 Experience Cloud 애플리케이션에 대한 개요입니다. Adobe Firefly과의 호환성이 표시됩니다.
GenAI는 다음과 함께 사용됩니다.
- 지능형 캡션: 가장 자주 사용되는 Workspace 시각화에 대한 통찰력을 제공합니다.
- Content Analytics: 에셋 메타데이터를 자동으로 할당합니다.
사용 가능 대상:
- 제품 정보(Experience League)
- 제품 지원 에이전트
- Data Insights Agent
Experience Cloud에서 GenAI를 사용하는 방법
다음 섹션에서는 특정 애플리케이션에서 genAI 또는 AI Assistant를 사용하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 자세한 내용을 볼 수 있는 링크가 제공됩니다.
GenStudio for Performance Marketing
GenStudio for Performance Marketing은(는) 엔터프라이즈 마케팅 팀이 유료 미디어, 이메일 및 디스플레이 광고와 같은 채널에서 브랜드 내 캠페인 콘텐츠를 만들고, 활성화하고, 최적화할 수 있도록 설계된 생성 AI 애플리케이션입니다.
성능 마케터는 자연어 프롬프트를 사용하여 개인화된 브랜드 준수 에셋을 생성할 수 있습니다. GenStudio for Performance Marketing은 캠페인 실행을 가속화하고, 브랜드 무결성을 손상시키지 않고 컨텐츠 생산을 확장하며, 전체 ROI를 개선하기 위한 성능 분석을 제공합니다.
Experience Manager
다음 섹션에서는 AEM 애플리케이션의 생성 AI에 대해 간략하게 설명합니다.
Experience Manager Sites
AEM Sites에서는 변형 생성 을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 생성 인공 지능을 사용하여 입력 프롬프트에 따라 콘텐츠 변형을 만듭니다. 프롬프트는 Adobe에서 제공하거나 사용자가 생성 및 관리합니다.
변형을 만든 후에는 웹 사이트의 콘텐츠를 사용하고 Edge Delivery Services의 실험 기능을 사용하여 성공을 측정할 수 있습니다. Firefly의 생성 AI 기능을 사용하여 Adobe Express에서 이미지를 생성하는 옵션도 있습니다.
입력 및 출력 예
입력 필드는 다음과 같습니다.
- 생성할 변형 수
- Audience Source
- 대상 타겟
- 추가 컨텍스트
- 고객 중심 프롬프트
출력은 생성된 콘텐츠 또는 마켓 카피입니다.
Sites Optimizer
AEM Sites Optimizer은 생성 AI를 사용하여 웹 경험의 성능과 효과를 분석하고 개선합니다. 이러한 통찰력은 참여, 트래픽 획득, 보안 태세 및 사이트 상태와 같은 주요 기회 영역으로 그룹화됩니다. 각 카테고리는 방문자 상호 작용 증가, 검색 기능 개선, 보안 강화 또는 사이트 안정성 유지 등 사이트를 향상시키는 특정 방법을 강조합니다.
Experience Manager Assets
AEM Assets에서는 Content Hub 및 AI 생성 스마트 태그 에서 생성 AI를 사용할 수 있습니다.
Content Hub
Content Hub은(는) Experience Manager Assets as a Cloud Service의 일부로 조직 및 비즈니스 파트너의 브랜드 콘텐츠에 대한 액세스를 대중화할 수 있습니다. 대규모로 활성화할 수 있도록 자산을 배포하고 마케팅 민첩성을 향상시키기 위한 온브랜드 콘텐츠 변형을 만드는 데 중점을 둡니다.
Content Hub에서 Adobe Express을 사용하여 컨텐츠를 만들 수 있습니다(Adobe Express 권한이 있는 경우). 간단한 도구를 사용하여 기존 콘텐츠를 편집하고, 템플릿 및 브랜드 요소를 사용하여 브랜드 내 변형을 작성하고, Adobe Firefly의 최신 GenAI 기능을 사용하여 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
스마트 태그
AI가 수동 입력에 의존하는 대신 설명 태그를 디지털 에셋에 자동으로 할당할 수 있다. 이러한 AI 생성 태그는 메타데이터 품질을 향상시켜 에셋을 보다 쉽게 검색, 분류 및 추천할 수 있도록 합니다.
예를 들어 자산이 이미지인 경우 AI는 사물, 장면, 감정 또는 심지어 브랜드 로고까지 식별할 수 있습니다. 일몰, 해변, 휴가 또는 미소 와 같은 관련 태그를 생성할 수 있습니다.
Adobe Journey Optimizer
Journey Optimizer(AJO)에서 AI Assistant를 사용하여 제품 지식 및 작동 인사이트(베타)를 얻을 수 있습니다.
AJO에서 AI Assistant를 사용하는 예
다음은 제품 지식에 대한 예제 입력입니다.
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하나의 Journey Optimizer 샌드박스에서 몇 개의 라이브 활동을 사용할 수 있습니까?
출력은 Experience League 및 기타 Adobe 데이터 저장소에서 생성됩니다.
다음은 작동 인사이트에 대한 예제 입력입니다.
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지난 7일 동안 만들어진 여정 수는 몇 개입니까?
출력의 경우 AI Assistant는 고객별 데이터 저장소를 쿼리합니다. 데이터 저장소에 여정에 대한 중앙 집중식 운영 데이터가 포함되어 있습니다. 이 기능은 고객을 구분하지 않으며 비즈니스 개체에서만 메타데이터를 가져옵니다. 샌드박스 내의 데이터에 액세스하지 않습니다.
콘텐츠 생성을 위한 AI 지원(AJO Prime 및 Ultimate)
AJO Prime 및 Ultimate 에서 콘텐츠 생성에 콘텐츠 생성을 사용하여 텍스트 및 이미지에 대한 사전 예방적 콘텐츠 변형 제안을 가져올 수 있습니다.
이 기능은 이메일, 푸시 알림, 웹 페이지, 콘텐츠 및 SMS 채널에 사용할 수 있습니다. 프롬프트 기반 텍스트 및 이미지 생성을 제공합니다. AJO Prime 및 Ultimate의 콘텐츠 생성 출력은 손실됩니다.
Journey Optimizer B2B Edition
Journey Optimizer B2B edition은 AI Assistant를 사용하여 제품 지식을 지원합니다.
입력 예:
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계정 여정에서 전자 메일을 보내는 방법
제품 지식 출력은 Experience League에서 가져옵니다.
Campaign 관리 클라우드 서비스
Campaign Managed Cloud Services는 콘텐츠 생성을 위해 AI Assistant를 사용합니다. 이 기능을 사용하면 마케팅 목표를 기반으로 개인화되고, 매력적이며, 효과적인 콘텐츠를 자동 생성할 수 있으며, 브랜드 윤곽선 스타일, 레이아웃, 색조 등에 최적화된 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 이메일, SMS 및 푸시와 같은 채널에서 사용할 수 있습니다.
참고: Campaign Managed Cloud Services에서 콘텐츠 생성의 출력은 손실됩니다.
Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics을 사용하면 다음과 같은 방법으로 생성 AI 또는 AI 어시스턴트를 사용할 수 있습니다.
- 제품 지식에 대한 AI 길잡이.
- 자연어로 가장 자주 사용되는 Workspace 시각화에 대한 주요 인사이트를 제공하는 지능형 캡션.
- 모든 에셋 메타데이터를 자동으로 할당하려면 Content Analytics을(를) 사용하십시오.
AI 어시스턴트
Experience League에서 제품 지식을 살펴보십시오. 신규 사용자인 경우 Customer Journey Analytics 개념을 빠르게 학습하고 제품 및 기능을 온보딩하십시오. 예:
- 계정 여정에서 전자 메일을 보내는 방법
숙련된 사용자는 고급 사용 사례를 얻거나 빠른 속도로 작업을 수행하는 전략을 학습합니다. 개념을 빠르게 이해하고, 문제를 해결하거나, 정보를 검색할 수 있다.
지능형 캡션
Customer Journey Analytics의 지능형 캡션 을(를) 사용하여 가장 자주 사용되는 Workspace 시각화에 대한 자연어 통찰력을 얻을 수 있습니다. 지능형 캡션은 다른 사용자와 공유하기 위해 서사와 컨텍스트가 필요한 분석가에게 이상적입니다. 비즈니스 사용자는 이를 사용하여 높은 수준의 아이디어를 빠르게 발견할 수 있습니다.
예:
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입력: CJA에서 지원되는 시각화(선, 영역, 막대 차트, 흐름 또는 폴아웃 포함)를 실행한 다음 지능형 캡션 을 클릭합니다.
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출력: 컨텍스트 및 키 변환을 보여 주는 자동 생성된 자연어 캡션을 봅니다. 그런 다음 생성된 데이터를 검토, 복사 및 조직과 공유하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 방법 보기
Content Analytics
Content Analytics은 AI 및 GenAI를 사용하여 제목, 장면, 전경색 등과 같은 모든 에셋 메타데이터를 자동으로 할당합니다. 속성은 에셋 또는 경험의 내용을 설명하는 AI가 할당한 메타데이터 태그입니다.
예: 전경 color: red은(는) 자동으로 할당된 특성입니다. 시각화를 통해 전환에 가장 많이 기여하는 에셋의 속성을 식별할 수 있습니다.
Real-Time CDP
Real-Time CDP은 AI Assistant를 사용하여 Experience League의 제품 지식을 지원합니다. 또한 운영 통찰력(베타 버전)도 제공합니다. AI Assistant는 AEP 샌드박스에서 분할된 중앙 집중식 운영 데이터를 포함하는 고객 특정 운영 통찰력 데이터 스토어를 쿼리합니다. 시스템은 속성, 대상, 데이터 흐름, 데이터 세트, 대상, 스키마 및 소스에서만 메타데이터를 가져오고 샌드박스 내의 데이터에 액세스하지 않습니다.
예를 들어 대상자에 대해 쿼리하는 경우 AI Assistant는 대상자의 이름 및 기타 관련 메타데이터에 액세스할 수 있지만 해당 대상자 내의 프로필에는 액세스할 수 없습니다.
Marketo
Marketo에서는 대화형 웨비나와 Dynamic Chat에서 생성 AI를 사용할 수 있습니다.
대화형 웨비나
기록된 웨비나에 대한 챕터 및 요약을 자동으로 생성하므로 대상자가 쉽게 액세스하고 탐색할 수 있습니다. 기능은 다음과 같습니다.
- 자동 챕터 생성
- AI 생성 텍스트 요약
- 편집 가능한 콘텐츠 - 생성된 챕터 및 요약 수정
- 손쉬운 통합 - 원하는 웹 페이지 편집기에 HTML 코드를 복사하여 랜딩 페이지에 챕터 및 요약을 추가합니다.
Dynamic Chat
Adobe Dynamic Chat의 생성 AI 기반 기능을 사용하면 판매 에이전트의 생산성을 최적화하고, 웹 사이트 방문자의 의도에 대한 통찰력을 얻고, 방문자 질문에 안전한 방식으로 응답할 수 있습니다. 질문, 답변 및 대화 요약을 사전 승인할 수 있습니다. Dynamic Chat에는 무료 버전과 프리미엄 버전이 모두 포함되어 있습니다.
Workfront
Workfront의 AI 길잡이를 사용하면 인앱 정보와 제안을 제공하여 작업을 완수할 수 있습니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 일부 객체의 요약을 가져와 객체의 의도 또는 세부 사항을 개략적으로 볼 수 있습니다.
- 질문하고 AI 길잡이에게 Experience League에서 답을 찾도록 하세요.
- 프롬프트에 따라 생성된 공식을 가져옵니다. 계산된 필드에서 잘못된 사용자 정의 표현식의 오류를 해결할 수도 있습니다.
- 프로젝트, 작업 및 문제를 찾습니다.
추가 리소스
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