CX Enterprise 애플리케이션의 AI
이 안내서에서는 Adobe CX Enterprise의 AI 기능인 생성 AI, CX Enterprise Coworker, AI Assistant, Agent Orchestrator 및 MCP를 다룹니다.
AI 기능 개요
여기에서 CX Enterprise에서 AI가 사용되는 위치와 방법에 대한 입문서를 시작하십시오.
- Coworker은(는) 에이전트 우선 팀원으로, 승인을 위해 완료된 고객 경험 및 마케팅 작업을 계획, 실행, 확인 및 반환합니다.
- 생성 AI 정보에서는 생성 AI 및 AI 도우미를 지원하는 CX Enterprise 애플리케이션과 비교 방법에 대해 설명합니다.
- 아젠틱 AI 정보에서는 아젠틱 AI가 기존 CX Enterprise 애플리케이션과 AI 우선 애플리케이션 모두에서 작동하는 방식을 설명하고 각 애플리케이션에서 사용할 수 있는 에이전트를 나열합니다.
- AI 모니터링은(는) 에이전트 채택, 사용, 피드백 및 AI 크레딧 소비를 추적하는 대시보드를 다룹니다.
- AI 크레딧 사용량에서는 에이전트 작업과 작업 유형별로 예상 소비율을 사용하여 에이전트 작업이 AI 크레딧을 사용하는 방법을 설명합니다.
- 생성 AI 콘텐츠 투명도에서는 Adobe이 어떻게 CX Enterprise 애플리케이션 전반에 걸쳐 GenAI가 생성한 콘텐츠 및 GenAI가 편집한 콘텐츠에 C2PA 메타데이터를 자동으로 연결하는지 설명합니다.
- CX Enterprise 에이전트 도구에서는 CX Enterprise 에이전트를 확장하는 추가 에이전트 기술 및 도구를 다룹니다(비디오 자습서).
Coworker
동료는 고객 경험과 마케팅 워크플로를 자동화하는 AI 비서의 에이전트 우선 진화로, 팀이 일상적인 실행 대신 비즈니스 목표에 집중할 수 있도록 합니다. 한 번에 한 질문씩 던지는 대신 목표를 설명한다. 동료는 사용자의 승인을 위해 완료된 작업을 계획, 실행, 검증 및 반환합니다. Adobe for Business에서 자세히 알아보세요.
동료는 다음과 같습니다.
- 공동 작업자 채팅: 데이터를 탐색하고, 대상자와 여정의 유효성을 검사하고, CX Enterprise 응용 프로그램에서 여러 단계 작업을 완료할 수 있는 대화형 인터페이스입니다.
- 공동 작업자 캠페인: 캠페인 브리핑, 대상자 작성, 콘텐츠 생성, 여정 디자인 및 증명을 하나의 대화 경험으로 통합하는 AI 기반 애플리케이션입니다. 내장된 템플릿, 모범 사례 및 안내 메시지를 활용하여 민첩한 소규모 팀이 신속하게 캠페인을 시작할 수 있도록 지원합니다. Adobe for Business에서 자세히 알아보세요.
- 공동 작업자 프로젝트(준비 중): 엔드 투 엔드 고객 경험 오케스트레이션 워크플로우를 자동화하고, 팀이 작업, 승인 및 실행을 조정하여 전략에서 게재를 통한 결과를 도출하는 데 도움이 되는 통합 작업 영역입니다. 프로젝트 설명서가 곧 제공됩니다.
적격 고객이 점차 AI 비서 및 Experience Platform 에이전트에서 동료채팅으로 전환되고 있습니다.
동료 리소스
- 평가판 자격, AI 크레딧 사용 방법 및 액세스 방법에 대해 알아보려면 동료 평가판을 읽어 보십시오.
- 모든 Coworker 콘텐츠에 대해서는 Coworker 도움말 홈을 참조하십시오.
- 샌드박스 간 개체 복제에 대해서는 샌드박스 도구 에이전트 기술을 참조하십시오.
AI 어시스턴트
AI Assistant은(는) Adobe Experience Platform 기반 애플리케이션에서 사용할 수 있는 대화식 생성 AI 도구입니다. 전체 화면 또는 레일 보기 인터페이스에서 자연어 프롬프트를 통해 제품 지식을 얻고 문제를 해결하며 운영 통찰력을 찾고 Experience Platform 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
인터페이스를 탐색하는 방법을 알아보려면 AI Assistant UI 안내서를 읽어 보십시오. 에이전트별 예제 프롬프트를 보려면 프롬프트 라이브러리를 참조하십시오.
Agent Orchestrator 및 Experience Platform 에이전트
Agent Orchestrator은(는) Experience Platform 에이전트를 구동하는 에이전트 계층입니다. AI 어시스턴트에게 질문을 하면 Agent Orchestrator이 작업을 계획하고 이에 답변하는 데 필요한 전문 에이전트를 호출한 후 통합된 응답을 반환합니다(모두 사람 감독).
이 안내서에는 다음 Experience Platform 에이전트가 설명되어 있습니다.
에이전트, 각 에이전트가 지원하는 응용 프로그램 및 자격 요구 사항에 대한 전체 목록은 CX Enterprise의 Agentic AI를 참조하십시오.
MCP
Adobe CX Coworker 게이트웨이는 CX Enterprise의 MCP(Unified Model Context Protocol) 종단점입니다. 이 서비스는 Claude, ChatGPT 및 Cursor과(와) 같은 MCP 호환 클라이언트에게 조직에서 사용할 수 있는 제품 도구에 대한 단일 관리 연결을 제공합니다.
- Real-Time CDP 도구
- Experience Platform 도구
- Journey Optimizer 도구
- Customer Journey Analytics 도구
- Adobe Analytics 도구
- Workfront 도구, Workfront MCP 서버 안내서에 문서화되어 있음
- Target 도구, Target MCP 서버 안내서에 문서화되어 있습니다.
CX Coworker Gateway를 처음 사용하십니까? 연결하려면 CX Coworker 게이트웨이 도구 액세스 및 CX Coworker 게이트웨이 설치를 참조하십시오. 연결되면 제품 도구를 호출하기 전에 세션 컨텍스트 도구를 사용하여 활성 조직, 샌드박스 및 데이터 보기를 설정합니다.
이러한 도구를 사용하기 전에 액세스 요구 사항 및 개인 정보 보호 및 보안 고려 사항에 대해서는 시작하기 전에를 참조하십시오.
모범 사례
AI Assistant 또는 동료 경험을 통해 최대의 가치를 얻으려면 다음 모범 사례를 따르십시오.
- 대상 및 관련 인사이트를 얻으려면 프롬프트에 구체적으로하십시오.
- 제공된 원본 인용과 추론 설명을 검토하여 응답을 확인합니다.
- 컨텍스트 설정을 사용하여 가장 관련성이 높은 데이터 원본이 질문에 사용되었는지 확인하세요.
- 피드백을 제공하여 시간이 지남에 따라 성능과 정확도를 개선하십시오.
- 보다 포괄적인 분석을 위해 여러 에이전트의 통찰력을 결합.
법적 고려 사항
AI 어시스턴트는 현재 영어로만 응답을 지원하고 있으며, 언어 모델이 가끔 실수를 하기도 한다. 제공된 정보를 항상 확인하고 각 응답에 포함된 추론 단계를 사용하여 생성 방법을 이해합니다. 자세한 내용은 법적 고지 사항을 참조하세요.
Adobe은 또한 CX Enterprise 애플리케이션 전반에 걸쳐 GenAI가 생성한 콘텐츠 및 GenAI가 편집한 콘텐츠에 C2PA 메타데이터를 자동 연결하여 생성 AI 투명성 규정을 충족합니다. 자세한 내용은 생성 AI 콘텐츠 투명도를 참조하세요.