CX Enterprise의 AI
이 안내서에서는 Adobe CX Enterprise의 AI 기능인 생성 AI, AI Assistant, Agent Orchestrator, Experience Platform Agents, CX Enterprise Coworker 및 MCP를 다룹니다.
AI 기능 개요
여기에서 CX Enterprise에서 AI를 사용하는 위치와 방법에 대한 입문서를 시작하십시오.
- 생성 AI 정보에서는 생성 AI 및 AI Assistant를 지원하는 CX 엔터프라이즈 애플리케이션과 비교 방법에 대해 설명합니다.
- 에이전트 AI 정보에서는 Experience Platform 에이전트가 기존 CX 엔터프라이즈 응용 프로그램과 AI 우선 응용 프로그램 모두에서 작동하는 방식을 설명하고 각 응용 프로그램에서 사용할 수 있는 에이전트를 나열합니다.
- AI 모니터링은(는) 에이전트 채택, 사용, 피드백 및 AI 크레딧 소비를 추적하는 대시보드를 다룹니다.
- AI 크레딧 사용량에서는 에이전트 작업과 작업 유형별로 예상 소비율을 사용하여 에이전트 작업이 AI 크레딧을 사용하는 방법을 설명합니다.
- CX 엔터프라이즈 에이전트 도구에서는 CX 엔터프라이즈 에이전트를 확장하는 추가 에이전트 기술 및 도구를 다룹니다(비디오 튜토리얼).
AI 어시스턴트
AI Assistant은(는) Adobe Experience Platform 기반 애플리케이션에서 사용할 수 있는 대화식 생성 AI 도구입니다. 전체 화면 또는 레일 보기 인터페이스에서 자연어 프롬프트를 통해 제품 지식을 얻고 문제를 해결하며 운영 통찰력을 찾고 Experience Platform 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
인터페이스를 탐색하는 방법을 알아보려면 AI Assistant UI 안내서를 읽어 보십시오. 에이전트별 예제 프롬프트를 보려면 프롬프트 라이브러리를 참조하십시오.
Agent Orchestrator 및 Experience Platform 에이전트
Agent Orchestrator은(는) Experience Platform 에이전트를 구동하는 에이전트 계층입니다. AI 어시스턴트에게 질문을 하면 Agent Orchestrator이 작업을 계획하고 이에 답변하는 데 필요한 전문 에이전트를 호출한 후 통합된 응답을 반환합니다(모두 사람 감독).
이 안내서에는 다음 Experience Platform 에이전트가 설명되어 있습니다.
에이전트, 각 에이전트가 지원하는 애플리케이션 및 자격 요구 사항에 대한 전체 목록은 CX Enterprise의 Agentic AI를 참조하십시오.
동료
동료는 고객 경험과 마케팅 워크플로를 자동화하는 AI 비서의 에이전트 우선 진화로, 팀이 일상적인 실행 대신 비즈니스 목표에 집중할 수 있도록 합니다. 한 번에 한 질문씩 던지는 대신 목표를 설명한다. 동료는 사용자의 승인을 위해 완료된 작업을 계획, 실행, 검증 및 반환합니다. 동료는 다음과 같습니다.
- 공동 작업자 채팅: 데이터를 탐색하고, 대상자와 여정의 유효성을 검사하고, CX 엔터프라이즈 애플리케이션에서 여러 단계 작업을 완료할 수 있는 대화형 인터페이스입니다.
- 공동 작업자 캠페인: 캠페인 브리핑, 대상자 작성, 콘텐츠 생성, 여정 디자인 및 증명을 하나의 대화 경험으로 통합하는 AI 기반 애플리케이션입니다. 내장된 템플릿, 모범 사례 및 안내 메시지를 활용하여 민첩한 소규모 팀이 신속하게 캠페인을 시작할 수 있도록 지원합니다.
- 공동 작업자 프로젝트(준비 중): 엔드 투 엔드 고객 경험 오케스트레이션 워크플로우를 자동화하고, 팀이 작업, 승인 및 실행을 조정하여 전략에서 게재를 통한 결과를 도출하는 데 도움이 되는 통합 작업 영역입니다. 프로젝트 설명서가 곧 제공됩니다.
적격 고객이 점차 AI 비서 및 Experience Platform 에이전트에서 동료채팅으로 전환되고 있습니다. 평가판 자격, AI 크레딧 사용 방법 및 액세스 방법에 대해 알아보려면 동료 평가판을 읽어 보십시오.
동료 채팅을 실제로 보려면 플레이그라운드에서 동료 채팅을 살펴보거나 CJA 마이그레이션 데이터에 대한 AA 유효성 검사 및 CJA 데이터 분석과 같은 실제 사용 사례를 읽어 보십시오.
동료 채팅, 캠페인 및 프로젝트에 대한 전체 제품 설명서는 동료를 참조하세요. 샌드박스 간 개체 복제에 대해서는 샌드박스 도구 에이전트 기술을 참조하십시오.
MCP
Adobe CX Coworker Gateway은(는) CX Enterprise용 MCP(Unified Model Context Protocol) 종단점입니다. Claude, ChatGPT 및 Cursor과(와) 같은 MCP 호환 클라이언트에게 조직이 사용할 수 있는 제품 도구에 대한 단일 관리 연결을 제공합니다. 이러한 도구에는 Real-Time CDP, Experience Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Analytics 및 Workfront이(가) 포함됩니다.
CX Coworker Gateway를 처음 사용하십니까? 연결하려면 CX Coworker Gateway 도구 액세스 및 CX Coworker Gateway 설치를 참조하십시오.
시작하기
액세스 요구 사항
AI Assistant 및 Experience Platform 에이전트를 사용하려면 Adobe 관리자가 적절한 권한을 부여해야 합니다. 요구 사항은 애플리케이션에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Agent Orchestrator 안내서의 액세스를 참조하십시오.
개인정보보호 및 보안
AI Assistant 및 Experience Platform 에이전트는 샌드박스별 데이터 격리와 기존 액세스 제어 정책을 포함하여 개인 정보, 보안 및 거버넌스의 우선순위를 지정합니다. 자세한 내용은 AI Assistant의 개인 정보, 보안 및 거버넌스를 참조하십시오.
모범 사례
AI Assistant 또는 동료 경험을 통해 최대의 가치를 얻으려면 다음 모범 사례를 따르십시오.
- 대상 및 관련 인사이트를 얻으려면 프롬프트에 구체적으로하십시오.
- 제공된 원본 인용과 추론 설명을 검토하여 응답을 확인합니다.
- 컨텍스트 설정을 사용하여 가장 관련성이 높은 데이터 원본이 질문에 사용되었는지 확인하세요.
- 피드백을 제공하여 시간이 지남에 따라 성능과 정확도를 개선하십시오.
- 보다 포괄적인 분석을 위해 여러 에이전트의 통찰력을 결합.
법적 고려 사항
AI 어시스턴트는 현재 영어로만 응답을 지원하고 있으며, 언어 모델이 가끔 실수를 하기도 한다. 제공된 정보를 항상 확인하고 각 응답에 포함된 추론 단계를 사용하여 생성 방법을 이해합니다. 자세한 내용은 법적 고지 사항을 참조하세요.