사용 사례 카탈로그

업계 사용 사례는 특정 분야의 조직이 Adobe Experience Platform 및 애플리케이션을 적용하여 측정 가능한 비즈니스 성과를 달성하는 방법을 보여 줍니다. 각 사용 사례에서는 구체적인 비즈니스 시나리오, 예상되는 영향 및 자세한 구현 지침을 제공하는 사용 사례 패턴에 대한 링크를 설명합니다.

산업별로 탐색하여 조직과 관련된 사용 사례를 찾은 다음, 의사 결정 지침, 함수 체인 및 Experience League 설명서를 포함한 구현 참조에 대한 패턴 링크를 따르십시오.

사용 사례가 구현 지침에 연결되는 방법

각 사용 사례는 사용 사례 패턴​에 연결됩니다. 이는 사용 사례를 실행하는 데 필요한 함수 체인, 의사 결정 지점 및 구성 단계를 설명하는 반복 가능한 구현 접근 방식입니다. 사용 사례 패턴을 차례로 주요 비즈니스 목표에 연결하여 구현 작업을 전략적 결과에 맞게 조정할 수 있습니다.

Industry Use Case → Use Case Pattern → Key Business Objective

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소매

table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 14-row-5 15-row-5 16-row-5 17-row-5 18-row-5 19-row-5 20-row-5 21-row-5 22-row-5 23-row-5 24-row-5
	사용 사례	설명	완성도	패턴
{width="40"}	포기한 장바구니 전자 메일 복구	장바구니 콘텐츠 및 관련 오퍼를 포함하여 장바구니를 포기한 고객에게 개인화된 이메일 미리 알림을 자동으로 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	인벤토리 기반 긴급도 캠페인	제품 재고가 낮을 때 실시간 경고 및 캠페인을 트리거하여 긴급성을 만들고 즉시 구매를 유도합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	가격 하락 경고	위시리스트에 있는 제품이나 이전에 본 항목의 가격이 하락하면 이메일 또는 푸시를 통해 고객에게 알립니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	재고 부족 알림	품절 제품을 사용할 수 있게 되면 고객이 알림에 등록할 수 있도록 허용한 다음 이메일 또는 SMS를 통해 자동으로 알립니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	개인 맞춤화된 제품 추천	검색 기록, 구매 기록 및 유사한 고객 행동을 기반으로 홈페이지, 카테고리 페이지 및 제품 세부 정보 페이지에 개인화된 제품 권장 사항을 표시합니다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
{width="40"}	개인 설정된 범주 페이지	동적으로 카테고리 페이지를 개인화하여 고객 선호도, 과거 구매 및 탐색 행동을 기반으로 가장 관련성이 높은 제품을 먼저 표시할 수 있습니다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
{width="40"}	새 고객 환영 시리즈	개인화된 제품 추천, 브랜드 스토리 및 특별 오퍼를 통해 신규 고객을 위한 다중 이메일 환영 시리즈를 자동화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	보충 알림	정기적으로 구매하는 제품(구독 항목, 소모품)에 대한 자동 미리 알림을 고객에게 보내 반복 구매를 유도합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	구매 후 후속 캠페인	제품 관리 팁, 관련 제품, 검토 요청 및 충성도 프로그램 정보가 포함된 구매 후 이메일을 보내십시오.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	소셜 증명 Personalization	고객 프로필 및 환경 설정에 따라 개인화된 소셜 증명을 표시합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	교차 판매 및 상향 판매 권장 사항	구매 패턴 및 제품 관계를 기반으로 체크아웃 시, 이메일 시, 제품 페이지에 관련 크로스셀 및 업셀 제품을 표시합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	VIP Customer Exclusive Offers	가치가 높은 고객을 식별하고 독점 오퍼, 판매 조기 액세스 및 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	AI 제품 관리자	자연스러운 대화, 실시간 인벤토리 및 개인화된 프로필 데이터를 사용하여 제품 검색을 안내하는 대화형 AI 어드바이저를 배포하십시오.	[고급]{class="badge yellow"}	Brand Concierge 대화 경험
	크로스 채널 속성 분석	멀티 터치 속성 모델을 사용하여 이메일, 유료 및 매장 내 터치포인트가 구매 전환에 기여하는 방식을 측정합니다.	[표시]{class="badge informative"}	Customer Analytics 및 Insight 생성
	유료 미디어에 대한 대상 세분화 및 활성화	통합 고객 프로필에서 고부가가치 대상 세그먼트를 작성하고 Google 광고, Meta 및 The Trade Desk와 같은 유료 미디어 대상에서 획득 및 재타겟팅 캠페인을 위해 활성화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	대상에 대한 Audience Activation
	획득 캠페인에 대한 고객 억제	제외 대상을 유료 미디어 대상으로 활성화하여 기존 고객 및 최근 변환기의 획득 및 지출을 억제함으로써 낭비되는 지출을 줄입니다.	[기본]{class="badge neutral"}	대상에 대한 Audience Activation
	알려진 방문자를 위한 개인화된 웹 환경	실시간 프로필, 세그먼트 멤버십 및 행동 기록을 기반으로 인증된 웹 사이트 방문자에게 개인화된 영웅 배너, 제품 추천 및 홍보 콘텐츠를 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
	익명 방문자 웹 Personalization	본 페이지, 검색한 제품 범주 및 조회 소스와 같은 세션 내 행동 신호를 사용하여 미확인된 웹 사이트 방문자를 위한 컨텐츠를 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	익명 방문자 웹 Personalization
{width="40"}	시작 시리즈 여정	새로 등록된 고객을 위한 여러 단계의 시작 여정을 오케스트레이션하여 이메일 및 푸시 채널 전반에 온보딩 콘텐츠, 제품 교육 및 첫 번째 구매 인센티브를 제공합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	장바구니 포기 복구	고객이 장바구니를 중단하면 실시간 이메일 및 푸시 알림을 트리거하여 개인화된 제품 미리 알림과 구매 완료를 위한 시간 제한 인센티브를 제공합니다.	[표시]{class="badge informative"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	구매 후 참여 여정	조정된 여러 단계 여정을 통해 주문 확인, 배송 업데이트, 교차 판매 권장 사항, 검토 요청 등 구매 후 커뮤니케이션 제공.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	충성도 계층 업그레이드 캠페인	충성도 계층 임계값에 접근하는 고객을 식별하고 구매 내역과 선호도에 따라 개인화된 오퍼를 통해 다음 계층에 도달하도록 유도하는 타깃팅된 캠페인을 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	여러 단계로 조정된 여정
	크로스 채널 캠페인 오케스트레이션	여정 분기, 대기 단계 및 빈도 제한을 사용하여 이메일, SMS, 푸시 및 웹 채널 전반에서 조정된 마케팅 캠페인을 오케스트레이션하여 피로 없이 참여를 극대화합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	Brand Concierge 대화 경험	디지털 속성 전반에 AI 기반의 브랜드 안전 대화 에이전트를 배포하여 라이브 에이전트에 개인화된 제품 안내, 사이트 탐색 도움말 및 원활한 핸드오프를 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Brand Concierge 대화 경험

자동차

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
{width="40"}	서비스 약속 미리 알림	차량 마일리지, 서비스 내역 및 고객 선호도에 따라 개인화된 서비스 약속 미리 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	차량 회수 알림	고객 차량 및 위치에 따라 서비스 예약 옵션 및 안전 정보와 함께 개인화된 리콜 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	드라이브 예약 테스트	고객 선호도 및 위치를 기반으로 딜러 추천 및 차량 가용성을 통해 개인화된 테스트 드라이브 일정을 활성화합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	새 모델 실행 캠페인	현재 차량, 환경 설정 및 구매 내역을 기반으로 새로운 모델 출시에 관심이 있을 수 있는 고객을 타깃팅합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	아웃바운드 메시지 일괄 활성화
{width="40"}	거래 값 캠페인	차량을 업그레이드할 준비가 된 고객에게 거래 가치 평가 및 캠페인을 사전에 제공합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	부품 및 액세서리 권장 사항	차량 모델, 소유권 기간 및 고객 선호도에 따라 관련 부품, 액세서리 및 업그레이드를 추천합니다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
{width="40"}	무상수리 및 연장 서비스 플랜	차량 수명, 마일리지 및 고객 구매 패턴에 따라 최적의 시간에 보증 및 연장 서비스 플랜을 추천합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	연결된 자동차 기능 활성화	차량 기능과 고객 기술 선호도를 기반으로 커넥티드카 기능 권장 사항 및 활성화 캠페인을 개인화할 수 있습니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	대리점 네트워크 조정	고객 위치, 환경 설정 및 딜러 인벤토리를 기반으로 개인화된 딜러 추천 및 조정을 활성화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	차량 구매 여정 Personalization	관련 차량 권장 사항, 금융 옵션 및 판매자 정보를 사용하여 조사부터 구매까지 차량 구매 여정을 개인화합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
{width="40"}	금융 및 보험 혜택	고객 신용 프로필, 차량 선택 및 구매 타임라인을 기반으로 개인화된 금융 및 보험 혜택을 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	소유자 충성도 프로그램	소유권 내역 및 충성도 계층을 기반으로 소유자 충성도 프로그램 커뮤니케이션, 보상 및 독점 오퍼를 개인화할 수 있습니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정

금융 서비스

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
	트랜잭션 기반 알림 및 권장 사항	거래에 대한 실시간 경고를 보내고 지출 패턴 및 계정 활동에 따라 개인화된 추천을 제공합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	신용 카드 응용 프로그램 포기 복구	신용카드 신청을 시작했지만 완료하지 않은 고객을 식별하고 개인화된 메시징 및 오퍼를 통해 다시 참여합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	사기 행위 경고 Personalization	고객 커뮤니케이션 환경 설정 및 과거 상호 작용 기록을 기반으로 사기 경고 및 보안 커뮤니케이션을 개인화합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	높은 가치의 잠재 고객 양성	프로필 데이터 및 행동을 기반으로 가치가 높은 잠재 고객을 식별한 다음 자동화된 여정을 통해 개인화된 콘텐츠 및 오퍼로 육성합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	개인화된 계정 대시보드	고객 계정 활동, 환경 설정 및 재무 목표를 기반으로 온라인 뱅킹 대시보드 및 모바일 앱 경험을 개인화할 수 있습니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
	투자 Portfolio 권장 사항	고객 위험 프로필, 투자 내역 및 재무 목표를 기반으로 개인화된 투자 권장 사항을 제공합니다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
	담보 대출 사전 승인 캠페인	프로필 데이터, 행동 및 생활 단계 지표를 기반으로 담보 대출 시장에 나올 가능성이 있는 고객을 타깃팅합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	기존 고객을 위한 제품 추천	기존 고객의 프로필, 거래 내역, 라이프 단계에 따라 관련 금융상품을 추천합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	이탈 방지 캠페인	AI 기반 예측을 사용하여 이탈 위험이 있는 고객을 식별하고 유지 제안 및 개인화된 커뮤니케이션으로 고객을 참여시킵니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
{width="40"}	수명 단계 기반 제품 오퍼	새로운 생활 단계에 접어드는 고객을 파악하고 관련 금융 상품과 서비스를 적극적으로 제공한다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	충성도 프로그램 참여	고객 계층, 포인트 균형 및 상환 기록을 기반으로 충성도 프로그램 커뮤니케이션, 보상 및 오퍼를 개인화할 수 있습니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	개인 맞춤화된 금융 교육 콘텐츠	고객 금융 프로필, 목표 및 관심사를 기반으로 개인화된 금융 교육 콘텐츠, 팁 및 리소스를 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	AI 금융 제품 안내서	규정 준수 검토 콘텐츠와 실시간 프로필 데이터를 기반으로 하는 대화형 AI를 통해 고객이 금융 상품을 이해하고 계정 옵션을 탐색할 수 있도록 지원합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Brand Concierge 대화 경험
	제품 채택 Funnel 및 이탈 드라이버 분석	고객이 온보딩 플로우에서 드롭오프하는 위치와 제품 감소를 예측하는 행동을 식별합니다.	[표시]{class="badge informative"}	Customer Analytics 및 Insight 생성
{width="40"}	다음 베스트 Offer Decisioning	중앙 집중식 의사 결정 논리를 사용하여 자격 규칙, 비즈니스 제한 및 AI 기반의 등급 전략을 결합하여 채널에서 각 고객에게 가장 적합한 오퍼를 선택합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	Customer Journey Analytics 대시보드	웹, 앱, 이메일 및 콜 센터 데이터를 결합하여 크로스 채널 분석 작업 영역을 구축하여 고객 여정을 시각화하고, 하차 지점을 식별하고, 캠페인 속성을 측정합니다.	[표시]{class="badge informative"}	Customer Analytics 및 Insight 생성

의료 서비스

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
{width="40"}	약속 미리 알림 자동화	환자 선호도 및 약속 유형에 따라 이메일, SMS 및 푸시 알림을 통해 개인화된 약속 미리 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	방문 후 후속 캠페인	방문 유형 및 환자 요구에 따라 방문 후 설문 조사, 진료 지침 및 후속 약속 미리 알림을 자동으로 전송합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	랩 결과 알림	개인화된 메시징과 함께 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 실험실 결과를 이용할 수 있는 경우 환자에게 알립니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	보험 적용 범위 확인	진료 예약 전 환자에게 보험 가입 정보를 사전 확인하고 전달해 청구 문제를 줄이고 환자 경험을 개선한다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	원격 약속 알림	연결 지침, 준비 팁 및 기술 지원 정보와 함께 텔레헬스 약속에 대한 개인화된 미리 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	예방 관리 알림	환자의 연령, 병력, 위험 요인에 따라 권장 예방 관리에 대해 환자에게 미리 알려줍니다.	[기본]{class="badge neutral"}	아웃바운드 메시지 일괄 활성화
{width="40"}	약물 준수 캠페인	환자가 복약 일정과 치료 계획을 준수할 수 있도록 개인화된 알림 메시지 및 교육 콘텐츠를 보냅니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	만성 질환 관리 프로그램	환자 상태 및 치료 계획에 따라 만성 질환 관리 커뮤니케이션, 교육 콘텐츠 및 모니터링 알림 메시지를 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	새 환자 온보딩 여정	시작 정보, 포털 액세스 지침 및 약속 예약 지침을 통해 신규 환자에 대한 여러 단계 온보딩 여정을 자동화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	Wellness 프로그램 참여	환자 건강 목표, 활동 수준 및 선호도를 기반으로 웰니스 프로그램 커뮤니케이션, 과제 및 보상을 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	관리 팀 조정	진료 계획 및 선호도에 따라 환자와 진료 팀원 간의 개인화된 의사소통 및 조정을 가능하게 합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	개인 맞춤화된 상태 콘텐츠 배달	환자 상태, 관심사 및 건강 목표를 기반으로 개인화된 건강 교육 콘텐츠, 웰니스 팁 및 리소스를 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	환자 여정 Funnel 및 진료 격차 분석	환자가 어디에서 진료 경로를 이탈하는지, 어떤 구성원 집단에 권장 진료에 격차가 있는지 파악한다.	[표시]{class="badge informative"}	Customer Analytics 및 Insight 생성
	환자 포털 컨텐츠 Personalization	세션 내 탐색 행동 및 참여 기록을 기반으로 환자 포털 경험 개인화	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
	환자 참여 및 약속 알림	준수하고 동의를 인식하는 다중 채널 여정을 통해 개인화된 약속 미리 알림, 건강 팁 및 후속 관리 커뮤니케이션을 보냅니다.	[표시]{class="badge informative"}	이벤트 트리거된 메시징

보험

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
{width="40"}	정책 갱신 캠페인	고객 정책 내역, 클레임 및 환경 설정을 기반으로 개인화된 정책 갱신 미리 알림 및 오퍼를 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	여러 단계로 조정된 여정
	정책 변경 알림	고객 정책 및 환경 설정에 따라 정책 변경, 업데이트 및 새로운 적용 범위 옵션에 대한 개인화된 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	견적 포기 복구	시작했지만 보험 견적을 작성하지 않은 고객을 개인화된 후속 조치 및 오퍼로 다시 참여시킵니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	클레임 사기 방지	AI 기반의 사기 행위 감지를 사용하여 의심스러운 청구를 식별하고 고객 신뢰를 유지하면서 조사 커뮤니케이션을 개인화합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	재해 이벤트 응답	개인화된 지원 및 클레임 정보를 통해 자연 재해 또는 재해 발생 시 영향을 받는 지역의 고객과 사전 예방적으로 커뮤니케이션합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	에이전트 및 브로커 조정	정책 요구 사항 및 선호도를 기반으로 고객과 해당 에이전트/브로커 간의 개인화된 커뮤니케이션 및 조정을 활성화합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	아웃바운드 메시지 일괄 활성화
{width="40"}	클레임 처리 Personalization	클레임 유형, 고객 선호도 및 클레임 내역을 기반으로 클레임 프로세스 커뮤니케이션, 업데이트 및 지원을 개인화할 수 있습니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	위험 평가 및 예방	고객 정책 유형, 위치 및 위험 요소를 기반으로 개인화된 위험 평가 정보 및 예방 팁을 제공합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	건강 및 예방 프로그램	참여 및 목표를 기반으로 건강/생명 보험 고객을 위한 웰니스 프로그램 커뮤니케이션 및 보상을 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	교차 판매 제품 권장 사항	고객의 기존 정책, 생활 단계, 위험 프로파일을 기반으로 추가 보험 상품을 추천합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	수명 단계 기반 제품 오퍼	새로운 생활 단계에 접어드는 고객을 파악하고 관련 금융 상품과 서비스를 적극적으로 제공한다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	할인 및 절감 기회	고객 프로필 및 행동을 기반으로 개인화된 할인 기회를 식별하고 전달합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	보험 계약자 포털 컨텐츠 Personalization	행동 및 정책 포트폴리오를 기반으로 인증된 포털 및 앱 경험 개인화	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항

미디어 및 엔터테인먼트

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
{width="40"}	새 콘텐츠 릴리스 알림	구독자에게 환경 설정 및 보기 내역과 일치하는 새 콘텐츠 릴리스에 대해 알립니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	관심 목록 및 즐겨찾기 미리 알림	사용자에게 관심 목록 또는 아직 시청하지 않은 즐겨찾기에 있는 컨텐츠에 대한 미리 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	실시간 이벤트 미리 알림 보기	관심 분야와 시청 기록이 일치하는 예정된 라이브 이벤트, 스포츠 게임 또는 프리미어에 대해 사용자에게 알립니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	콘텐츠 완료 캠페인	시작했지만 완료하지 않은 콘텐츠를 보거나 듣는 것을 완료하도록 사용자에게 알립니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	콘텐츠 추천 엔진	웹, 이메일 및 인앱 채널을 통해 제공되는 행동 신호 및 선택 전략을 사용하여 개인화된 콘텐츠 권장 사항을 생성합니다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
	개인 맞춤화된 홈 페이지 환경	사용자 프로필 및 동작을 기준으로 가장 관련 있는 콘텐츠를 먼저 표시하도록 홈 페이지 및 콘텐츠 검색 페이지를 동적으로 개인화할 수 있습니다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
	개인화된 재생 목록 생성	사용자 청취 기록, 환경 설정 및 기분 표시기에 따라 개인화된 플레이리스트를 자동으로 생성하고 업데이트합니다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
	무료 평가판 전환 캠페인	개인화된 콘텐츠 추천 및 오퍼를 통해 무료 체험판 사용자를 참여시켜 체험판이 종료되기 전에 구독 전환을 유도하십시오.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	크로스 플랫폼 콘텐츠 동기화	시청 기록, 환경 설정 및 권장 사항을 실시간으로 동기화하여 장치 간에 원활한 컨텐츠 경험을 제공합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
	소셜 공유 Personalization	사용자 소셜 연결 및 콘텐츠 환경 설정을 기반으로 소셜 공유 프롬프트 및 권장 사항을 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	구독 이탈 방지	취소할 위험이 있는 가입자를 식별하고 개인화된 콘텐츠 권장 사항, 오퍼 및 유지 캠페인을 통해 가입자를 참여시킵니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	프리미엄 기능 상향 판매	프리미엄 기능을 활용할 사용자를 식별하고 사용 패턴에 따라 개인화된 상향 판매 오퍼를 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	구독자 이탈 드라이버 및 콘텐츠 참여 분석	구독자 취소 전에 발생하는 콘텐츠 참여 패턴을 식별하고 콘텐츠 유형 및 집단에 따른 유지 영향을 측정합니다.	[표시]{class="badge informative"}	Customer Analytics 및 Insight 생성

통신

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
	데이터 사용 알림 및 권장 사항	고객이 데이터 제한에 접근하면 개인화된 경고를 보내고 사용 패턴에 따라 플랜 업그레이드 또는 추가 기능을 권장합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	서비스 중단 알림	개인화된 업데이트 및 보상 오퍼를 통해 고객에게 해당 지역의 서비스 중단에 대해 사전에 알립니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	결제 알림	결제 옵션 및 계좌 잔액 정보와 함께 선호하는 채널을 통해 개인화된 청구서 결제 미리 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
	5G 업그레이드 캠페인	위치 및 사용 패턴에 따라 개인화된 오퍼와 혜택을 통해 5G 네트워크 업그레이드를 받을 수 있는 고객을 대상으로 합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	아웃바운드 메시지 일괄 활성화
{width="40"}	계획 최적화 캠페인	고객 사용 패턴을 분석하고 최적의 계획 변경을 권장하여 비용을 절감하거나 필요에 따라 더 나은 기능을 얻을 수 있습니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	새 고객 온보딩 여정	환영 정보, 계정 설정 지침 및 기능 튜토리얼을 통해 신규 고객을 위한 맞춤형 온보딩 여정을 자동화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
	네트워크 성능 Personalization	고객 위치, 장치 및 사용 패턴을 기반으로 네트워크 성능 정보 및 권장 사항을 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	장치 업그레이드 권장 사항	장치 업그레이드 대상 고객을 식별하고 개인화된 장치 권장 사항과 업그레이드 오퍼를 제공합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
{width="40"}	가치가 높은 고객을 위한 이탈 방지	대량 이탈의 위험이 있는 고가치 고객을 식별하고 개인화된 유지 관리 오퍼와 사전 예방적 고객 서비스를 통해 고객을 참여시킵니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	가족 계획 관리	가족 사용 패턴과 개별 구성원의 필요에 따라 가족 계획 관리자를 위한 커뮤니케이션 및 오퍼를 개인화할 수 있습니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	추가 기능 서비스 권장 사항	고객 계획, 사용량 및 환경 설정에 따라 관련 추가 기능 서비스를 추천합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
	충성도 프로그램 참여	고객 계층, 포인트 균형 및 상환 기록을 기반으로 충성도 프로그램 커뮤니케이션, 보상 및 오퍼를 개인화할 수 있습니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	AI 계획 관리자	실시간 사용 데이터, 계정 프로필, 전체 플랜 카탈로그를 기반으로 한 대화형 AI를 사용하여 가입자에게 개인화된 플랜 선택을 안내합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Brand Concierge 대화 경험
	이탈 성향 및 네트워크 경험 분석	네트워크 품질 이벤트 및 서비스 담당자를 구독자 이탈과 상호 연관시켜 어떤 경험 오류가 감소를 유도하는지 파악합니다.	[표시]{class="badge informative"}	Customer Analytics 및 Insight 생성
{width="40"}	이탈 방지 및 Win-Back	예측 모델 및 행동 신호를 사용하여 위험이 있는 고객을 식별하고 이탈하기 전에 맞춤 오퍼를 통해 개인화된 유지 캠페인을 트리거합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정

여행 및 접대

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
{width="40"}	장바구니 포기 복구 여정	고객이 장바구니를 포기하는 경우를 자동으로 감지하고 개인화된 오퍼로 여러 단계의 이메일 여정을 트리거하여 완료를 유도합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	다중 채널 예약 알림	시작했지만 예약을 완료하지 않은 고객에게 이메일, SMS 및 푸시 알림을 통해 개인화된 예약 미리 알림을 보냅니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	시즌 캠페인 Personalization	시즌 환경 설정, 이전 시즌 예약 및 현재 시즌 트렌드를 기반으로 캠페인과 오퍼를 개인화할 수 있습니다.	[기본]{class="badge neutral"}	아웃바운드 메시지 일괄 활성화
{width="40"}	새 방문자를 위한 개인 맞춤화된 홈 페이지	방문자의 지리적 위치, 탐색 동작 및 세그먼트 멤버십을 기반으로 홈 페이지에 개인화된 권장 사항을 표시합니다.	[표시]{class="badge informative"}	익명 방문자 웹 Personalization
{width="40"}	높은 의도의 방문자 타깃팅	AI 기반 성향 점수를 사용하여 구매 의도가 높은 방문자를 식별하고 개인화된 오퍼 및 콘텐츠를 타깃팅합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	예약 후 상향 판매 캠페인	고객이 예약을 완료하면 업그레이드, 여행 및 기타 기간에 대한 상향 판매 캠페인을 자동으로 트리거합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	종료된 고객을 위한 Win-Back 캠페인	종료된 고객을 식별하고 과거 선호도를 기반으로 개인화된 윈백 오퍼와 콘텐츠로 고객을 참여시킵니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	동적 일정 권장 사항	고객의 과거 예약, 검색 기록 및 환경 설정을 기반으로 개인화된 여정 및 대상을 표시합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	홈 페이지에서 최근에 검색한 제품	최근 본 대상을 홈 페이지에 표시하여 방문자에게 관심을 주지시키고 재방문을 장려합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	그룹 예약 권장 사항	단체 여행을 자주 예약하는 고객을 파악하고 단체 패키지 및 가족 친화적 옵션을 적극 추천한다.	[표시]{class="badge informative"}	동작 권장 사항
{width="40"}	타깃팅된 오퍼가 있는 Exit Intent 양식	방문자에게 종료 의도가 표시되면 세그먼트 및 탐색 행동에 따라 관련 오퍼와 함께 개인화된 모달을 표시합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Offer Decisioning
{width="40"}	충성도 프로그램 Personalization	고객 충성도 계층을 기반으로 웹 사이트 경험, 오퍼 및 커뮤니케이션을 개인화합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	AI 예약 컨시어지	실시간 가용성 및 충성도 프로필 데이터에 기반을 둔 대화형 AI를 사용하여 일정 계획, 객실 선택 및 보조 옵션에 대해 고객을 안내합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Brand Concierge 대화 경험

B2B

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
{width="40"}	웨비나 및 데모 예약	잠재 고객 관심 분야, 업계 및 참여 내역을 기반으로 웨비나 초대 및 데모 일정을 개인화합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 트리거된 메시징
{width="40"}	Account-Based Marketing Personalization	구매 신호를 기반으로 대상 계정에 대한 마케팅 커뮤니케이션 개인화	[표시]{class="badge informative"}	B2B 대상자 활성화
{width="40"}	잠재 고객 점수 및 양성	프로필 데이터 및 행동을 기반으로 리드에 자동으로 점수를 매긴 다음, 다른 사용자를 위한 개인화된 육성 캠페인을 사용하여 높은 점수를 매기는 리드를 판매로 라우팅합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	잠재 고객을 위한 컨텐츠 Personalization	잠재 고객 업계, 역할, 회사 규모 및 참여 내역을 기반으로 웹 사이트 콘텐츠, 리소스 및 오퍼를 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
{width="40"}	이벤트 등록 및 추가 작업	이벤트 유형 및 참석자 프로필을 기반으로 개인화된 이벤트 등록 확인, 미리 알림 및 이벤트 후 후속 작업을 자동화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	제품 평가판 전환 캠페인	개인화된 제품 권장 사항, 교육 리소스 및 오퍼를 통해 체험판 사용자를 참여시켜 유료 플랜으로의 전환을 유도합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	고객 성공 및 온보딩	구매한 제품 및 고객 프로필을 기반으로 관련 교육, 리소스 및 지원을 통해 고객 온보딩 여정을 개인화합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	경쟁사 교체 캠페인	개인화된 메시징, 마이그레이션 제안 및 경쟁 제품 비교와 함께 경쟁업체 제품을 사용하여 잠재 고객을 타깃팅합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	사례 연구 및 ROI Personalization	잠재 고객 업계, 회사 규모 및 사용 사례를 기반으로 개인화된 사례 연구, ROI 계산기 및 성공 사례를 제공합니다.	[표시]{class="badge informative"}	알려진 방문자 웹/앱 Personalization
	고객 지원 프로그램	사용 및 만족도 데이터를 기반으로 고객의 지지 기회를 식별하고 참여를 유도합니다.	[표시]{class="badge informative"}	여러 단계로 조정된 여정
{width="40"}	계약 갱신 캠페인	개인화된 오퍼, 사용 통찰력 및 갱신 인센티브를 통해 계약 갱신에 접근하는 고객을 적극적으로 참여시킵니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
{width="40"}	업셀 및 확장 기회	사용 패턴 및 증가 지표를 기반으로 제품 업그레이드 또는 추가 라이센스에 대한 준비가 완료된 고객을 식별합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	Decisioning을 사용한 크로스 채널 여정
	B2B 계정 기반 Audience Activation	그래픽 데이터, 구매 그룹 신호 및 개인 수준 참여를 결합하는 계정 수준 대상을 작성한 다음, LinkedIn, 수요 측 플랫폼 및 CRM 대상으로 활성화합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	B2B 대상자 활성화
	구매 그룹 Journey Orchestration	영업 담당자에 대한 자동화된 핸드오프를 통해 역할, 참여 점수 및 계정 자격 상태에 따라 구매 그룹 구성원을 육성하는 계정 수준 여정을 조정합니다.	[고급]{class="badge yellow"}	그룹 기반 마케팅 구매
	ABM(Account-Based Marketing) Personalization	계정 프로필, 참여 내역 및 구매 신호를 기반으로 타겟 계정에 대한 마케팅 커뮤니케이션 및 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.	[고급]{class="badge yellow"}	B2B 대상자 활성화

기술

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	사용 사례	설명	완성도	패턴
	실시간 이벤트 전달	데이터 보강 및 활성화를 위해 Edge Network을 통해 수집된 실시간 행동 이벤트를 서드파티 분석, 데이터 웨어하우스 및 파트너 플랫폼으로 전달합니다.	[기본]{class="badge neutral"}	이벤트 전달