자동차 사용 사례
자동차 조직은 Adobe Experience Platform을 사용하여 대리점 상호 작용, 온라인 차량 조사, 서비스 기록 및 커넥티드 카 시스템의 고객 데이터를 각 소유자의 단일 보기로 통합합니다. 이 토대를 통해 초기 차량 연구부터 구매, 서비스 및 충성도에 이르기까지 전체 소유권 라이프사이클 동안 개인화된 경험을 사용할 수 있습니다.
사용 사례 요약
사용 사례
설명
비즈니스에 대한 영향
구현 패턴
관련 차량 권장 사항, 금융 옵션 및 판매자 정보를 사용하여 조사부터 구매까지 차량 구매 여정을 개인화합니다. 잠재 구매자가 각 단계에서 맞춤 안내를 받으면 판매 funnel을 보다 빠르고 더 큰 신뢰로 이동합니다.
Lead-to-Purchase 전환율 향상 및 판매 파이프라인 강화
차량 마일리지, 서비스 내역 및 고객 선호도에 따라 개인화된 서비스 알림 메시지를 보냅니다. 사전 예방적 지원은 차량을 유지 관리하고 고객이 서드파티 공급자를 찾는 대신 대리점으로 돌아갈 수 있도록 합니다.
향상된 서비스 약속 표시율 및 서비스 매출 향상
업그레이드할 준비가 된 고객에게 거래 가치 평가를 사전에 제공합니다. 소유자에게 소유권 주기의 적절한 시점에 도달함으로써 새로운 차량 구매로 가는 경로를 가속화합니다.
트레이드 인 참여 개선 및 신차 판매 증가
차량 모델, 소유권 기간 및 고객 선호도에 따라 관련 부품, 액세서리 및 업그레이드를 추천합니다. 개인화된 애프터마켓 권장 사항은 소유자가 자신의 차량에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 돕는 동시에 점진적인 매출을 창출합니다.
부품 및 액세서리 구매율 향상 및 애프터 마켓 매출 증대
서비스 예약 옵션 및 안전 정보와 함께 개인화된 리콜 알림을 보냅니다. 시의적절하고 명확한 리콜 커뮤니케이션은 고객 안전을 보호하고 책임 있는 소유권 지원에 대한 브랜드의 노력을 입증합니다.
향상된 리콜 응답률 및 강화된 안전 규정 준수
현재 차량, 환경 설정 및 구매 내역을 기반으로 새로운 모델 출시에 관심이 있을 수 있는 고객을 타깃팅합니다. 집중 대상 타깃팅은 론치 효과를 극대화하고 초기 주문 모멘텀을 구축합니다.
출시 캠페인 참여 개선 및 새로운 모델 관심 증가
신용 프로필, 차량 선택 및 구매 타임라인을 기반으로 개인화된 금융 및 보험 혜택을 제공합니다. 맞춤형 금융상품은 구매 장벽을 없애고 고객이 자신의 용어에 자신감을 느낄 수 있도록 돕는다.
자금 조달 수용률 향상 및 판매당 매출 증대
딜러 추천 및 차량 가용성을 통해 개인화된 테스트 드라이브 예약을 활성화합니다. 관심 있는 구매자가 쉽게 운전할 수 있도록 만들면 구매 경로를 가속화합니다.
테스트 드라이브 완료율 향상 및 판매 전환 강화
딜러, OEM 디지털 및 커넥티드 카 채널 간의 충성도 커뮤니케이션을 조정하고, 계층 기반 자격 규칙을 적용하여 어떤 소유주가 독점 오퍼, 조기 차량 액세스 및 파트너 보상을 받는지 관리합니다. 오퍼 중재는 딜러와 OEM 채널이 동일한 소유자에게 동시에 도달하여 충돌하는 프로모션을 방지합니다.
충성도 프로그램 참여 개선 및 반복 구매 증가
차량 수명, 마일리지 및 구매 패턴에 따라 최적의 시간에 보증 및 연장 서비스 계획을 권장합니다. 적절한 시간 내 지원은 공장 보증이 만료되기 전에 매출을 캡처합니다.
무상수리 기간 연장 도입률 향상 및 서비스 수익 증대
차량 기능 및 기술 선호도를 기반으로 커넥티드 카 기능 권장 사항을 개인화합니다. 소유자가 사용하지 않는 기능을 발견하도록 지원하면 만족도가 높아지고 디지털 관계가 강화됩니다.
향상된 기능 활성화 속도 및 향상된 고객 경험
고객 위치, 환경 설정 및 딜러 인벤토리를 기반으로 개인화된 딜러 권장 사항을 활성화합니다. 고객을 적합한 대리점과 연결하면 구매 및 서비스 경험이 향상됩니다.
딜러 참여 비율 개선 및 판매 조정 강화
사용 사례별 기술 고려 사항
차량 구매 여정 개인화
- 딜러 관리 시스템의 차량 재고 데이터를 자주 통합 및 갱신해야 추천이 인근 대리점의 실제 가용성을 반영합니다.
- 차량 구성 활동, 비교 도구 사용, 브로슈어 다운로드 등 웹 사이트 전반의 고객 리서치 행동을 포착하여 구매 의도 신호를 정확하게 식별해야 합니다.
- 잠재 고객 점수 모델은 온라인 참여와 대리점 방문 및 전화 문의와 같은 오프라인 신호를 모두 고려하여 가장 높은 의도를 가진 잠재 고객을 우선시해야 합니다.
- Real-Time Customer Data Platform개의 프로필은 잠재 고객이 등록하거나 대리점을 방문하면 익명의 웹 리서치 세션을 알려진 고객 ID와 병합해야 합니다.
서비스 약속 알림 메시지
- 연결된 자동차 시스템이나 딜러 서비스 기록의 차량 주행거리와 텔레매틱스 데이터가 고객 프로필로 흘러야 정확한 서비스 간격으로 알림 메시지를 트리거할 수 있다.
- 미리 알림 메시지에는 예약 마찰을 최소화하기 위해 고객의 차량 정보와 권장 서비스 항목을 미리 채우는 원클릭 예약 링크가 포함되어야 합니다.
- 최근에 완료된 서비스를 추천하지 않고 예정된 특정 유지 관리 항목으로 미리 알림을 개인화하려면 서비스 내역 레코드를 통합해야 합니다.
- 미리 알림을 받을 때 고객이 약속을 예약할 수 있도록 하기 위해 Journey Optimizer 메시지 타이밍은 딜러 서비스 용량 및 운영 시간을 고려해야 합니다.
거래 값 캠페인
- 제3자 공급자의 차량 평가 데이터를 정기적으로 통합 및 갱신해야 고객과 공유하는 거래 추정치가 정확하고 경쟁력이 있습니다.
- 소유권 라이프사이클 모델은 최적의 지원 기간을 파악하기 위해 리스 만료일, 대출 보수 타임라인 및 차량 세그먼트별 평균 소유권 기간과 같은 요소를 고려해야 합니다.
- 캠페인 메시지는 고객의 현재 차량을 동적으로 참조하고 선호도 및 예산에 맞는 특정 업그레이드 옵션을 제안해야 합니다.
- Experience Platform 세그먼트는 시간이 충분하지 않은 전달을 방지하기 위해 최근에 차량을 구매했거나 현재 서비스 분쟁이 진행 중인 고객을 제외해야 합니다.
부품 및 액세서리 권장 사항
- 제품 카탈로그 데이터에는 차량 호환성 정보가 포함돼야 추천이 고객의 특정 차량 연식, 제조사, 모델에 맞는 부품과 액세서리만 보여준다.
- 계절 및 지역 요인이 권장 사항에 영향을 미쳐야 합니다. 겨울 액세서리는 추운 기후에서 홍보해야 하며, 성능 업그레이드는 적극적인 애호가 커뮤니티가 있는 지역에서 더 반향을 일으킬 수 있습니다.
- 부품 및 액세서리 페이지의 탐색 동작을 캡처하고 고객 프로필과 연결하여 표현된 관심사에 따라 권장 사항을 구체화해야 합니다.
- Experience Platform 웹 SDK 구현은 호환성 필터링이 정확한지 확인하기 위해 인증된 세션에서 차량 식별 번호 데이터를 캡처해야 합니다.
차량 회수 알림
- 리콜 알림이 영향을 받는 모든 소유자에게 도달하고 영향을 받지 않는 고객에게 이동하지 않도록 고객 프로필에 차량 식별 번호 레코드를 정확하게 유지 관리해야 합니다.
- 리콜 메시지는 각 해당 시장에서 안전 알림 내용, 시기 및 게재 확인에 대한 규정 요구 사항을 준수해야 합니다.
- 안전에 중요한 커뮤니케이션에는 마케팅 메시지보다 높은 게재 보증이 필요하므로 도달 범위를 최대화하려면 다중 채널 게재(이메일, 텍스트 메시지, 푸시 알림 및 실제 메일)를 사용해야 합니다.
- Journey Optimizer은(는) 개별 수준에서 회수 응답 상태를 추적하고 정의된 일정 내에 서비스를 예약하지 않은 소유자에 대한 후속 커뮤니케이션을 에스컬레이션해야 합니다.
새로운 모델 실행 캠페인
- Launch 캠페인에 대한 대상 세그먼트는 현재 차량 모델, 소유권 기간, 과거 모델 관심 신호 및 인구 통계학적 적합도를 고려하여 가장 높은 성향의 잠재 고객을 식별해야 합니다.
- Launch 콘텐츠는 고객의 현재 차량을 참조하고 가능한 우선 순위를 처리하는 특정 개선 사항 또는 기능을 강조하도록 개인화해야 합니다.
- 캠페인 타이밍은 고객이 시장에 적합한 시간에 정보를 받을 수 있도록 엠바고 날짜 및 지역 론치 일정과 조정되어야 합니다.
- Real-Time Customer Data Platform 대상 활성화는 소유 채널 전달을 통해 조정된 유료 미디어 지원을 위해 시작 세그먼트를 광고 플랫폼과 동기화해야 합니다.
금융 및 보험 제공
- 금융 오퍼 자격 규칙은 고객에게 제공되는 오퍼가 실제로 자격이 있는 오퍼인지 확인하기 위해 대출 규정을 준수하도록 신중하게 구성해야 합니다.
- 금융 정보는 강화된 개인 정보 보호 및 규제 요구 사항에 따라 적용되므로 Credit Profile 데이터 통합에는 안전한 처리와 엄격한 액세스 제어가 필요합니다.
- 오퍼 프레젠테이션은 각 해당 시장에서 소비자 금융 규정을 준수하는 약관, 요율 및 조건을 명확히 공시해야 합니다.
- Journey Optimizer 의사 결정 규칙은 차량 가격, 계약금 및 대출 기간 선호도를 요인으로 하여 요금에 의해서가 아니라 관련성에 따라 오퍼의 등급을 지정해야 합니다.
드라이브 예약 테스트
- 딜러 재고 시스템을 통합해야 특정 차량 모델과 고객이 관심 있는 트림 등을 추천 대리점에서 시승할 수 있다.
- 위치 기반 딜러 권장 사항은 고객 주소, 딜러 등급 및 현재 약속 가용성에 팩터링하여 가장 편리한 옵션을 제안해야 합니다.
- 테스트 드라이브 확인 및 미리 알림 메시지에는 지침, 판매자 연락처 정보 및 예상 내용이 포함되어야 하며 노쇼 비율이 줄어듭니다.
- Experience Platform 행동 데이터는 아직 준비되지 않은 초기 단계 연구자에게 섣부른 지원을 피하여 테스트 드라이브를 제안하기에 최적의 순간을 식별해야 합니다.
소유자 충성도 프로그램
- 충성도 계층 계산에는 차량 구매 내역뿐만 아니라 서비스 방문, 부품 구매, 참조 및 이벤트 참석 등 다양한 참여 차원이 통합되어야 합니다.
- 전용 오퍼, 새 차량에 대한 조기 액세스, 파트너 보상 상환 등에 대한 자격을 부여할 소유자를 관리하도록 Journey Optimizer 의사 결정에서 계층 기반 자격 규칙을 구성해야 적합한 구성원만 각 혜택을 받을 수 있습니다.
- 오퍼 중재 논리는 메시지가 전송되기 전에 딜러와 OEM 채널 모두의 보류 중인 커뮤니케이션을 평가하여 우선순위가 낮거나 충돌하는 프로모션을 억제함으로써 동일한 소유자가 동시에 모순되는 오퍼를 받지 않도록 해야 합니다.
- 크로스 채널 조정은 판매자 CRM 시스템, OEM 디지털 속성, 연결된 자동차 알림 채널 및 서비스 접점에 걸쳐 이루어져야 하므로 소유자가 참여하는 위치에 관계없이 충성도 상호 작용이 일관되게 이루어집니다.
- 대리점과 서비스 센터의 보상 이행 시스템을 통합하여 서비스 시점에서 충성도 혜택을 원활하게 상환할 수 있도록 해야 합니다.
- 커뮤니케이션은 소유권 라이프사이클 단계에 따라 조정되어야 하며, 향후 업그레이드에 임하는 장기 소유자와 비교하여 첫 해 동안 새로운 소유자에게 다양한 가치 제안을 제공해야 합니다.
- Journey Optimizer 여정 논리는 계층 변경을 실시간으로 감지하고 고객이 충성도 수준 사이를 이동할 때 축하 또는 재참여 메시지를 트리거해야 합니다.
보증 및 연장 서비스 플랜
- 보증 만료 날짜 및 서비스 범위 세부 사항을 고객 프로필에서 정확하게 추적하여 적시에(일반적으로 만료 전 60~90일) 전달을 트리거해야 합니다.
- 고마일리지 운전자가 저마일리지 소유자와 다른 보장을 받기 때문에 커넥티드카 데이터나 서비스 기록으로 얻은 차량 주행거리와 사용 패턴은 요금제 추천 사항을 알려줘야 한다.
- 계획 비교 내용은 명확하고 전문 용어가 필요 없으므로 고객은 지원 내용과 잠재적 자체 수리 비용 대비 가치를 정확히 이해할 수 있습니다.
- Real-Time Customer Data Platform 세그먼트는 공장 보증이 만료되는 고객, 갱신 예정인 기존 확장 플랜이 있는 고객 및 현재 서비스 범위가 없는 고객을 구별해야 합니다.
커넥티드 카 기능 활성화
- 커넥티드 카 플랫폼 데이터를 통합해 각 차량에서 사용 가능한 기능이 무엇인지, 소유자가 이미 활성화했거나 사용 중인 기능이 무엇인지 파악해야 한다.
- 기능 채택 추적은 활성화 이벤트, 사용 빈도 및 참여 깊이를 캡처하여 기능 추천의 시퀀스 및 게재를 개인화해야 합니다.
- 차량 내 알림 채널은 이메일 및 앱 알림과 함께 조정되어 도로 이동이 감지될 때 탐색 기능을 제안하는 것과 같이 가장 상황적으로 관련된 순간에 기능 프롬프트를 전달해야 합니다.
- Experience Platform 프로필은 기능 권장 사항이 소유자의 특정 차량과 호환되도록 설치된 패키지 및 소프트웨어 버전을 포함하는 차량 기술 구성 데이터를 저장해야 합니다.
판매자 네트워크 조정
- 딜러 재고 피드는 고객에게 표시되는 차량 가용성이 각 딜러의 몫을 정확하게 반영할 수 있도록 자주 통합되고 새로 고쳐져야 합니다.
- 고객 대 딜러 할당 논리는 최상의 일치를 제공하기 위해 근접, 딜러 특화, 언어 선호도 및 기존 딜러 관계를 고려해야 합니다.
- 리드 라우팅 규칙은 고객이 온라인으로 구매 관심사를 표시할 때 해당 고객의 조사 활동에 대한 전체 컨텍스트를 통해 조회가 적절한 딜러에게 신속하게 전달되도록 해야 합니다.
- Experience Platform ID 확인은 고객이 여러 대리점과 상호 작용하는 시나리오를 처리하고 각 대리점의 고유한 고객 관계 보기를 준수하면서 통합된 프로필을 유지해야 합니다.
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