사용 사례 패턴
사용 사례 패턴은 Adobe Experience Platform 및 애플리케이션에 대한 반복 가능한 구현 접근 방식을 정의합니다. 각 패턴은 특정 기능, 기능을 제공하는 기능 체인, 관련 애플리케이션 및 지원하는 주요 비즈니스 목표를 설명합니다.
아래 표를 사용하여 구현 요구 사항과 일치하는 패턴을 찾은 다음 옵션, 단계, 의사 결정 지침 및 Experience League 설명서를 포함한 전체 구현 참조에 대한 링크를 따르십시오.
대상자 구축 및 활성화
다음 패턴은 채널 및 대상 전반에서 대상 세그먼트를 만들고, 평가하고, 활성화하는 데 도움이 됩니다.
개인화
다음 패턴은 웹 및 앱 표면 전반에 걸쳐 알려진 방문자와 알 수 없는 방문자에게 맞춤 경험을 제공합니다.
캠페인 관리 및 오케스트레이션
다음 패턴에서는 채널 간 예약, 트리거 및 여러 단계 메시지 전달을 다룹니다.
Analysis
다음 패턴은 크로스 채널 행동 및 성능 분석을 지원합니다.
대화 경험
다음 패턴은 디지털 속성에서 AI 기반의 브랜드 안전한 대화 상호 작용을 가능하게 합니다.
시나리오 선택기
시나리오가 두 개 이상의 패턴에 적합할 수 있는 경우 이 안내서를 사용하십시오. 분기 질문에 답하여 기본 패턴을 찾은 다음 선택적으로 나열된 패턴으로 확장하십시오.
인센티브 오퍼와 함께 Win-back
만료된 고객이 90일 동안 구매하지 않았습니다. 타깃팅된 오퍼로 다시 참여하려는 경우.
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오퍼 선택이 동적입니까(다른 고객은 자격 조건 또는 순위에 따라 다른 오퍼를 받습니까)?
- 예→ Offer Decisioning을 오퍼 레이어로 사용하고 재참여 순서에 대해 여러 단계로 조정된 여정로 래핑합니다.
- 여러 단계로 구성된 오케스트레이션된 여정만→ 없음(자격 있는 종료된 모든 고객에게 동일한 오퍼 제공)
구매 후 후속 작업
고객이 방금 구매를 완료했습니다. 확인, 크로스셀 권장 사항 및 충성도 보상 알림을 보냅니다.
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실시간 이벤트(예: 보상 청구, 제품 검토)에 따라 시퀀스를 적용해야 합니까?
- 예 → 여러 단계로 조정된 여정
- 일괄 아웃바운드 메시지 활성화→ 없음(고정 시퀀스, 분기 없음)
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개인 맞춤화된 제품 추천이 포함되어 있습니까?
- 예→ 콘텐츠 계층에서 동작 권장 사항을(를) 사용하여 확장합니다.
충성도 이정표 개인화
고객이 새 충성도 계층에 도달합니다. 개인화된 웹 콘텐츠를 표시하고 축하 메시지를 보내려고 합니다.
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웹 콘텐츠가 개인화됩니까(계층 또는 세그먼트별로 다른 콘텐츠)?
- 웹 →에 대해 알려진 방문자 웹/앱 개인화를 사용합니다.
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아웃바운드 메시지가 단일 전송입니까, 아니면 육성 시퀀스입니까?
- 단일 전송 → 이벤트 트리거 메시지
- 시퀀스 → 여러 단계로 구성된 오케스트레이션된 여정
재참여 캠페인
비활성 사용자 세그먼트에 멀티터치 재활성화 시퀀스가 필요합니다.
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개별 메시지가 여러 개의 오퍼 변형에서 실시간으로 선택되어야 합니까?