주요 비즈니스 목표
주요 비즈니스 목표는 조직이 디지털 경험 이니셔티브를 통해 달성하고자 하는 전략적 결과를 정의합니다. 각 목표는 이러한 결과를 제공하기 위해 Adobe Experience Platform 및 애플리케이션을 구현하는 방법을 설명하는 하나 이상의 사용 사례 패턴에 매핑됩니다.
아래 표를 사용하여 조직과 가장 관련이 있는 비즈니스 목표를 식별한 다음, 링크를 따라 각 목표를 지원하는 사용 사례 패턴, KPI 및 구현 접근 방식을 알아보십시오.
고객 확보 및 성장
다음 목표는 범위를 넓히고 고객 기반을 확장하는 데 중점을 둡니다.
목표
설명
주요 KPI
수익 및 수익 창출
다음 목표는 매출 성장을 촉진하고 거래 가치를 높이는 데 중점을 둡니다.
목표
설명
주요 KPI
행동 및 구매 내역을 기반으로 기존 고객에게 보완 및 프리미엄 제품 또는 서비스를 홍보합니다.
상향 판매/교차 판매 %, 증분 수익, 고객 생애 가치
고객 관계를 심화하고 충성도 프로그램, 보상 및 개인화된 참여를 통해 장기적인 가치를 극대화합니다.
고객 생애 가치, 보존, 상향 판매/교차 판매 %
비용 및 효율성
다음 목표는 비용을 절감하고 마케팅 효율성을 개선하는 데 중점을 둡니다.
목표
설명
주요 KPI
고객 경험
다음 목표는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 더 나은 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
목표
설명
주요 KPI
Analytics 및 인사이트
다음 목표는 측정, 보고 및 데이터 중심의 의사 결정을 향상시키는 데 중점을 둡니다.
목표
설명
주요 KPI
자격 및 판매(B2B)
다음 목표는 B2B 리드 자격 및 참여에 중점을 둡니다.
목표
설명
주요 KPI
점수 책정, 육성 및 개인화된 후속 조치를 통해 잠재 고객 품질을 높이고 파이프라인 진행을 가속화합니다.
잠재 고객 전환, 잠재 고객/잠재 고객 전환, 효율성
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