고객 유지 능력 향상

Last update: Tue Mar 17 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

가치 중심의 경험과 지속적인 관계 관리를 통해 기존 고객의 참여와 갱신을 유지합니다. 이 목표는 위험이 있는 고객을 식별하고, 시기 적절한 개입을 제공하고, 지속적인 참여를 유지하여 이탈을 줄이고 장기적인 관계를 유지하는 데 중점을 둡니다.

주요 성과 지표

다음 KPI는 이 목표에 대한 진행률을 측정합니다.

KPI

설명

유지

정의된 기간 동안 활성 상태를 유지하는 고객의 비율

고객 생애 가치

고객이 전체 관계에 대해 예측한 총 수익

참여

채널 간 고객 상호 작용 빈도 및 깊이