고객 충성도 및 라이프타임 가치 향상

Last update: Tue Mar 17 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

고객 관계를 심화하고 충성도 프로그램, 보상 및 개인화된 참여를 통해 장기적인 가치를 극대화합니다. 이 목표는 일관되고 가치 중심적인 경험을 통해 반복 구매, 더 높은 라이프타임 가치 및 브랜드 지지를 유도하는 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.

주요 성과 지표

다음 KPI는 이 목표에 대한 진행률을 측정합니다.

KPI

설명

고객 생애 가치

고객이 전체 관계에 대해 예측한 총 수익

유지

정의된 기간 동안 활성 상태를 유지하는 고객의 비율

상향 판매/교차 판매 %

추가 또는 업그레이드된 제품을 구매하는 기존 고객의 비율