고객 참여 개선
모든 디지털 및 물리적 터치포인트에서 상호 작용 빈도와 깊이를 높입니다. 이 목표는 채널 전반에서 더 깊은 관계를 형성하고 더 빈번하게 브랜드와 관계를 맺도록 유도하는 관련성이 있고 시기 적절한 상호 작용을 제공하는 데 중점을 둡니다.
주요 성과 지표
다음 KPI는 이 목표에 대한 진행률을 측정합니다.
KPI
설명
참여
채널 간 상호 작용 빈도, 깊이 및 폭에 대한 복합 측정
페이지에서 시간
방문자가 웹 콘텐츠에 참여하는 평균 시간
열람율
아웃바운드 통신과의 참여를 나타내는 이메일 및 메시지 열람율
관련 사용 사례 패턴
다음 사용 사례 패턴은 이러한 비즈니스 목표를 지원합니다.
패턴
범주
이 목표를 지원하는 방법
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